本书是白潟敏朗凭借自己多年，人事经营顾问工作所积累的实践经验的总结。本书从大处着眼，小处着手，以上司与部下的职场心理学、管理学、公共关系学等多门学问为理论基础，为上司们总结出了20条“实行简单”“效果超群”“持续性强”的管理窍门。通过这些窍门，你可以轻松鼓舞部下的士气，激发员工的创造性和潜能，打造一个团结、和谐、高效的工作团队。如今，作者已经用这些看似简单的管理窍门，在日本的1000多家企业中进行过实践，都获得了前所未有的成功。

员工士气的高低，直接关系着企业的命运。能否有效鼓励员工，关键在于上司。但长期以来，多数管理者单纯依靠物质奖励来鼓舞员工士气，这种单一的激励方式均以失败而告终。作者为了使管理者走出物质激励的怪圈，总结出了20个鼓舞员工士气的“杀手锏”。

这些“窍门”简明扼要，效果非凡，数千家企业因此获得的非凡成就便是证明。这20个简单窍门是所有精明上司必须掌握的：

经常和员工说“做你想做的事”，你会发现他们都变得不同凡响。

在公共场合，多表扬工作努力、成绩突出的员工，你会收到意想不到的效果。

询问工作状况时，使用“你是怎么认为的呢”这样的表达方式，你会发现你的员工将变得多么富有创意。

只须简单运用，并轻松地持续下去，你会惊讶地发现员工的变化！

作者自序 魔法窍门助你鼓舞员工干劲

第1章 可以做你想做的工作

 简单窍门1 做你想做的工作吧

 简单窍门2 “想做的工作”大调查

 简单窍门3 招募“想做的人”

 简单窍门4 尊重个人意愿的人事调动

 简单窍门5 欢笑圆桌会议

第2章 认可和赞扬

 简单窍门6 当众表扬员工

 简单窍门7 顾客赞扬的神奇功效

 简单窍门8 请优秀员工共进晚餐

第3章 通过工作让员工成长

 简单窍门9 请先说结论

 简单窍门10 你是怎么想的

 简单窍门11 能力提升表

第4章 受人尊敬的上司

 简单窍门12 高明的上司从来不质问员工

 简单窍门13 不要成为“终结者上司”

第5章 提高公司内部活力

 简单窍门14 “金牌员工”评价表

 简单窍门15 真心感言

 简单窍门16 员工策划的全体活动

 简单窍门17 公司聚餐

 简单窍门18 感谢袋

 简单窍门19 集体住宿

 简单窍门20 老总与员工的“谈心会”

后记 简单窍门改变世界

作者简介

执笔者简介

公司应该做的事与员工想要做的事如何进行协调呢？我认为公司有责任提供这样一个协调的平台，以公开的方式进行决定，这样才能真正做到人尽其才。

老总或上司向员工发表“做你们想做的工作”的宣言之后，接下来要进行的步骤才是关键。这就是我要介绍的第二个“简单窍门”，而且，第一招实施之后，要在最短的时间内实施第二招。

“想做的工作”大调查，就是以问卷调查的形式了解每名员工到底想做什么样的工作。但是，也许有人会提出这样的疑问：

“如果任由员工凭借兴趣选择工作岗位，那公司岂不要天下大乱？”

我完全可以理解您的担心，不过，请放心！实际上，这种调查是协调公司应该做的事与员工想要做的事的一个平台。

调查表的制作非常简单，以部门或科室为单位，将所有工作岗位像盘点一样一一列出即可。

不过也没必要将工作岗位按照细微的差别区分，那样的话，恐怕调查表的栏目会太多，反而令人无从选择。只要按照中级分类水平进行分类即可，列出5-10个栏目就足够了。

然后，将制作好的调查表分发给每一名员工，让他们自由选择自己喜欢的工作、想做的工作。

决定员工工作分配的方法有三种

强烈推荐后两种方法

完成调查，这一环节并不难。可是，如何实现每一名员工的愿望，恐怕是一个极为困扰上司的问题。

“如果大部分员工的希望都集中在一项工作上，那公司该怎么办呢？”

有这样的疑问是很正常的，为了解决这一问题，我们在开始这项工作之前，必须建立一定的规则。

决定的方法有三种。

第一种，上司根据调查结果，决定员工的调配。

“A君想从事业务工作，他具有这样的能力，好，就让他做业务工作。B君想从事管理工作，不过感觉他的能力还有欠缺，就再考察他一年时间吧。”如果上司具有公平、客观的判断能力，则可以采用这种方法。

不过，在这里我要推荐的是接下来的两种方法。

第二种，将调查结果汇总，并在全体员工面前公开，请员工参与决定。

如果遇到大家都比较喜欢的工作，可以用猜拳、抽签或者投票的方式决定……其实，这种方法最关键的地方是将调查结果公开给全体员工。

由员工自己决定的好处是不会留下后遗症的，没有得到自己喜欢的工作岗位的人也不会太沮丧，因为他们还有机会，“只要我再忍耐半年，也许下次就会轮到我了。”

从另一个角度来看，当选的员工随时都会受到其他员工的监督，如果不好好工作就会受到谴责，这也是一种催人向上的压力。

接下来介绍第三种方法，这种方法和第二种方法有相同之处，就是同样都要把调查结果公布于全体员工面前，不过第三种方法更加民主。

第三种，将“想做的工作”与“能做的工作”调查结果填写到组织结构图中。

实际上，第三种方法在我们公司已经得到验证。第26页是我们公司的组织结构图。这是我首次公开这种方法，恐怕我也是日本第一个运用这种方法的人。

将“想做的工作”以及“想做该工作的员工”列入表内，至于员工能否胜任该工作则是另外一个问题，需要上司作出判断。  如果A君“想做的工作”与“能做的工作”一致，则可以提供这个工作机会给他；如果B君的工作能力并不能胜任其“想做的工作”，则可以答复他：“你还需要再锻炼锻炼，可以通过OJT或者从事相关工作进行学习。”

这样一来，员工的干劲就会得到显著提高。

“想做的工作”大调查应用篇

遇到难以通融的上司怎么办

如果遇到非常严厉而且又很难通融的顶头上司，在做调查的时候，恐怕员工不太敢写出自己的真心话。如果您是老总，而您的下属中有这样严厉的领导时，该怎么办呢？接下来我悄悄教您一种方法，就是对那位严厉的领导将问卷调查的结果保密。调查结果可以跳过那一级领导，而直接送达总经理或者交给那个严厉领导的上司，并且要让接受调查的员工知道这一点。这样一来，员工就可以敞开心扉了。

虽然最终决定的方法有很多，但不管哪种方法，都是以问卷调查为基础的。只要在设计问卷的时候，把调查的项目设定好，就不用担心“公司的发展方向或员工想做的工作出现偏差”。

另外，从员工的角度来看，这样的问卷凋查可以让他们切身感受到自己得到公司、老总和上司的重视，甚至还可以“写出自己想做的工作”。这样一来，员工的士气自然得到提升，而且，他们还会喜欢上这种调查。P21-24

上司肯定会喜欢的一本书

20世纪90年代，日本的经济泡沫瞬间崩溃，经济陷入长期低迷的日本社会孕育出了各种新思潮，个人主义也在这一时期迅速膨胀起来：人们的自我意识与自我主张变得前所未有的强烈。这在公司管理中造成的结果之一就是上司与部下的关系越来越难相处；另外，更严重的是，日本上司以前所惯用的，对部下毫不留情的训斥，如今已经成为企业内部矛盾的一个重要源头。日本著名经营顾问中谷彰宏也发出深深的感叹：“人，不是想驱使就可以驱使得了的。”

回过头来看看我国目前的情况，身为老总的你是不是也感觉到类似的情形呢？现在公司里的员工，大都是二十出头的年轻人，他们思维活跃，自我意识强。在工作中受到土司的轻微批评、训斥，就会闹情绪、发脾气，甚至不听指挥、不服管教，动辄以辞职相威胁。于是，上司们不得不变得谨小慎微、瞻前顾后，批评部下也变成他们最头痛的事。在这种现状下，上司们对领导艺术和领导方法的渴求呼之欲出。

《上司的杀手铜》是白潟敏朗凭借自己多年，人事经营顾问工作所积累的实践经验的总结。本书从大处着眼，小处着手，以上司与部下的职场心理学、管理学、公共关系学等多门学问为理论基础，为上司们总结出了20条“实行简单”“效果超群”“持续性强”的管理窍门。通过这些窍门，你可以轻松鼓舞部下的士气，激发员工的创造性和潜能，打造一个团结、和谐、高效的工作团队。更加可贵的是，作者已经用这些看似简单的管理窍门，在日本的1000多家企业中进行过实践，都获得了前所未有的成功。

作者虽未明言，但是我们却能从本书中隐约看到我国传世经典《孙子兵法》的影子，在“师夷长技”方面，日本人又走在了我们前面，我们没有理由不去研究他们的思想、方法——只要是好的，我们就要拿来为我所用，从而把我们的企业打造得更加强大！

对于习武之人来说，重要的是要有自己的“杀手铜”，而这本《上司的杀手铜》就像是一本上司们必读的“武林秘籍”，有了它，上司就能让员工时刻保持空前高涨的士气，为企业创造魔鬼般的业绩！

张珊

2007年9月

简单窍门改变世界

这20个简单窍门，从哪个开始实施都无所谓。如果您感觉每个窍门都不错，却又无从下手的话，我建议您先从“当众表扬员工”开始。

因为这是所有简单窍门中最简单的一个。在全体员工面前或科室、部门内当众表扬员工，我想任何人都会感到无比满足。

没有受到表扬的员工一定会暗下决心我也要在大家面前受到表扬。抱着这样的决心，我想任何工作都可以做得很出色。这样一来，员工也都成了简单窍门的拥护者。

接下来再实施其他简单窍门就容易多了。也许员工会主动催问：“总经理，还有其他简单窍门吗？”“部长，下一个简单窍门是什么？”等等。

可想而知，在这样的公司，员工会缺乏干劲吗？

用“实行简单”“效果超群”“持续性强”3个关键词改变员工、改变公司、改变世界！

实际上，我所介绍的“简单窍门”在很多公司中已经存在，只是大家并没有把它们当作窍门，而是在无意识地实施。不能有意识地把它们“窍门化”，就容易埋没它们的作用。

以“TQC”和“QC”为例，美国人把它们“模式化”或者“概念化”了。

而实际上，“TQC”也好，“QC”也罢，都是美国人在日本企业中发现的，不过美国人把它们“模式化”了，于是日本的企业反过来还要“逆输入”这些模式。

因此在读到我所介绍的“简单窍门”时，您也许会恍然大悟：“啊！我们公司也曾经实施过这样的做法”“您只是在我们公司做法的基础上稍微加工而已”……事实上，日本企业申存在着大量的有效资源，只是经常被埋没而已。

于是我想：日本人确实不善于把事物加以“模式化”或“概念化”，不过如果能将好方法“窍门化”，那也算是一大进步啊。

于是，我们公司为此进行了多年的尝试，最后就形成了本书介绍的20个简单窍门。

在这里，我们不能忘记“实行简单”“效果超群”“持续性强”这3个关键词。

只有符合这3个判断标准的做法，才能算得上“简单窍门”。

我经常对公司员工说：“用‘简单窍门’去改变世界吧！”

这样说绝对不是夸大其辞，如果日本人都能掌握将好方法“窍门化”的能力，那么用这些窍门一定能够占领国际市场。而如果全世界的人都具有这种能力的话，那我们的世界就会变得更美好！

从力所能及的事做起——首先着手提高员工的热情！

阅读此书后，肯定会有人恍然大悟：“啊！原来如此，我们公司也有类似的做法。”这也是本书的作用之一，请您再一次反思自己公司的好做法，井将其“窍门化”，然后用3个标准进行检查，如果符合3个标准，就可以作为一项“简单窍门”固定下来。

好方法“窍门化”的优点在于可以起到拨云见日的效果，让“简单窍门”清晰地浮出水面，从而可以简单地实行，并发挥其超群效果，而且还具有超强的持续性——“持续性强”是将好方法“窍门化”的最大优点。

让做了工作的人还想做，必须首先消除他们被动工作的感觉，让他们自然地感觉到“我还想做”。

要想鼓舞员工干劲、提高公司内部活力，复杂方法、高难度的技巧显然是不合时宜的。

激发员工的积极性，最重要的就是要让他们在运用窍门的时候感到简便、轻松，如果用高深的理论、复杂的方法去武装他们，反而会起到反作用，容易让他们感到疲劳，从而失去工作兴趣。

为了避免这样的情况发生，我们首先必须用“简单窍门”让员工获得小小的成功。因为小成功可以让人建立自信、提高积极性；小成功积累多了，大成功只是时间问题，这正是从量变到质变的过程。

基于上述原因，在这里我非常自信地向您介绍这20个“简单窍门”以及这种思维方式，在此真心希望贵公司能够充满活力、员工干劲十足地从一个成功走向另一个成功！

也许，在您开始阅读这本书的瞬间，一切就已经改变了！

“不管怎样，还是先尝试一下‘简单窍门’吧！”这句话一出口，您也好，员工也好，一定都能感觉到体内的血液已经开始升温了！

最后，对于为该书出版提供诸多帮助的中经出版株式会杜的川金正法总编辑、饭沼一洋编辑表示衷心的感谢！

白潟敏朗

2007年2月

白潟敏朗用通俗易懂的语言向我们介绍了简单易行的管理方法。这本书对上司来讲是一本不可多得的管理书。

——佐藤俊行

书中介绍了20个条目，只花1个小时就可以读完。我正在尝试其中的一个窍门。这本书已经成了我的参考书。

——大坪亮

对企业顾问而言，这是一本如何鼓舞员工士气的书。书中介绍的“简单实行”“效果超群”“持续性强”的20个“简单窍门”都是很容易做到的，马上就可以实践。

——布施育哉

这是我第2次读这本书。因为写的都是很简单易行的方法，所以感觉实行起来很便捷。即便是很简单的串，如果持续下去，也会催生一个良好的工作环境。

——上林健一