第一篇 基础篇
第一章 市场营销基本知识 ／3
一、科学地理解市场营销
二、全面理解市场营销
三、市场营销学研究什么
四、市场营销在企业中的职能与作用
第二章 顾客时代的营销理念 ／23
一、企业营销思想的演变
二、现代营销观念的要点及其应用
三、顾客导向时代的新理念
第二篇 分析篇
第三章 关注市场营销环境 ／43
一、研究市场营销环境的意义
二、营销环境分析的内容
三、如何趋利避害
第四章 追踪顾客购买行为 ／61
一、识别市场与需求
二、消费者购买行为
三、产业购买行为分析
第五章 收集分析市场情报 ／80
一、市场调研类型
二、市场调研过程
三、现场资料收集方法
四、怎样进行抽样
五、怎样进行问卷设计
六、调查资料研究分析和调研报告的撰写
七、怎样做市场预测
第三篇 谋略篇
第六章 选择定位目标市场 ／103
一、市场细分的依据
二、目标市场选择
三、市场定位方法
第七章 谋划市场竞争方略 ／124
一、竞争者分析
二、竞争者的战略战术
三、拟定市场营销组合策略
四、4P及其营销理论发展
第四篇 谋术篇
第八章 产品策略 ／143
一、整体产品对营销管理者的启迪
二、产品组合策略
三、产品生命周期的挑战
四、怎样开发新产品
五、品牌管理与包装抉择
第九章 定价策略 ／162
一、定价依据与程序
二、选择定价目标
三、选择定价方法
四、定价策略
五、价格变动
第十章 分销策略 ／181
一、认识分销渠道
二、中间商
三、分销渠道抉择
四、如何管理分销渠道
五、产品实体流通
第十一章 促销策略 ／202
一、整合营销传播
二、广告
三、营业推广
四、公共关系
第十二章 人员推销策略 ／222
一、什么是人员推销
二、人员推销程序与策略
三、电话约见方法与技巧
四、顾客异议处理策略
五、推销人员管理
第五篇 管理篇
第十三章 加强市场营销管理 ／241
一、市场营销管理
二、拟定市场营销计划
第十四章 监控市场营销活动 ／263
一、建立市场营销组织
二、实施市场营销控制
第六篇 拓展篇
第十五章 跻身国际市场 ／283
一、国际营销机遇分析
二、进入国际市场的方式
三、跻身国际市场的策略
第十六章 强化服务营销 ／301
一、服务及其特征
二、树立服务营销理念
三、运用服务营销组合策略
第十七章 发展网络营销 ／318
一、网络营销能做什么
二、怎样做网络营销
三、通过第三方网站建立网上专卖店
参考文献 ／336
后记 ／340