商务礼仪，是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本书配有大量生动形象的图片，详细讲解了商务场合中的仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、会面礼仪、来宾现场接待礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪和礼品礼仪等等，是一本实用性很强的商务礼仪指南。

希望本书能使您遨游商海，为您迈向成功提供一些帮助。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范，懂得和运用现代商务中的基本礼仪，不仅能反映出商务人员良好的自身素质，而且折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界，从而使商务交往活动顺种进行，达到事半功倍。而《商务礼仪》系统而详尽地地介绍现代商务礼仪的特点、要点，规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，是一本实用性很强的商务礼仪指南。

第一章 适度悦人的个人商务礼仪

个人形象的礼仪

美发的礼仪

仪容的礼仪

化妆的礼仪

微笑礼仪

表情礼仪

站姿礼仪

坐姿礼仪

行走礼仪

手势礼仪

商务人员的服饰礼仪

佩戴首饰的礼仪

戴手套礼仪

选择围巾、皮包礼仪

戴帽子礼仪

使用香水的礼仪

第二章 商务职场礼仪

求职前的准备工作

求职材料的礼仪

注意求职时的仪表形象

求职面试礼仪

求职面试后的礼仪

领导对下属的礼仪

下属对领导的礼仪

下属汇报工作时的礼仪

与上司沟通的礼仪

同事之间的礼仪

办公室语言的礼仪

办公室的礼仪

用工作餐的礼仪

第三章 商务社交礼仪

自我介绍的礼仪

他人介绍的礼仪

使用电话要注意的礼仪

使用手机的礼仪

使用电子邮件的礼仪

请帖礼仪

信函礼仪

传真礼仪

接送名片的礼仪

称呼的礼仪

握手的礼仪

迎送客人的礼仪

选择礼品的礼仪

舞会的礼仪

第四章 商务仪式礼仪

开业仪式礼仪

庆典仪式礼仪

剪彩仪式礼仪

交接仪式礼仪

签约仪式礼仪

展览会礼仪

新闻发布会礼仪

谈判礼仪

茶话会礼仪

拜访礼仪

接待礼仪

中餐宴会礼仪

西餐宴会礼仪

馈赠礼仪

沙龙礼仪

赞助会礼仪

第五章 商务语言礼仪

拒绝的礼仪

发表不同意见的礼仪

说服的礼仪

交谈的礼节

谈判语言艺术

推销的礼仪

解释的礼仪

插话的礼仪

提问的礼仪

倾听的礼仪

闲聊的礼仪

交谈的礼仪

开玩笑的礼仪

第六章 商业服务礼仪

宾馆服务礼仪

中餐服务礼仪

西餐服务礼仪

营业员的礼仪

投诉接待礼仪

美容师的礼仪

护理病人的礼仪

导游的礼仪

第七章 各国商务礼仪

涉外工作人员的注意事项

外宾的迎送与接待

涉外仪式中的礼仪

涉外社交中的忌讳

港、澳、台的礼仪习俗

部分亚洲国家的社交礼仪

部分欧美国家的社交礼仪

其他国家的礼仪

仪容的礼仪

“内正其心，外正其容”。个人礼仪的首要要求就是仪容美，它是仪表问题的重中之重。商务人员同各种人打交道，在各种场合抛头露面，所以要重视自己的仪容。一个人的仪容不仅会引起对方的特别关注，还会影响到对方对自己的整体评价。因此，在商务活动中，我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。这也对你商务活动成功与否的关键一步。

1960年9月，肯尼迪和尼克松在电视上，举行他们竞选总统的第一次辩论。当时，大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称，一定可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪，但事实并非如此。原因是肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果他在屏幕上满面红光，精神焕发，挥洒自如。而尼克松除了没有听从电视导演的规劝和十分疲劳之外，更失策的是面部化妆用了深色的粉，因而在屏幕上显得精神疲惫，声嘶力竭。竞选结果出人意料，肯尼迪胜出。肯尼迪的仪容仪表起了非常大的作用，可见，仪容仪表的作用是不容忽视的。

保持面部的清洁干净

(1)脸部。要做到仪容整洁干净，就要注意细节的修饰和长年累月的坚持不懈。若一个人脸上常有灰尘、污垢，难免会让人感觉又脏又懒。因此，除了早晚洗脸之外，只要有必要，就应随时随地抽出一点时间洗脸净面。值得注意的是要对各个不同的部位进行修饰，这样才能达到最佳的效果。

(2)眼睛。眼屎给人的印象很不雅，应及时将其清除。如果觉得自己的眉毛不雅观，可以进行必要的修饰，但不要剃去所有的眉毛。另外，戴眼镜不仅要美观、舒适，而且还应随时对其进行清洗，保持镜面的干净。

(3)耳朵。耳垢虽然不易看到，但却不要忘记对其清除，在洗澡、洗脸时，不要忘了顺便清洗一下耳朵。，必要时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物，但不要在他人面前这么做。有些人，特别是上了年纪的人，耳毛长的较快，甚至还会长出耳孔之外。因此在必要之时，应对其进行修剪。

(4)鼻子。在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛露出，是很会破坏他人对自己的印象的，因此，应当注意经常检查和修剪鼻毛，但当众拔鼻毛是很不雅的行为。除此之外，还应保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕任意流淌。不要随处吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。

(5)嘴及其他部位。修饰上的基本要求就是要牙齿洁白，口腔无味。要做到这一点，就要坚持每天饭后漱口，以除去异物、异味。还要经常采用爽口液、牙签、洗牙等方式方法保护牙齿。在重要应酬之前应忌食葱、蒜、臭豆腐之类气味刺鼻的东西。在交际场合，男士若无特殊宗教信仰或民族习惯，最好不要留长须，应经常注意定时剃须，使自己容光焕发，充满活力。女士若因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，则应及时治疗，并予以清除。

保持发型的清爽、美观

头发是构成仪容的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重的感觉。根据自身的条件修饰头发，选择合适的发型，可以扬长避短，增加人体的整体美。

保持头发的整洁是首要问题，所以应当自觉地做好日常护理。弄得自己蓬头垢面，满头油味，发屑随处可见，是很损坏个人形象的，因此不论有无交际活动，平日里都要对自己的头发勤于梳洗。

头发从礼仪角度和审美角度看，它仍受到若干因素的制约，不可以一味地只讲自由与个性，而不讲规范。商界对头发的长度大都有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角，发帘最好不要触及衬衫领口。

在社会生活里，人们的身份不同、工作环境不同、职业不同，发型也应有所不同。在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚一些。

修饰手臂的礼仪

手臂是人际交往中动作最多的一个部位，其中手是接触其他人、其他物最多的部位，因此出于清洁、卫生的考虑，应当勤于洗手。另外，手指甲应当定期修剪，如果在指甲周围产生死皮，应立即将其修剪掉，不要用手去撕，或用牙去咬。若手上长癣、生疮，应避免与他人接触，否则会令他人产生不快或反感。

因个人生理条件的不同，手臂上的汗毛生长得过浓、过长，会有碍美观，最好采取适当的方法进行脱毛。根据现代人着装的具体情况，腋毛是不应该为对方所见的，女士特别要注意这一点。在正式场合，不要穿着会令腋毛外露的服装，而在非正式场合，若想穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或剃去腋毛。

修饰腿部的礼仪

在正常情况下，应注意保持腿部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，脚趾甲要勤于修剪，除去死指甲，脚指甲不要留有污垢，或是长于脚趾趾尖。在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。在正式场合，女士的裙长应过膝部以下，不允许光着大腿，不穿袜子，尤其不允许将光着的大腿暴露于裙子之外。P6-P8

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人们约定俗成的行为准则和说话办事的种种规范。因而，在商务活动中，礼仪就有着至关重要的作用。

我国素有“礼仪之邦”的美称，讲礼仪是我们民族的优秀传统。随着社会的进步，商业文化的发展，人们在商业活动中的交往越来越多。礼仪作为人们联系沟通的桥梁，显得尤为重要。但是随着国际商业交往日益频繁，东西方文化之间产生了密切的交流与激烈的碰撞，这就促使了世界各地的礼仪与习俗不断地融合与发展。所以，我们就要运用符合时代精神的礼仪，让礼仪在商业活动中助我们一臂之力。

孔子曰：“不学礼，无以立。”就是说，如果一个人如果不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上占有一席之地，更谈不上获得成功了。戴尔．卡耐基说过：“一个人的成功，15％是靠自身的努力，而85％是靠人际关系与处事能力。”一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪的规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。开展商务活动中，就要对商业上的习俗和规范有所了解，并按这样的习俗和规范来约束自己的言行，只有这样，才能被人们所接受、所容纳。

因此，从某中意义上说，拥有礼仪知识和掌握更多的礼仪规范，已经成为商务人员的一种潜在资本，成为参与商业竞争的精神营养，是取得商业成功必不可少的条件。

商务礼仪，是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本书配有大量生动形象的图片，详细讲解了商务场合中的仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、会面礼仪、来宾现场接待礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪和礼品礼仪等等，是一本实用性很强的商务礼仪指南。真诚希望本书能使您遨游商海，为您迈向成功提供一些帮助。