铸造新锐的培训师思维，炼就纯熟的培训师技巧。本书是培训师、企业管理人士的必备工具书，详尽介绍了培训的行业知识、理论与方法工具，以及众多实用的课前、课堂、课后培训技能，在归纳培训师经验教训的同时，设计了全方位的培训师自我修炼方案，能让培训师和管理人士们系统而高效地提升专业素质和技能水平，收到事半功倍之效。本书引入《培训培训师》课程精华，全面整合国内外培训师实践的最新经验与资讯。方法与技巧的详细点拨，训练过程的“分解动作”，具有超强的可操作性和实用性。

本书图文并茂、深入翔实地收集了培训师个人素质与技能、技巧训练两大领域的有益资讯，内容覆盖面巨大，随书更附赠物超所值、超大容量《培训培训师》课程VCD光盘一张。全书内容囊括以下十二个方面：

培训行业常识  培训师的课前技能  培训师的经验与教训

培训职业常识  培训师的课堂技能  培训教案分享

培训师的理论工具 培训师的课后技能  培训英文资讯

培训师的方法工具 培训师的目我修炼  培训表单总汇

编者的话／l

第一部分 理论修炼

第一章 培训行业常识／3

1.1培训的概念／3

1.2培训的意义／4

1.3培训的层次／6

1.4培训的类别／7

1.5培训的原则／8

第二章 培训师职业常识／10

2.1培训师的职责与角色／10

2.2培训师的素质／11

2.3培训师的技能／13

2.4杰出培训师的特性／21

2.5培训师的职业生涯规划／26

第三章 培训师的理论工具／30

3.1成人学习理论／31

3.2神经语言程式(NLP)理论／37

3.3潜意识理论／43

3.4体验式培训理论／48

第四章 培训师的方法工具／51

4.1户外拓展／51

4.2沙盘模拟／52

43行动学习法／54

4.4 coaching(教练)／55

4.5角色扮演／57

4.6头脑风暴／58

4.7游戏法／59

4.8 深度询问／59

4.9 行为模型／60

4.10个案研究／60

4.11诊所／61

4.12观点和视角对比／61

4.13争论／62

4.14.演示／62

4.15对话／63

4.16讨论／63

4.17操练／63

4.18实地考察／64

4.19论坛／64

4.20指导下的想像／65

4.21一揽子方法／66

4.22手段和方法／66

4.23工作流程培训／67

4.24演讲／67

4.25听课小组／68

4.26马拉松／68

4.27矩阵分析／69

4.28构思／69

4.29名义群体技巧／70

4.30开放空间技巧／71

4.31专门小组／71

4.32同僚支持的学习／72

4.33两个极端／72

4.34实际练习／73

4.35程式化课程／73

4.36项目／73

4.37提问和回答／74

4.38小测验／74

4.39阅读／74

4.40反思／75

4.41敏感性训练／75

4.42模拟／76

4.43滑稽短剧／76

4.44故事分类组合／76

4.45讲故事／77

4.46学习指南／77

4.47组成小组学习／78

4.48电话会议／79

第二部分 实操修炼

第五章 课前技能／83

5.1 培训需求分析／83

5.2 课前状况调查／90

5.3 课程开发／93

5.4 资料的搜集和整理／100

5.5 培训单元与教案设计／103

5.6 培训师助理的选拔和培训／108

5.7 培训工具的选择、准备与使用／109

5.8 场地安排和活动道具／117

5.9 课堂音乐的选择和使用／119

5.10上场之前的状态调节／123

第六章 课堂技能／125

6.1 开场的技巧／125

6.2 赢得学员信任的技巧／130

6.3 有效讲授的技巧／133

6.4 掌控课堂的技巧／137

6.5 培训内容的回顾与总结／140

6.6 应对偶然问题与突发场面／142

6.7 互动式的信息反馈／149

6.8 提问技巧／154

6.9 解答技巧／157

6.10培训氛围的维护／161

6.11操作小组活动／163

6.12巧片J幽默／166

6.13培训师的感染力／168

6.14陈述技巧／172

6.15激励技巧／175

6.16细节观察的技巧／177

6.17结尾的技巧／181

第七章 课后技能与自我修炼／188

7.1 培训评估的层次／188

7.2 培训评估的方法／194

7.3 培训师的自我评估／197

7.4 培训师的语速训练／201

7.5 培训师的嗓子演练／205

7.6 培训师的发声训练／209

7.7 手势、眼神及站立训练／213

7.8 培训师的心态调整／216

7.9 培养培训师的幽默感／218

7.10 专业培训师自我提升“三重法”／219

第八章 培训师的经验和教训／225

8.1 培训师的20个错误／225

8.2 培训师的七大“死穴”／226

8.3 让学员满意的诀窍／230

8.4 如何讲好一个故事／232

8.5 如何讲好一个人／234

8.6 如何说服学员行动／236

8.7 如何做好讲述的开头和结尾／238

8.8 如何对顽固型学员讲课／240

8.9 培训师应该进行的自我反省／242

第三部分 培训教案分享

第九章 讲授式培训教案／247

9.1 基本概述／247

9.2 案例：《目标管理》课程讲解过程／247

第十章 演示法培训教案／25l

10.1基本概述／251

10.2案例：《思维模式、行为模式的转变》演示课程／251

第十一章 研讨法培训教案／254

11.1基本概述／254

11.2案例：《市场定位》研讨会课程／254

第十二章 视听法培训教案／256

12.1基本概述／256

12.2案例：《质量管理》视听课程／256

第十三章 角色扮演式培训教案／258

13.1基本概述／258

13.2案例：《客户服务》角色扮演课程／258

第十四章 案例分析法培训教案／260  

14.1基本概述／260

14.2案例：《时间管理》案例分析课程／260

第十五章 模拟与游戏法培训教案／262

15.1基本概述／262

15.2案例：《团队户外拓展训练》模拟与游戏课程／262

附录

附录一 培训师必备的英文单词／267

附录二 全书表单／277

编后语／303

第二章 培训师职业常识

一位懂行的专家会把问题讲得深入浅出，一位杰出的培训师会非常简洁明了地告诉学员该怎么做。这就是培训师与其他类似的从业人员的最大区别之一。

莎士比亚曾经说过，不论玫瑰被称为什么，它都应该具有相同甜蜜的香味。无论主讲什么课程的培训师，都具有一些共同的特性。2．1 培训师的职责与角色

培训师的职责可以从不同的角度来解释。作为企业专职培训师，其所承担的职责如下：

1)协助企业文化的形成并促进企业文化的传播。

2)透析成人学习的特性和学习模式。

3)调查企业员工的培训需求。

4)调查、研究、学习优秀企业的企业文化。

5)调查、研究、学习与培训相关的理论和技巧。

6)支持、管理、协调企业内部实施的培训。

作为自由培训师，其充当的角色又不一样，主要为以下几个方面：

1)教练：为个人设计项目，帮助学员在个人志向、工作、生活中取得显著的进步。

2)导师：通常只提供知识指导，其知识层次高、经验丰富。

3)咨询顾问：培训师在学员的眼中是有爱心、同情心，愿意聆听，知识面广，经验丰富的人，是和他们分享并讨论问题的头号人选。一般可分为商务咨询和个人咨询(包括生活、工作和心理咨询)。

4)培训引导者：引导学员根据课题的相关内容，进行自发的探讨和联想，启发学员的思路，使学员能主动进行思考和总结。

5)评估员：评估学员的进步，主要是进行学员表现判断，给予和接受反馈，评估总结报告，并制定个人发展和动态评估计划。

6)辅助者：企事业单位利用辅助者举办会议和活动，辅助者控制活动的进程，维护协议的遵守，目标是使所有成员合作，尊重对方的意见，并鼓励他们积极参与活动。

而无论是企业专职培训师，还是自由培训师，他们的共同职责是：

1)制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。

2)实施培训，填写培训记录表。

3)评估：对培训的评估，对学员的评估，对培钏师的自我评估。

4)收集培训的反馈信息。

5)总结培训，并进一步改进培训程序。2．2 培训师的素质

培训开发在企业中的功能的作用已呈现多样化的发展趋势，要保证培训功能的充分发挥，培训师需要具备多种素质。

有教学愿望

培训师应该是有教学愿望的人，愿意授予。他们应视学员为真正的“学生”，而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外，仅仅“保证完成任务”，或是将“开拓市场”视为个人的首要任务。身为培训师，首先要明确自己的职责——帮助学员进步，并且以此为乐。

具备专业的培训知识

培训师不一定要在学员的专业领域取得过显著的成就，或是在这一领域有多大的声望，但需要对培训方面的知识了如指掌，具有相当强的解释和示范能力，并且知道如何利用培训场地的设置和培训方式达到最佳的培训效果。对于学员提出的疑难问题有能力去解决。

培训师的专业知识并非完全来自于专业，较大比例的知识来自于从业后获得的经验的积淀，以及自身具备的学习能力。 ’  表达能力强

语言是培训师的第一工具。培训师的表达能力三大要素为：明晰的语音、标准的普通话、合适的节奏。如果语言节奏过快，学员会初步形成两个印象：一是培训师经验不足，过于紧张；二是培训师眼前没有学员，只是在进行一次例行公事的工作。至于标准的普通话那就是更重要的因素了。如果培训师吐字不清或是方言浓重，学员们至少会想：“这样的人怎么会跑来做培训师呢?”作为一名优秀的培训师，小心因为表达能力欠佳，而导致整场培训有不美好的收场。

耐心与宽容

针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，也许会有学员对某一个问题提出质疑并坚持他自己的观点，也许有学员在培训场上放肆地打电话，更糟的是有部分学员没有解释任何原因就中途离场。这时候，培训师要有耐心，不要表现出烦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。

我们要理解学员之间的差别：有些学员已经能够理解培训的内容，而另一部分学员却始终不明白；有些学员的观念能够快速转变，而另外一些学员却固守阵地。学员是有特性的个体，有自己的思维方式和认识，不要带着偏见对待那些不接受培训或是对培训抱有怀疑的学员，他们并没有针对培训师个人的意愿，只是希望在质疑中能够得到他们想要的答案。带着偏见的培训师要承受更大的风险，因为这类培训师随时随地都会失去学员的信任，并且面临更多的困难。

良好的职业道德

培训界有一句相当流行的名言——“将培训视作本职工作来做的培训师，只有五成功力”。五成的功力相当于学校老师的功力。“五成培训”给学员的感受就如同重归校园，重新领教了学校老师的谆谆教诲。

一个拥有良好的职业道德的培训师，另外五成功力主要表现是充满热情。热烈的情绪极易感染人，如果培训师在整场培训中积极投入且热情高涨，这种热情就会传递给学员。P10-13

管理大师彼得·圣吉博士(Peter M.senge)说过：未来最成功的公司，是那些基于学习型的组织。有效的学习和培训正在成为企业发展的新的动力源泉。“谁停止变得更优秀，谁就不再优秀”成为许多企业的管理格言。在这场学习型组织革命当中，新兴的培训师队伍正在逐渐成为时代的弄潮儿，在企业的日常管理当中扮演着越来越重要的角色。

然而，正如一棵树的高速成长，枝叶的日渐繁茂需要有着根部的深植与扩展相伴随。随着培训在企业预算中分量的日渐加重，面对实践中出现的各种各样的新问题，企业管理者与培训师同样需要广泛地吸收养料，寻求更完善的解决途径。正如我们所看到的，国内的管理者苦苦受困于诸多问题：如何以最小的成本组织最有成效的培训?如何培养自己的优秀培训师队伍?而培训师在实施培训的时候，如何使话语活泼生动，从而使听众不至于坐立不安、昏昏欲睡?如何用最简短的话语和形式让受众最大程度地领悟所讲述的思想与理念?如何让讲授不流于理论空谈而具有更实用的价值?

针对这一系列的问题，在长期的课程研发中，我们深切感到有必要为管理人员和培训者提供更多的培训、管理工具与素材，因此我们集中编创了这一套培训系列图书：

 《企业管理培训游戏全书》

 《企业管理培训故事全书》

 《企业管理培训幽默全书》

 《企业管理培训案例全书》

 《企业管理培训经理全书》

 《企业管理杰出员工训练全书》

 《企业管理培训演示技巧与配乐全书》

 《企业管理户外拓展训练全书》

 《企业管理培训师训练全书》

《企业管理人力资源全书》

我们相信：如果你是一个管理者或培训师，将这些游戏、故事、幽默和案例运用于你的管理培训与日常交际生活之中，那么一定能够使你谈笑自如。魅力焕发。即使是一名普通的读者，也能够从这套丛书中得到智慧的启迪和人生的乐趣。我们更相信，会有更多的企业培训师和企业培训管理者从这套丛书中得到灵感的火花，并且在培训课程开发和组织方面不断创新，完成从优秀到卓越的飞跃。

本套丛书历经几年时间收集整理而成，在编辑过程中，参考了国内外的许多书籍资料，并且得到众多从事管理和培训工作多年的朋友的支持与帮助，在此深表谢意。希望本套丛书能成为广大管理人员和培训师的最佳助手和工具，也希望读者朋友将它巧妙地运用于自身的工作和生活，使工作与生活更加丰富和完美。

编者

2006年8月

人类的发展与知识传播的速度是成正比的。当一个人的智慧变成了绝大多数人的智慧的时候，整个人类就前进了一大步。能够致力于知识与信息的传播，为社会的进步尽一点点绵薄之力，想来也应该是一件可以引以为荣的事情。本系列图书的编写者均为一直奋斗在管理培训领域的工作者，亲身体验也亲眼目睹了培训师群体的成长。几年来，我们总是以收藏家的眼光来发掘和整合一些业界的“珍宝”一—对培训师和培训工作有用的资讯、素材和工具。许多业界的朋友对于我们长期积累的这些成果表现出了浓厚的兴趣，称之为“眼前一亮，如获至宝”，甚至于不远万里来求索，并建议付梓出版。

于是，在继《企业管理培训游戏全书》、《企业管理培训故事全书》、《企业管理培训幽默全书》、《企业管理培训案例全书》、《企业管理杰出员工训练全书》和《企业管理培训经理全书》、《企业管理培训演示技巧与配乐全书》、《企业管理户外拓展训练全书》成功出版，并得到众多培训界朋友的赞誉之后，经过近一年时间的努力，我们终于又推出了这本同系列书籍——《企业管理培训师训练全书》。在编写过程当中，我们秉承了一贯的原则，那就是努力使书中的内容做到最新、最全面和最经典。我们希望，书中辑录的每一段文字都能够对读者产生影响，对读者有所启迪。

本书能够顺利出版，要感谢众多有实战经验的培训界朋友和作者对此系列图书的重视和支持。是他们主动给我们提供了有价值的材料，并对我们的编辑工作给予了宝贵意见和指导。

为编写本书，我们翻阅、借鉴了大量图书、资料。由于种种原因以及时效和通讯上的障碍，无法一一与原作者及版权所有者取得联系，在此谨表歉意。为了表示我们对原作者及版权所有人的尊重，相关事宜请通过专设邮箱dachenKcLIlture@126．corn与我们联系，我们将及时予以回应。

最后，再次向关心和支持本系列图书出版的朋友，表示深深的谢意。

编者 

2006年8月