冰山在融化，预示着危机的到来。这是一个绝妙的比喻。也是这个故事的核心，更是现实生活的真实写照。

本书正是从这个角度切入，对处于变化中的危机时代，从不同的层面进行了比较深刻的解读。

作者以独特的视角和翔实的资料，论述了危机的存在、产生、发展和解决的办法。深刻地剖析危机本质。并能够联系现实生活，使我们处在一种高度的反省状态之中。书中穿插的一些小故事，富有深刻的哲理浅显易懂，而所包含的信息量却极为丰富。这本书精辟的论述。相信每一个读者读后都会有不同的理解和感悟。是一本非常具有可读性的好书。

中国进入WTO以来，“狼来了!狼来了!!”的呼声：始终萦绕着我们。

这种吁声的背后就是我们面临的发展的危机和机遇。为了发展，我们需要什么?真正需要的是有专长、有危机意识、了解自己的非常人才!人才决定我们这个国家、这个民族的前途。

《面对危机的抉择》一书也就是在这样的背景下诞生的。作者依据冰山在融化，企鹅族如何战胜这一危机的故事情节，进一步从以下三个层面挖掘了企鹅面对冰山融化危机这个故事背后的深刻的成功之道：

冰山在融化，企鹅族身陷危机之中；

冰山在融化，企鹅族临危的抉择；

冰山之后的冰山，面对危机如何做出我们的抉择。

本书为你提供了非常有价值的指导，不论你处于一个机构的顶层还是底层，浅显易懂的阐述中蕴涵的道理将使你在工作和生活中受益。

第一部分 冰山在融化，企鹅族身陷危机之中

一、危机无时不在，危机无处不有

二、危机带来挑战，危机需要变革

第二部分 冰山在融化，企鹅族临危的抉择

一、危机能否转变：态度决定一切

二、战胜危机需要正确把握时机

三、战胜危机需要有效的沟通途径

四、战胜危机需要卓越的领导核心

五、战胜危机需要有执行力的团队

第三部分(结束语) 冰山之后的冰山，面对危机我们的抉择

一、冰山的背后是什么

二、没有远虑必有近忧

三、冰山危机之后，我们义无反顾地科学抉择

皮棉帽引发的声誉危机

瑞士的冬天太冷了，寒气几乎呛得人喘不过气来。他希望在圣诞节到来之前，能在这里找一问房子，开一家专门销售中国五金产品的商店。

“喂，你好，孩子。请问你是日本人吗?”忽然，身后一位老者叫住了他。

他停下来转过身去。老人一脸银须，头上戴着一顶样式古怪的皮棉帽，样子很和蔼。

“不，我是中国人。”

“喔，神秘的中国人!我猜你到这儿的时问一定不太长吧。”

他点点头。

“你看上去被冻坏了，是吗?要知道在这样的天气出门，你必须穿得厚实些，不然……”他做出一个痛苦的表情，“你会被冻病的。”

他疑惑地望着这位陌生的老头儿，猜不出他想干什么。

“我想你大概需要一顶棉帽子，这样你就不会感到冷了。”说着，老人从头上摘下自己的帽子，然后递给他。

“戴上它，孩子，你会很暖和的!”

“你……是在向我出售吗?”

“我不卖，孩子。这可是我祖父留下来的，我只想把它借给你。你瞧——

老人用手指了指街对面的一栋大房子。“我到家了，而你可能还要在街上呆一会儿。我只是希望你别冻着。”

老人看了看表，告诉他明天这个时间再到这儿把帽子还给他，并嘱咐他一定要买一顶帽子，因为这样寒冷的天气，还将持续一阵子。

他执意不肯，但老人坚持要他戴，他只好戴上了。他询问老人的姓名，老人很有礼貌地告诉他，自己叫劳伦斯，曾经是这个小镇历史上第一位男性妇产科医生。

老人走了，他一时有些鼻酸。在这遥远而又陌生的国度，在这冰冷的隆冬季节，竟然有一位陌生的老人，送给他一顶祖传的帽子，这多么不可思议呀!

一股暖流开始在他身体里涌动，他立刻感觉好多了。想到明天还得把帽子还回去，他进而生出一丝淡淡的沮丧。

路过一家帽子商店，他走了进去。一看标签，暗自一惊，最便宜的一顶帽子也要三百瑞士法郎!乖乖!他转身又出去了。

第二天，老人如约等在了那里，准备取回自己的帽子。可是左等右等，就是不见那个中国入!第三天、第四天……中国人始终没出现。

“这简直太荒唐了!有个中国人竟然骗走了劳伦斯先生家祖传的帽子。”这件事很快就在小镇上传开了。

小镇上的人很淳朴，他们评判事物的标准一向简单而明了，并且马上就能反映在他们的行动中。于是，他们毫不客气地给镇上所有中国人——甚至日本人、越南人——贴上了“有色标签”，认为他们都是不可信赖的人。不再与他们为友，不再买他们的东西，不再吃中国饭馆的食品，毅然决然地将中国人从他们的生活中剔除了!

当然，他也未能幸免。他租不到房子，房东们都拒绝把旁子租给中国人；他没有朋友，人们都对他敬而远之；他更不敢戴劳伦斯的帽子在街上走，甚至还买不到一顶新帽子，因为所有的商店几乎都拒绝把帽子卖给像他这样的东方人。

他被这里的天气冻坏了，最后，他真的病倒了。医生说他染上了伤寒，而且很严重。

“竟然都是因为一顶皮棉帽?!”他感到震惊和恐慌，灵魂深处正遭受着前所未有的煎熬，他也从未像现在这样，感到自己竟是如此地虚弱和乏力，孤独和凄凉!

“一顶皮棉帽!”他哭了，而且哭得很伤心……

在他看来不就是一顶皮帽吗?他要是知道一顶皮帽能够造成这样严重的后果，无论如何也要把皮帽还给劳伦斯，然而：观在

这不正是由他的做法引发的一场信誉危机而导致的的严重后果吗?

5．没发现问题是最大的问题

什么是问题?问题就是引发危机的因素。问题蕴含着危机，问题的发展可以演变成危机，问题也就是潜在的危机。

冰山的崩塌，是从冰山的裂缝这个问题开始演变而来的。这是弗雷德所首先看到的。

细心发现问题——科学研究问题——得出正确的结论，这是作者向我们揭示的一个既浅显、普遍、又容易被人忽视的重要方法和道理。

危机无处不在，它更多的是通过问题和现象表现出来。发现问题有时比研究和解决问题更重要。善于发现和研究问题的人，才会是有可能发现危机悄悄袭来的人，也是有可能正确应对危机、化险为夷的人。

在我们的周围及日常生活中，到处呈现和隐藏着各种各样的问题。在有些人的眼里能经常看到和发现问题。而在另一些人的眼睛里则始终是“天下太平”，“平安无事”。“没问题”成了他们的口头禅。真的没问题吗?

非也!

问题的存在是客观事实。

没问题说明他没有发现问题，也就是没有看到已经发生和即将到来的危机。

1998年夏天，长江两岸面临一场百年一遇的特大洪水的考验。沿江上下，各省、市都在紧张地检查和部署抗洪救灾工作。8月7日，当洪峰尚在湖北省境内时，地处下游的江西九江市区发生了溃堤。而在此之前的7月30日，九江防汛总指挥部召开防汛检查部署工作会议，尽管防汛总指挥部的一位负责人再三告诫险情在加剧，但与会的政府各部门的头头们都纷纷汇报说自己负责的那摊子工作没问题，并在国人面前夸下海口，说九江城防大堤“固若金汤”，然而，不到10天，无情的江水，就将这个大堤撕开了口子。同样撕开的，还有九江一些人的脸面。

事后查明，决口这段堤防，是前多少任领导在时所遗留下来的“豆腐渣”工程，被时任总理的朱镕基愤怒地斥责为“王八蛋，，工程。

这就是没问题后面的问题。

因此，科学判断的出发点是实事求是，而价值判断的出发点是利益。

在现实生活中，为什么有人会闭眼不看事实、味着良心说话?为什么看一人而前后有尧桀之别，观一事而出入有霄壤之分?除了认识上的原因外，主要是由于利益驱使而使人抛却了科学判断的原则。不会发现问题可以学会发现。惟有私心驱使，才不去发现问题、甚至将这种“不让发现”的企图强加于人，也不让别人“发现”，那就更加危险。在发现问题上坚持实事求是，既需要解决认识问题，更要解决作风和世界观问题。

一个地方、一个单位、一个企业甚至一个人本身，有问题是很正常的，问题出现并不可怕，可怕的是不敢正视问题、回避甚至刻意掩盖问题。要知道，任何事情都有它的两面性，事情处理得不好，好事会变成坏事。事情处理得当，坏事也会变成好事。

人们最希望的就是少出问题，或不出问题，一切正常。但是，少出问题或不出问题，并不是说没有问题。如果一个单位，一个部门，一个人，在其工作和生活中自我查找不出任何问题，总是自我感觉良好，这并不是件好事。这种自认为没有问题的思想本身，就是最大的问题。

联系实际，细想起来，为什么在有些自称没有问题的地方和单位，总是时常发生这样或那样的严重问题呢?看来，这种没有问题就是当前最大的问题，引人深思。

按照马克思主义辩证唯物论的思想方法进行分析，没有问题的本身就是问题。可以这样讲，当前在我们一些基层党组织和党员领导干部中存在的一个最大的问题，就是不少的单位和个人感觉不到自己存在的问题。有的大搞劳民伤财的“政绩工程”，以此居傲，以此当成了向上级和组织要荣誉、要待遇的理由和资本。所以，我们党决定在全党开展保持共产党员先进性教育活动，而且还专门集中安排了相当长的时间阶段，要求自我查找问题，广泛征求党内外意见，然后进行认真的思想剖析，相互开展批评与自我批评，以达到提高认识，增强党性，加强基层组织建设，提高战斗力，改进工作，促进发展的教育目的。这是完全正确的，是非常必要的和及时的。

P14-19

这个多变的时代，变革和创新已经成为这个时代的主旋律。这种变革、创新的直接推动力之一就是人类正在遭遇到前所未有的种种危机。也正是这种种危机的出现，对我们提出了一个个新的挑战。

因此，正确认识和解决各种危机越来越成为现代人不可缺少的必修课。

美国哈佛商学院教授约翰·科特和著名的企业管理实践专家霍尔格·拉斯格博曾在《冰山在融化》一书中，用一个简单的寓言故事，揭示了如何在逆境中求变获胜的深刻道理。

冰山在融化，预示着危机的到来。这是一个绝妙的比喻。也是这个故事的核心，更是现实生活的真实写照。

《面对危机的抉择》这本书正是从这个角度切入，对处于变化中的危机时代，从不同的层面进行了比较深刻的解读。

作者以独特的视角和翔实的资料，论述了危机的存在、产生、发展和解决的办法。深刻地剖析危机本质。并能够联系现实生活，使我们处在一种高度的反省状态之中。书中穿插的一些小故事，富有深刻的哲理浅显易懂，而所包含的信息量却极为丰富。这本书精辟的论述。相信每一个读者读后都会有不同的理解和感悟。是一本非常具有可读性的好书。

作为一名年轻管理人员，作者把她在这几年工作实际中遇到和看到的问题，上升到一个非常具有现实意义的理论高度来进行系统地阐述，奉献给所有的读者朋友。

多读书，精读书、还要读精书。什么是“精”?“精”是能够使自己在听读的书中抽出精髓，使自己受益、受用，方为“精”。

《面对危机的抉择》就是这样一本书。

黎 心

2006年8月

毫无疑问，《面对危机的抉择》应该成为国内企事业单位领导，以及中层管理者，个人投资者必读书，因为她不仅系统的分析了当今社会我们面临的危机种种，而且更重要的是她细致而有的放矢的剖析了我们该如何突出重危!

——《商业周刊》

这本浅显易懂的书中蕴涵的道理将使你在工作和生活中受益。本书中为你提供了非常有价值的指导，不论你处于一个机构的顶层还是底层。而在这个日新月异的世界中，我们从这本书中得到的启迪将更为重要。

——上海文灿文化传播有限公司总经理 吕美健

在这个飞速发展的时代，我们的生活中充斥着各种数据和材料。而这本书带来了一阵清新的空气。它通俗易懂，切中要害，我们很自然的将她阐述的观点，方法等和自己产生对比并找出不足。阅读时，我的思绪时而回到过去，时而展望未来。

——澳大利亚欧文顾问公司总经理 李 军