对我们大多数人来说，职场生活都非常忙碌一这也就是英文中我们为什么称自己的职业为business的缘故了。从打我们一进办公室开始就被弄得心劳神累；每天都充斥着时限、会议、压力和利害关系，还有大量的不确定性。因此，在这喧嚣混乱的活动中，我们忘记自己本来是多么孔武有力——忘记无论有怎样的纷扰或是在什么样的环境下，我们每个人与生俱来都有能力和力量，把工作中的挫败变为自我实现，也就不足为奇了。本书——《聪明人如何应对工作压力》——就是关于这种力量的再生。

凯伦·利兰和基思·贝利对全世界20000多名行政主管、经理和职员进行了调查，并揭示出从首席执行官到秘书，每个人是如何活跃在压力越来越大的职场之中的。《聪明人如何应对工作压力》并非一本“例行公事”的商业书籍，而是一本实用指导，给人们提供中肯而强有力的技能来应付冲突、压力和变化——这三种全世界所有工作者都面对着的最大的压力来源。运用这些策略，你能够成功和成长——即便环境似乎与你为敌。最后，当你能内观于己寻求解决而不是无休止地坐等环境改变的时候，你就变成了一个更有智慧的人了。

序言

 斯特林研究：2万人不会错

 谁是那些聪明人

 如何使用本书

开启智慧

 剖析工作中的应激：冲突、压力和变化

 应激不是一个问题，而是三个方面

 工作成功的指标

第一部分 变化：聪明人是主角

第一章 真画挑战；转败为胜

 意料之外的和破坏性的事件

 第一阶段：最初的影响

 个案研究：肯和餐馆

 第二阶段：真正面对现实

 第三阶段：整合

 自己引发的重要事件

 个案研究：艾丽丝和演讲

第二章 从撞向思考到纵回感受

 提防评论员

 当事情的进展非你所愿的时候，评论员就会提高嗓门

 评论员永远也不会遗忘

 评论员永无休止地找寻证据

 评论员着重强调消极面

 通向纵向的五个步骤

 第一步：注意你的思维是否正在牢牢地控制你

 第二步：你比你的思维更强有力

 第三步：留意你的感觉

 第四步：感受你正在体验的情感

 个案研究：克雷格和每月的账单

 第五步：改变通道

第三章 花些时间进行反思

 反思是一项需要练习的技能

 个案研究：斯蒂芬妮和迟到的同事

 当事情变糟糕——或变好时该问的三个关键问题

 反思产生成效

第四章 六条准则，一路顺风

 准则1：享受这旅程

 准则2：创造有意义的关联背景

 个案研究：吉莉安和打扰

 准则3：选择值得选择的

 准则4：不要相信你自己所想的每件事

 准则5：在失败中发现成功

 准则6：培养乐观主义

 个案研究：杰克和码头装卸工人

第二部分 压力：聪明人今天创造明天

第五章 了结的力量

 削减精力的原理

 了结创生精力

 用4-D计划为了结制定战略

 给你的计算机做一些了结

第六章 让工作越来越愉快而非越来越辛苦

 为将来设定目标

 把你的目标写下来

 强调积极面

 通往能给你以扩展的目标

 个案研究：史蒂夫和黑色T恤

 让你的目标详细而精确

 为生活的所有领域都设定目标

 从你的目标发现你的价值标准

 你的个人价值

 工作价值

 将你的价值与目标联系起来

 最好的你

 大小真的无关紧要

第七章 通往成功的要旨

 80／20关系和你

 传统的ABC

 转换方向的ABC

 学会说“不” 

第八章 行为的习惯

 习惯1：分割：只关注树木不关注森林

 个案研究：杰克、莎伦和小里程碑

 小型任务

 个案研究：史蒂夫和小型任务

 习惯2：对完成给予积极的赞许

 习惯3：时间计划：停止拖延

第三部分 冲突：聪明人与火共舞

第九章 同每个仁构筑和谐

 社交和谐

 镜射

 个案研究：厄休拉和求职面试

 在工作风格上步调一致

 追随和主导

 自然和谐

第十章 面对艰难时刻

 技能1：选择你的解释

 个案研究：格雷格和来自他老板的信息

 技能2：停止恶性循环

 个案研究：瓦尔和维罗妮卡

 技能3：清除贬损

 个案研究：卡特里娜和乔纳森

 技能4：探查安抚

 个案研究：约瑟和罗布

 技能5：欣赏看法本身：看法

 技能6：说“我”而不是“你”

第十一章 慢慢认识自己的消极过滤器

 稍纵即逝的消极崽维

 持久稳定的消极观点

 个案研究：22号航班上的消极过滤器

 消极过滤器具有弥漫性

 消极过滤器会破坏协作

 个案研究：伊冯和多疑的病人

 转换过滤器

第十二章 出入愤怒

 愤怒的危害

 办公桌愤怒在上升

 剖析愤怒

 由激烈到冷静：释放的策略

 个案研究：翠娜和不为他人着想的男演员

 核心思维模式

 主导智慧：五种练习

第十三章 大声表达并被人听到

 保持沉默的代价

 个案研究：盖尔和她的主管

 第一步：分清事实与虚构

 第二步：诚实负责、意图良好地说

 第三步：规划你的会谈

 第四步：运用你的暂停和重启键

 第五步：明智选择时间和地点

 把所有这些联为一体

第四部分 微调

 结束与开始

 微调1：精力助推器

 微调2：目标推进器

 微调3：眼界开启器

 微调4：过滤器定影剂

 微调5：关系建构器

 谁?以及什么?

 如何?

 何时?以及在哪里?

参考文献

关于斯特林咨询集团

让你的职场生活转败为胜

第九章 同每个人构筑和谐

想想有那么一刻，你真正和他人联系在一起，不费吹灰之力就能被聆听和理解。那种感觉就是自然和谐。和谐能带来更好的交流、协作、以及更富创造性的关系。

不幸的是，我们并不能与每个人都保持自然和谐!不过，既然我们必须和各种各样的人打交道，那么，当和谐不能自然产生的时候，聪明人就来创造它!

社交和谐

当自然和谐不存在的时候，社交和谐可以帮你与他人之间搭建一座桥梁。在求职面谈、客户往来、培训、销售以及团队建设中，这都是一项关键技能。因为在所有这些情况下，我们由于和那些讲话、思考、行为方式都不同于己的人的疏离，会在无意中破坏自己的目标。社交和谐假设，当别人在我们身上看到他们自己的影子时，就会对我们的意见更加信任、更加坦率；这可以通过谦恭地配合他人的身体语言和对话风格来获得。

构筑和谐需要关注他人，观察他们如何使用他们的声音、身体和言词进行交流。如果你总是关注自己的利害、焦虑和恐惧，你的注意就会从他人转向于内。你不能这样，而是应该把烦人的想法抛到脑后，集中注意于你面前的(或电话另一头的)那个人。

镜射

镜射是构筑社交和谐的一项关键技术。镜射的三个基本领域是身体语言、语音语调和措辞。

反映他们的身体语言

我们推荐你可以从他人的身体语言开始镜射过程。评定某个人的姿势和举止，然后亲自将所观察到的东西反映出来——要精确而恭敬地反映!比如，一个人小心翼翼地只坐着椅子的前半边，你反映的时候就要正襟端坐，显得非常警觉。

个案研究：厄休拉和求职面试

厄休拉是一家纸品制造厂的业务主管。她申请调动到公司的另一个部门，因此，她将接受公司人事小组成员之一桃乐茜的面试。厄休拉对于这项新工作所能够带来的事业上的提升感到非常兴奋，所以，对她而言，给对方留下一个好印象并创建和谐显得十分重要。

微笑着打过招呼后，厄休拉很快评估了桃乐茜的身体语言。她注意到桃乐茜身体向后靠在椅背上，显得很轻松；经常会有眼神接触，但又时不时会移开视线；胳膊和手的动作幅度很小。

厄休拉开始镜射桃乐茜的身体语言：从笔直地靠椅子边坐着换成一个更为放松的姿势。她身体往后挪了挪，显得不那么僵硬了。而且，因为桃乐茜不是持续保持的目光接触，厄休拉也就时不时地把视线移开——虽然通常情况下她自己的自然表现是会盯视别人的眼睛。另外，因为桃乐茜倾向于把手静静地放在桌子上，所以厄休拉一直注意，避免出现自己比较有名的大幅挥洒的姿势。

反映他们的语音语调

语音语调基本上包括音量、语速和变化。诸如生气之类的强烈情感，往往会高声表示——这是不该使用镜射的一个情境。大声回敬他人不会平息事态、创建和谐。相反，在脾气火爆、言语激烈的情况下，应该保持平静，让别人受你感染而不是火上浇油。

许多因素会影响人们的说话速度，包括地理因素(想想纽约人和德克萨斯人)、兴奋度和紧迫感。比如，厄休拉的习惯是语速非常快，而桃乐茜说话则比较缓慢和单调。为了镜射桃乐茜，厄休拉有意放慢语速。

反映他们的措辞

通常，如果你细心留意，就会发现人们在话语时习惯性地偏好使用某些词语。如果你也能使用这些词语，社会和谐就会被大大增强(但你必须注意不是模仿)。例如，厄休拉注意到，在没几分钟的谈话里，桃乐茜就多次使用“协同”一词，于是，当有合适的机会时，厄休拉也非常重视使用“协同”这个词——尽管在她的语汇中这并不是一个常用词。

P101-103

对我们大多数人来说，职场生活都非常忙碌——这也就是英文中我们为什么称自己的职业为business的缘故了。从打我们一进办公室开始就被弄得心劳神累；每天都充斥着时限、会议、压力和利害关系，还有大量的不确定性。因此，在这喧嚣混乱的活动中，我们忘记自己本来是多么孔武有力——忘记无论有怎样的纷扰或是在什么样的环境下，我们每个人与生俱来都有能力和力量，把工作中的挫败变为自我实现，也就不足为奇了。本书——《聪明人如何应对工作压力)卜就是关于这种力量的再生。

写一本帮助人们应对工作压力的书，是我们俩多年的宿愿。然而，还没有一本这样的书来指导我们，我们发现自己都有做不完的事，永远都不能得闲来真正为此做些什么。直到有一天，我们决定进行一次隐居静思。在那次静思结束的时候，在整整一个星期没有同任何人说话之后，凯伦笑着说：“我知道我们书的标题了，是我在冥想的时候想到的：聪明人如何应对工作压力。”

某种程度上，这个题目使本书以一种全新的方式得以诞生。我们开始着手从多年来进行的大量而丰富的公司调查中搜集数据。这项工作的结果被我们称为斯特林研究。

斯特林研究：2万人不会错

在过去20年中，作为斯特林咨询集团创始人的我们，在培训项目、演讲和咨询工作中，曾有机会和一万人碰面并交谈。此外，在一对一面谈、焦点小组、电话会谈、书面问卷以及新近的网络调查中，我们有幸对将近2万名行政主管、经理、员工和客户进行了调查。调查中所涉及到的对象范围从小本生意到世界级的大公司，涉足领域也相当广泛：卫生保健、银行、政府、高科技、运输、保险、金融服务、旅游、制药、制造、零售以及其他许多行业。我们在全世界范围内开展调查：美国、英国、东南亚、西欧、东欧、中东、拉丁美洲以及非洲。调查关注多种核心商业问题，包括：雇员满意度、客户满意度、管理效力及变革管理。

在和这许许多多人的会谈中，我们学到了很多东西，这些东西深深地改变了我们提供给客户的指导和咨询，改变了我们自己的生意运作方式，也改变了我们个人的工作实践。虽然最初我们并非想要专门研究工作中的冲突、压力和变化，但是对于这些领域的关注已经成为如此重要的发展趋势，所以最终促成了本书。本书的目的不在于提供研究所得的统计信息，而更多的是一些趣闻轶事。已有很多调查提供了涉及工作方方面面问题的有用又有趣的统计资料一事实上，我们在本书中也引用了很多相关资料。我们搜集所有这些信息并将其写进《聪明人如何应对工作压力》一书，意在把我们所学到的、有关聪明人在面对冲突、压力和变化时如何获得成功的心得呈现给读者。(根据本书的目的，我们将成功定义为“有成就、活跃、兴旺的状况”这样一种更为广大的图景，而不是相对狭窄的“财富成功”。)

我们希望你现在捧读的这本书，比起我们在静修处曾经梦想的已经更加完善。在商场征战了这么多年，我们都很敏锐地意识到，大多数人都有一种需要，希望有一种可靠的体系能够支持他们在生活中施展智慧。本书在结束部分还包括一些实用的、如何去做的步骤，这些都是多年来被我们的客户尝试过并经受检验了的。

谁是那些聪明人

本书介绍了非常广博的技能，人人都可以学会并在面对工作中的冲突、压力和变化时使用，以最终获得成功。将这些品质赋予一群出类拔萃的聪明人，仅仅是材料组织形式上的一个权宜之计，以强调从真实世界中的人身上学到实际解决问题的方法。

很多日子里，当我们开始写作，开始苦苦地拖着那条把我们锚定在书桌前的“铁链”的时候，我们真想找到一个聪明人并折磨他一番。聪明人好像无所不知——一好像从来都不会掉入每日工作生活的诸多陷阱之中!唉，无人不崇敬的理想人物。可惜没有那么一个特定的聪明人可以体现本书所提到的所有的品质、原理和实践。不过，我们遇到的、一起工作的、以及会谈过的许多人，他们掌握了某些特定的处理冲突、压力和变化的技能，并在面对这些的时候取得成功。

贯穿全书，我们使用个人实例和案例研究的方式，帮助阐明和深化我们所介绍的技能和原理。我们都读过一些本质上来讲是有用的，但是被那些更像是肥皂剧而不是案例研究的传奇给损害了的书，所以我们在本书中力求精炼；也因为如此，在某些案例中，会创造各种人和各种事的复合体。和大多数同类的书一样，本书所涉及的人名都采用化名，以保护那些慷慨与我们分享自己故事的朋友的隐私。

如何使用本书

本书概述的所有原理和实践都是彼此相关的，认识到这一点很重要。它们中的每一个都以其他为基础，相互加强，彼此支撑。当前，你在某个领域里(比方说压力应对)可能是优秀的，但在另一些方面(如处理冲突)可能就没那么突出。留意本书的所有信息，你既可以学到新的技能，也可以扩展你已经拥有的能力。归根结底，有三种基本方式来使用本书。

第一种是传统的方式：从头读到尾。这会让你对本书所涵盖的材料有一个完全的了解，你所要学习的每一套技能都会自动地以先前呈现过的技能为基础。然后，再回过头去看那些和你当前的工作状况关联特别紧密的部分，你会获益匪浅。

第二种方式是首先完成“工作成功指数的自我评估”(见“开启智慧”)，在确定了自己需要在哪些领域做些工作之后，集中阅读书中的相关内容。然后，再去读剩下的章节，作为对你已经学过材料的支持。

第三种方式是直奔主题，去看那些有助于你处理当前工作中所遇到的冲突、压力或变化等问题的部分。

最后，我们想要提醒你记住，面对冲突、压力和变化时的成功应对，并不意味着要你带上假面具，微笑、否认然后绕过。在本书中，成功的含义是做好并获得成长——哪怕主流的环境似乎是造成你低迷的帮凶。最终，当我们反观于己，去寻找解决问题的方法，而不是无休止地去等待环境的改变时，我们就都会成为聪明人。

我们衷心地希望，这里所提供的原理、练习、案例研究和实例，能够激励并帮助你拥有一个更加成功、多产和满意的职场生活。

“本书提供了一个路标，引导你释放自己的精力并将其集中在对工作、对家庭真正最为重要的事情上来。”——托尼·施瓦兹，《全力以赴的力量》的作者及“活力计划”的主席