说话是有效沟通的手段之一，把话说好、说到位，从政者能平步青云，经商者则能财源滚滚，即便身在职场也能左右逢源。古有“炼金之言”、“一言九鼎”一说，今有“一言定升迁”、“一句值千金”之谓，可见，把话说好的作用不可小觑。

在现代社会的交际中，说话往往决定着一个人的未来，同时也能征服世界上最不可捉摸的东西——人的心灵。通过话话，陌生人可以变成朋友，熟识的人可以变成知已，相互嫉恨的人可以重归于好。不仅如此，把话说好还可以帮助人们摆脱困境，维护自己的尊严。现在生活中，一句话说得不妥，轻则会破坏人际关系的良性互动，重则会导致事业的失败。可见说话是人与人交往中不可等闲视之的问题。在复杂的人际关系中，成由口败也由口，因此，绝对不能轻视说话的作用。

把话说到位是做大事成大功的最佳选择。在人生的胜局中，说话不是万能的，但不会说话却是万万不能的。

在现代社会的交际中，说话往往决定着一个人的未来，同时也能征服世界上最不可捉摸的东西——人的心灵。通过话话，陌生人可以变成朋友，熟识的人可以变成知已，相互嫉恨的人可以重归于好。不仅如此，把话说好还可以帮助人们摆脱困境，维护自己的尊严。现在生活中，一句话说得不妥，轻则会破坏人际关系的良性互动，重则会导致事业的失败。可见说话是人与人交往中不可等闲视之的问题。在复杂的人际关系中，成由口败也由口，因此，绝对不能轻视说话的作用。

把话说到位是做大事成大功的最佳选择。在人生的胜局中，说话不是万能的，但不会说话却是万万不能的。

第一章 抓住人心，给人留下好印象

1、说好第一句放

2、初次交谈要把握好一个度

3、寒暄恰到好处

4、寻找安全话题

5、深入话题，引起共鸣

6、说话方式要得体

7、说话时要注意风俗习惯

第二章 多摆事实，以理服人

1、用数字说话，把理说透

2、环不相扣，滴水不漏

3、分析利敝，把理讲清

4、理、据结合，脉络清晰

5、通情达理，灵活变通

6、举实例说实惠

7、就事论事，因势利导

第三章 迂回说服，拐个弯说话

1、有理不一定强争，有话不一定直说

2、实话巧说，坏话好话

3、婉言暗示胜过直截了当

4、投石问答，后发制人

5、正话反说，容易让人接受

6、移花接木，妙语激将

7、循循善诱胜于苦苦哀求

8、借人口中言，传已心腹事

第四章 多听少说，必要时应保持沉默

1、用倾听赢得他人信赖

2、有效倾听，听出水平

3、让别人先说，自己后说 

4、无声胜有声 

5、与其争论不休，不如保持沉默

第五章 管好自己的嘴，勤动脑慢张口

1、话不要说得太满 

2、话要三思而后说 

3、玩笑话要得体 

4、闲谈用语要仔细斟酌

5、话不点透，以免伤人心

6、不该说的莫开口 

第六章 多说人情话，以情动人

1、用亲情话打动对方 

2、同窗间要多讲人情话 

3、同事交谈，理解为先 

4、在推销中加一些感情因素

5、温言细语，邻里之间好相处

第七章 看人说话，见机行事

1、看性格说话，见人品共事

2、了解对方心理，有利于把话说好

3、见什么人说什么话 

4、说出上司爱听的话

5、对下属说话要放下架子 

6、与同事说话不能忽视小节 

第八章 “往嘴上抹点蜜”，把话说得更动听

1、柔情蜜语能让爱人回心转意

2、从对方得意的地方说起

3、发挥“高帽子”的作用 

4、把“对不起”说活 

6、多说些尊重性的话 

7、把“我们”挂在嘴边 

8、物往贵处说，人往年轻讲

9、真心赞扬，事半功倍

第九章 察言观色，把话说透

1、话不在多，贵在精

2、机言巧对，把话说准 

3、说话要抓住要害 

4、雪中送炭，把安慰话送给最需要的人

5、找准时机发出自己的声音

6、剖析“心结”，对症下药

7、说出满足他人愿望的话

8、生动的语言最具杀伤力

第十章 满足对方需要，激发表现欲望

1、利益打动人心，言辞晓以利害

2、消除说话者心中的顾虑

3、机巧语言，导引对方的话语方向

4、用亲和力感染对方 

5、说软话，赢得好感 

6、调动他人说话的“胃口” 

7、用坦诚的言语吸引人 

第十一章 机言巧对，摆脱窘境

1、反唇相讥，回击不怀好意者

2、寻找借口，躲避麻烦 

3、略施小汁，表达对冷遇的不满

4、理智推敲，化解“冷语”

5、“自嘲”容易下台阶

6、机智善辩，摆脱尴尬 

7、妙语连珠，反驳别人的攻击

8、三言两语，化解别人的羞辱

9、以讹对讹，以谬对谬

第十二章 巧借幽默语，应对麻烦事

1、幽默的方式最易让人接受

2、巧借幽默摆脱尴尬

3、以“幽默”化解怒气

4、将提意见的方式幽默化

5、把幽默语言融入感情中

6、用幽默的方式拒绝别人

7、以幽默的方式烘托气氛

第十三章 拒绝有技巧，争论讲分寸

1、拒绝话要巧说

2、欲抑先扬批评人 

3、说话别说绝，给别人留余地

4、生硬的质问会事倍功半

5、该争则争，该让则让

1、说好第一句话

与人交往时，往往第一句话就能决定交谈的深浅度。一句动听的开场白．很可能使谈话双方成为无话不说的知己；一句不入耳的话，很可能破坏交谈气氛，失去结交朋友的机会。

张力是一个人际关系非常好的人。无论是与陌生人谈话，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并在交谈过程中，使双方友谊进一步加深，这就是他获得好人缘的重要原因。

有一次，他参加一个同事的生日聚会，在会场上遇到了王宾，便走上前，彬彬有礼地说：“您好!听说您和今天的寿星是老同学?”王宾高兴地点点头说：“您是?”“我是他的同事，很高兴能认识您!今天还真是个好日子，不但能给同事祝寿，还能结交一个好朋友，真的很难得。”张力面带微笑地说着。王宾也高兴地迎合着张力的话题，就这样两人高兴地聊了起来。生日宴会结束后，两人依依不合地分别了。

张力与王宾能成为好朋友，第一句开场白的作用最大。如果张力的第一句话没有吸引王宾的注意，没有为交谈营造一个良好的气氛，那么二人的情况可能会是另一番景象。

当然，说好第一句话，并不只局限于与陌生人的交往中，还要渗透到朋友、夫妻、亲人交往之中，这样可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

丈夫因事外出，不小心将随身携带的3000元钱弄丢了。他心里非常着急，本来家里条件就不富裕，这3000元是妻子辛辛苦苦、奔波忙碌攒下来的。想到这里，他不停地责骂自己，不知道该如何向妻子交代。无奈之下，他拨通了家里的电话。当妻子接通电话后，他支支吾吾地说：“对不起，我……把3000块钱给丢了。”

妻子听了以后说：“人丢了没有?没有丢就好，赶快回家吧……”听完妻子的话，他感动得不知所措，傻傻地站在电话亭旁，过了好一会儿才回过神来。其实，妻子非常节俭，丢了钱，她心里一定非常难过，可是她很懂得道理，知道事情发生了，埋怨也没有用。

夫妻二人结婚十多年了，丈夫从来没有给妻子做过一次饭，那天他亲自买菜下厨房，为妻子做了一道菜，虽然做得不是非常好，可妻子却吃得比往常更香。

从此，夫妻双方更能体贴、理解对方了，感情加深了许多。

生活中，无论是亲戚、朋友、夫妻间都会出现这样或那样的矛盾，这种情况往往都是由第一句话引起的。可见，说好第一句话的重要作用。

那么，如何才能把第一句话说好昵?以下几点可共参考：

(1)让第一句话拉近彼此距离

赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的开场白是：“我，子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，与鲁肃是忘年之交。就这样，鲁肃与诸葛亮拉上了关系，拉近了双方的距离。任何一个人都不可能离开人群而独自生活，只要彼此都留意，不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。

譬如：“你是天津人?我曾在天津上过大学。说起来，还真巧呢!天津是个很不错的地方。”

“您是清华大学毕业的?我也是，我们还是校友呢!您是哪届的呀?说不定我们还是同届呢!”

“您来自皖南，我出生在皖北，两地相隔咫尺。在这里还能遇到老乡，真是一件令人高兴的事情。”P3-4

古人云：“听君一席话，胜读十年书。”与有学识、会说话的人交谈，能使人增长知识、开阔眼界。如此益智、怡悦之事，何乐不为?

说话是有效沟通的手段之一，把话说好、说到位，从政者能平步青云，经商者则能财源滚滚，即便身在职场也能左右逢源。古有“烁金之言”、“一言九鼎”一说，今有“一言定升迁”、“一句值千金”之谓，可见，把话说好的作用不可小觑。

在现代社会的交际中，说话往往决定着一个人的未来，同时也能征服世界上最不可捉摸的东西——人的心灵。通过说话，陌生人可以变成朋友，熟识的人可以变成知己，相互嫉恨的人可以重归于好。不仅如此，把话说好还可以帮助人们摆脱困境，维护自己的尊严。现实生活中，一句话说得不妥，轻则会破坏人际关系的良性互动，重则会导致事业的失败。可见说话是人与人交往中不可等闲视之的问题。在复杂的人际关系中，成由口败也由口，因此，绝对不能轻视说话的作用。

话多话少不重要，关键是能把话说到位。那么，怎样做才算把话说到位呢?其实，这并没有一个固定的标准，只要把话说到了他人的心坎里，所说的话没有给听话者造成任何伤害，反而使其心花怒放，就达到了说话的效果，就算是把话说到位了。

众所周知，说话是一门高超的语言艺术。有人认为：把话说到别人心坎里并非一件难事。话虽如此，但“看花容易绣花难”，要想把话说好，还需要下一番苦功夫。

首先，要有广博的知识。知识的多寡，决定着语言表达能力的强弱以及逻辑思维的清晰度。所以平时要博览群书，才能成功驾驭说话艺术，说出别人爱听的话。

其次，要有随机应变的能力。与人交往中，随时都可能陷入尴尬的处境，如果不具备随机应变的能力，及时说出一些“漂亮话”为自己搭建台阶，轻则影响个人形象，重则将事情办坏。或许有人认为随机应变与把话说好并没有必然联系，这种想法就大错特错了。二者存在着辩证关系，相互依存、相辅相成，与人交谈时缺一不可。

人人都有一张口，都能说话，但是能否把话说活说好，就另当别论了。本书就是一个帮助人们把话说好的有利工具，完全可充当人们的良师益友。