要使商店获得最佳的经济效益，要让顾客获得满意的服务，要想成为一名优秀的营业员，就要了解顾客、把握顾客，学习顾客消费心理知识，做到优质服务。顾客消费心理是一门什么样的课程？它的研究对象及内容是什么？怎样才能学好它？……本书全面系统地介绍了顾客消费心理的基本知识。主要内容包括：顾客消费心理的形成、顾客购买商品的一般心理活动、顾客消费心理的群体差异、影响顾客消费心理的因素及调控，以及了解顾客消费心理的方法等。

本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《顾客消费心理教学大纲》编写，是中等职业技术学校商品经营专业的必修课教材。主要内容有：顾客消费心理的形成、顾客购买商品的一般心理活动、顾客消费心理的群体差异、影响顾客消费心理的因素及调控，以及了解顾客消费心理的方法等。

本书也适合作为职业培训教材和职工自学用书。

本书由福建省供销技工学校傅丽环编写，广州市第一商业技工学校何绮云审稿。

第一章 概述

§1—1顾客消费心理的研究对象及任务

§1—2顾客消费心理研究的意义及方法

复习思考题

第二章 顾客消费心理的形成

§2—1顾客消费心理的实质

§2—2顾客的需要

§2—3顾客的动机

§2—4顾客的兴趣

复习思考题

第三章 顾客购买商品的一般心理活动

§3—1顾客购买商品的认识过程

§3—2顾客购买商品的情感过程

§3—3顾客购买商品的意志过程

§3—4顾客的个性心理特征

复习思考题

第四章 顾客消费心理的群体差异

§4—1少年儿童顾客的消费心理

§4—2青年顾客的消费心理

§4—3女性顾客的消费心理

§4—4中老年顾客的消费心理

§4—5其他顾客的消费心理

复习思考题

第五章 影响顾客消费心理的因素及调控

§5—1影响顾客消费心理的主观因素及调控

§5—2影响顾客消费心理的客观因素及调控

复习思考题

第六章 了解顾客消费心理的方法

§6—1直接观察法

§6—2实验与调查法

§6—3其他方法

复习思考题

参考书目