本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、工作方法、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、工作事项、危机处理及公关礼仪等诸多方面，适用于商务类或管理专业高职高专学生以及成人教育的教学，也可供企业从事公共关系管理的人员参考之用。

前言

第一章 公共关系概述

 学习目标

 引入案例

 第一节 什么是公共关系

 第二节 公共关系发展的历史脉络

 第三节 公共关系在中国的发展

 第四节 公共关系与就业

 小结

 应用

第二章 公共关系的主体

 学习目标

 引入案例

 第一节 公共关系的组织机构

 第二节 公共关系的职能

 第三节 公共关系的人员

 第四节 公共关系的活动模式

 小结

 应用

第三章 公共关系的客体

 学习目标

 引入案例

 第一节 公众的概述

 第二节 组织的内部公众

 第三节 组织的外部公众

 小结

 应用

第四章 公共关系传播媒介

 学习目标

 引入案例

 第一节 公共关系媒介传播的内容与形式

 第二节 公共关系传播媒介选择与效果

 小结

 应用

第五章 公共关系的操作流程

 学习目标

 引入案例

 第一节 公关调查

 第二节 公关策划

 第三节 公关实施

 第四节 公关评估

 小结

 应用

第六章 公共关系人员的工作事项

 学习目标

 引入案例

 第一节 日常工作

 第二节 专项工作

 小结

 应用

第七章 公共关系危机处理

 学习目标

 引入案例

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机预防

 第三节 公共关系危机处理

 小结

 应用

第八章 公关礼仪

 学习目标

 引入案例

 第一节 公关礼仪概述

 第二节 公关人员的个人礼仪

 第三节 公关人员的社交礼仪

 第四节 公关常用的商业仪式与活动仪式

 小结

 应用

参考文献