本教材不仅适用于以物业管理为主干课程的房地产类(如房地产经营与估价、物业管理、市场营销——房地产方向等专业)的高等职业教育，也可作为物业管理企业员工上岗和日常业务培训教材。

运用本教材要与实践相结合。本教材立足于基础知识的运用，注重岗位技能的培养，并把物业管理的“服务”理念贯穿始终。与国内同类教材相比，本教材的主要内容和观点参照了2003年9月1日施行的国家《物业管理条例》和相关的最新法规。而且，各章选择了与其内容相适应的案例分析，以帮助学生和企业员工理解课程内容，提高他们分析问题和解决问题。

的能力。

本书是高职高专房地产类专业实用教材。介绍了物业管理的基本知识、我国物业管理的规律体系、物业管理项目的招投标、物业服务合同管理、物业管理的主要内容与基本程序、房屋建筑维修管理、房屋设备设施维修管理、物业管理档案的建立与管理、居住性物业的管理、经营性物业的管理、其他类型物业的管理服务、物业管理服务质量的国际认证等。

本教材不仅适用于房地产经营与估价专业和社区管理等相关专业的学生使用，也可以作为物业管理行业的培训教材和从业人员的自学及参考教材。

前言

第1章 物业管理导论

1.1物业管理的基本概念

1.2物业管理的类型、原则和作用

1.3物业管理的现状及发展趋势

案例1—1“共管模式”是现代物业管理的需要

案例1—2物业管理巨头进入我国物业管理市场

思考题

第2章 物业管理体系

2.1行政主管部门及相关管理单位

2.2物业建设单位

2.3物业管理企业

2.4业主、业主大会与业主委员会

案例2—1尚未取得产权证的房主能享受业主的权利吗7

案例2—21主委员会如何监督物业管理企业的财务情况7

案例2—3物业管理公司有强制权利吗7

思考题

第3章 物业管理项目的招标与投标

3.1物业管理项目招投标概述

3.2物业管理项目的招标程序与文件编制

3.3物业管理项目的投标程序与文件编制

3.4物业管理项目的开标、评标与定标

案例3—1南京两次物业管理招投标活动效果分析

思考题

第4章 物业服务合同

4.1物业服务合同概述

4.2物业服务合同的构成

4.3物业管理的公共契约

4.4物业管理服务专业分包合同

案例4—1物业管理承包合同纠纷案

思考题

第5章 物业管理服务的主要内容及基本程序

5.1物业管理服务的主要内容

5.2物业管理的早期介入

5.3前期物业管理

5.4物业的接管验收

5.5物业管理的基本程序

案例5—1物业管理到底是管理还是服务

思考题

第6章 房屋建筑维修管理

6.1房屋建筑维修管理概述

6.2房屋建筑维修管理的内容

6.3房屋建筑维修的分类与考核

案例6—1业主不愿配合公共部位维修怎么办

案例6—2擅自修改承重柱.劝阻不听怎么办

思考题

第7章 房屋建筑设备设施管理

7.1房屋建筑设备设施及维修分类

7.2房屋建筑设备设施管理的方式和内容

7.3房屋建筑附属设备设施的运行管理

7.4房屋建筑附属设备设施的日常养护管理

7.5房屋建筑附属设备设施的维修管理

案例7—1设备能耗过大怎么办

案例7—2暖气跑水，物业管理公司是否有责任

思考题

第8章 物业管理档案的建立与管理

8.1物业管理档案的基本知识

8.2物业管理档案资料的来源和分类

8.3物业管理档案的建立

8.4物业档案的管理

案例8—1如何做好住户入住工作

思考题

第9章 居住性物业的管理服务

9.1住宅小区的物业管理

9.2高级公寓的物业管理与服务

9.3别墅的物业管理与服务

案例9—1业主通过网络自发成立业主委员会是否合法

案例9—2保姆式服务进入普通人家

思考题

第10章 经营性物业的管理服务

10.1经营性物业的管理服务概述

10.2写字楼的物业管理与服务

10.3商业楼宇的物业管理

10.4工业区的物业管理

10.5酒店物业管理

案例10—1大堂管理员有义务帮客户看管物品吗

案例10—2大厦底层对外开门的商铺是否应交纳物业服务费

思考题

第11章 其他类型物业的管理服务

11.1其他物业概述’

11.2学校的物业管理服务

11.3医院的物业管理服务

11.4智能建筑的物业管理服务’

案例11—1“数字家园”已离我们不远了

思考题

第12章 物业管理服务质量的国际认证

12.1IS09000质量标准体系简介

12.2IS09000质量标准体系在物业管理中的应用

案例12—1万通鼎安物业管理公司通过IS09002质量体系认证

案例12—2深圳广信物业管理公司通过IS09002质量体系认证

思考题

第13章 物业管理法规

13.1物业管理法律常识

13.2物业管理相关法律法规的主要内容

思考题

习题集

习题集参考答案

附录A

附录B

附录C

参考文献