本书为最实用、最系统、最全面、最权威的现代社交礼仪与口才培训手册！

本书主要介绍了在社交、生活、社会往来、职场、商务、对外贸易等方面的礼仪与口才。希望读者在深刻阅读本书后，能“以礼待人，以礼行事，以礼走遍天下。”

懂礼仪，可以强化修养；

用礼仪，可以塑造形象；

讲礼仪，可以事事顺通。

本书主要介绍了在社交、生活、社会往来、职场、商务、对外贸易等方面的礼仪与口才。

本书可以让身处职场、商场，更多的走出国门的青年人学习中国传统、现代以及世界通用礼仪知识。

第一章 社交礼仪与口才概述

 一、社交礼仪的涵义与属性

 二、社交礼仪的作用

 三、社交口才的涵义及类型

 四、社交口才的言语特征

 五、口才的基本要素

 六、社交口才的基本要求

第二章 生活礼仪与口才

 一、家庭成员相处礼仪

 二、生辰礼仪

 三、婚贺礼仪

 四、丧葬礼仪

 五、公共场所礼仪

 六、外出及旅游礼仪

 七、行走礼仪

 八、乘车礼仪

 九、乘飞机礼仪

 十、探望、问候礼仪

 十一、购物礼仪

 十二、电话礼仪

 十三、外出就餐礼仪

 十四、吸烟礼仪

第三章 社会往来礼仪与口才

 一、子曰：“不学礼，何以立。”

 二、做出有礼有特色的自我介绍

 三、称呼有礼彰显魅力

 四、交谈礼节不可忘

 五、邻里相处之道

 六、待客礼仪细数来

 七、赞美也需好口才

 八、批评：良药亦可“甜”口

 九、拒绝：要巧妙地说“不”

 十、解释：必不可少，表达有技巧

 十一、幽默的社交作用和力量

 十二、赠言是座连心桥

 十三、借东西：有借有还，再借不难

 十四、记住陌生人的名字

 十五、不受欢迎的坏习惯一定要戒除

第四章 职场礼仪与口才

 一、领导要把握好说话的声气

 二、与领导说话的忌讳

 三、力求在领导面前言谈自如

 四、说服上司的口才技巧

 五、领导委派任务时的口才技巧

 六、与下属谈话的口才技巧

 七、批评要有尺度

 八、同事之间交谈的礼仪口才要求

 九、不要在同事面前出风头

 十、与同事交往要摆正心态，讲究技巧

 十一、工作会议要重视礼仪

 十二、办公室谈吐礼仪不可忘

 十三、为自己加分的办公室形象礼仪

 十四、电话礼仪知多少

第五章 商务礼仪与口才

 一、商务接待礼仪

 二、商务谈判中的礼仪规范

 三、用舌头操纵谈判

 四、推销中的礼仪要领

 五、推销员的服装礼仪

 六、推销员要时刻注意自己的行为举止

 七、递接名片的礼仪

 八、不要同顾客争辩

 九、记住顾客的大名

 十、寻找顾客感兴趣的话题

 十一、尊重我们的“上帝”

 十二、商务仪式

第六章 演讲礼仪与口才

 一、演讲要做到“有备无患”

 二、演讲开头很重要

 三、演讲稿语言：力求完美

 四、举止仪态莫忽视

 五、演讲口才禁忌

 六、演讲时的应变与控场技巧

 七、结尾升华要有力

 八、欢迎词：热情亲切、活泼得体

 九、欢送词：寄托深情意愿的载体

 十、开幕词：庄重大气，热烈明快

 十一、闭幕词：高昂激奋，点到为止

 十二、祝酒词：真诚热情，精粹特别

 十三、婚礼演讲：喜庆愉快、隆重热闹

 十四、凭吊词：庄重肃穆、寄托哀思

第七章 外事外交礼仪与口才

 一、涉外迎送礼仪

 二、涉外宴请礼仪

 三、在语言、礼节上要坚决维护国家形象

 四、不卑不亢的外交态度

 五、外交称呼要庄重得体

 六、外交辞令：尽量避免说“是”与“不是”

 七、外交辞会要做到恰如其分

 八、要对抗，但也要涵养

 九、私房话在外交中也有妙用

 十、玩笑话：轻松气氛，有助交谈

 十一、掌握“善变”的外交语言技巧

 十二、在外交活动中不可或缺的手语口才

 十三、陪同外宾参观游览的礼仪

 十四、馈赠与受礼时的注意事项

 十五、其他外交活动礼仪

第八章 中外民族礼仪与口才

 一、甲国民间节日

 二、中国少数民族社交礼仪与禁忌

 三、港、澳、台地区社交礼仪与禁忌

 四、外国民间节日礼仪风俗

 五、日本礼仪与习俗

 六、韩国的礼仪习俗

 七、印度礼仪

 八、英国礼仪

 九、法国礼仪

 十、美国礼仪

 十一、阿拉伯礼仪

 十二、拉丁美洲礼仪

 十三、世界一些国家交往禁忌

第九章 男女恋爱礼仪与口才

 一、接到求爱信时的礼仪

 二、谈情说爱有技巧

 三、恋爱摩擦巧解决

 四、以恋人喜欢的话题为中心

 五、赞美：多多益善

 六、安慰是爱的最好表示

 七、幽默是爱情的调味剂

 八、热恋莫要忘礼仪

 九、拜见双方父母时的说话技巧

 十、拒绝求爱的方式

 十一、恋爱分手时的礼节

第十章 仪容与服饰礼仪

 一、在社交场合时刻保持清洁

 二、仪表修饰巧提升

 三、面带微笑的人永远受欢迎

 四、站要有站相，坐要有坐相

 五、服装是最得体的“语言”

 六、女性应掌握的化妆技巧

 七、佩饰：点缀自己，吸引他人

 八、香水礼仪

 九、让头发秀出你的魅力

1.语言的概念

语言谈吐，即言谈，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。它主要是利用有声的自然语言符号系统通过口述和听觉而实现的，也就是人与人之间通过对话来交流思想。言谈，在表达思想感情方面较书面形容更为直接、生动和形象，也更便于对方的接受与理解。正因为如此，言谈一直是人们最常用、最主要的交际手段。

在社会生活中，语言谈吐不仅帮助人们传递信息、交流思想，而且还帮助人们增进了解、加深认识。常言道“言为心声”，说明语言谈吐还能够反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文化水平及其个人志趣等均可以通过言谈表现出来。

2.言谈的类型

①从言谈的准备情况及采用的方式看，可分为正式的和非正式的两种。

正式言谈即正式谈话，这是双方事先经过协商约定了主题、目的、时间和地点的谈话，如谈判。非正式言谈即非正式交谈，是双方事先没有任何准备的、比较自由而随意的、随机性的谈话。这种形式较正式交谈方便、活泼、易于表露思想、感情和态度，更有利于人们相互熟悉、相互接近。

②从交谈的方法和技巧看，可分为直率和委婉的两种。

直率的言谈就是双方直接表达自己的思想感情，不拐弯抹角，心里有什么话就直言相告。委婉的言谈是指不直接把话说明白，而是运用各种曲折含蓄的语言来表达意思。在人际交往中，有时运用委婉的手法可以更容易、更好地达到目的。

四、社交口才的言语特征

口才是人们运用口语表情达意、传递信息的才能，也是口语表达技巧的展示。具有非凡口才的人之所以具有超凡的魅力，能使听话者为之陶醉、折服和倾倒，就是因为他掌握了口才的言语特征，熟悉口语在表达方面的奥妙。

口才的言语特征主要表现在以下几个方面。

1.口语化

俗话说：“话须通俗方传远。”所谓通俗，就是说话要大众化，要用人们日常生活中常用的话语来表达自己的意思，也就是要口语化。因为口语化的语言通俗，好说易懂，容易为广大群众所理解和接受。

由于口语化的表达生动活泼，绘声绘色，富有个性，不落俗套，亲切自然，形之于声，会之于意，引人入胜，所以，能为人们所理解和接受。

当然，口语是在人民群众中广泛流传的语言，属于自然形态的东西，虽然生动活泼，精彩鲜明，富有表现力，但难免粗糙、不纯，带有杂质。因此，口才表达的口语化，就又要求加以规范化，尽可能采用民族共同语的标准口语，不用或少用方言土语，以免造成言语障碍。还有，口语化、通俗化不等于庸俗化、畸趣化，它与文明、高雅并不是矛盾的。因此，在运用词语、句式时，一定要有所选择。

2.节奏感

人类有声语言的节奏就是以语音的选择、组合、调配和控制为主，以语义、语词、语法和表现手法的调节为辅的一种综合性的、有秩序的、符合规律的言语表达形态的变化。口才表达的这种节奏有效发挥的实际成果，就形成了鲜明的节奏感，它是口才表达声情并茂魅力的直接渊源。

根据语音形式、语意内容、文辞风格、逻辑格式结构及表现手法的不同组合特征，词语节奏可以概括为6种基本模式。

(1)高板式

高板式是以声调高亢铿锵，内容相对凝练，语速稳中有快，风格浓烈刚正为主要特征的节奏形式。一般来说，高板式常用于各类工作动员、激励式演讲、施政声明等讲话中，感情色彩比较浓烈，震撼力较大。  (2)低板式

低板式是以声调轻细平和，语速持中略缓，内容相对悠散，风格柔和雅致为主要特征的节奏形式，人们常用娓娓而言、侃侃而谈、和风细雨、行云流水一类的词语来形容这种板式。它在劝说、交友、应酬等多种口才表达中被广泛应用。

(3)快板式

快板式又称连珠式，是以语速快，停顿短，内容、风格及手法的变换较快、较多，层次结构特别紧凑为主要特征的节奏形式。快板式在现代西方人的口头语言中用得较多，这大概与西方生活的快节奏有关。快板式节奏还常见于论辩、申辩、问答等言语形式中。

(4)慢板式

慢板式是以语速慢，停顿长，内容、风格及手法等的变换较缓、较少，层次结构相对松散为主要特征的节奏形式。一些庄重场合的讲话，如政治演讲、工作报告等就常采用这种节奏。

(5)中板式

中板式是发音不高不低，声调不抑不扬，语速不快不慢，停顿不长不短，内容相对平淡，风格、手法无明显变化的节奏形式。P8-10

子曰：“不学礼，无以立。”中国人历来认为“礼”是立身处世的重要美德。而从自然学的角度来说，礼则是人与动物之间相区别的一个重要标志。

随着市场经济的发展，人们在追求商业利润和物质享受的同时，似乎已经把中国人曾引以为豪，世代相传的传统美德统统抛到了脑后。人们最常说的一句话就是：“礼貌(人格)？值多少钱？”瞧瞧，已经到了不屑一顾的地步了。

中国当代著名学者，北京大学教授季羡林在他的《谈礼貌》一文中这样写到：“眼下，即使不是百分之百的人，也是绝大多数的人，都抱怨现在社会上不讲礼貌。这是完全有事实根据的。前许多年，当时，我腿脚尚称灵便，出门乘公共汽车的时候多，几乎每一次我都看到在车上吵架的人，甚至动武的人。起因都是微不足道的，你碰了我一下，我踩了你的脚，如此等等。试想，在拥拥挤挤的公交汽车上，谁能不碰谁一下？这样的事情也值得大动干戈吗？”“前几年，我看到一个什么电视片，是由意大利著名摄影家拍摄的，主题是介绍北京情况的。北京的名胜古迹当然包罗无遗，但是，我的眼前突然一亮——一个光着大膀子的胖大汉子骑自行车双手撒把做打太极拳状，飞驰在天安门前宽广的大马路上，给人的形象是野蛮无礼。这样的形象并不多见，然而却没有逃过一个老外的眼光。我相信，这个电视片是会在全世界放映的。他在外国人心目甲会广生什么影响，不是一清二楚了吗……”

季老先生文中说的不礼貌行为也许在其他人看来，都是微不足道的小事，但这些微不足道的小事，也许就是令我们头疼的、百思不得其解的——为何某人对我不“感冒”，为何某公司不愿与我合作，为何经理总对我不满意的根源所在。

如今，中国已经加入WTO，中国人与外宾、外商交往，走出国门的机会越来越多了。礼仪也成了为人处事成功的最首要的条件之一。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这是对礼仪的深刻诠释。

懂礼仪，可以强化修养；

用礼仪，可以塑造形象；

讲礼仪，可以事事顺通。

为了方便人们，尤其是当今身处职场、商场，更多的走出国门的青年人学习中国传统、现代以及世界通用礼仪知识，我们特意编写了《现代社交礼仪与口才大全》这本书，希望读者在深刻阅读后，能“以礼待人，以礼行事，以礼走遍天下。”