一只蝴蝶在芝加哥拍一下翅膀就可能在得克萨斯州引起龙卷风……这是为什么?!假如调动员工激情、激发员工状态、强化执行我们又能得到什么?!
在企业的运行过程中,员工的状态起着重要作用。本书将告诉你如何以情感人,触动心灵,调动员工情感,奠定企业发展基础。一旦员工拿出状态,二流能力却能干出一流业绩!
正面期待,激发潜能,恰当赞美,增强信心。善待人身,巧得人心。畅通信息渠道,建立沟通机制。亲而有间,疏而不陌。优则奖之,劣则罚之……假如能做到这些,企业的成功指日可待!
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书名 | 效应力(调动情感激发状态强化执行) |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | 吕仙华 |
出版社 | 中国城市出版社 |
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简介 | 编辑推荐 一只蝴蝶在芝加哥拍一下翅膀就可能在得克萨斯州引起龙卷风……这是为什么?!假如调动员工激情、激发员工状态、强化执行我们又能得到什么?! 在企业的运行过程中,员工的状态起着重要作用。本书将告诉你如何以情感人,触动心灵,调动员工情感,奠定企业发展基础。一旦员工拿出状态,二流能力却能干出一流业绩! 正面期待,激发潜能,恰当赞美,增强信心。善待人身,巧得人心。畅通信息渠道,建立沟通机制。亲而有间,疏而不陌。优则奖之,劣则罚之……假如能做到这些,企业的成功指日可待! 内容推荐 调动情感 激发状态 强化执行!本书将告诉你如何以情感人,触动心灵,调动员工情感,奠定企业发展基础。一旦员工拿出状态,二流能力却能干出一流业绩。只要激发员工工作状态,营造出企业积极氛围;然后强化执行,就能实现目标,提高执行力,实现企业的战略规划。 目录 第一篇 调动情感 第一章 皮格马利翁效应:正面期待 第一节 正面期待,激发潜能 第二节 恰当赞美,增强信心 第二章 南风效应:投入感情 第一节 付出关心,收获忠心 第二节 善待人身,巧得人心 第三章 鱼缸效应:上通下达 第一节 畅通信息渠道 第二节 建立沟通机制 第四章 首因效应:不唯第一印象 第一节 看重第一印象,关注先入为主 第二节 听其言观其行,注意修改第一印象 第五章 刺猬效应:保持最佳距离 第一节 亲而有间,疏而不陌 第二节 等距交往,任人唯贤 第二篇 激发状态 第六章 鲦鱼效应:扩大影响 第一节 以素养教化素养 第二节 以理想激发激情 第七章 马太效应:赢家通吃 第一节优则奖之,劣则罚之 第二节 养兵千日,用在一时 第八章 坏苹果效应:清除害群之马 第一节 及时消除不良情绪 第二节 尽快除掉顽劣分子 第九章 鲶鱼效应:营造竞争环境 第一节 提倡竞争,驽马能行千里 第二节 人尽其才,将在位兵归队 第十章 赫勒效应:防患于未然 第一节 有效监督保证良性运行 第二节 勿将监督机制变成监视 第三篇 强化执行 第十一章 热炉效应:强化权威 第一节 令行禁止,莫把制度当摆没 第二节 惩前毖后,给人改正的机会 第十二章 马蝇效应:增加压力 第一节 善于督促,快马不妨也加鞭 第二节 提升欲望,干劲也要不断鼓 第十三章 古狄逊效应:管人重于做事 第一节 授权必须适度,人人都有积极性 第二节 授权可能失当,但不能因噎废食 第十四章 木桶效应:强化薄弱环节 第一节 加长“短板”,提升团队整体水平 第二节 增大“底板",扩大团队规模效应 第十五章 手表效应:严格照章办事 第一节 没有权威就没有效率 第二节 标准太多就无法执行 试读章节 南风效应启示人们:温暖胜于严寒。管理者应心怀仁慈,视员工为同仁,而非下属。善待员工,这也是“以情感人”管理思想的内容之一。 构成企业的三大要素是资金、场所和人。在这三大要素中,人是最为关键的要素。从拆字游戏中,就可以看出“人”对企业的关键性作用。企业的“企”字,一分为二,上“人”下“止”,没有了“人”也就只有“止”了。这里的“人”是指企业家,同时也是指员工。不论是没有了企业家还是没有了员工,企业的结果都是一样——“止”。 一个企业是否能够取得预期的业绩,是否能获得良好的信誉,很大程度上取决于老板的心态,取决于老板对员工的关心程度。因为员工的热情常常围绕着老板的方方面面而变化。因此,希望成为一个合格的老板,秘诀之一就是温暖员工的心。 有一句话说得好:“给予就会被给予,剥夺就会被剥夺;爱就会被爱,恨就会被恨。”最终取得成功的企业家,都明白企业善待员工,员工就会善待企业。也就是说,善待员工就是善待自己的企业。因为,企业需要的不仅是为拿钱而干活的人:更需要爱岗敬业、愿与企业风雨同舟、和衷共济的人。这样的员工是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的坚强后盾。反之,以苛刻的态度对待员工,也许会获得一时的发展,但一定不会获得长远的发展。如果想让企业长远地发展下去,就必须学会善待员工,否则迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。 善待员工的内容之一就是要发展员工的福利事业。 有一家中等规模的民营零售企业,该企业的老总,深知在零售行业,提升服务质量是制胜的关键因素之一。因此,该企业的老总对服务质量给予了高度重视。该老总认为,良好的服务质量来自严格的管理,管理严了,服务质量自然就会上去了。所以,为了提升员工的服务态度,优化服务质量,该企业在其老总的主导下,设立了一系列严格的服务质量评比制度,如服务月评比制度、星级服务明星评比制度等等。对那些服务态度好的给予奖励,而对那些服务态度差的,则给予重罚。 按道理,有如此重视服务质量的老总,再加上公司的严格管理制度,该企业的服务质量应该备受顾客称道。但事实却并非如此,仍有很多顾客不时地投诉服务质量。 老总把这个问题归结为:“做管理者的没管好人,而基层员工素质又太差。” 那么是否像该老总所认为的那样,在他的企业里“管理者不会管人,基层员工素质差”,才致使企业的服务质量上不去呢? 当然不是,决定性原因是企业的老总不懂得善待员工。比如该发给员工的基本福利逐年减少,到最后竟然没有了;更不可思议的是,该企业往往以发福利的名义,把一些到期或者过期的商品发给员工,却还要再收一点成本费。所以,搞得公司里的员工怨声载道,对公司存在不满情绪,并将这种不满情绪转移到顾客身上。这也就是为什么该企业大力抓了服务质量,却总不能收到预期效果的原因。 P26-27 序言 随着市场经济的发展,中国企业更加追求管理的高效率和简便性,特别是很多民营企业对效应管理的要求越来越迫切。为此,我们经过精心设计,从众多著名的效应管理经验中挑选了15个经典的“效应”,称之为“效应力”,分成三篇,十五章,构成了本书的基本框架。“效应力”是经过无数实践检验的、行之有效的、规律性的管理经典,能够起到“纲举目张”、“以简驭繁”的效果。 这三篇分别是“调动情感”、“激发状态”、“强化执行”。 在企业管理过程中,“情感”、“状态”和“执行”是最基本的管理环节,任何一个管理者都能够很简便地按照这个“纲”去统率“目”,起到“画龙点睛”的作用。 一、调动情感 在管理过程中,人的情感因素至关重要。情感管理,有利于调动人的情感因素,利用好人的情感因素。如此,人的主动性、积极性、创造力都能极大地发挥出来。 “调动情感”包括“皮格马利翁效应”、“南风效应”、“鱼缸效应”、“首因效应”、“刺猬效应”。 “皮格马利翁效应”强调正面期待,这是感动人、培养人、管理人的有效方法。“南风效应”要求管理者投入感情,获得人心。“鱼缸效应”要求在管理上上通下达,消除沟通障碍,要尽量减少负面影响。“首因效应”要求管理者既要重视对员工的第一印象,但也不唯第一印象。“刺猬效应”要求管理者与员工保持最佳距离,不要出现过分紧密或过分疏远的现象。 调动人的感情,是任何一个企业都必须做好的基础工程,打好了这个基础,很多事情就能够做得好,做得快。否则,就很可能发生出工不出力、效率低下等不良现象。 二、激发状态 在企业的运行过程中,员工的状态起着重要作用。推行状态管理,激发工作状态,尽量避免“一流能力的人干不出二流工作”的现象,形成“二流能力干出一流工作”的风气。要形成这种风气,状态发挥着非常积极的作用。 “激发状态”包括“鲦鱼效应”、“马太效应”、“坏苹果效应”、“鲶鱼效应”、“赫勒效应”。 “鲦鱼效应”要求管理者尽量扩大影响,让领导的影响力产生更加积极的效应。“马太效应”是一种激励效应,显示和烘托赢家通吃的氛围,激发人充分发挥主观能动性。“坏苹果效应”则是建议管理者及时清除害群之马,严防一颗老鼠屎弄坏一锅汤。“鲶鱼效应”是营造良性竞争环境,鼓励员工积极行动,以求企业效益的最大化。“赫勒效应”是一个预防效应,目的是提醒管理者未雨绸缪,防患于未然,不要出现亡羊补牢的现象。 工作的状态内容广泛,包括个人与环节、客观与主观、奖励与惩罚等,把握好了这五个效应,也就能够初步激发出人的积极状态,企业也就能够健康发展。 三、强化执行 管理的目的,在于很好地执行企业的制度,实现企业的目标,这就必须强化执行! “强化执行”包括“热炉效应”、“马蝇效应”、“古狄逊效应”、“木桶效应”、“手表效应”。 “热炉效应”突出的是管理者的权威,管理者的权威,必须依靠严格的制度来实现。“马蝇效应”要求强化监督,增加压力,没有监督和压力的企业,必然效率低下,难以成就大事。“古狄逊效应”要求在执行的过程中人尽其才,物尽其用,管理者的工作重点是“管人”而不是做事,因为任何大事都是很多人共同完成的,而指挥者往往是少数。“木桶效应”要求企业强化薄弱环节,突出团队的整体效应,发挥团队的整体作用。“手表效应”对管理者来说是一种很好的提醒,要求管理者严格照章办事,不能朝令夕改,影响整个企业的正常运行。 这本《效应力》,只是我这么多年来在管理中的一些心得体会,缺憾在所难免,但愿《效应力》发挥巨大效应,能为企业家拾遗补缺,我就心满意足了。 吕仙华 2007年7月于浙江义乌 |
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