话要说到心窝里才管用，事要办到家才有效。会说话是本事，是能力，是获取地位、权力和财富的“软武器”；会办事是本事，是手段，是圆融无碍、圆融无害的大智慧。本书借助大量生动、鲜活、智慧、成功的事例，深入浅出地分析了最直接、最便利、最有效的说话、办事技巧，让你在最短的时间内，轻松愉快地掌握说话、办事之术。

本书是一本“处世必备书”，作者借助大量生动、鲜活、智慧、成功的事例，深入浅出地分析了最直接、最便利、最有效的说话、办事技巧，让你在最短的时间内，轻松愉快地掌握说话、办事之术。

第一章 功夫在“话”外

1.要和陌生人说话

2.倾听也是一门艺术

3.说话忌偏激

4.得理要饶人

5.响鼓不用重锤敲

6.“适度沉默”才是“金”

第二章 练就“嘴把式”

1.“悦人”靠幽默

2.“服人”靠说理

3.情理并用化冲突

4.请将不如激将

5.有时要“说谎”

6.辩论是高层次的斗嘴

第三章 把不利“说”成有利

1.前话说错后话“补”

2.自嘲摆脱尴尬

3.身处危难时，说话避祸全身

4.给上司纠错时，让忠言不逆耳

5.拒绝别人时，不妨有策略地说“不”

6.批评别人时，为对方留出面子

第四章 会说话当钱花

1.自我推介时，中气十足地说话

2.接受任务时，有困难要说出来

3.被上司委屈时，顺势处理不抱怨

4.交代任务时，把干劲儿鼓出来

5.春风得意时，多说别人的功劳

6.赞美别人时，让好话声声悦耳

第五章 朋友多了事好办

1.多个朋友多条路

2.感情投资妙不可言

3.多结交比自己强的人

4.与暂时不得势的人交往

5.平时也要“抱佛脚”

6.发现自己的“命中贵人”

第六章 求人办事须用脑

1.“办事”离不开“求人”

2.察言观色知进退

3.灵活变通之道

4.让求人变成共赢

5.巧布局，掌火候

6.借他人之风。扬自己之帆

7.好事多磨学会“磨”

8.打好感情这张牌

9.求人办事。方法因人而异

第七章 心态好万事通

1.微笑是交往的“必需品”

2.不强人所难

3.求人要不卑不亢

4.为办事不怕吃亏

5.“脸皮厚，吃个够”

            1.要和陌生人说话

说到和陌生人说话.首先让人想到不久前的一则报道和一篇文章。

2006年8月2日的《河南商报》有这样一则报道：

近日，一名家住郑州黑庄的小男孩在乘坐26路公交车时迷路，该男孩不吃不喝也不说话，这可难坏了一群帮他找家的市民。最后民警赶到。小男孩才开了口。

平时家人反复教育该男孩，不要和陌生人说话，由此才会出现开头的一幕。

看罢此则报道，让人哭笑不得：在现实生活中，人们认定“不要和陌生人说话”，并将其上升为处世原则。“主动”将自己与别人隔离开来；家长和学校对此更是高度重视，对孩子极尽耳提面命之能事，唯恐孩子被坏人欺骗。诚然，不和陌生人说话是避免自身遭受伤害的一个有效方法，但这绝不是让人自我封闭。和陌生人说话，和陌生人接触，多多少少都有点冒险的成分，但如果人们都不与陌生人说话，整个社会将被信任危机笼罩，最终陷入发展无以为继的可怕境地。这绝不是危言耸听：几个骗子对社会造成的危害，远远没有人们之间的不信任与冷漠可怕，更没有不健康的心理将伴随一大批青少年一生这一悲惨后果可怕。

交流是人类的本能和愿望，它包括语言(如“你好”、“谢谢”、“再见”等)，也包括表情(如微笑、点头、赞许等)。“不要和陌生人说话”，起码违背了人类的本性，更有悖于现代社会文明人的交际和礼仪准则。

相逢何必曾相识。出门在外，谁也免不了向陌生人打听点什么，问问路或寒暄几旬等。一句话，文明进步是从交流开始的。越与陌生人交流，进步越快；现代信息社会的核心就在于交流，由于有交流，地球才变成为了一个“村”。

不能因噎废食，要和陌生人说话。

为什么许多人和陌生人说话都会感到拘谨?因为他们对陌生人一无所知，特别是进了充满陌生人的群体，有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。那么，怎样才能消除这种心理，并设法把陌生人变成老朋友那样呢?首先要在心目中建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有积极的行动。

2006年5月24日的《新安晚报》，刊登了黄复彩先生的一篇名为《与陌生人交谈》的文章。下面是该文章的结尾，也是笔者认为最感人的部分：

今年春节，我是在广西凭祥那座小县城度过的。每天黎明，我都被一阵歌声惊醒。确切地说，那歌声近似于干哑的吼叫，让人想起一头孤独的兽。有人告诉我说，那是一个老华侨，回来有好多年了，孤身一人，又身染恶疾，从来不与人交流，怕没有多少时候了。

出于好奇，一天清晨，我决定去寻觅这苍凉的歌声，去探觅这歌声背后隐秘而厚重的人生。循着那条开满野花的山路，我在一处山泉边终于见到了那个老人。

见到陌生人，老人的歌声戛然而止。然而，我却接着老人的歌声唱了起来。同样是一种近似野兽般的吼叫。

老人朝我看看。笑了笑说：“会唱这种老歌的人不多了吧。”

我说：“应该很多吧。”

于是我又唱起了另一首老歌。

老人有70多岁了，瘦削的脸上写满了沧桑。他用一只塑料水壶在接汩汩流淌的山泉水，据说这种泉水能治疗多种疾病。

我们说话间.水壶也就满了。

老人撕开一盒糕点递到我的面前说：“这个不错，你北边来的人怕没有尝过。”

我没有拒绝老人，一边吃着老人的糕点，一边说：“这么好的糕点，怎么就舍得送给陌生人吃呢?”

老人接着就说：“出门在外，你怎么敢吃一个陌生人送你的糕点呢?”说完，我们同时哈哈大笑。

我就是这样认识了这个老人，也认识了他歌声背后隐秘的人生。

我在广西的朋友奇怪了，说：“那可是一个出了名的古怪老头，你怎么就同他聊上了呢?”

我回答她说：“因为我接上了老头爱唱的一首歌。”

黄复彩先生善于与陌生人说话。由此他有了许多别人所没有的意外收获。从黄先生的文章《与陌生人交谈》中看出，他之所以与陌生人谈得投机.主要是因为他不甘于“将自己的心封死在钢筋水泥里”，敢于和善于打破“人与人之间筑起的那一道不可逾越的‘隔离墙”’。

在现代社会生活中。一个人少不了与陌生人说话：出差、旅游、调查、购物、娱乐以及应聘，都要与大量的陌生人打交道，而这种打交道都是以说话开始的。因此，学会与陌生人说话，可以说是走向社会的第一课，而这一课其实并不难。

首先，要有与陌生人说话的勇气。与陌生人交谈，关键是勇敢地说出第一句——这第一句说出了，其他的话就好说了。记住，要自信，可以暗示自己：“怕什么，他是人，我也是人；他能说，我为什么就不能说?”

有时候，大家不期而遇，走到一起，比如同是旅客，或同是排队的顾客等，这时的时空、地域及相同的目的就成了彼此共有的东西。“同是天涯沦落人”，此刻共同的处境就把人们联系到一起，说什么都可以，只要有一方先开口，对方马上会礼貌地响应，从而攀谈起来，而且话题会十分广泛、丰富。

其次，要寻找话题。与别人交谈，选好话题是关键。抓住双方感兴趣的事情进行交谈.不妨从下述角度寻找“话题”：人人关心的热点话题或重大的社会新闻，如物价问题、利率问题、下岗就业问题、体育竞赛问题、选举问题等。投其所好，也是成功交谈的一招，如对方喜欢谈论股票，你就说股票；对方喜欢足球，你便从谈论足球开始，这样容易获得认同感。即兴引题，借用当时、当地和对方的某方面材料为题。

一个人的口音就是一张有声名片，它能告诉人们他(或她)是哪里人.起码说明他(或她)在哪居住过。因此，你就可以从这种口音及其提供的地域引出很多话题。比如，从乡音说到地域，从地域说到那里的特产、自然风光、风土人情等等。

人们携带的物件有时候也能反映其兴趣和爱好，或者提供有关信息。比如，在车站有人在看一本杂志，你就可以从这一杂志说开去。还有一些物品是可以作为借口，以试探的口气来问的。比如，询问对方手提的一个新产品的产地，价格等，以此为由与对方搭话，找到说话的机会。有一位先生身穿一件大衣，很时髦，这时你便可以搭话：“请问你穿的这件大衣是在哪儿买的，真漂亮!”仅此一句赞美的话，对方一定会给以回答.这样就可以以大衣为起点谈起来。

第三，与陌生人说话要选对机会。

做一件不常做的事之前，以及到陌生的地方去，多询问、多请教，是绝对不会吃亏的。人在外面，身在异地，不懂、不清、不识、不知的事总会有的，比如路不认识了，方言听不懂了，东西叫不出名了等等。不懂就问嘛!一问一答，这就是交流。可有的人从来不问，有的人想问而不敢问，有的人怕人家不好好回答。多问多请教，不但可以增长知识，为自己的活动提供方便。而且也是彼此沟通的一个契机。假如遇到热心人。有时还能得到你没有问但也是你需要的信息，这就是额外的收获。当然，询问和请教都要热情有礼貌，问后要表示感谢。这是以询问请教为说话机会。

P3-6

没有人不想获得成功。

人是群居动物，人的成功只能来自其所处的人群及社会。

家庭背景、专业知识、机遇……这些似乎是成功的重要因素，但实际上它们只是提供了一个迈向成功的冶阶。

那成功的关键在哪里?

有专家指出，一个人事业上的成功，70％的因素是与他人的良性互动。也就是说，一个人的成功离不开拓展和维护人际关系，但归根到底是通过说话、办事实现的。

会说话、会办事，是一个人立足社会、获得成功的两大途径。

会说话不仅能产生影响力、号召力，更能带来控制权，所以有“话语即权力”之说。说话有“术”，会说话绝对是一种本事。古代有“一言兴邦”、 “妙语退敌”之事，现代则有“会说话当钱花”之说。但是，现实当中有不少人“嘴上功夫”欠缺，说话说不到点子上，甚至出现无的放矢、话不投机、祸从口出等令人遗憾的后果。因此，为了提高说话水平，我们需要掌握说话的“术”，让舌头成为表情达意、得偿所愿的“软武器”。

会办事会使目的及早实现。使成功尽快到来。办事有“术”，会办事更是一种本事。每个人都想把事办得顺顺当当、漂漂亮亮，但现实中人们常感觉力不从心——人人不给面子，处处“不好办”；还有一种可能，办事人自认为胸有成竹，办事时也认认真真、任劳任怨，但仍不能把事办成。对于办事“碰钉子”的人来说，与其埋怨“人心不古”、“时不待我”，不如反思一下：为什么说“办事的技巧不是‘工匠活’，而是‘布局术”’?哪些必需的办事技巧自己还没掌握?

美国著名成功学家鲍比·凯说：“我从来不相信世界上的好事都是留给幸运儿的，我认为好事是留给精于办事技巧的智者的。”这句话说明了会办事对获得成功的决定性作用。实际上，只要我们留心观察就会注意到，“办事高手”们懂得“背靠大树好乘凉”，他们有着常人少有的长远眼光，精于编织关系网，随时进行“感情投资”，而且能把握一个又一个机会，结识一个又一个“贵人”，最终获得“好风凭借力，送我上青云”的成功结局。

本书是一本“处世必备书”，借助大量生动、鲜活、智慧、成功的事例，深入浅出地分析了最直接、最便利、最有效的说话、办事技巧，让你在最短的时间内，轻松愉快地掌握说话、办事之术。