这是一本帮你快速成长和提升业绩的佳作。通过本书，你将明白以下一些道理：有问题是正常的，没有问题才不正常；多数人不能成功的原因，是他们习惯了逃避问题；成功者之所以与众不同，是他们善于发现问题、解决问题；只有面对问题，才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧；问题常常被我们内心恐惧夸大了，只要下决心去解决，问题已经不再是问题。

你了解工作的实质吗?

很多人为了保住工作，总是按部就班地去做上司吩咐的事情，他们往往认为自己“已经工作了”，然而，问题却原封不动地留在了那儿。其实，他们并没有真正完成自己的工作。

工作不是消极被动的“打工”，也不是表面上的“完成任务”。工作的实质，就是解决那些妨碍我们实现目标的各种各样的问题。有问题是正常的，没有问题才不正常。每一位员工，也许每天都要面对层出不穷的问题，而问题永远不会自动消失。最好的办法，就是对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。

问题并不可怕，问题其实是一位最好老师，它带给你成长的机会，增长你宝贵的经验，帮助你真正实现自我提升。

第1章 工作的实质是解决问题

工作是什么 

“做了”≠工作

给“按钮员工”把把脉

有问题其实很正常

不做决定的风险

解决问题的好处

勇敢地面对问题

第2章 别把问题留给老板

老板不是问题的解决者

不要苦劳，要功劳

多为公司想一想

无能的水手责怪风向

认错是解决问题的起点

问题到我为止

不需要老板督促

第3章 责任激发潜能

都是拖延惹的祸

敷衍工作就是敷衍自己

找替罪羊不是办法

想解决问题，先培养责任心

和“差不多先生”绝交

别把责任当成负担

责任感是最优秀的品质

第4章 抓准了问题就好解决

困扰你的不是问题本身

了解工作才能找出问题

避免盲目行动

正确界定问题

找出问题的症结

问题是位好老师

清除思维垃圾

第5章 还有什么新办法

办法是想出来的

学会另辟蹊径

灵感来自勤奋

信息很关键

好方法往往最简单

做“动脑型”员工

永远有新办法

第6章 积极的心态成就卓越

心态决定命运

问题没什么可怕的

不说不可能

信念是解决问题的动力

不尝试就无权放弃

不要坚信自己是失败者

坚持!成功就在下一次

第7章 没有解决不了的问题

先找问题的薄弱点

大问题分解成小问题

模仿成功的办法

向别人寻求帮助

为什么老板“总谈虚的”

以心换心，解决两难问题

有毅力才啃得动硬骨头

撞了南墙要会开门

第8章 问题使你充满活力

机会总是伪装成“问题”

逆境使人超水平发挥

问题是创新的起点

从问题中总结

循序渐进，找到自己的改善之道

挑战自己，我比自己更强

乐趣，在解决问题的过程中

工作是什么

你是否思考过：工作的实质是什么?

除了周末和节假日，我们每天都要去工作。工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过：做这些事情，又是为了什么?

也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调：“要努力!”“要负责任!”“要有奉献精神!”“要学会创新!”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的，还是这个看似简单得不能再简单的问题：工作是什么?

对每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高工作绩效的“陷阱”，并找到快速发展的捷径。

两位刚刚毕业的大学生去拜访一位管理专家，咨询有关今后工作的问题。比如，如何与上司、同事相处?如何尽快获得提升?等等。交谈了一会儿，管理专家突然问道：“你们马上要走上工作岗位了，请问在你们心目中。工作是什么?”

“工作是什么?”他们自言自语，面面相觑，竟然被问住了。也许在学校中，他们习惯了复杂的思考方式。所以，问题虽然简单，他们却一时回答不上来。

管理专家先问甲：“你爸爸是做什么工作的?”

甲回答：“他是一家企业的经理。”

“那么，他的工作都有哪些内容?”

“开会、出差、听各部门的主管汇报工作。”

“开会、出差、与部门主管沟通，都是为了解决企业的问题。”管理专家说，他又问乙，“你毕业以后找到了什么工作?”

乙说：“我被一家企业的研发部门录用了。”

“那你知道一个研发部门的职员，都需要做什么工作吗?”

乙摇摇头。

管理专家想了想，说道：“做研发，需要很多步骤。前期要做市场调查，了解同类产品，了解消费者的需要，然后要做设计，反复试验，投入生产，再进行市场试销，根据顾客的反馈进行改进。这当中要碰到很多问题，很多难关。但解决困难，迎接挑战，也是工作的意义和乐趣所在。只要你逐步积累经验，找到正确有效的方法，看上去很难的事也变得不难了!”

说到这，管理专家问甲和乙：“你们有没有发现，这两种工作，有什么相同的地方吗?”

两位学生一时摸不着头脑，乙问：“经理的工作和员工的工作，应该差别很大吧?”

管理专家说：“其实，他们的工作有一点是相通的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题。工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难。解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。”

其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫，那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的实质到底是什么。

可能多数人会回答：工作不就是养家糊口吗?每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任务。如果指令明确，条件具备，就像机器一样去执行。不时地，还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。

可多数时候你并没有这么幸运一老板总是不太开明，甚至很独裁，不考虑各方面的环境、条件，不想想这工作到底能不能完成，就给你布置了任务，以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。这个时候，你也许要抱怨：公司的管理体制也太不完善了!缺少合理的规划，职责界限不明确，信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差，一次没有提醒到就会出错误(而不少同事也这样评价你)。总之，工作的压力太大，这份工作几乎无法干下去了。

比如，你是一位销售业务员，你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这些事情有时顺利，有时困难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至想放弃，准备换一份工作。

在工作充满问题的时候，你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗?

俗话说得好，天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事——这样一份工作，恐怕全世界也很难找到，

工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止，还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是雇员。

逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问题。相反，还会给上司、老板留下工作不负责任的印象。

怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重：而明智的人总是多从自己身上找原因，积极寻找改进的办法——因为他们明白，抱怨毫无意义，想改善现状，只能靠行动!

就算我们还可以继续应付差事、得过且过，我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主，但受伤害更深还是你自己。

而我们想要成就自己的梦想和抱负，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的。这就是工作的本质。

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问题不会自动消失

我们工作得太累、太难、太压抑，是因为我们太不了解工作的实质。

逃避工作中的问题，其实是逃避成长的机会。

问题的提出——工作的实质是什么?

也许你刚刚走出校门，正在寻找工作，同时也寻找一份丰厚的薪水和一个光明的未来。可你是否知道，“工作”这个再平常不过的字眼。究竟意味着什么?

也许你已经在职场上混了一些年头，工作对你已不再新鲜。每天早出晚归，没完没了的任务堆在你的办公桌上——工作的压力几乎让你喘不过气来。“做个出人头地的人”、“学习比尔·盖茨”不过是些虚无飘渺的幻想，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。

为了养家糊口你拼命苦干，可老板总是不理解你的苦衷——很多问题还没解决呢，他就向你下达了命令。他布置的任务实在没法完成，公司的管理体制也不太完善。其他部门不能给你提供足够的方便，所以你只能凑合着做你的工作。你也很想换一份工作，可又担心新工作未必就是轻松、容易的。这种日子，什么时候才能熬出头?!

想到这些，我们不由得会问自己：我们为什么要工作?我们究竟该怎么工作?

工作，它不仅占据了我们人生一半还多的时间，也承载了我们一生的野心、理想、目标、荣誉、成就、价值，关系到我们的财富、地位、名声、收入、房子、假期。我们不得不承认，人的一生幸福与否。工作是头号的影响因素!

然而，那些在职场中脱颖而出、功成名就的人毕竟只是少数，大多数人，譬如你我，只不过把工作当成谋生的手段，更多的时候是在一种无可奈何的状态下，庸庸碌碌混到退休。这一切，究竟是因为什么?

为什么有的人对工作充满热情和信心，喜欢迎接挑战；而另一些人却更喜欢敷衍了事，碰到问题就躲开，把责任推给别人?造成这种差距的根源到底是什么?

所有这一切的迷茫与困惑。都指向了同一个问题：到底什么是工作呢?

问题的答案——工作就是解决问题

其实，无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的职员，不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。而设法去解决这些问题，才是工作的核心内容。

松下幸之助说过：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”

这番话道出了工作的真谛。工作不是“完成任务”，不是苦干、卖苦力，不是领导吩咐什么我们就照章执行，然后就可以等待薪水。工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。

假如我们每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子就领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新的任务。这样的“工作”，其实是在应付工作。

应付工作的原因，在于工作中有层出不穷的问题、困难，而我们习惯性地认为，这些问题、困难属于上司和老板，不属于我们。我们只要躲开问题，就能避免犯错误。避免了犯错误的可能，老板就挑不出我们的毛病，也就不会解雇我们，

而实际上，工作也好，人生也好，成功者与失败者的分水岭，就在于前者能够勇敢地解决问题，闯过道道难关通向胜利。而后者像驼鸟一样把头钻进沙子里，对问题视而不见，指望别人替自己把问题解决好，或者幻想问题自动消失。

那些高绩效的员工，那些一步步走向成功的“幸运儿”，他们从不回避问题，从不惧怕困难。他们总是积极思考，善于透过现象看本质，从而找出有效解决问题的办法，所以，他们就能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题。问题的处理——解决是惟一的办法

问题之所以成其为问题，是因为它永远不会自动消失。不仅如此，听任问题发展，极可能导致事态进一步恶化。对待问题，苦恼、悲伤、抱怨统统是毫无裨益的。惟一的办法，就是正视它、分析它进而解决它!

逃避问题、把问题留给上司、指望问题自动消失，这些都不是办法。因为解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。

我们必须拥有一个好心态：正视问题、放松心情，把问题看作成长的机会，相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。这样，我们就能勇敢地挑战问题，打开自己的思路，找到有创造性的好方法。

也只有在面对困难、解决问题的过程中，才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧，从而帮助我们实现能力的飞跃，使我们有能力去实现自己的理想。

实际上，很多人之所以惧怕问题，是因为问题常常被我们内心的恐惧所夸大了。问题往往并没有我们想象中的那么严重，而我们也总是没有看清自己所拥有的潜能——只要下决心去解决，问题就已经不再是问题了。

想办法才会有办法，办法总比问题多。聪明的人面对问题想办法，愚蠢的人面对困难找借口。世界上没有解决不了的问题，只是看你有没有尽全力。

你想快乐地工作吗?想让工作变的得心应手吗?办法只有一个：

积极主动地，去解决问题吧!