《CAC职业(岗位)培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学第一线有丰富教学经验的教师编写的一套系列丛书。丛书包括IT类、管理营销类、物流类、汽车类、语言类、国际贸易类、酒店类、企业管理类等多个领域的上百门实训技能课程。最大特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。

本册为《物业经理<主任>岗位职业技能培训教程》。

导读

导读一 岗位培训(自修)实施流程

导读二 岗位培训(自修)本书导引

导读三 岗位培训(自修)课程设置

导读四 岗位培训(自修)自我评估

第1讲 物业经理(主任)岗位认知

 第1课时 物业经理(主任)岗位描述

一、建立和完善制度标准

二、做好服务人员培训

三、建立物业管理的档案资料

四、开展服务管理工作

五、内外的协调事务

 第2课时 物业经理(主任)岗位要求

一、积极进取的心态

二、坚定的职业道德

三、积极的系统思考

四、超群的远见卓识

五、有效的沟通协调

六、理智与道德的自律

七、意志和胆识的强化

八、宽容和忍耐的心理

九、善于快速地学习

本讲思考

第2讲 前期物业管理

 第1课时 物业接管验收

一、物业接管验收准备

二、物业接管验收标准

三、物业接管验收条件与程序

四、物业接管验收应注意事项

 第2课时 楼宇入伙管理

一、入伙前期准备

二、入伙工作流程

三、做好入伙工作

四、入伙手续文件

 第3课时 房屋装修管理

一、装修申请

二、装修审批

三、签订装修协议书

四、装修施工管理

五、装修验收

 第4课时 档案资料管理

一、档案资料收集

二、档案资料鉴定

三、档案资料保管

四、档案资料统计

五、档案资料利用

本讲思考

第3讲 业户服务管理

 第1课时 日常服务管理

一、与业户建立良好关系

二、开展业户需求调查

三、业户服务项目实施

四、业户服务公告发布

五、定期开展满意度调查

 第2课时 业户投诉管理

一、业户投诉内容

二、投诉处理程序

三、投诉处理方法

四、投诉处理技巧

本讲思考

第4讲 物业费用管理

 第1课时 物业费用使用

一、费用使用原则

二、费用使用要求

三、费用支出测算

 第2课时 管理费用收缴

一、物业收费构成

二、物业收费原则

三、物业收费程序

四、停车场收费管理

五、物业收费应注意事项

 第3课时 维修基金使用

一、维修基金使用范围

二、维修基金收取程序

三、物业维修基金的使用程序

四、物业维修基金的管理程序

五、物业维修基金资料的保管

本讲思考

第5讲 物业设备管理

 第1课时 设备管理内容

一、设备基础管理

二、设备运行管理

三、设备安全管理

四、设备维修管理

五、设备更新改造

六、设备购置及评价

 第2课时 设备管理方法

一、给排水设备管理

二、供电设备管理

三、供暖设备管理

四、空调设备管理

五、电梯设备管理

六、消防设备管理

本讲思考

第6讲 安全防范管理

 第1课时 保安服务管理

一、保安服务内容

二、保安服务要求

三、保安人员培训

 第2课时 消防安全管理

一、消防管理组织

二、消防管理措施

三、消防巡查管理

四、高层楼宇消防管理

 第3课时 车辆停放管理

一、车辆停放管理措施

二、车辆停放管理制度

 第4课时 突发事件处理

一、突发事件类别

二、突发事件处理要点

三、突发事件处理程序

四、突发事件处理方案

本讲思考

第7讲 保洁绿化管理

 第1课时 物业保洁作业

一、保洁管理范围

二、保洁管理要求

三、日常保洁实施

 第2课时 物业绿化管理

一、绿化管理重点

二、绿化管理方式

三、绿化管理方法

四、绿化安全管理

五、外包作业管理

本讲思考

第8讲 社区文化建设

 第1课时 社区文化组织

一、了解社区义化

二、设置组织机构

三、配备活动人员

四、确立主体对象

五、活动组织要领

 第2课时 社区文化建设

一、社区文化建设原则

二、社区文化建设要点

三、社区文化活动开展

本讲思考

模拟测试

参考文献