要办事容易，要办好事就很难。很多的人一生一世，所办的事情小可胜数，但是他们真正办成功的事情却少之义少；而有些人也许处处受打击，而该办成的事他却一件不落地办得有鼻子有眼。为什么会有这么大的差别呢？本书正是从这个角度出发，向读者详细阐述了现实生活中受人欢迎的18种办事态度。

虽然办事是一门艺术，但它囊括了做人、办事、人际交往、口才、心理战术以及礼仪等各个方面的学问，但无沦其中的学问有多深，要想办好事情最重要的一点就是：办事的态度一定要止确，因为只有态度正确才能够得到别人的欢迎，处处获得别人的帮助。本书介绍了让别人喜欢你的18种办事态度，让我们在办事的过程中左右逢源。

第1章　洞察人性的办事态度

　体察人心才能办好事情

　培养你的超级洞察力

　看破人心的几项技巧

　揣摩对方心理有办法

　察言观色，直达内心

　明察秋毫，料事及先

　防微杜渐，转祸为福

第2章　刚柔相济的办事态度

　谨遵以和为贵的法则

　办事要懂得中庸之道

　办事情要学会圆通

　刚柔相济，方圆无碍

　会绕圈子办事才不碰钉子

　看得开才能看得远

　要协调而不要讨好

　要交涉而不要对抗

　投入不是痴迷

　生活中不可“得意”

　爱挫岂可怨人生

　无为人才能够有为

　大智若愚

　小心聪明所被聪明识

第3章　以退为进的办事态度

　以退为进，后发制人

　回避锋芒，以柔克刚

　将欲取之，必先与之

　反客为主巧达目的

　生活中的以退为进

　职场上的以退为进

第4章　脚踏实地的办事态度

　脚踏实地才能成功

　张弛有度，才能不懈

　不要放过每一次机会

　不要惧怕犯错误

　留下一串坚实的脚印

　不要盲从

第5章　积极进取的办事态度

　要懂得“忘我”

　态度决定成败

　正视自己的缺陷

　自信的人才能办好事

　学会自己掌控自己

　把困难当作转机

第6章　雷厉风行的办事态度

　一次行动胜过一筐空想

　机会眷顾勇于行动的人

　办事就不要有任何借口

　跳出自己的“窠臼”

　“不犹豫”才“不后悔”

　行动能改善办事的处境

　有机会就不要放弃

　马上动手，不要拖延

第7章　井井有条的办事态度

　方向比努力更重要

　没有目标就办不好事

　明确自己最需要什么

　专心致志于所选的目标

　办事情要有的放矢

　万物有理，四时有序

　做事有条理的重要方法

　分类做事，妙用表格

　办事情要有轻重缓急

第8章　注重细节的办事态度

　办事的细节体现了素养

　办事要一点一点地来

　办事要从观察细节人手

　办事到位源于关注细节

　办事要懂得对细节量化

　办事一定要避免浮躁

　关注细节就要克服马虎

　对事情要有深刻的认识

　勤于关注事物的细节

　细节体现了专业精神

　不要忽视细节的力量

　关注细节，有助于事业的发展

第9章　勤奋敬业的办事态度

　奉献是一种责任

　勤奋不懈，才能成功

　精打细算也是一种敬业

　大处着眼，小处人手

　职业不是事业

　热情是成功的关键

　比别人做更多的努力

　机遇偏爱有准备的人

第10章　百折不挠的办事态度

　办事就要坚持不懈

　成功者永不会放弃

　为什么不再尝试一次

　在失败面前意志坚定

　百折不挠的精神

　学会耐心等待成功

　坚持才能够迎来春天

　不放弃就会有机会

　不要贪恋速成的东西

第11章　诚实守信的办事态度

　办事情就要言而有信

　猜忌是信任的大敌

　敞开心扉，让人信赖

　诚信才能够赢得尊重

　做一个心地坦荡的人

　办事情一定要有信誉

　要守信，也要会变通

　不要亵渎你的每句诺言

第12章　有责任心的办事态度

　敢负责任才会有所建树

　主动承担分外的工作

　借口影响你的责任心

　一定要把借口抛弃掉

　任何时候没有任何借口

　不要害怕压力和职责

　负责是一种积极的人生态度

　做事情不要漫不经心

　负责任的人才会幸福

第13章　高瞻远瞩的办事态度

　办事就要有先见之明

　为什么不事先准备好

　胜利，因为有备而来

　做好现在的事，才能走得远

　看得远就是替未来买保险

　以迂为直，放眼长远

　适可而止才是王道

　遇事要留有三分余地

第14章　讲究策略的办事态度

　办事时冲动是魔鬼

　该低头就要学会低头

　办事时不要失去自我

　不要有“修补”心理

　一箭双雕是办事的高招

　利用造势的威力

　他山之石，可以攻玉

　办事要善于见缝插针

　掌握审时度势的策略

　定期给自己复位归零

第15章　善于思考的办事态度

　多大眼界办成多大事

　办事的思路决定成败

　学会改变思路才是良方

　换个角度思考问题

　不要戴有色眼镜去做事

　逆向思维的威力

　走出思维定式的死角

　失去联想也就失去很多

　不要把你的柠檬弄丢了

第16章　重视效率的办事态度

　专心致志才会有效率

　学会比别人先走一步

　培养自己坚定的决心

　保持非常良好的心情

　让你的思维更灵活起来

　不要有完美主义的想法

　积极地休息是一个关键

　拖延就是效率的大敌

　抓住时间的“窃贼”

　忙碌并不意味着效率高

　聪明的工作比努力更重要

第17章　懂得分寸的办事态度

　弄清办事对象的特点

　选择好找人办事的时机

　在办事中使用得体的语言

　掌握好求人的技巧

　送礼须懂得规矩

　灵活对待他人的冷遇

　通过老朋友为你办事

　力不从心的事不能办

　别越位也不错位

第18章　与人为善的办事态度

　帮助别人就是帮助自己

　养成尊重他人的习惯

　善意，使你的生命更精彩

　善良，是一生的功课

　倾听比倾吐更重要

　理解是一缕精神阳光

　牢牢记住微笑的价值

办事情要学会圆通

办事情必须圆通，只有圆通才能行事。

一个国家，一个社会，必须分清是非，建立自身的道德原则和价值标准，这是“方”，“无方则不立”。但是，只有方，没有圆，为人处世只是死守着一些规矩和原则，毫无变通之处，过于直率，不讲情面，过于拘泥于礼仪法度，不懂得根据具体的情况灵活把握，则会变得僵化和刻板。比如，郑人买履的故事，他在去市场买鞋之前，先量好自己脚的大小尺寸，等到了市场才想起自己忘了拿尺码。卖鞋的告诉他为什么不用脚试一试呢？他回答说，宁可相信尺码，不信自己的脚。还有刻舟求剑的故事等，都是指这种拘泥于已有的条条框框，刻板、僵化，不知变通。做人，要学会圆通，但不能圆滑。

圆通就是通常人们所说得持经达权。它意味着一个人有一定的社会经验，对社会有一定的适应能力，能处理得好人与人之间的关系，对复杂的局面能控制得住。

凡事总有正反两面，有圆通就有圆滑。单看圆滑这两个字，人们一般是不太喜欢的。那么，究竟什么是圆滑呢？它是指一些人在做人做事方面的不诚实、不负责任，油滑、狡诈、滑头滑脑。圆滑的人外圆内也圆，为变通而变通，失去原则。这样的人表面上看对人一团和气，实际上已丧失了原则立场，那么这种和气就少了真实，也不会长久。

圆滑是一种“泛性”。它可以表现在做人的各个方面、各个层次之中：既可以表现在他的“政治行为”之中，也可以表现在人的“工作行为”之中，还可以表现在待人接物的细小事务之中；有成熟意义上的圆滑，如“老奸巨猾”，也有一般意义上的圆滑，如为了占小便宜之类的圆滑。

圆滑的人在回答问题时，不是直截了当地表达自己的立场和观点，而是含含糊糊，模棱两可，似是而非。林语堂先生称之为“老猾俏皮”。他打了一个比方：假设一个九月的清晨，秋风倒有一些劲峭的样儿。有一位年轻小伙子，兴冲冲地跑到他的祖父那儿，一把拖着他，硬要他一同去洗海水浴，那老人家不高兴，拒绝了他的请求，那少年忍不住露出诧怪的怒容，至于那老年人则仅仅愉悦地微笑一’下。这一笑便是俏皮的笑。不过，谁也不能说二者之间谁是对的。俏皮者是一个人经历了许多人生的况味，变为实利的、冷淡的、腐败的行为。就其长处而言，俏皮人给你圆滑而和悦的脾气。

在对某些问题的判断和看法上，圆滑的人常以“很难说”或“不一定”之类的话来搪塞。每一句话都对，听起来很有道理，但是说了等于没说。在遇到什么重大的事或难办的事时，圆滑的人更是一般不会轻易表态。往往只在有了“定论”之后才发表他的“智者的高见”。这种事后诸葛亮的“妙语”比谁说得都好听。

圆滑的人一般都是“随风倒”的人。像墙头上的草，善辨风向、见风就转舵。这类人，没有是非标准，“风向”对他们来说是唯一判别的标准，谁上台了就说谁的好，谁下台了又开始说谁的不好。

圆滑的人，情感世界复杂多变。待人接物显得非常“热情”，充满了“溢美”之辞，然而只要你细细地观察，这类“热情”中不乏虚伪的成分。

满脑子“圆滑”的人，看什么事情都觉得相当圆滑，连带看什么人都觉得丑陋、卑鄙。圆滑者可鄙，提倡做一个圆通而不圆滑之人。

刚柔相济，方圆无碍

方与圆、刚与柔两者的含义具有内在的一致性。圆为和谐、变通、灵活性，体现了柔韧、柔弱的一面；方则为个性、稳定、原则性，体现了刚直、刚强的一面。刚而能柔，柔而能刚，强而能弱，弱而能强，在处理天下事时，有以刚取胜的，有以强取胜的，有以柔取胜的，也有以弱取胜的。做人亦同此理。

自然界中弱小者常靠柔韧的品性战胜强大。天下之物莫柔于水，而攻坚强者莫之能先。雪压竹头低，地下欲沾泥；一轮红日起，依旧与天齐。飓风狂暴地侵袭小草，小草只摇晃了一下身子，依然保持了生命的绿色。

人也如此。年轻时，孔子曾去求教老子，老子不跟孔子说话，只是张开嘴让孔子看。深奥的哲理不必用语言交流但却可以体悟。两位哲人心领神会，张嘴而不说话的哲理：牙齿掉了，舌头还在。牙齿是硬的，舌头是软的，硬的东西因其刚强而死亡，软的东西因其柔弱而存在。所以人到老年，刚硬的牙齿不在了，而柔弱舌头仍旧灵活自如。刚往往只是外表的强大，柔则常常是内在的优势，因此柔能克刚便成了一条辩证的法则。

刚直容易折断。曾有人这样说：方与严是待人的大弊病，圣人贤哲待人，只在于温柔敦厚。但是，只有柔又会怎样呢？倘若世界上只有柔，那就会成为可悲的柔弱，它就可任意扭曲，像一根在水里浸泡了许久的藤条一样。

刚与柔如鸟的两只翅膀，车子的两个轮子缺一不可。只刚就容易方，只柔就容易圆。为人处世，最好是方圆并用，刚柔并济，这才是全面的方法，也是成功之道。如果能刚而不能柔，能方而不能圆，能强而不能弱，能弱而不能强，能进而不能退，能退而不能进，那么失败在所难免了。

刚柔相济，大可以用来治理国家天下，小可以用来处世持身。晚清重臣曾国藩对此领略颇深，他说：做人的道理，刚柔互用，不可偏废。太柔就会萎靡，太刚就容易折断。但刚不是说要残暴严厉，只不过不要强矫而已。趋事赴公，就得强矫。争名逐利，就得谦退。所以他虽居在功名富贵的最高处，却能全身而归，全身而终。

孔子年轻的时候，曾经受教于老子。当时老子曾对他讲“良贾深藏其若虚，君子盛德貌若愚”。意思是说，善于做生意的商人，总是隐藏其宝货，不令人轻易见之；而君子为人，品德高尚，但容貌却显得愚笨。其用意是告诫人们，过分炫耀自己的能力，是毫无益处的。

中国旧时的店铺里，店面上一般不陈列贵重货物，店主们总是把它们收藏起来。遇到有钱又识货的人，才告诉他们好东西在里面。倘若随便将上等商品摆放在明面上，岂有贼不惦记之理。不仅是商品，人的才能也是如此。P16-18

一个人的成功与否体现在他的事业成功与否，而事业是由无数个事情累积而成，只要认真都办好每一件事情，事业的成功就离我们不远了。

在现实生活中，要办事容易，要办好事很难。很多人所办的事情不可胜数，但是真正办成功的事情却少之又少；而有些人即使遭受打击，该办的事也能够办得尽善尽美。为什么会有这么大的差别呢？这与人办事的态度有很大关系。

我们说某个人的办事能力很强，那么究竟这种办事能力从何而来呢？答案很简单，能力来自于态度。态度正确，能力自然提高。态度源于信念，正确的信念，产生正确的态度。

美国化妆品公司美琳凯公司企业文化的核心就是：信念第一，家庭第二，工作第三。许多时候，我们并不知道自己的努力是否有结果，也不知道所办的每一件事情是否能够成功。因此，信念显得尤为重要，它是由人们的信心和坚韧产生的。

正是这种信念促使人们创造了一个又一个的奇迹，信念深藏于人们的内心，影响着人们的潜意识，引领着人们前行。它为人们鼓气。为人们吹响前进的号角。

办事是一门艺术，它囊括了做人、做事、人际交往、口才、心理战术以及礼仪等各个方面的学问，但无论其中的学问有多深，要想办好事情最重要的一点就是办事的态度一定要端正。只有态度正确才能够得到别人的欢迎，得到别人的帮助，才能够在办事的过程中左右逢源。

本书正是从这样的角度出发，向读者详细阐述了现实生活中受人欢迎的18种办事态度。毫无疑问，掌握了这些办事态度会使我们的生活更加丰富多彩，同时也让我们有理由相信：我们有能力做好很多事情，从而在事业的道路上走得更稳、更好。

编者

2007年7月