本书依照汽车电子商务的运作规律，根据教学的需要，结合最新的数据和案例，结合电子商务的实务性要求来组织和编写各章节内容和实践内容。对于初学者来说，结合现实的实践来认识汽车电子商务是非常必要的。本书为汽车服务工程专业本科教材，也可作为汽车类相关专业的本科教材，高职高专层次亦可采用，还可供汽车行业技术人员以及电子商务爱好者参考。

本书共9章，分别介绍了汽车电子商务综述、汽车电子商务的技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化——ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理——CRM和汽车供应链的信息化管理。本书内容丰富，结构合理，有一定的可操作性。本书为汽车服务工程专业本科教材，也可作为汽车类相关专业的本科教材，高职高专层次亦可采用，还可供汽车行业技术人员以及电子商务爱好者参考。

序

前言

第一章 汽车电子商务综述

第一节 电子商务概述

第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能

第三节 汽车电子商务的特点与优越性

第四节 汽车电子商务的发展

第二章 汽车电子商务的技术基础

第一节 网络与通信技术

第二节 Web应用技术

第三节 数据管理技术

第三章 汽车电子商务的运行环境

第一节 汽车电子商务的企业环境

第二节 汽车电子商务的国际贸易环境

第三节 汽车电子商务的法律法规环境

第四章 汽车企业的信息化——ERP

第一节 汽车企业ERP概述

第二节 汽车企业ERP的人力资源管理

第三节 汽车企业ERP的采购管理

第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理

第五节 汽车企业ERP的财务管理

第六节 汽车企业ERP的生产管理

第七节 汽车企业ERP的质量管理

第五章 汽车营销与电子商务

第一节 汽车营销与互联网

第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务

第三节 汽车网络营销

第四节 汽车经销商的电子商务

第六章 汽车售后服务的电子商务

第一节 汽车售后服务概述

第二节 汽车服务电子商务类网站概述

第三节 汽车服务类网站案例介绍

第七章 汽车物流电子商务及其应用

第一节 物流与汽车物流的概念

第二节 汽车物流的电子商务

第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策

第四节汽车物流电子商务的技术及其应用

第八章 汽车企业客户关系管理——CRM

第一节 客户关系管理概述

第二节 汽车企业的客户关系管理系统

第三节 汽车企业的呼叫中心

第四节 客户数据挖掘

第九章 汽车供应链的信息化管理

第一节 供应链管理概述

第二节 汽车供应链管理框架

第三节 汽车供应链管理的内容

参考文献