本书分为上、下两编。上编突出公共关系理论与实务，重点研究公共关系理论、实务及改善组织公共关系的具体手段、工具与方法；下编围绕商务实践活动，着重介绍商务交往礼仪。

本书充分考虑到学生课时限制和读者时间因素，通过删繁就简，留其精华，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系，并强调案例实操。因此，体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、可操作性强是本书的鲜明特点。

该书为高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一。为了适应新时期教学改革的需要，充分考虑到学生课时限制，把公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。上编突出公共关系理论与实务，重点研究公共关系理论、实务及完善组织公共关系状态的具体手段、工具与方法；下编围绕商务实践活动，着重介绍商务交往礼仪。

全书体系新颖简练，内容重点突出，读者适用面宽，可操作性强。本书既可作为应用型本科院校和高职高专院校经济类、管理类、秘书类及相关专业教材，也可作为大中专各专业学生就业指导教材、各类企事业单位工作人员的培训教材和参考读物。

上编 公共关系

 1 绪论

 2 公共关系主体

 3 公共关系对象

 4 公共关系传播

 5 公共关系调查与策划

 6 公共关系实施与评估

 7 公共关系组织形象塑造

 8 公共关系专题活动

 9 危机公共关系

下编 商务礼仪

 10 商务礼仪概述

 11 个人基本礼仪

 12 商务社交礼仪

 13 商务办公礼仪

 14 商务涉外礼仪