本书共分七章，包括企业信息化概述、企业信息化技术基础、企业信息系统——ERP、企业客户关系管理系统——CRM、企业信息系统设计与开发、企业电子商务和企业电子商务规划与建设等。

本书突出了实用性，每章附有相应的案例及解决方案，尤其是第五章还介绍了一些中小企业信息系统开发实例。

企业信息化是指企业在作业、管理、经营各个环节、各个层次利用计算机网络等现代信息技术，不断提高作业、经营、管理和决策能力，从而提高企业产品的市场竞争力和利润水平。本书主要针对中小企业信息化过程中存在的信息化意识、人才、资金、人为阻力及外部环境等方面的问题。帮助中小企业高层领导及部门经理理解企业信息化、了解信息化内容、掌握最基本的信息技术及方法。本书配合中小企业信息化工作，从实际运用的角度，用简洁通俗的语言详细介绍了企业信息化内容、最基本的信息技术及信息技术的应用。本书的特点是通过每章的大量案例及信息系统开发实例，帮助读者理解信息化的基本概念和原理，掌握信息技术的应用。

本书适用于企业管理等相关专业的在校大中专学生，同时对中小企业高层领导、部门经理及员工的企业管理和信息化工作有一定的指导和帮助作用。

前言

第一章 企业信息化概述

 第一节 企业信息化及中小企业

 第二节 中小企业信息化现状

 第三节 中小企业信息化建设

 案例1．1美、英、日等国的中小企业信息化

 案例1．2中国电信部门如何服务中小企业信息化

 案例1．3中小企业信息化解决方案 

第二章 企业信息化技术基础

 第一节 计算机网络

 第二节 数据库技术

 第三节 网页设计技术

 第四节 信息安全技术

 案例2．1华为3Com中小企业网络解决方案

 案例2．2小企业有线加无线混合网 

 案例2．3瑞星中小企业网络安全整体解决方案

第三章 企业信息系统——ERP

 第一节 ERP概念与发展历程

 第二节 ERP基本原理

 第三节 ERP的主要功能模块

 第四节 中小企业ERP的实施

 案例3．1Exact ERP：中小型企业的ERP选择

 案例3．2商易通中小企业ERP解决方案

第四章 企业客户关系管理系统——CRM

 第一节 客户关系管理

 第二节 如何进行客户关系管理

 第三节 CRM系统的典型功能

 案例4．1任我行推广中小企业CRM 

 案例4．2EasyCRM的小企业CRM应用方案

第五章 企业信息系统设计与开发

 第一节 信息系统开发步骤

 第二节 信息系统规划

 第三节 信息系统分析

 第四节 信息系统设计

 第五节 信息系统实施

 第六节 中小企业信息系统开发实例

第六章 企业电子商务

 第一节 深入理解电子商务

 第二节 电子商务对中小企业的影响

 第三节 电子商务的交易模式

 第四节 电子商务流程

 第五节 企业电子商务系统

 案例6．1小企业一样可以利用电子商务

 案例6．2电子商务为中小企业插上腾飞之翼

第七章 企业电子商务规划与建设

 第一节 企业电子商务的应用层次

 第二节 电子商务网站规划

 第三节 电子商务网站的设计

 第四节 电子商务网站具体建设步骤

 案例7．1惠普的中小企业电子商务网站解决方案

 案例7．2动易的中小企业电子商务网站解决方案

参考文献