这是一本讲职业化的，对企业全体员工和经理人、政府机关公务员以及大学生进行职业化培训和教育的好书。

全面提升企业综合竞争力，实现基业长青!全面助力政府机关队伍建设，提高运作效率!致力于帮助员工立足职场，不断成长!致力于帮助经理人重塑自我，实现二次腾飞!致力于帮助公务员提高综合素质，成就卓越!致力于帮助大学生转变观念，更快更好地融入职场!

本书的两位作者——徐剑、陈陈，既有丰富而成功的企业管理实践，又从事管理培训与咨询工作多年。他们深入研究企业实际，撰写成本书，细细读之，觉得他们对很多问题的思考方式和解决办法有独到之处。这本书，从员工职业化的角度讲到企业管理实践方法，谈得非常务实，也非常符合中国企业和员工的实情。

本书从目前中国企业管理所面临的职业化素质问题人手，全面阐述了企业员工和经理人、政府机关公务员以及大学生进行职业化塑造的核心内容，旨在有效提高员工、经理人、公务员、大学生的职业化程度，能够真正有效地为企业与政府机关打造一支高度职业化的队伍。

前言

第一篇 与危机赛跑

大背景

激烈的赛事

决胜之本

总动员!

第二篇 必须遵循的规则

永保危机意识

珍惜工作

听老板的永远没错

顾客永远至上

服务人人有责

企业利益高于一切

工作无小事——见微知著、重视细节

这是我的“工作”——高度重视

“这”是我的工作——尽心尽力

这是“我的”工作——尽职尽责

第三篇 务必具备的观念

工作即伟大

工作即人生

机会靠自己把握

吃亏是福

勤奋胜过天赋

诚信是制胜的先机

忠诚要靠行动，看业绩!

敬业是最宝贵的财富

责任是通往成功的阶梯

自己才是一切的根源

第四篇 做好充分准备

塑造良好的心态

缔造人格魅力

永保进取心

沟通无止境

培养团队精神

学习力决定竞争力

提升思考能力

具备创新精神

第五篇 千里之行始于足下

严格遵守企业制度

务必做到高度服从

实干是一切的基础

立即行动

热忱地工作

第一次就把事情做对

有计划地工作

工作做到位

重视工作绩效

正视企业考核

树立荣誉感

第六篇 不断地超越

每天都要有进步

向老板学习

主动出击

全力以赴地执行

份外事不可不做

超过老板的期望

比他人付出更多

积极应对一切困境

用心至关重要

做好自我管理

树立个人职业品牌

第七篇 全员行动

开发无限潜能

合作集聚力量

抱团打天下

追随企业的领导者——老板

与企业同舟共济

职业化，赢!

为胜利而战!

服务人人有责

每位员工被企业录用，就是要为企业服务、为客户服务、为上级服务、为同事服务……从我们进入企业的第一天起，我们就开始了我们的服务生涯。事实上，我们每个人都生活在“人人为我服务、我为人人服务”的环境里。我们生活的这个世界就是一个服务世界。服务既是我们每个人可以享受的权利，更是我们每个人应尽的义务。在企业里也是一样，企业的每个部门、每个成员都在为企业的发展服务，同时也在相互服务。

21世纪，不仅是服务性企业，其他任何企业都非常重视服务。“服务人人有责”是我们立足企业必须遵循的基本规则。不论我们在企业的哪个岗位工作，都是以自己的工作来为企业服务，为企业其他成员服务。企业的每一位员工如此，每一位管理者也是如此，老板也不例外。企业里的每个人，都在以自己的方式。在各自的岗位上为企业服务，就这一点而言，人人平等。

在为众多企业进行职业化培训时，每每讲到此处，许多学员就会产生困惑。他们对员工之间，上下级之间的相互服务能够理解，对老板也在为员工服务感到疑惑。常常有学员这样问：“老板怎么会为我们服务呢?”

看似复杂的问题，其道理往往却很简单，一点即通。试想，没有老板的开拓进取和辛勤工作，哪有企业的存在?没有了企业这个生存空间、奋斗平台，何来我们这些企业成员的生存发展、前途命运?事实上，老板从企业成立的第一天起就在为企业、为我们服务。不仅如此，老板是企业里最佳服务者。没有老板的开拓进取，就没有员工工作的企业；没有老板的敬业，就没有企业的运营有序、管理有方……没有老板的服务，就没有企业的今天；没有老板的服务，更没有企业的未来。

可以说，没有老板就没有企业。老板是企业的领导者，是最具服务意识的人。无论是顺境中的开拓、还是逆境中的奋斗，企业全体成员都是在老板的带领下一步步走到今天的。在这个过程中，老板不敢有一时半刻的松懈，因为他们懂得自己既是企业职位最高的人，又是企业责任最大的人。所谓“高处不胜寒”，正是这个意思。

每一位老板在要求自己为企业服务的同时，更要求全体员工为企业服务。这一点，任何一个企业都一样。任何人不论位有多高，权有多重，曾经的功劳有多么显赫，都必须牢记：服务人人有责，我也决不例外。否则，无论从前功绩多大，也无论现在职位多高，都将成为企业淘汰的对象。

彭大金是某大型民营企业的元老级员工，曾与老板一起打天下，在公司创立初期立下过不少功劳。可是在公司由小一步步做大，直至成功上市之后，他却接到了总经理的解聘书。在彭大金看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”。接到解聘书的当天，彭大金在办公室大吵大闹。宣称自己受到了不公正的对待。

第二天，在公司的公示牌上，总经理留下了这样的话：

员工朋友们，大家好!说实话，作为总经理，我并不愿看到彭大金不得不离开公司的结果。他曾是一位十分优秀的员工，在公司成立初期所做的贡献是有目共睹的。但现在，公司上市了，成为一家大型公众企业。大家都看到了公司的进步，可是彭大金却未能与公司一起共同成长。他变得居功自傲、脾气暴躁、自以为事，不遵守公司制度，迟到早退是家常便饭，还常常不经上司的同意自作主张。更不可原谅的是，他不懂得企业之中服务人人有责，对待外部客户态度恶劣，致使公司失去了几个十分重要的客户；对待公司同仁更是傲慢无礼，严重影响了公司同仁的士气。彭大金的种种做法已经严重影响了公司的经营和管理，公司曾多次对彭大金进行教育，他却屡教不改。公司经过慎重考虑决定将其辞退。

我们身在企业就是为企业服务的，不遵循这一规则的人势必遭到企业的淘汰，彭大金就是一个典型的例子。彭大金自有其不幸，但更多的是没有认识到：企业之中服务人人有责，无论资格有多老!居功自傲是不会有好结果的。企业人人都应遵循为企业、为他人服务的规则。

要想成为卓越职业人，一个必备条件就是尽职尽责为企业服务。不遵循这一规则，我们就不可能做到在工作中不断学习，更不可能做到思考和创新。不遵循这一规则的人，甚至连本职工作也做不好。因为对这样的人而言，所有的本职工作都是被动的，而本职工作之外的其他事务都与他毫无关系，这种人根本不关心企业。不遵循这一规则的人，没有敬业精神，更不具备对企业的忠诚。这种人会首先被企业淘汰。

想要在企业立足，就必须恪尽职守为企业服务。想要得到企业的重用，更离不开全心全意为企业服务。其实，得到企业重用不仅仅意味着头衔的改变、职务的升迁，更重要的是意味着更多地为企业和其他员工服务。所以，无论我们的职务有多高、资格有多老，也无论我们的学历有多高、能力有多强，我们毫无例外都是为企业服务的人。

现代社会，越来越多的企业强调员工必须服务于所有的客户。这里的客户不单是指购买企业产品的顾客，而是更广泛意义上的客户，包括两种基本类型，一种是企业外部客户，一种是企业内部客户。

外部客户指的是，企业之外需要我们提供产品和服务的人。广义地说，外部客户是指为了取得工作上的成功，需要我们与之建立良好工作关系的，而又在企业之外的人。通俗地说外部客户就是指供应商、分销商、顾客等一类人。内部客户是指我们所工作企业的其他成员，我们要为他们提供服务或协助他们工作。

现代企业要求每一位员工为企业的这两种客户服务。换句话说，如今我们服务的对象远远超出顾客的范围，已经扩大到与企业生存发展相关的每个人身上，这其中还包括与我们一起工作的下级、同事、上级和老板。由此可见，现代企业对服务的重视程度和要求都大大提高了。

面对这一切，我们每个员工都必须提醒自己遵循服务规则，时刻告诫自己，我们的工作不仅仅是为了我们自己，也是为企业其他成员，更是为了企业整体利益。我们应该时刻做到为企业的发展大局着想，为企业的整体利益着想，将我们全部的才华无私地奉献到为企业服务的事业中!

P26-29

这是一本讲职业化的，对企业全体员工和经理人、政府机关公务员以及大学生进行职业化培训和教育的好书。

本书的两位作者——徐剑、陈陈，既有丰富而成功的企业管理实践，又从事管理培训与咨询工作多年。他们深入研究企业实际，撰写成本书，细细读之，觉得他们对很多问题的思考方式和解决办法有独到之处。这本书，从员工职业化的角度讲到企业管理实践方法，谈得非常务实，也非常符合中国企业和员工的实情。

现在越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化经理与员工。实现职业化管理就必须提高员工的素质，而提高员工素质，应首先从员工职业化入手。职业化管理和员工职业化是相辅相成，相互促进的。没有职业化作为基础，哪还能谈得上什么战略、愿景、执行以及细节!没有职业化素质保证的执行、细节、战略和愿景，简直就是水中月，镜中花!

每一个企业都应该好好反思，为什么员工普遍缺乏敬业精神?为什么员工缺少执行力?为什么员工不重视细节?为什么企业效率不高、质量不稳定?为什么企业竞争实力不足?……所有这些都可以找到职业化方面的原因。其实道理很简单，无论什么管理措施最终都一定要落实到人，而提升人的素质一定要落实到职业化。企业要成功就必须推行职业化管理。

跟其他管理书籍相比，因为两位作者的职业特点，他们对企业的了解比较深刻，能够把西方的管理理论和中国企业的实际结合起来。对企业领导者和管理人员来说，一套紧密结合企业实践的理论，能够帮助他们在管理中少走弯路，用更系统的管理方法引领企业发展，跳出经验思维的圈子。对企业来说，有这样一本书作为参考，可以抓住企业管理中基础性、本质性的东西；对员工来说，有这样一本书帮助提升自身职业化水平，能够更好地促使你走向成功。

从本书中，不仅可以学到知识，还能学到方法，不仅可以开阔视野，还有助于建立新的观念，对21世纪的企业以及员工来说，这些都是必不可少的。祝愿更多的中国企业能够真正做大做强，也祝愿更多的经理人、员工、公务员以及即将步入社会的大学生，能够从本书中受益。

(艾丰，中国企业联合会顾问、中国企业管理培训推进行动组委会主任、中国发展研究院院长，《经济日报》原总编辑。)