作为物流管理学科体系的一本入门性书籍，本书贯穿了系统化思想，论述由浅入深，内容丰富，资料详实、新颖，文字简洁，脉络清晰，书中广泛参考了国内、国外近期研究成果，并对现代物流管理及相关领域的新发展、新观点、新技术进行了论述，为读者进一步深入学习、研究物流管理也进行了很好的铺垫。此外，为符合教科书特点，方便读者学习和认识物流管理问题，书中还运用了大量图表进行说明，并在每章内容的前后均有说明性文字和小结，最后还列出针对各章重点内容的复习思考题。

第一章 绪论  1

第一节 现代物流管理的定义  1

第二节 现代物流管理的发展演变  7

第三节 物流管理的重要作用  17

第四节 物流管理在中国  27

【案例分析】 和路雪在中国的物流难题  35

第二章 供应链管理与第三方物流  38

第一节 供应链与供应链管理  38

第二节 物流企业与第三方物流服务  55

【案例分析】 第三方物流公司搭建制造企业和供应商联系的桥梁

第三章 订单管理与客户服务  70

第一节 订单管理  70

第二节 客户服务  74

第三节 客户服务的内容和衡量指标  80

第四节 确定合适的客户服务水平  84

  【案例分析】航运企业的客户服务  88

第四章 运输管理  9l

第一节 运输方式  91

第二节 货物运输的运作  109  

第三节 运输费率  115

第四节 运输单证和规章   120

第五节 运输管理  124

案例分析】 某化工企业的配送服务  129

第五章 仓储管理  138

第一节 仓储系统  138

第二节 仓库与仓库设施  141

第三节 仓储管理决策  155

【案例分析】 国际快递公司的选址  167

第六章 需求预测  169

第一节 什么是预测  169

第二节 需求的特性  173

第三节 需求预测  176

案例分析】 某医疗用品贸易公司的需求预测  181

第七章 库存管理  187

第一节 企业的库存  188

第二节 库存管理  ‘196

第三节 库存管理模型  214

  【案例分析】 某医疗用品公司的库存管理  222

第八章 采购与供应管理  227

第一节 采购与供应管理  227

第二节 采购与供应管理决策  235

第三节 物料管理与生产计划  249

【案例分析】某电力企业改进采购与供应管理的努力  254

第九章 物流信息技术  260

第一节 信息在物流系统中的作用  260

第二节 物流信息系统  262

第三节 物流信息技术  267

【案例分析】 C公司运用SAP信息系统  276

第十章 国际物流  280

第一节 国际物流  280

第二节 保税仓库与保税制度  293

【案例分析】 跨国公司的保税业务  301

附录1 中国物流企业调查  303

附录2 标准正态分布数值表  317

主要参考文献  319