求人办事，讲艺术、有方法，一个人的成功20%靠专业技术，80%则要靠办事能力和人际关系。办事不周全，就会四处碰壁，举步维艰；办事周全，定会柳暗花明，事事如意。

　　人不会生而知之，人也不能天生就会办事。办事的能力是在挫折与失败中磨炼出来的；办事的经验是在成功与胜利中总结出来的；办事的智慧是在人际交往中思考出来的，而办事的艺术，则是在为人处世中用心感悟出来的。大千世界，人性各异决定了办事的难易；环境的复杂，更造成了成事的复杂性。但谋事在人，无论面对什么难事，我们一定要牢记这一古训：天下无难事，只怕有心人。

善于察言观色，及时抓住机遇，充分开动大脑就能把事办得更周全。把事办周全有三大诀窍：分清事情的轻重缓急；把握办事的火候；掂量好自己的身份。

第一章 广结人缘好办事

1、用微笑给自己开拓一片天空

2、强争无益，以德服人

3、君子成人之美，贤者与人为善

4、多点人情味，多些好人缘

5、真情对人，酌情对事

6、原谅他人过错，记住别人恩惠

7、说他人爱听的，做他人想做的

8、与人抬杠争风，不如笑脸相迎

第二章 给人方便，自己方便

1、不越权，在其位谋其职

2、见好就收，留有余地

3、适可而止，办事有“度”

4、损人利已伊始，害人害已以终

5、给他人留足面子，自己就有面子

6、常欺人者必自欺

7、利益共享，荣耀均分

第三章 话说好，事办巧

1、忠言不逆耳，难事不难办

2、看人说话，对症下药

3、拒绝他人，要掌握尺度

4、揣摩对方心思，扣动他人心弦

5、说话要抓住关键，紧扣主题

6、用暗改变对方的行为

7、巧妙使用“模糊语言”

8、该说的留一点，不该说的莫开口

9、巧妙周旋，由被动变主动

10、场面话该说还要说

第四章 感情投入深，办事得人心

1、要学会做人情“文章”

2、送礼要送到心坎上

3、巧妙送礼，传达心意

4、好事也要锦上添花

5、冷庙也烧香，用时有人帮

6、播种“感情”，收获“关系”

7、成在用情，败在无情

第五章 不要势利，但要实际

1、把眼光放在朋友中有潜力者身上 

2、该弃则弃，不为情面所困 

3、冷静地解决矛盾 

4、欲盖弥彰会误事，敢于承认有“面子” 

5、说话看人，就事论事 

6、找个贵人扶一把 

第六章 进退有尺度，曲径通幽处

1、关键时刻以“知之”对“不知” 

2、小事可糊涂，大事不含糊 

3、能屈能伸，能忍者成大事

4、把花环戴在别人头上

5、适时示弱，免招人烦 

6、得意不忘形，失意不失志 

7、低姿态更能把事办好 

第七章 丢车保帅，有所失必有所得

1、缺点也可适当暴露 

2、适时地让一步

3、眼前亏，该吃还是要吃 

4、送小利换大利 

5、点拨关键点，让对方预料结果

第八章 厚积薄发，好钢用在刀刃上

1、有了意外，要学会如何“圆”场 

2、“放”一下，事情会变活 

3、利用对：疗的猎奇心理做文章 

4、吊吊胃口，提起对方的欲望 

5、“策动人心”，难事也会变简单 

6、以人制人，性格制衡 

7、面对锋芒，“柔”为武器 

8、必要时段戏也要真演 

第九章 打破常规，老套路中寻找新突破

1、思想常变，路子常新 

2、侧面出击，巧解难题 

3、思路移位，豁然开朗 

4、会变通，事事顺通 

5、巧用新瓶装“老”酒 

6、把着眼点放在对方得意处

7、白脸与黑脸要换着演 

第十章 当断不断，反受其乱

1、出其不意，攻其不备 

2、抓住稍纵即逝的机会，快速出击

3、善于创新才能柳暗花明 

4、利益当前，适当取合

5、办大事要有闯劲 

6、寻求发展，绝不缩手缩脚 

7、敢于自荐，才有机会 

8、成败系于谋断间 

9、别被闲言碎语所困扰 

10、胆识与魄力要并肩而行 

第十一章 用心搭建人脉平台

1、精心编织罗织网 

2、用心“存储”人脉关系 

3、细心呵护网中“鱼” 

4、利用熟人寻找靠山 

5、用好亲戚关系，情到事成 

6、同学关系最近，燃眉之际可用 

7、同乡三分亲，遇事多商量 

8、先做朋友，后做事 

第十二章 用头脑指挥手脚

1、因人而异，因事而变 

2、从对方的立场看问题 

3、没有不能用的，只有不会用的 

4、寻找共同点，难事变易事 

5、要想办好事，先要认清人 

6、善于沟通，难事不难 

7、难题不直取，绕道易攻关

第十三章 害人之心不可有，防人之心不可无

1、不要贬损他人抬高自己 

2、打人莫打脸，伤人莫伤心 

3、切莫落井下石

4、识人更识心，交往多留神 

5、谨慎交友，精而勿滥 

6、不得不防的两种人 

7、一见难如故，浅交不深谋 

8、不得罪不该得罪的人

1、用微笑给自己开拓一片天空

“微笑是一句世界语。”这句话讲得精辟、深刻。的确，现实生活中，微笑最容易被人接受和理解。不论一个人地位高低，不管是富翁还是穷人，只要用微笑去面对人生，便会给你带来快乐和温馨。微笑是世界上最好的礼物，所以，把微笑挂在脸上，也是提高人气指数的一种方法。

不管社会发展到何种程度，都少不了社交，而微笑则是社交中的的润滑剂。没有谁喜欢整天盛气凌人或板着一张冷面孔的人。

托马斯·爱德华是一家上市公司的负责人，也是一位拥有亿万财富的富翁。在此之前，他只是一家公司的职员，不善言谈，表情呆板，不受大家欢迎。后哭，他决定改变自己，于是经常把开朗的、快乐的微笑挂在脸上。以后的日子里，所有的人都意识到了爱德华的与众不同。

他每天早上都对他太太微笑，结果正是微笑改变了他的生活，两个月中他在家所得到的幸福比以往一年还要多。

他对每个人都以笑脸相迎，对大楼的电梯管理员如此，对大楼门廊里的警卫如此，对清洁人员也如此，他在公司对所有的同事微笑，对那些陌生的客户微笑。结果，每个人都以微笑回报他。以前讨厌他的人也逐渐改变了对他的看法，拉近了与他交往的距离，现在他已经变成了一个受人欢迎的人。即使遇到很棘手的问题，也有人愿意主动去帮助他。

爱德华的事例清楚地体现出微笑的重要作用，微笑是他后来取得成功的关键因素之一。

微笑是希望和力量，它犹如春风吹拂着别人的内心。愁眉苦脸的人给人缺乏自信、消极悲观、没有能力的感觉，没有人愿意与这样的人交往，工作中领导也不会把重要任务交给他，因为他不能得到领导的信任。

微笑不但可以帮助那些承受上司、同事、客户或家庭压力的人化解他们胸中的不如意，还可以帮助他们重新找到希望，让他们知道世界是美好的，生活是快乐的。只要活着，就不能少了微笑。

假如你是一个不会微笑的人，那么就应该鼓励自己去练习微笑。当你单独一个人时，鼓励自己唱一首轻松的欢快的歌曲，这就容易使你快乐了。否则，只能让别人离你越来越远，你的生活也会越来越苦闷。

笑容是善意的信使，照亮别人的同时也可以照亮自己。原本不开心的你，脸上带着微笑，心情也随之舒展了几分；把你的笑容带给愁眉苦脸的人，对方也能体会到希望，感受到生活的美好。

有这样一则故事：张永所在的单位要招聘一名合适的人选，不久，他找到一个很合适的人，而且还是一位名牌大学应届毕业生。张永与这个大学生通了几次电话，在交谈中，张永得知还有几家公司也希望这个毕业生去，而且实力都比张永所在的公司强。所以，当这个毕业生表示愿意到他们单位来工作时，张永觉得很意外。

后来在一次午餐中，张永得知了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“因为其他公司的经理在电话里说话总是很生硬，商业味很重，给我感觉像是在做生意。可你却完全不同，你的声音听起来很亲切，我能感觉到你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。当时我在听电话的时候也是用微笑来回应你的。”

微笑在社交中是一个与人沟通的有效方法，是礼貌的体现，它可以表现出一个人的涵养和水准。

一个刚刚体会到微笑妙用的公司负责人说：“我刚刚开始对同事微笑时，大家非常不解，甚至感到不可思议，但不久，就改变了看法，表示欣喜、赞许，而我也感觉到生活比过去快乐多了。现在，微笑对我来说已成了一种习惯，我对别人微笑，别人回报给我的也同样是微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。”  微笑是改善八际关系的重要力量，它可以让你在人际交往中轻松自如地提升人缘，并为日后的成功种下善意的种子。所以，精明的人不会大意到把微笑藏起来而将愁苦挂在脸上。P3-5

人无论选择怎样的活法，都离不开做各种事情，包括大事、小事、难事、易事。只要选择了活着，就得食人间烟火，就得面对人间的是是非非，就得想办法去解决生活中遇到的方方面面的问题。

有些事情，可以不去关心，但有些事情人们却无法回避。只要你想实现功成名就、出人头地的目标，那么就得去做事以及学会怎样做事。

面对人世间纷繁复杂的事情，有的人能谈笑自如，轻而易举地把问题解决掉；而有的人遇到问题找不到解决的方法，眉毛、胡子一把抓，最后精神沮丧，无所适从。

为什么会出现这两种截然不同的结果昵?是运气、心态、性格、学识、家庭背景还是机会的不同呢?也许与这些都有关系，但却不是问题的关键所在。一个人的前途与命运如何，最终取决于你做事的方法。如何办事关系到你做事的成功几率。

一个人可能没有很高的学识，但是，只要你会办事、会灵活办事，把事办得滴水不漏，即使没有机会也能创造机会，就有可能把困难变成机遇，把别人眼里的不现实变成现实，能化风险为平安，能在追求成功、实现梦想的道路上一帆风顺，轻而易举地拥有名誉、地位和财富。

从另一方面来讲，即使你有很高的学历，有很强的工作能力，有让人羡慕的外在条件，但是，如果你不能办事，不会办事，结果也会事倍功半，白白地浪费掉了宝贵的资源。

从中外历史来看，不难发现，无论是叱咤政界的风云人物，还是能够呼风唤雨的商界巨子；无论是显赫一方的名门望族，还是最普通的市井百姓，那些能成就一番事业的人，都是会做事的人，而且是能够灵活做事的人。虽然有人说，做事难，难于上青天，但如果你做事灵活，能够掌握办事的方法和要领，就能把事办得更好、更到位。

当今社会竞争激烈，是多“事”之秋，如果我们想立足于纷繁复杂的社会，并能在这个社会中更好地生存和发展，真正做出一番事业，就必须学会怎样做事，因为在机会面前人人平等。只有你掌握了做事的技巧，你才会轻松做事，事业有成。

人不会生而知之，人也不能天生就会办事。办事的能力是在挫折与失败中磨炼出来的，办事的经验是在成功与胜利中总结出来的；办事的智慧是在人际交往中思考出来的，而办事的艺术，则是在为人处世中用心感悟出来的。大千世界，人性各异决定了办事的难易；环境的复杂，更造成了成事的复杂性。但谋事在人，无论面对什么难事，我们一定要牢记这一古训：天下无难事，只怕有心人。