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书名 魅力礼仪
分类 人文社科-文化-民族/民俗文化
作者 何秉尧//郑东//黄彩子//黄竞
出版社 人民出版社
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简介
试读章节

公众礼仪篇

从给人良好的印象开始——形象

形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。作为一个社会人,个人的仪表、仪态、举止不只代表个人形象,同时也是团体、社会、国家形象的组成部分。

说到形象,就不能不提到南开中学的“容止格言”。南开中学各教学楼门口都有一面镜子,上面均写着:

面必净,发必理,衣必整,钮必结;

头容正,肩容平,胸容宽,背容直。

气象勿傲勿暴勿怠;

颜色宜和宜静宜庄。

这就是著名的“容止格言”。周恩来总理青少年时期曾在南开中学学习,其一生都在严格履行这四十字箴言,“容止格言”也是我们讲究形象的精华所在。

形象是尊重。保持良好的仪表、仪态,体现个人的风度与品位,不但是对自己、同时也是对他人的尊重。

形象是品牌。对于企业来说,形象是一种无形资产,而对于每一个人来说,形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试,整洁、高雅的形象会为自己加分;职业人士进行商务洽谈,良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值!

形象是宣传。每一位公民的形象都是对自己的宣传,对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高,出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了,每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成,但是国民形象一定是其最重要的组成部分。

因此,注重自己的形象,给人以良好的印象是践行礼仪的第一步。

仪表 雅而不俗

仪表即一个人的外表,包括仪容、表情、穿着等,是给他人外在的、感官上的第一印象。仪表能够反映一个人的生活态度、审美情趣。仪表高雅、不落俗套是一个人良好形象的重要组成部分。

仪容——干净、整洁即是美

仪容即容貌,包括头发、脸庞、五官、手等,是被人第一眼看见的自身面貌。一个人即使天生丽质,如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异,也一定会使人大跌眼镜,弃而远之。在人们的日常生活中,无论经济条件好与坏,讲卫生、爱整洁都是自尊的表现,干净、整洁就是美的体现。

面容

洁净、清爽的脸庞会使人看起来亲切、可爱、精神十足

毛发:男士每日剃须修面是应该养成的好习惯,鼻毛也应经常检查不要外露;女士不但要经常检查面部,还要检查四肢或腋下不雅的毛发,及时予以祛除。

牙齿:牙齿是口腔的门面,开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿,会使动人的笑容大打折扣;牙齿上不要留有牙垢,饭后漱口是保证清洁与健康的好方法。此外,保持口气清新也很重要。

眼睛:心灵的窗户应保持清亮。眼角一定要洗干净,朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。

耳朵:耳朵在镜子里出现的次数总是少于其他五官,所以保持干净、不藏污纳垢就显得格外重要。

得体才会浓妆淡抹总相宜

浓妆还是淡抹要根据不同的环境与场合来决定。日常生活中,以自然、大方的淡妆为宜;参加某些社交场合需要体现个性与时尚时,如晚宴、舞会等,可以适当化浓妆。

年轻女性青春亮丽,化淡妆不会遮掩自己的天生丽质;职业女性在商务场合应该适当化妆,典雅的装束是职业气质的体现,也是尊重别人的一种表现;中老年女性在某些重要场合可以化一点淡妆,轻扫眉峰、略施脂粉,可以衬托中老年女性阅历丰富、稳重大方的独特气质。

头发

发型的选择可以根据自己的脸型进行,此外,还需考虑到自己的职业、年龄以及性格。潮流未必是最美的,因为它不一定适合你。清爽、自然、适合自己的发型才能为你增色。

体味

人体皮肤上大约有三百三十多万个汗腺,平均每平方厘米有九万多个。因此,每个人都有自己或浓或淡的体味。如果过于明显,就应该有所遮掩。勤洗澡或使用祛除体味的物品是非常必要的。

服装——协调为美,体现智慧

服装与人的协调

你选择的服装其实就是你的一部分!因此,它应该与你的身材、肤色、年龄等条件相协调,并与你完美地结合。

与身材的协调

拥有模特身材的人毕竟是少数,每个人都有自己的特点,高矮胖瘦其实都不是缺点,只要我们选择适合自己的款式就可以扬长避短,凸显自身的优势。

与肤色的协调

每个人都有适合自己的颜色,多留心就能找出与自己肤色相搭配的色彩规律。

与年龄的协调

年轻女孩穿公主裙可以显得青春可爱,老年人则多选择舒适、稳重的服装,年龄不同,选择标准也不相同。

服装与场合的协调

日常生活中,根据场合选择服装是基本的穿衣规范。在不同的场合穿错衣服,不但没有美感,还可能给人留下不礼貌的印象。

家居场合:可以穿比较随意的、舒适的家居服。

工作场合:适宜穿职业套装、工作制服或庄重、典雅的服装。

社交场合:可以穿着体现时尚与个性的服装。

喜庆场合:适宜穿着色彩艳丽的服装。

悲哀、肃穆的场合:只适合穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装。

服装本身的协调

如果一个人上身穿羽绒服,下身穿运动短裤,那他的回头率一定是百分之百的。同样,若穿一身合体的西装,脚上穿的却是运动鞋甚至是凉鞋,那也一定会使人惊讶不已。选择服装未必一定要选套装,但整身服装在风格、色彩以及面料的搭配上应该尽量协调。协调才会有美感。

饰品——不要比你本人更夺目

饰品也叫配饰,是服饰的附属品,可以起到锦上添花的作用,但如果饰品艳丽到喧宾夺主的地步,就失去了它本来的作用,遮掩了主人的光彩。因此,在选择饰品时应根据不同的条件给予协调的搭配。

与身份相适应

饰品应该符合主人的身份。例如:幼儿园教师一般不带贵重、夸张的饰物;行政执法人员不宜在工作时间佩戴长长的耳坠或其他夺目的首饰;职业女性可以佩戴婚戒和其他首饰,但不宜夸张,一般全身的饰品加起来不应超过三件。

利用饰品扬长避短

如果搭配得当,饰品可以起到扬长避短的修饰作用。例如,脖子较短的女性一般不适宜戴粗重的项链,一条细而长的项链会显得其更加轻盈;如果衬衣的颜色不太适合自己,可以选择适合肤色的丝巾系在脖子上,起到色彩过渡的作用。

因此,巧妙地运用配饰能够显示出协调的美。

精神——仪表的灵魂

穿衣之道人人都可以学会,但是人的精神却无法模仿。仪表的美丽无法掩饰精神的真实状态,良好的精神状态能使人容光焕发。例如,有的人穿着简洁但气质非凡,有的人穿戴高贵但给人的感觉却是萎靡不振。台湾著名作家林清玄曾在其散文中谈道:“三流的化妆是脸上的化妆,二流的化妆是精神的化妆,一流的化妆是生命的化妆。”当我们的精神因为乐观、自信、善良、热爱生活而变得美好时,我们就已经开始了为生命化妆的阶段。因此,精神永远是仪表的灵魂。

温馨小贴士:

出门前照照镜子,看看发型、穿戴是否整洁,眼角、鼻孔有没有污物,然后给自己一个自信的微笑!P2-6

书评(媒体评论)

遵礼而行,万象有仪;融东贯西,风古尚今。——贺《魅力礼仪》第1版面世

——经济学博士投资顾问 张杭

学习国际礼仪是中国企业走向世界的通行证。

——中国高教秘书学会副会长、北京高等秘书学院董事长 王世红

礼仪是一条社会文化链,是帮助人际沟通的桥梁,是通往和谐社会的必经之路。

——北京发改委法律顾问、北京惠诚律师事务所董事长 范世汶

荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”用现代的话来讲:和谐社会需要人与社会的和谐;人与人的和谐;人自身的和谐。《魅力礼仪》一书将礼仪之道融会贯通于人的生活、工作和社交之中,也将会为我们每一人的心中植入和谐的礼仪之音。

——联想集团副总裁 孙育宁

中国向来被称之为“礼仪之邦”。自周朝尊礼以来,上下三千年,有士大夫、乡绅名流、儒生为各阶层民众起着榜样的作用。不幸的是近代以来,比比皆是的随地吐痰、公众场所旁若无人的大声喧哗、大街上豪华轿车中突然飞出的垃……凡此种种,让国人无不为“礼仪之邦”之美称汗颜!欣闻郑东女士有关礼仪的书问世,拜读之下,不禁唏嘘感叹。相信“魅力礼仪”能成为新一代中国人的礼仪之榜样。

——梯升资讯管理总监 张辰华

目录

前言

公众礼仪篇

 从给人良好的印象开始——形象

仪表:雅而不俗

仪态:端庄不嗲

举止禁忌

 沟通的润滑剂——语言

礼貌用语:体现教养,感受亲和

自我介绍与寒暄:完美沟通的开始

沟通的技巧:能讲话不等于会讲话

倾听:比讲话更难

学会包容:人际交往的法宝

学会赞美:大家都快乐

 人际交往的桥梁——友谊

初识者:传递友谊从此开始

老朋友:更需关照

邻居:彼此都是邻居

同学:在同一摇篮里起步的伙伴

男人、女人:不要说男女平等

主人、客人:珍惜聚会

 和谐的纽带——公众礼仪规范

交通礼仪:快乐踏上和谐路

购物礼仪:购买的不只是货物

中餐礼仪:还有比佳肴更可口的

观摩礼仪:别让自己变成主角

赛场礼仪:学会看比赛

旅游礼仪:文明观光、入乡随俗

服务礼仪篇

 有朋自远方来,热情相待——服务意识

服务角色:你是谁?

服务原则:不能记忆的事情

 看得见的品牌——服务形象

服务人员仪表:展现职业气质

服务人员仪态:不是表演

服务人员的举止禁忌

 听得见的温馨——服务用语

服务用语要求:时刻遵守法则

语音训练:原来可以如此动听

服务用语禁忌

 宾至如归——接待服务

接待前:做好准备

接待细节:体现质量

送别客人:期待相逢

商务礼仪篇

 交流的开端——会面礼仪

介绍:先后有序

握手:友谊的开始

名片:你的面子

 不可忽视的交往渠道——通讯联络

电话:不是“煲粥”

传真:够完整吗

电子邮件:也有规范

 诚意的体现——拜访与接待

遵约守时

进门后的三分钟

离别时的几件事

接待3S及细节

商务送客

 商务活动的核心——会议与洽谈

座次礼仪:你的位置在哪里?

与会时:你必须职业

商务沟通:SOFTEN原则与清晰表达

谈判礼仪:讲究措辞

签字礼仪:成功的序幕

 展示职业形象——商务形象与着装

男士商务着装

女士商务着装

社交礼仪篇

 社交的序曲——邀请与请柬

请柬格式

请柬内容

 时尚与个性的舞台——社交三会

宴会

酒会

舞会

 西餐礼仪

从餐巾布开始

餐具的用法

用餐时的举止风度

闪亮登场:魅力着装

借物传情:馈赠礼仪

序言

倾情而作此书,缘于最初的一个简单愿望——我们希望写一本用于培训及强化个人操作能力的礼仪手册,将人们必知、必会的礼仪细节简单、明了地写出来,赠送给每一位参加培训的学员,让他们在强化学习后的有限时间内有一本可参考的教材留作纪念,也可以作为他们进一步提高的读本。这将是一份精美的礼物

在进行探讨与整理的过程中,我们想到的是培训中大家专注的眼神、积极的参与、欢快的笑声以及自身提高的渴望!“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”物质的丰富让我们心情愉悦,精神的需求让我们重新认识生活的本质!礼仪能够给我们带来从容、自信、快乐与和谐!我们认为也许可以更进一步,把工作中的积淀和所感、所知集结成书。这样一来,无论您是否听过我们的培训课程,都有机会了解我们所掌握的礼仪知识。

传播礼仪文化是我们的责任!泱泱大国值得引以为豪,“礼仪之邦”的美称更应该广为流传!正值北京2008年奥运会、上海2010年世博会以及我国与国际、世界接轨的全球化时代,拳拳之心让我们奉己所有,于是这本书成为最新的期待——期待我们的努力能够为礼仪文化的发展增砖添瓦,为使我们的工作与生活更加和谐、美满,为祖国的人文风貌、大国风度展现于世界各国而尽我们的微薄之力!

我们要感谢所有的培训客户,感谢所有倡导文明礼仪的朋友,在与你们的培训及交流中,我们体会到这份工作的价值和快乐!感谢碧琦(女装)、与狼共舞(男装)提供拍摄所需的服装;感谢镜界摄影的漆真意女士、邓云峰先生以及参与此次拍摄的工作人员,感谢郑东女士的图片支持;感谢北京高等秘书学院学生李莉、卞婷婷、游雪洁、王璞;感谢每一位关心、支持此书的朋友!我们会一如既往、竭诚努力,在传播礼仪文化的工作中不懈前行!

内容推荐

本书由资深礼仪导师郑东老师,通过总结自己多年在跨文化领域的亲身实践,提炼出东西方礼仪文化的精髓和灵魂,将“礼仪”这一庞大的学术概念分拨到适合中国国情的公众、服务、商务和社交四个简洁实用的篇幅当中,从审美的角度,将复杂而琐碎的礼仪实践细分规类,使学习者一目了然,融会贯通。既可以作为系统的礼仪培训教材,也便于学习者需要时择篇查阅。

编辑推荐

礼仪,作为人们的一种行为准则,通过人的表现,体现在诸多的细节和场合当中,从而形成整体的社会规范,进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。人们常说,“礼多人不怪”,换言之,也可谓是“礼仪无极限”。无论您是想将自己打造成现代的绅士淑女,还是临时抱佛脚,速成一把礼仪知识,或是希望改掉自身的一些不良习惯,您都可以从这本书中找到相应的答案。它将会提升你礼仪认识和实践的审美高度,享受有品位的卓越人生,《魅力礼仪》——总有一“篇”适合您。

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更新时间:2025/3/16 14:03:03