巧妙地运用语言艺术，因人而异地与他人交流，会改变一个人的命运，乃至一生。在人的一生中，我们要经历的事情多如牛毛，譬如：社会交往、为人处世、商业谈判等等。这些都是我们应该经历的，而又是不可回避的事情。通过本书的阅读将让你掌握专业的说话技巧。

优秀的口才是现代人不可缺少的交际手段，口才好自然运气通、人气畅、财气旺；好口才会使你在人群中脱颖而出，左右逢源，成就辉煌的事业。鉴于口才在现代社会中的重要性，本书列举了大量因口才而成功的实例和理念，精心挑选了许多说话技巧和秘诀，睿智的话语，犀利的观点，让你学会把话说到人心窝里。

上篇 遇什么人说什么话

第一章如何与陌生人说话

让第一句话扣人心扉

与10种不同性格的人交谈

激起对方的谈话欲望

对陌生人要不吝惜赞美

学会没话找话的本领

诚恳倾听别人诉说

善于解答陌生人的问题

轻松愉快地与名人交谈

选择与外国人交谈的话题

怎样跟外向型的人说话

怎样跟内向型的人说话

第二章如何与领导说话

接受上司的指示和命令

怎样向上司汇报工作

让上司在多项建议中作出选择

拒绝命令不能含糊不清

面对上级的批评该辩护就辩护

怎样与老板谈加薪问题

每天提一条创造性的建议

第三章如何与同事说话

被同事悦纳的三种说话方式

调到新单位时的说话艺术

被提拔时的说话技巧

巧妙地与同事闲聊

平静地面对别人激烈的责难

恰到好处地拒绝同事的邀请

坚持在背后说别人的好话

第四章如何与下属说话

领导传达指令要清楚

让下属无条件地服从你的命令

领导者应与下属交谈

鼓励下属的说话技巧

学会拒绝员工的某些要求

说服打算跳槽的优秀员工留下来

用事实和大道理感染员工

向下级通报不好的消息

公平处理问题的说话技巧

第五章如何与客户说话

一句好话买卖成

迎合顾客的口味说话

顺着对方说话的生意经

向顾客提供保证或是作出承诺

利用提问挖掘对方的“财富”

即使顾客不买产品也要表示感谢

第六章如何与朋友说话

怎样说话让朋友喜欢

向朋友介绍自己的爱人

对亲戚朋友有所求时的说话技巧

向朋友借钱时怎样“张口”

有效说服朋友的简便技巧

对朋友进行得体的安慰

第七章如何与恋人说话一

怎样进行初恋的谈话

如何向对方提出约会

含而不露地表达爱意

用甜言蜜语增加情感

只要一句话便让女人倾倒

俘获女人芳心的五个说话秘诀

情场上软话退情敌

第八章如何与爱人说话

夫妻间的情爱语言

多交谈是情感保值的秘诀

幽默增添夫妻生活的和谐

用戏谑的谈吐助情趣

安慰可以加深爱情

情真意切的话使夫妻感情和美

用嫉妒的话语调剂夫妻感情

交谈能够挽救危机四伏的婚姻

结束家庭“冷战”的说话方法

第九章如何与敌人说话

话往对方要害处讲

以硬气挫其傲气的说话方法

以威胁对付威胁的说话技巧

对付无赖后发制人的说话方法

层层剥笋让听者自己说服自己

以忍让稳住对手的说话技巧

巧用语言化敌为友

中篇在什么场合说什么话

第一章求人办事会说场面话

做个会说恭维话的人

拉近距离的说话方法

投其所好让名作家也能就范

不惹人厌的说话

借你的名办我的事

第二章人前人后说人情话

悄悄找出对方喜好的方法

察颜观色学会说人情话

人情话说到心坎上的技巧

同学之间说人情话的方法

以人情话结交老乡关系

工作中讲人情话的技巧

第三章得势饶人会说顺情话

成功后对待反对者的说话技巧

日常生活中得理饶人的说话

少挑毛病多捧场的说话方法

占了便宜还落人情的说话

挽回局面免树敌人的说话技巧

第四章事到临头会说应变话

面对窘境的应变说话方法

符合人情世故的应变说话奥秘

办公室常见的应变说话技巧

紧急情况下的应变说话技巧

以智求变解难题的说话技巧

第五章屋檐底下会说低头话

大事不违灵活低头说话

功劳面前要学说低头话

话有千万种委婉最动听

说错话后要及时认错

贬低自己换来谅解

第六章真假互用会说善意的谎言

留有余地的说话技巧

不能不说的谎言智慧

编造真实的克敌技巧

恰当夸大自己的实力获取成功

示假隐真的说话诀窍

适当的谎言有助交往

第七章演讲论辩独占花魁

演说的力量

以精彩的开场白赢得听众

表情达意要打动听众

引用警语要有说服力

演讲结尾要鼓舞斗志

能言善辩维护尊严

用铁的事实揭示真相

以更有力的语言回击冷语

应对别人的侮辱性语言

下篇如何把握说话的分寸

第一章赞美他人时的说话

赞美与表扬的艺术

妙赞他人的闪光点

对下属多说赞扬的话

赞美恋人的说话技巧

女人怎样夸赞并利用男人

如何赞美女同事或女同学

第二章批评他人时的说话

讲究批评原则的说话技巧

有效批评下属的技巧

第三章说服他人时的说话

以形象生动的语言说服人

用恭维语更能说服人

说服对手的奥秘

选择特定的时机说服妻子

说服你的丈夫尊重你

有效说服固执的员工

说服犹豫不决的人

第四章拒绝他人时的说话

常见的推拒语言艺术

拒绝参加不必要的应酬

拒绝别人的请求

拒绝上司苛刻的要求

拒绝回答对方提出的问题

学会说“不”巧妙拒绝

我们经常需要同一些陌生人打交道。初次见面，给人的印象最为关键。俗话说： “酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”有的人相处一辈子形同路人，而有的人却一见如故。两个萍水相逢的人要想在短暂的时间内，达到心灵上的共鸣，说好第一句话至关重要。

说好第一句话的关键是给人亲热、友善、贴心的感觉，消除彼此间的陌生感。常见的方式有三种：

1．以攀认式拉近彼此的距离  

赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的开场白是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾。短短的一句话就拉近了鲁肃跟诸葛亮之间的关系。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。譬如：

“你是北京大学毕业生，我曾在北大进修过四年。说起来，我们还是校友呢!”

“您是文艺界老前辈了，我也是个文艺爱好者。咱俩真是‘近亲’啊。”

“您来自皖南，我出生在皖北，两地相隔咫尺。今天得遇同乡，令人欣慰!”

这种初次见面互相攀认式的谈话方式，很容易让人在短时间内产生一见如故的印象。

2．敬慕式的谈话方法给人一种贴心的感觉

对陌生人表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，说话的内容要因时因地而异。

例如：

“您的艺术品我曾经观摩过多遍，受益匪浅。想不到今天竞能在这里一睹艺术家的风采!”

“今天是八一建军节，在这光辉的节日里，我能见到您这位为中国革命九死一生的老战士，的确很荣幸。”

“桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您——尊敬的山水画家!”

3．问候式的谈话给人一种亲切、友善的感觉

把“您好”作为向对方问候致意的常用语。如果能因对象、时间、场合的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，应说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×(姓)，您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。

两个武警战士从浙江某县城上车，坐在一条长椅上。

“你好，请问你在什么地方下车?”其中一人问对方。

“到终点站，你呢?”另一人说道。

“我也是，你到浙江什么地方?”

“我到杭州找女朋友，你就是此地人吧?”

“不是的，我是从外地来走亲戚的。”

经过双方的言语试探，双方发现彼此都对这个城市很熟悉，对浙江很了解，都是外来者，这样他们的共同点就彼此都清楚了。两个人发现对方与自己的共同点后谈得很投机。

一个陌生人在面前，你不必拘束。只要主动、热情地通过话语努力探寻与他们交谈的共同点，赢得对方的好感，这样就能拉近你们之间的距离。p3-4

说话作为人们最简单、最直接的表达方式，其重要性是不言而喻的，我们已经告别了那种“鹦鹉能言，不离于禽；猩猩能言，不离于兽”的人云亦云的语言时代。在纷繁复杂的现实生活中，学会更深刻地领悟语言的真谛，学会如何说话，显然是势在必行的。说话不仅是一门技术，更重要的它是一门艺术。它看似一项很简单的活动，只要两片嘴唇一碰，原始的语言便生成了。但是说话容易，真正说出有水平，容易被人理解、接受的话来则需要下一定的功夫。

综观中国历史，会说话的人上自王侯将相、政坛领袖，下至平民百姓、凡夫俗子，可谓是比比皆是。而且他们都有自己独特的语言风格：春秋时期的毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；东周时期。郑国大夫烛之武凭借连珠妙语巧妙退走了秦师；以“头悬梁、锥刺股”著称于世的战国人士苏秦曾以三寸不烂之舌游说六国，封金拜印，被其他各诸侯国奉为上宾；三国时期，诸葛孔明在东吴舌战群儒。说服吴主孙权联刘抗曹，获得赤壁之战的胜利；明朝末年，令吴三桂、刘宗敏“冲冠一怒为红颜”的弱小女子陈圆圆曾以如花的妙语说服了李闯王(李自成)，避免了一场杀身之祸；为中国人民所景仰的周恩来总理也曾经以惟妙惟肖、活泼生动的语言在中国外交史上留下了不朽的篇章……

成功人士大多是聪明的说话者，毫不夸张地说，成功人士的成就，舌头的功劳是不容忽视的。如拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬：比尔·盖茨的一席话，能促使IT业走进一个全新的领域；格林斯潘的一席话，能令纳斯达克的股价疯狂飙升。

从上述例子中，我们不难看出，巧妙地运用语言艺术，因人而异地与他人交流，会改变一个人的命运，乃至一生。在人的一生中，我们要经历的事情多如牛毛，譬如：社会交往、为人处世、商业谈判等等。这些都是我们应该经历的，而又是不可回避的事情。面对这一连串繁琐、杂碎的事务，你不必忧心忡忡、一筹莫展，也不可漠不关心、麻木不仁。俗话说：“兵来将挡，水来土掩。”面对这种种世事，你-只要具备了说话的能力，学会如何说别人喜欢的话，就会进入成功的天地。