作为新世纪的一个领导人员，缜密的思维与卓越的口才，已成为每一位立志求进者成功人生的催化剂和加速器，口才的好坏，讲话水平的高低，不仅直接关系到领导工作的成效，也决定了其领导的成功与否。本书就是以这一背景所编写的，以供新形势下领导人员提高自身口才之急需。

全书共分九个部分，包括：“好口才：成功领导必备的重要资本”；“口才秘诀：领导者成功口才的基本技巧”；“社交情景口才：成功领导交际与应酬用语”；“工作情景口才：成功领导工作用语艺术”；“演讲情景口才：成功领导演讲语言艺术”等。其中，“社交情景口才：成功领导交际与应酬用语”；“工作情景口才：成功领导工作用语艺术”；“演讲情景口才：成功领导演讲语言艺术”等几个部分较为详细、生动地展现了领导者在日常生活和工作中，面对若干情景时的口才用语艺术或实用技巧。这些具体情景基本上涵盖了领导者可能会遇到的场景。　　

　　该书语言流畅，通俗易懂，内容突出了系统性、权威性和实用性的特点，是我国广大领导干部及企事业管理人员提高自身讲话水平，促进事业成功的不可多得的指导用书。

在中国，“一言可以兴邦，一言可以误国”流传已久；在西方，口才训练大师卡耐基也着重强调，成功只有15%来源于个人运用专业知识的能力，另有85%则依赖于个人驾驭语言的能力。这些都是在强调一个事实：口才对于人和社会的重要意义。

而领导者，乃众之首也；语言，则为心之声，历史和现实都已表明：语言笨拙的人即使担任了领导职务，也大多不能胜任；口才出众的领导者，则一定能实现自己的成功领导。

致读者朋友

第1章 好口才：成功领导必备的重要资本

 1.口才的力量是无穷的

口才可以兴邦，抑或亡身、亡国

口才关乎事业的成功与失败

口才可以决定一个人的风度美

好口才是成功领导必备的重要资本

 2.好口才的基本标准

好口才必备的四种素质

好口才必须关注的几个细节

好口才应有自己的风格

 3.好口才应遵循的礼仪礼节

称呼要得体

寒暄要得当

介绍人物要恰当

不能光顾自己说话

找借口要讲究技巧

请客艺术不可少

说声“谢谢”很重要

错了就得道歉

赞美的作用很微妙

批评切不可没完没了

 4.好口才有赖于态势语言

态势语言的奇妙作用

仪表是第一态势语言

面部表情背后的内容很丰富

首语的运用有讲究

手势语应自然得体

体姿语的作用可比仪表

态势语言的运用有原则

有威信的态势语对于领导者不可少

[实用范例] 跟周恩来学习亲和得体的称呼技巧

第2章 口才秘诀：领导者成功口才的基本技巧

 1.讲话先要看对象

看对象的性別差异

看对象的年龄差异

看对象的文化程度差异

看对象的民族差异

 2.活用策略很重要

直言与含蓄的策略

明确与模糊的策略

简洁与哕嗦的策略

意在言外与因势利导策略

 3.言行与身份要一致

树立高标准的口才意识

适时牢记自己的“领导身份”

说话要有力度

 4.说话心态适时调

自卑心理调节

羞怯的心理调节

表现欲调节

 5.讲话要显独特性

把握好说话时的节奏

讲究语言表达的感召性和生动性

讲究语言表达的准确性和知识性

讲究语言的精练性和时代性

 6.多听适时再开口

愿做忍耐的听者

记着适时开口

多言无益，点到为止

 7.巧用“不”字很奇妙

让对方接受“不”的艺术

如何对不同个性的人说“不”

如何对难缠的人说“不”

说“不”的禁忌

 8.机智幽默常用到

幽默的力量很神奇

常见的几种幽默方式

制造幽默的方法与技巧

注意把握幽默的分寸

 [实用范例] 跟中外名将学谈话技巧

第3章 社交情景口才：成功领导交际与应酬用语

 1.领导者交际应酬的一般“法则”

广泛参与，竞争合作

察言观色，知已知彼

平等待人，相互尊重

分清场合，说好第一句

坦诚相待，言而有信

别光自己得意，官腔套话少说

取长补短，避免争论

 2.社交场景中与人闲谈的技巧

闲谈是一种重要的沟通方式

与人闲谈六要素

闲谈话题的选择

闲谈中的巧妙提问

闲谈中应善于倾听

活跃闲谈气氛的绝招

交谈场合中的五忌

 3.社交场景中的答问艺术

力争超越自我

怯场其实很正常

环境改变不能慌

常用技巧不可忘

 4.社交场景中面对分歧的语言技巧

正确对待分歧是第一步

避免争辩很明智

适时自我辩解

巧妙地予以拒绝

勇敢地道歉

双蠃是最高境界

 5.社交场景中的有效说服

寻找对万接受的起点

避开直线，适度迂回

用求同缩短心理差距

通过暗示刺激对方

 6.社交场景中结交朋友的语言技巧

主动坦滅，制造信任

适时拜访，增进感情

有朋自远方来，不亦乐乎

酒桌说话，奥妙可不少

 7.几种特定社交情景中的讲话艺术

欢迎欢送场合中的讲话艺术

慰问的讲话艺术

答谢讲话艺术

节日庆典讲话艺术

即席讲话艺术

公关场合中的讲话技巧

步外讲话艺术

 [实用范例1] 看贾平凹如何写辞宴书

 [实用范例2] 常见的涉外礼仪活动

第4章 工作情景口才：成功领导工作用语艺术

 1.主持会议的用语技巧

说好会议的开场白

用语言引导会议成员积极发言

机智处理会议场上的意外情况

理智对付影响会议的人

会议总结的语言技巧

主持“解决问题”的会议技巧

 2.主持座谈会的说话艺术

座谈会的常见形式

主持座谈会的基本技巧

座谈会中的说话原则

座谈会中的语言技巧

 3.做好报告的用语技巧

吃透精神，精心准备

语言准确精炼，有针对性

语言新鲜生动，通俗易懂

做好工作总结报告的语言技巧

 4.与上级对话的语言艺术

熟悉上级心理特征

避免对抗，尽量不强上级所难

指出和弥补上级失误的方式要适当

保持足够耐性，及时汇报工作

维护领导形象，为其担责分忧

时时别忘谨言慎行

 5.与同级相处的语言技巧

平等与合作是大原则

有效协同，力争双嬴

讲究对象，善送人情

当争则争，力求自我

 6.与下属沟通的语言艺术

与下属说话的基本特点

如何有效说服下属

拒绝下属应讲究技巧

安慰下属的语言有艺术

赞扬下属的语言技巧

如何有效批评下属

怎样与下属个别谈话

学会处理下属矛盾

 [实用范例] 集团公司总结大会主持词

第5章 演讲情景口才：成功领导演讲语言艺术

 1.演讲艺术及其一般分类

演讲是一种现实的社会实践活动

演讲具有的基本特点

演讲按内容进行分类

演讲按形式进行分类

演讲按功能进行分类

演讲按层次进行分类

 2.领导者与演讲艺术

演讲属于领导者的现实活动

演讲对于领导者的重要作用

领导成功演讲的基本要求

领导演讲的必备素质

领导成功演讲的一般技巧

几种常见的领导者演讲

 3.成功演讲的一般准备

选择新颖而富有吸引力的题目

确定与题目相符的论题

选材与结构设计

成功演讲的“灵魂”

影响演讲成功的环境因素

 4.成功演讲的过程分析

开始演讲的有效方法

如何有效入题、破题、点题

成功演讲的结尾艺术

成功演讲稿的一般写作

演讲稿常用的修辞手法

 5.有效的竞聘演讲

竞聘演讲的个性化特点

竞聘演讲的一般内容

竞聘演讲稿的写作

 6.就职演讲与即兴演讲

领导者与就职演讲和即兴演讲艺术

就职演讲的基本内容与特征

即兴演讲应力争缩短与听众的心理距离

演讲中要举止优雅，顺势穿插

祝贺的话与即兴欢迎辞

 7.领导者演讲中的危机处理

危机处理能力的一般组成

怎样调控怯场心理

如何有效地应对冷场

巧妙地应对哄场

面对责难怎么办

 [实用范例] 罗斯福就职演讲

第6章 谈判情景口才：成功领导的谈判艺术

 1.谈判与谈判艺术

什么是谈判

谈判的两大特点

谈判的一般程序

 2.做好谈判的准备

制定谈判战略

知己知彼是前提

谈判气氛很重要

做好谈判前的“谈判”

 3.谈判中的语言艺术

谈判时的入题艺术

陈述的语言艺术

提问的语言艺术

应答的语言艺术

谈判中的赞美语言

 4.谈判者必备的一般策略

耐心是第一需要

冷静是应对的上策

纠错应讲究无形

即兴演讲的奇妙分量

 5.常用的谈判技巧

打破僵局的技巧

把沉默当作语言

妙用特殊的口头语

常用的36计

 6.如何应对涉外谈判

使用国际语言，勿以己度人

少说多听，话语及时

巧提问题，目的明确

巧用条件问句，达成多个目的

 [实用范例] 商务谈判案例

第7章 辩论情景口才：成功领导论辩的语言艺术

 1.辩论口才及其现实意义

辩论是一种高级的智力游戏

辩论的组成及其三要素

辩论的一般特征

常见的辩论种类

辩论具有的现实作用

 2.辩论准备的一般环节

辩题的分析及应用方法

确立本方论点

论据的搜集和选择

辩论方略的确定

辩论稿的撰写

进行必要的模拟演练

 3.掌控辩论过程的关键策略

抢占先机十分关键

穷追猛打是一大法宝

攻其矛盾与归谬反驳

借题发挥与釜底抽薪

 4.辩论致胜的语言技巧

巧设圈套

幽默答辩

变意续接

巧用类比

二难引申

因势利导

由点及面

自我辩解

 5.领导者辩论中的几个要点

注意辩论中提问的艺术

掌握灵活机智的反诡辩术

留心辩论中的几个细节

 6.提高领导辩才的必备训练

必须注重实践性训练

学会自我心理控制

加强常规思维训练

在动态语境中进行口语表达训练

采取科学方法强化记忆

 [实用范例] 跟朱镕基学辩论

第8章 魅力口才：成功领导卓越口才风格修炼

 1.语言风格的一般分类

幽默生动

含蓄委婉

简洁平易

浓缩概括

 2.领导者如何塑造说话魅力

形象化说话

以情动人

通俗的最高境界

有动感才有魅力

尊重也是一种征服

温暖的微笑

领导者讲话常备要素

 3.领导者日常说话的误区

沉默是金

随声附和

板着面孔说话

“我这人是个直脾气”

不给别人说话的机会

不懂装懂

不拘小节

 4.卓越口才的实际塑造

改掉不良的说话习惯

讲话追求言之有理

说话注重言之有物

对抗怯场的几种实用方法

几种思维模式训练

做生活的有心人

 [实用范例1] 共和国前任总理朱镕基与其鲜明的口才风格鉴赏

 [实用范例2] 朱熔基精彩应对日本电视公开采访

 [实用范例3] 朱熔基五年精彩语录

第9章 经典情景口才：影响世界的十大讲话赏析

 1.孙中山与他的“中国决不会沦亡”

 2.毛泽东与他的“中国人民站起来了”

 3.周恩来与他的“万隆演讲”

 4.邓小平与他的“香港问题讲话”

 5.罗斯福与他的“一个遗臭万年的日子”

 6.顾拜旦与他的“奥林匹克精神”

 7.马丁·路德·金与他的“我有一个梦想”

 8.丘吉尔与他的“战时演说”

 9.斯大林与他的“红场演说”

 10.希特勒与他臭名昭著的“征服欧洲”

4.好口才有赖于态势语言

充实的内容，美好的言辞，真挚的情感，无疑构成了好口才的重要成份。同样，端庄的仪表和高雅的个人风度，以及适当的肢体动作，对于发挥奸口才的无限魅力，也同样毋庸置疑。因为，端庄的仪表和高雅的风度是对话的良好开端，而适当的肢体动作不仅有助于有声语言的表情达意，且能使听众通过视觉的帮助加深对话题的理解和对讲话者个人魅力的认同。也就是说，态势语言对于发挥好口才的巨大魅力起着举足轻重的作用。

态势语言主要包括仪表、面部表情和肢体语言，而肢体语言又包括首语、手势语和体姿语三个部分。

态势语言的奇妙作用

对于领导者来说，态势语言更是其活动的信息载体，是领导者语言的重要组成部分。具体来看，态势语言的重要作用主要体现在以下几个方面。

(1)态势语言是人类语言的精华。

态势语言是人类思维及其表现形式——语言的长期积淀物，是人类语言的精华。正如罗曼。罗兰所说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。”大量事实也表明，在领导者的语言艺术中，态势语言艺术具有重要地位。

这是因为，领导活动在某种意义上，我们可以说它是一个以协调、组织为主要内容的信息表达过程。领导者态势语言艺术的高低，往往在一定程度上决定着领导者水平的高低，决定着领导活动能否有效。

(2)态势语言决定着“第一印象”的好坏。

现实生活和工作中，我们为什么会本能地喜欢和讨厌一些人，就是因为我们往往在7-20秒内，就彼此在双方心中留下了印象，而这种印象极难改变且可以延续一辈子。如同社会心理学中的“晕轮效应”理论。这一理论认为，人们给予他人的“第一印象”，往往成为日后他人对其作出判断的心理依据。“第一印象”好，人们日后对于其语言、行为，往往就容易向好的方面推理。“第一印象”不好，人们日后对其言行，就往往容易往不好的方向推想。由此可见“第一印象”之重要。

而“第一印象”的好坏，又取决于一个人的态势语言运用，对于领导者来说尤其如此。由于领导者实践范围广阔，而用在单个交往对象身上的时间又较短，因而其“第一印象”的好坏就更需要态势语言的提携。如果态势语言拙劣，给人们留下的“第一印象”很不好，那在以后的王作中就会面临着很多无法想象的困难。

(3)态势语言有助于人际间的情感沟通。

人际间情感沟通的手段、途径有许多，而态势语言又是其中的重要一种。一方面，通过适度而恰当的态势语言，可以洞察交往对象的心理、性格，了解对方的行为目标、动机和情感过程，巧妙地掌握对方意图，获取大量的有用信息；另一方面，也可以运用态势语言向交往对象输出思想和感情信息，及时、含蓄、朦胧、幽默地将自己的感情信息和工作意向传达给对方。

对于领导者来说，态势语言在情感沟通方面所起的作用更为明显。因为，领导者是居于统领地位的人，这种地位决定了有许多事情既不好用口语形式表达，又不好用文字形式表达，而只能用态势语言去表达。用态势语言来进行艺术化的表达，既能达到预定目的，又可以避免和消除口语或文字表达所带来的副作用。

(4)有声语言传达必须借助于态势语言。

一般说来，态势语言可以单独进行，而有声语言是不能单独进行的。因为，绝对没有态势语言参与的声音语言是没有的。现实生活中，有声语言只有加上态势语言的扶持，才能做到声、色、姿、情俱佳，发挥出本身应有的巨大作用。

仪表是第一态势语言

仪表是一个人自我形象的外部表现，是一个人在人际交往中最好的个人“名片”，也是能传递信息的首个态势语言。尽管我们常说一个人的美有内在美和外在美之分，但是，抽象的内在美的本质，只有通过外在美的形式才能表现出来。因为，外表美不仅是物质躯体的外壳，同时也反映了人们的思想修养、精神风貌，反映社会文明发展的状况。因此，人的内在美和外在美不是对立的，而是相辅相成、不可分割的。

人的仪表往往先于语言而给人一个鲜明的印象，对语言交际的顺利开展和优化谈话效果所起的作用不可估量。如一个仪表很好的人，往往能在不开口前而赢得周围人对他的好感，他的语言交际在未开口也便有了成功的基础，从而奠定了个人良好的交际环境。因此，在日常交际中，我们都应该重视仪表美。

人的仪表，主要包括身材、长相、容貌、服饰等方面，而它的组成则实际上是由先天和后天两方面的因素所组成。先天的也就是自然形成无法改变的，如长相、身材等；后天的也就是说通过修饰、打扮等可以加以改变和优化的，如面部的美容、服饰的讲究等。

需要指出的是，气质是一个人仪表的总和。它是指人相对稳定的个性特点、风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动作特征，也就是我们平常所说的脾气或秉性。通常人的气质可以分为四种类型，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。实践表明，一个人的文化素养越高，就越容易观察并吸收各类气质的长处，在他身上就越会集中显现出各种气质的优点，从而使自己的仪表魅力也更加突出。

这里我们可以着重讲述一下交际场合中的穿着打扮。

在注重仪容的文明社会，一个人的穿着打扮，体现出了一个人的审美水平、文化修养以及综合素质。而在服饰打扮上，则必须完全服从国际公认的“T.P.O”原则。

所谓“T.P.O”原则，是Time、Place和Object的简写。T(Time)指时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念，既指时令、季节，又指具体月曰或星期几，也可具体到一天内的白天、黑夜、钟点、时辰。P(Place)指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调。O(Object)代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什么样的印象的目的，有目标地来选择服饰。

具体说来，穿着打扮既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，努力使穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。P18-20

领导，众之首也；语言，心之声也。语言笨拙的人即使担任了领导职务，也大多不能胜任；而口才出众的领导者，就一定能实现自己的成功领导。

在中国，“一言可以兴邦，一言可以误国”流传已久；在西方，口才训练大师卡耐基更是强调：“一个人的成功，有15%取决于人的技术知识，而85%取决于人类的工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”这些都是在强调一个事实：口才对于人和社会的重要意义。

不过，从历史来看，中国传统并不鼓励系统地研究交谈方法，只是提出了若干基本原则，供各人“运用之妙，存乎一心”。然而在当今社会，社交场合交谈艺术已是处世的第一要诀，不可不细加研究。因为，我们正处在一个开放、进取的时代，经济全球化和区域一体化的深入发展，中国经济国际化进程的加快迈进，使得机遇与挑战、困难与希望，成为摆在我们每个人面前的一大课题。

目前，中国有几百万领导干部，如果加上各类经济组织中的管理人员，这一群体就要成倍扩大。而在现实场景中，领导讲话是领导者行使主管领导职能及相应的政务活动时必不可少的一项活动，领导立权立威的过程更是立言立行的过程。离开了讲话，领导活动是无法实现的，而不善于讲话的领导者也就不可能实现其有效领导。从这种意义上，口才不仅与领导者所承担的工作职责和领导地位密切相关，更是一个组织的领导必须具备的能力和素质。

特别是作为新世纪的一个领导人员，缜密的思维与卓越的口才，已成为每一位立志求进者成功人生的催化剂和加速器。换句话说，口才的好坏，讲话水平的高低，不仅直接关系到领导工作的成效，也决定了其领导的成功与否。

正是在这一大背景下，博瑞森在经历了大量准备后及时推出了《领导情景口才全书》，以供新形势下领导人员提高自身口才之急需。全书共分九个部分，包括：好口才：成功领导必备的重要资本；口才秘诀：领导者成功口才的基本技巧；社交情景口才：成功领乓：交际与应酬用语；工作情景口才：成功领导王作用语艺术；演讲情景口才：成功领导演讲语言艺术；谈判情景口才：成功领导的谈判艺术；辩论情景口才：成功领导：论辩的语言艺术；魅力口才：成功领导卓越口才风格修炼；经典口才：影响世界的十例讲话赏析等。

其中，“社交情景口才：成功领导交际与应酬用语；工作情景口才：成功领导工作用语艺术；演讲情景口才：成功领导演讲语言艺术；谈判情景口才：成功领导的谈判艺术；辩论情景口才：成功领导论辩的语言艺术”等几个部分，较为详细、生动地层现了领导者在日常生活和王作中，面对若干情景时的口才用语艺术或实用技巧。这些具体情景基本上涵盖了领导者可能会遇到的场景。

《领导情景口才全书》语言流畅，通俗易懂，内容突出了系统性、权威性和实用性的特点，是我国广大领导干部及企事业管理人员提高自身讲话水平，促进事业成功的不可多得的指导用书。

需要指出的是，本书在编写的过程中，参考了相关理论研究成果，和已经公开出版的部分同类出版物，在此一并表示感谢。

编者

2006年10月

北京