在现实生活中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。”

本书针对不同的生活和工作环境、不同的目的和需求及不同的交往对象。从日常生活和工作中采撷鲜活的理论和生动的事例，提炼出浅显易懂的、全面细致的说话技巧。是适合不同年龄和阶层的人提高表达能力、改写平凡人生、开创美好未来的实用参考资料。

无论从事什么工作，你都需要掌握一定的口才技巧。 《好口才决定好人生》一书包括如下内容：一、练好口语基本功，学会更恰当地表达思想感情；二、善于推销自我，赢得更多的工作机会；三、历练办公室口才，提升自己的职业发展空间；四、掌握日常交往的口才，与别人更愉快地相处；五、保持良好的沟通，更明确地传递各种信息；六、更清晰、更有说服力地表达自己的意见；七、营造充满情趣的情爱氛围，浇灌出甜蜜的爱情之花；八、学会引发话题，把闲谈变成轻松愉快的事；九、用好推销口才，有效地打动和吸引顾客；十、控制谈判过程，达成双赢的谈判结果；十一、克服怯场心理，进行挥洒自如的演讲；十二、学会委婉圆滑。运用更含蓄、更艺术的语言。

本书浅显易懂，全面细致地介绍了在不同的惟景下、与不同的人交往、办不同的事时的说记技巧，是我们练好口才，塑造魅力，影响他人，改造生活，促进事业腾达、生活幸福和家庭和谐的有力武器。

一、练好口语基本功，学会更恰当地表达思想感情

 能说话并不就等于有口才

 要学会使用高度概括、十分凝练的语言

 善于运用积极性词汇的力量

 让你的语言更具有哲理，令人回味

 从语音、语调、语气等方面分项逐步进行

 根据对象和场合调整好语速和声音

 说话时手势不能太频、太多

 别忽视目光语在传达信息和交流思想感情方面的作用

 学会恰当地运用幽默的语言

 多读多写，练就超群的谈吐本领

二、善于推销自我，贏得更多的工作机会

 求职时推销自己要讲求一定的技巧

 自信是成功地推销自己的第一要诀

 注重细节，把握好面试的每个环节

 得体地应对面试中不好回答的问题

 最大限度地把自己的长处表现出来

 采取恰当的方式与雇主谈论薪水

 采取独特、新颖的方式进行自我推销

 采用迂回间接的策略进行自我推销

 成功地通过电话全面完整地表达自己

 竞职演讲要有所禁忌，不可信口开河

三、历练办公室口才，拓展自己的职业发展空间

 通过交谈充分展示自己美好的交际风度

 不适宜在办公室里说的话题就应该极力避免

 心平气和、温和友好地与同事进行讨论和争论

 下属和上司谈话应把握的要领

 在向上司汇报工作时应掌握的技巧

 仔细考虑赞美上司的角度和措辞

 尽量积极主动地消除和上司之间的隔阂

 领导和下属交谈时需注意的问题

 面对下属的抱怨尽量给出令人满意的答复

 在职场打电话应注意的事项

 坚持原则，采取灵活的策略拒绝别人

 挥洒自如地开玩笑而不逾矩

四、掌握日常交往的口才，与别人更愉快地相处

 在日常交往活动中必须掌握说话的技巧

 说话一定要讲究对象，有的放矢

 不仅要让听方了解内容，更要获得听方的好感

 与陌生人说话时一定要讲究分寸

 在朋友处于困难时对其进行得体的安慰

 运用得体的口才技巧收回朋友欠你的债务

 尽量与孩子保持良好的沟通

 与孩子交谈时别伤他的自尊心

 宴席上说话文明，应酬得体

 结束谈话时避免给对方留下不愉快的印象

 避免运用不当的口语进行沟通

 在日常交往中礼貌得体地拒绝别人

 恰到好处地运用幽默，活跃气氛

 开玩笑一定要分清场合和对象

五、保持良好的沟通，更明确地传递各种信息

 在传递信息时一定要注意克服人际沟通障碍

 及时、准确、完整地完成人际沟通

 把你的想法清楚地表达出来

 避免使你传递出的信息被歪曲，不能被准确接收

 领导者要尽量使自己的口头指示准确而明确

 委婉、诚恳地向下级通报不好的消息

 选择恰当的方式进行灵活的提问

 尽量使自己的话不被别人误解

 把自己的不同见解恰到好处地向上司表明

六、更清晰、更有说服力地表达自己的意见

 让别人高兴地接受你的不同意见

 推销你的主意时尽量降低别人的抗拒力

 批评别人一定要谨慎适度

 被领导错误批评时积极为自己辩解

 不得不否定别人时的说话技巧

 在即席发言的场合表达你的真情实感

 展示你的口才魅力，充分引起别人的重视

 指出对方的错误时要顾全对方的面子

 努力克服爱发牢骚的习惯

七、营造充满情趣的情爱氛围，浇灌出甜蜜的爱情之花

 与异性初次交谈时表达言辞的方式非常重要

 给女朋友打电话挖掘话题的技巧

 得体地表达自己的爱慕之情

 “我爱你”是最简单、最有效的示爱方式

 以明智的态度对待情侣间的)中突

 加强夫妻间的沟通，密切夫妻感情

 夫妻之间吵架时应把握的艺术

 以巧妙的方式向爱人道歉

八、学会引发话题。把闲谈变成轻松愉快的事

 要想方设法诱导对方说话

 以轻松的态度使聊天谈话的气氛更加活跃

 在陌生的环境中增进交往，融洽气氛

 闲聊时要避开那些不合适的话题

 把与人闲谈变成轻松愉快的事

 谈论性的问题一定要谨慎有度

 把握好沉默的分寸

九、用好推销口才，有效地打动和吸引顾客

 把握好与客户第一次见面时的沟通技巧

 控制住吸引和打动客户的关键环节

 在接受顾客的要求时要表现出你的热情

 洞察客户的内心世界，讲好开篇一席话

 通过适当的提问有效接近顾客

 针对顾客的兴趣和需要来介绍和说明商品

 要分清“推销用语”和“非推销用语”

 使你的语言留得住顾客并打动他的心

 用贴心的话语让顾客把你当作知心朋友

 开好头，和客户进行气氛融洽的交谈

 保持开朗洒脱的心境，运用幽默的语言

 运用具体的数字有效地打动顾客

 采用灵活多样的方法以获得顾客有价值的反馈信息

 得体而有效地答复顾客提出的问题

 先接受对方的想法，消除顾客的忧虑

 随机应变地向潜在的客户推销商品

 注重指出产品的不足，满足客户的挑剔心理

 在不知不觉中消除对方的对立感

 把提问当作推销应对口才中最有力的手段

 妥善地处理顾客的反对意见

 向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的

 积极稳妥地应对顾客的各种异议

 以更积极的表达方式通过电话与客户沟通

十、控制谈判过程，达成双赢的谈判结果

 商务谈判是有原则可循的

 进行合作性谈判要努力达成双赢的结果

 提高发问的艺术，了解对方更多的信息

 努力做到不伤害对方的感情，随时关照对方的“面子”

 谈判中，把自己的要求尽量提得高一些

 在谈判中将己方的条件零碎地提出来

 “速战速决”难以奏效就采用拖延战术

 积极扭转对己方不利的局面

 假装糊涂，示弱取胜

 运用模糊的语言，隐藏自己的真实想法

 从对方的角度引诱对方承认你的观点

 成功地实现最大愿望与最小愿望的协调

 采取一些特殊的方式战胜不太友好的谈判客户

 多方努力以突破谈判中的僵局

 亮出你的最后条件，撼动犹豫中的对手

 采取有效的策略要求对方提出更好的条件

十一、克服怯场心理，进行挥洒自如的演讲

 胆怯是影响人们进行正常语言交流的明显障5

 不要让羞怯心理影响你当众说话

 克服怯场心理，使当众说话变为一种乐趣

 了解和掌握演讲语言的主要特点

 注意在准备讲稿方面下功夫

 做好准备工作，养成行云流水般的演讲风格

 设身处地，从听众的角度思考和设计演讲

 充分做好演讲前的准备工作

 用自己对题目的狂热引发听众的热情和兴趣

 恰当地运用照应技巧，避免内容散漫

 用通俗、新颖的比喻来诠释自己的观点

 把握在演讲中讲好故事的要领

 用精心安排的幽默语言点缀演讲

十二、学会委婉机敏，运用更含蓄、更艺术的语言

 移花接木，故意曲解对方的原意

 巧妙地绕开难题，做出机智的回答

 在掌握的相关资料不多的情况下巧妙插话的技巧

 敏锐地应答常见的棘手问题

 避实就虚，应对不便回答的问题

 更委婉地表达以便于听者接受

 使自己的语言更含蓄、更艺术些

 运用不确定的含糊语言进行交流

 通过某种暗示来传递”言外之意”

 采取积极的补救措施以避免言语失误带来的难堪局面

 恰当地使用幽默，减少生活中的不愉快

1．信息传递一定要响亮而清晰

通常人们认为军事信息传递最为准确。商业信息交流也应该学习它。在激烈的战争中，军事人员通过并非绝对严密可靠的电子设备互通情况，准确地接收、理解信息。人的生命危若累卵，军事通讯更可能随时中断或者被损坏。没有什么理所当然的事情，每条信息都必须加以仔细分析、辨认和理解。在这里，传递信息不需要以富有诗意或者抒情的方式进行。这种方式的信息传递纯粹是浪费时间和生命，而一定要做到响亮而清晰。

战场如此，商场亦是如此。许多经理错误地认为，在工作中，他们说出的话和下属听到的话之间毫无偏差。如果他们提出要求或者发布命令，他们就认为下属能够准确理解他们的意思。他们从来没有仔细考虑过怎样才能准确地传递信息。

这些经理可以做以下实验。当你下次再叫下属或者同事为你做某事的时候，在他们走出房间之前，先叫他们“说说你对我的话是怎样理解的”，你会吃惊地发现他们是怎样曲解你的意思的。在工作场所，信息传递就极不准确，实在是不应该的。

2．关注不同的声音

在会上，老板说出了一件错误的事情，或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，然而却没人出来反对。你有过这样的经历吗？

这种沉默是人际交往中的又一大错误。无人开口对你说“不”，不等于人人完全同意你的看法和主张。

下属当面反对老板的意见和主张需要极大的勇气。下属不向你汇报真实情况是最令人担心的，因为你最需要的东西就是真实情况。每当听不到任何不同的声音时，你就要特别小心谨慎。这意味着你需要与下属进行更多的交流和沟通。

3．公开坦诚的争论是最理想的

对别人提出反对意见的正确态度应该是：有人反对你的观点，并不意味着他们一定反对你这个人本身。

在工作场所，人与人之间因为工作问题而发生激烈争论，常常导致相互误解，甚至关系破裂。所以许多人回避争论，忽视丁争论的价值。

在公司的工作会议上，高级管理人员们自由争论，不应该影响相互关系。在争论问题的时候，大家说话的嗓门大，气氛热烈，甚至有些嘈杂。这并不意味着大家互不尊重，或者以后再也不愿共进晚餐。这种公开坦诚的争论是最理想的。如果你们的工作会议不是这样，那么你们的交流沟通就不理想，需要改善。

4．选择交流媒介要因人而定

有时候，交往的最大错误是我们选择了错误的交流媒介。

例如，有一位经理，远在国外办事处工作。他从不写信也不发传真，但他喜欢打电话。电话是他进行交流的首选媒介。所以，给他写信，你将一无所获，给他打电话，你才会如愿以偿。

另外有一位经理患有“阅读困难症”，他很难读懂长篇书信或传真。可是他人很能干，听说能力非常强。在和他交流时，就一定要采取谈话的方式。如果采用“写”的方式，他只能读懂只言片语，而且究竟是哪些只言片语，你是无从知道的。

如果我们对交往对象接受信息的特点稍加考虑，那么我们的信息传递就会准确得多，所以选择交流媒介要因人而定。

5．使你发出的信息被对方充分理解

如果写给你的一封信使用的是葡萄牙语(这种语言你一窍不通)，那么不经翻译就无法称之为沟通。沟通是意义上的传递与理解。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。  尤为重要的是，一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。语言、身体动作、表情等都是一种符号。传送者首先把要传送的信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。由于每个人“信息一符号储存系统”各不相同，对同一符号(例如语言词汇)常存在着不同的理解。例如，同一个数字13，东方人与西方人有着不同的体验和认识。“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操纵和控制，并由此而产生不满。问题在于，许多人并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息一符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且导致了不少沟通问题。

另外，良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。但是，你可以非常明白对方的意思却不同意对方的看法。事实上，沟通双方能否达成一致协议，别人是否接受自己的观点，往往并不是沟通良好与否这一个因素决定的，它还涉及到双方根本利益是否一致，价值观念是否类同等其他关键因素。例如，在谈判过程中如果双方存在着根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在任何噪声干扰，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成一致协议，但沟通双方每个人都已充分理解了对方的观点和意见。

沟通的信息是包罗万象的。而且，在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。这样，沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见、观点。如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。在许多误解的问题中，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述、还是事实的叙述混淆不清。另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，即既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度。这样，才能达到有效沟通的目的。

 P105-107

1923年秋，冯玉祥将军在任陆军检阅使时，原配夫人因病逝世。一时，上门提亲者非常踊跃。

冯玉祥将军选择新配偶的方法，可谓标新立异。他采取当面考试的办法以定成否。他和她们谈话时，首先问对方：“你为什么和我结婚？”

这个问题，看似容易，但回答起来却很困难。许多姑娘羞涩地回答说：“因为你的官儿大，和你结婚，就是官太太。”或是说：“你是英雄，我崇拜英雄。”

她们的回答都不能令冯玉祥将军满意，直到李德全的出现。面对这一问题，李德全爽直恳切地说：“上帝怕你办坏事，派我来监督你！”冯玉祥将军对这个不凡女子点了点头，两人从而奠定了结婚的基础。不久，冯玉祥将军和李德全女士结为夫妇。

李德全，一个普通的姑娘，依靠良好的口才为自己赢得了美满的姻缘。

宋太祖赵匡胤曾答应任张思光为司徒通史，张思光非常高兴，一直期待着宋太祖颁布这个指令。

一段时间过去了，却依然没有动静。张思光等得不耐烦，便想出了一个办法。

一天。张思光故意骑着一匹瘦马去朝见宋太祖，宋太祖见了，觉得很奇怪，禁不住问道：“你的马很瘦，一天给它吃多少饲料呀？”

张思光答道：“一天一石。”

“你每天给他喂这么多饲料怎么还这么瘦啊？”宋太祖不解地问。

“我是答应每天喂它一石啊！但实际上并没有喂这么多饲料，它当然会这么瘦了！”

宋太祖听后大笑了起来，他明白了张思光的意思，马上任命他为司徒通史。

张思光，一个曾在仕途上怀才不遇的人，依靠良好的口才为自己赢得了晋升的机会。

春秋战国时期，晏子出使楚国，凭着生花妙口，免受人格的侮辱，维护了国家的尊严；蔺相如靠伶牙俐齿，完璧归赵，渑池立功，由一个谋士一下子成了宰相；三国时的诸葛亮凭着三寸不烂之舌，联吴抗曹，留下了千古美名……古人说：“一言能兴邦，一言能丧邦。”这说明古人早就注意到了语言的力量。

的确，说话技巧高明与否，对一个人事业的发展、生活的幸福和家庭的和谐的影响是至关重要的。

在现实生活中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。有位美国政界要人曾说过，个性和口才的能力比起文化知识和哈佛大学的文凭更为重要。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学得以充分施展，熠熠生辉，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

生活中，你是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，忐忑不安？你是否曾因表达不清楚、沟通不到位，而错过升迁的机会，使谈判以失败而告终？你是否曾因用词不准确、说话不委婉，因而被别人误解，使自己的人际关系紧张？你是否正经受着职场的失意，因无定单而心烦意焦？……如果你曾经或者正在面临类似上述困扰，那么，你就有必要赶紧学点口才技巧，改善说话能力了！

无论从事什么工作，你都需要掌握一定的口才技巧。《好口才决定好人生——日常实用口才全书》一书，针对不同的生活和工作环境、不同的目的和需求及不同的交往对象，从日常生活和工作中采撷鲜活的理论和生动的事例，提炼出浅显易懂的、全面细致的说话技巧，是适合不同年龄和阶层的人提高表达能力、改写平凡人生、开创美好未来的实用参考资料。