本书是《双语教学丛书》之一。该书旨在为组织内进行企业电子化运营和电子商务所涉及的各个方面提供全面的指导。垓书在现有理论和概念的基础上，从因特网与其他媒介的不同点出发，探讨了现有模型的有效性。书中参考了大量有关企业电子化运营、电子商务和网络营销最新的文献资料，因而它可以跨模块使用。教师会发现该书有大量的支持教学的案例研究、课堂活动和练习题，课堂活动有助于采用本书进行以学生为中心的指导式学习。文中及各章末给出的相关网址突出了特定主题的主要信息来源。

本书是为电子化运营、电子商务、网络营销和市场营销以及管理学等相关专业而撰写的核心教材。对企业在实施广义的电子化运营解决方案过程中所遇到的管理问题进行了全面评估，介绍了成为电子化企业的组织必要的关键管理决策，并考察了采纳这些决策的程序。其中，着重阐明了以下几点：

◆区分了企业电子化运营、电子商务和电子营销之间的不同含义及其关系。

◆通过B2B和B2C案例研究阐明了数字化经济的新的业务模式。

◆论述了为在全球市场上成功实施企业电子化运营而必须采取的变革管理战略方法。

◆说明了如何将电子通信应用到价值链和供应链元素上，这些元素包括采购、物流、营销和客户关系管理。

◆指出了实施企业电子化运营的实际挑战。

第1部分 导论

第1章 企业电子化和电子商务概论

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 从电子商务到企业电子化运营

 定义电子商务

 定义企业电子化运营

 案例1.1：壳牌化工公司重新定义其客户供应链

 电子商务和企业电子化的重要性

 选择企业电子化和电子商务的驱动因素

 选择企业电子化和电子商务的阻碍因素

 案例1.2：鼓励SME选择买方电子商务

 B2B和B2C公司介绍

 企业电子化和电子商务的管理

 第1部分：导论

 第2部分：战略和应用

 第3部分：实施

 利用网络寻找学习资料

 并进行研究

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第2章 电子商务原理

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 电子商务环境

 电子商务市场

 业务或消费模式

 市场渠道结构

 聚焦 门户网站

 门户网站的种类

 市场交易的地点

 交易的商业安排

 聚焦 拍卖

 案例2.1：B2B反向拍卖的影响

 电子商务的业务模式

 收入模式

 聚焦 新兴网络公司——dot.com公司

 从“砖瓦十水泥”到“鼠标斗水泥”

 评价网络公司

 评价新兴网络公司

 案例研究2.2：1astminute.com的短暂历史

 事情的结束

 “.com”现象对传统组织的影响

 案例研究2.3：由“.com”现象得到的经验教训

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第3章 企业电子化的基础设施

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 什么是因特网

 因特网发展史

 内联网和外联网W

 案例研究3.1：关于A* A Ireland外联网的管理问题

 什么是万维网

 聚焦 防止垃圾邮件

 网络标准是如何起作用的

 网络标准

 HTTP协议

 统一资源定位器(URL)

 域名

 网络显示和数字交换标准

 聚焦 谁控制着因特网

 管理企业电子化基础设施

 管理硬件和系统软件基础设施

 网络服务供应商

 管理具有网络访问权限的雇员

 案例研究3.2：管理具有网络访问

 权限雇员的方法

 管理企业电子化应用基础设施

 聚焦 应用服务供应商

 聚焦 电子数据交换(EDI)

 EDI的优点和局限

 EDI是如何工作的

 聚焦 新的网络访问设备

 无线上网设备

 交互数字电视

 因特网基础设施的未来

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第4章 电子环境

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 社会因素

 影响使用因特网的因素

 评估电子商务服务的需求

 商务服务的在线需求

 卖方电子商务的道德问题

 法律因素

 可获得性立法

 税收

 自由一限制立法

 经济和竞争因素

 聚焦 电子商务和全球化

 案例研究4.1：消费者心态

 全球化的含义

 国际B2B交易电子商务的含义

 政治因素

 因特网治理

 电子政务

 技术创新和技术评估

 案例研究4.2：产业分析家们如何影响技术选择的

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第2部分 战略和应用

第5章 企业电子化运营略

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 企业电子化运营战略

 企业电子化运营战略制定模式

 战略分析

 资源和流程分析

 竞争环境分析

 评估竞争威胁

 案例研究5.1：德意志银行的电子商务

 战略

 竞争者分析

  战略目标

 确定愿景和使命

 目标设定

 案例研究5.2：Sandvik钢铁厂的网络收入贡献率的设定

 战略定义

 决策1：企业电子化运营的重点

 决策2：重构

 决策3：业务和收入模式

 决策4：市场重构

 决策5：市场和产品开发战略

 决策6：定位和差异化战略

 战略实施

 失败的企业电子化运营战略

 聚焦 信息系统战略和企业电子化运营战略

 案例研究5.3：国际上管理者的IT技能

 IT战略的元素

 投资评估

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第6章 供应链管理

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 什么是供应链管理

 用技术支持供应链管理

 一个例子

 一个供应链的简单例子

 什么是物流

 推式和拉式供应链模型

 聚焦价值链

 重构内部价值链

 价值流

 价值链分析

 价值网络

 向虚拟组织的方向发展

 重构供应链的方法

 用信息系统重构供应链

 IS支持的上游供应链管理

 案例研究6.1：Tesco开发买方电子商务

 系统进行供应链管理

 IS支持的下游供应链管理

 外部物流管理

 供应链管理的IS基础设施

 案例研究6.2：Marks and Spencer将创新技术应用于供应链

 管理供应链

 供应链管理战略流程

 管理合作关系

 管理全球分销

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第7章 电子采购

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 什么是电子采购

 理解采购流程

 采购的类型

 采购的驱动因素

 案例研究7.1：剑桥咨询公司通过电子采购降低成本

 聚焦 评估电子采购带来的成本节约

 成本降低对利润率的影响

 电子采购的风险和影响

 组织风险

 实际成本并未降低的风险

 技术风险

 实施电子采购

 整合公司系统与供应商系统

 聚焦 电子化的B2B市场

 案例研究7.2：戴姆勒克莱斯勒采用Covisint市场

 市场类型

 案例研究7.3：货物运输的门户选择

 电子采购的未来

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第8章 电子营销

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 是否需要独立的电子营销计划

 本章结构

 什么是电子营销

 电子营销、电子企业化和电子商务的区别

 电子营销计划

 环境分析

 需求分析 

 竞争者分析

 中介分析

 内部营销审计

 目标设定

 在线收入贡献率

 案例研究8.1：easyJet在线收入贡献率的演变

 战略

 市场和产品定位

 目标市场战略

 聚焦 新型媒体营销沟通的特点

 策略

 产品

 价格

 渠道

 促销 

 人员、流程和物理证据

 案例研究8.2：后.com时代欧洲电子零售业持续增长

 聚焦 在线创立品牌

 品牌识别

 行动

 控制

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第9章 客户关系管理

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 客户关系管理在营销中的应用

 许可营销

 转化营销

 客户获得管理

 客户资料

 聚焦 客户获得的营销沟通

 交互式营销沟通的特点

 在线营销沟通

 线下营销沟通

 关于提高流量的技术管理问题

 聚焦 在线购买者行为

 在线购买者的主要活动

 在线购买流程

 目标市场上购买者行为的差异

 B2B和B2C购买者行为的差异

 客户维护管理

 个性化和大规模定制

 网络社区

 聚焦 电子商务服务质量的优化

 客户扩展

 产品评价和反馈

 CRM的技术解决方案

 CRM应用的分类

 与后台办公系统的整合

 单一厂商解决方案或更多的细分选择

 数据质量

 案例研究9.1：Boots利用CRM技术拉

 近与客户的距离

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第3部分 实施

第10章 变革管理

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 关于企业电子化变革的不同视角

 变革的规模

 规划变革

 企业电子化运营系统项目计划和

 进度安排

 原型测试

 人力资源要求

 员工保留

 外包

 案例研究10.1：将非核心

 流程外包

 调整组织结构

 公共服务组织中以企业电子化运营

 引导的变革管理

 管理变革中人的因素

 实现管理承诺

 实现员工承诺

 组织文化

 聚焦知识管理

 什么是管理

 知识管理的目标

 实施知识管理

 实施知识管理的技术

 案例研究10.2：知识管理系统的选择——内容管理系统

 风险管理

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第11章 分析和设计

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 企业电子化运营分析

 工作流程管理

 流程建模

 流程映像

 任务分析和任务解构

 流程相关性

 验证一个新的流程模型

 数据建模

 企业电子化运营的设计

 企业电子化运营系统的结构设计

 聚焦 以用户为中心的网站设计

 用例分析

 客户导向

 网站设计元素

 案例研究11.1：面向客户的网站设计

 聚焦安全设计

 设计安全系统的原则

 开发安全系统的方法

 维护电子商务安全的现行方法

 黑客和病毒

 拒绝服务攻击

 其他支付系统

 消除客户疑虑

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

第12章 实施和维护山

 学习目标

 管理问题

 相关网站

 与其他各章的联系

 导言

 获得企业屯子化运营系统的

 不同选择

 网络内容和网络服务的发展

 创建静态网络内容

 聚焦 HTML

 聚焦 开发动态网络内容

 JavaScript(面向对象编程语言脚本)

 VBScript

 Perl

 动态服务器页面(ASP)

 .NET

 通用网关接口(CGI)

 动态内容的其他标准

 网址开发资源

 网址开发和测试工具

 测试

 测试流程

 测试环境

 转变

 数据库创建和数据转移

 配置规划

 内容管理和维护

 内容升级的频率和范围

 维护程序和责任

 内容管理系统构选择

 案例研究12.1：内容管理系统的选择山

 聚焦 电子营销测评

 测评程序

 测评框架

 收集网站访问者活动的数据

 收集网站访问者活动结果的数据

 收集市场研究的数据

 收集数据的类型

 预算

 案例研究12.2：Sykes Cottages实施电子商务

 小结

 练习题

 参考资料

 推荐阅读资料

 相关网址

术语表