卡耐基说：现代成功人士的80%都是靠一根舌头打天下……

在市场经济的大潮中，口才的重要性日益突出，当众讲话的场合愈来愈多：聚会、集会、开会时，谁都希望自己能够侃侃而谈、一展风采。在生活和工作中，良好的人际关系、有效的沟通技巧是保持心情愉快的重要因素，也是事业成功的重要保证。口才学可以帮助的获得成功。

本书讲解了口才学中口才技巧、口才基础、交际口才、公关口才、幽默口才、经贸口才、演讲口才、辩论口才等实用口才的运用。学员们可以把课堂上学到的方法，立刻应用到生活、工作中去。

第一章 口才基础

第一节 口才交际 成功阶梯

第二节 口才四要 熟能生巧

第三节 高瞻远瞩 厚积薄发

第四节 字正腔圆 魅力顿生

第五节 语气节奏 引人人胜

第六节 选词择句 出口成章

第二章 口才技巧

第一节 人才需要口才 口才就是人才

第二节 称谓介绍 见面之礼

第三节 恭维得体 缩短距离

第四节 访晤交谈 风度翩翩

第五节 巧问妙答 不败之地

第六节 赞美祝贺 获得好感

第七节 致谢道歉 真心诚意

第八节 反对拒绝 曲径通幽

第九节 说服劝慰 情至事成

第三章 公关口才

第一节 明确任务 提高素质

第二节 仪表身姿 助你成功

第三节 慎用称呼 巧作介绍

第四节 请客还礼 迎来送往

第五节 看人说话 对症下药

第六节 提问应答 妙语如珠

第七节 创造气氛 多听少说

第八节 察言观色 把握对手

第九节 以退为进 欲擒故纵

第十节 陪同参观 礼仪致辞

第十一节 随机应变 妙趣横生

第四章 交际口才

第一节 为人处世 交流第

第二节 聊天谈心 获取信息

第三节 诚实无欺 交友之道

第四节 繁简曲直 因时而宜

第五节 精选话题 巧解冷场

第六节 重视反馈 洞察人心

第七节 潇洒迷人 吸引异性

第八节 窘境难免 妙语得脱

第五章 辩论口才

第一节 是非曲直 善辩才明

第二节 反驳之法 机巧取胜

第三节 论证之则 情理之中

第四节 抓住要害 猛烈攻击

第五节 抢先下乎 争取主动

第六节 巧妙应对 稳操胜券

第七节 引蛇出洞 诱其上当

第八节 借题发挥 巧妙反击

第九节 智勇兼备 无往不胜

第六章 幽默口才

第一节 幽默睿智 众人欢迎

第二节 幽默之法 切忌滥用

第三节 善于表达 谈吐幽默

第四节 缓和矛盾 化解干戈

第五节 学会幽默 大有作为

第六节 幽默实例 供君参考

第七章 婚恋，家庭口才

第一节 先生谈情 十法谨遵

第二节 女士说爱 有法可行

第三节 含情脉脉 表达爱意

第四节 夫妻生活 幸福美满

第五节 欢乐家庭 其乐融融

第八章 经贸口才

第一节 成就事业 口才当家

第二节 经贸谈判 重在技巧

第三节 商品推销 锲而不舍

第四节 自荐求职 巧妙经营

第五节 热忱微笑 推销语言

第六节 推销游说 机变百出

第七节 柜台服务 语言热情

第八节 贸易谈判 头脑清醒

第九章 演讲口才

第一节 选材精当 表达灵活

第二节 心理稳定 信心十足

第三节 举止衣着 气度不凡

第四节 情真意切 一鸣惊人

第五节 名言润色 警句增辉

第六节 比喻精当 穿插故事

第七节 景象鲜明 绘声绘色

第八节 深人人心 力求共鸣

第九节 高潮迭起 余音绕梁

第十节 激情所至 金石为开

第十章 其他实用口才

第一节 辛勤园丁 教书育人

第二节 新闻口才 巧舌如簧

第三节 出色主持 风度翩翩

第四节 领导有方 以德服人

第五节 礼节致词 情感风度

第六节 政治外交 谨慎大要

随机应变是指在与人交往中，自己或他人的语言出现意外情况时，能够灵活、迅速、恰当地动用口才进行处理，尽量避免或减少意外情况带来的损失。一般来说，公关工作具有一定的计划性，但也有很大的随机性。有时可以出现一些未曾预料到的问题，需要公关人员及时有效地处理，这就是公关工作的随机性。随机应变的口才艺术，具有三个方面作用：一是弥补语言失误，避免造成尴尬；二是应付意外情况，维护本方的声誉；三是坚持正确观点，挫败无理刁难。公关员具备了随机应变的口才艺术，就能在各种情况下应付自如，避免不良影响，赢得敬重。

1．以智改错

在与人交往时，应尽量言语谨慎，避免说错话。但个别时候也有可能用错词语说错话。如果不及时补救，就会使错话固定下来，被人抓住把柄，造成尴尬局面，影响自己的形象，损害组织的声誉，所以在这种情况下，一定要设法进行科教。有三个补救办法可供参考：

其一是移植法，就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错话纠过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。

其二是引申法，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”这样就可将错话抹掉。

其三是改义法，巧改错话的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。

例如，有所中专学校在一次智力竞赛中，主持人间:“三纲五常中的三纲’指的是什么?”一名女生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲”。恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说道：“笑什么，解放这么多年了，封建的旧‘三纲’早已不存在，我说的是新‘三纲’。”主持人问：“什么叫做新‘三纲’?”她说：“现在我国是人民当家作主，上级要为下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲?当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲?在许多家庭中，妻子的权力远超过了丈夫，‘妻管严’比比皆是 岂不是妻为夫纲吗?”她的话音一落，场上掌声四起。大家为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好。

作为一个训练有素的公关人员，更应当具有驾驭这种能力的口才。但是要认识到,说错话毕竟是不该的，若错误太多。难免顾此失彼，让人抓住把柄，所以根本上 还是要三思而后说。

2．以冷对热

顾客至上，公众至尊，这是公关人员中应该遵循的信条。企业要为顾客提供优质的产品和上乘的服务，要通过自己的产品和服务使顾客得到某种满足。但是，有时也会出现事非人愿，顾客不满意时就会四处抱怨，或者前来投诉。

上海有一家生产系列美容品的化工厂，一天来了一位怒气冲冲的不速之客，大声喊叫要找厂长解决问题，公关人员接待了他。他说：“你们生产的什么美容霜，干脆叫毁容霜算了!我18岁的女儿用了你们厂的美容霜后，面容受到严重损害，现在她连门都不敢出。我要控告你们，你们要承担法律责任，要赔偿我们的损失。”

公关人员耐心地听完他的诉说后，诚恳地说：“哎呀!竟有这样严重的事!实在是对不起您，对不起令爱。不过，现在的当务之急是马上送令爱到医院治疗，其他的事情我们以后再说。”

那位不速之客本想继续争吵大闹，万万没想到厂里公关员这么冷静豁达，这么认真负责。他也发不了脾气，同公关员一道返家，将女儿送去医院皮肤科检查。检查结果是：小姐的皮肤有一种遗传性过敏症，并非由于美容霜所致。医生开了处方，并安慰了她，说不久就可痊愈，不会有后遗症。这时，父女俩对厂里公关员又惭愧，又感激。公关人员说：“虽然我们的美容霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸我们还是有一定责任。因为虽然我们的产品说明书上写了‘有皮肤过敏症的人不适合用本品’。但小姐在购买时，我们的售货员肯定忘了提醒你，也没有向你叮嘱注意事项，致使小姐遭此麻烦”。

经公关员这么一说，小姐拿出美容霜包装盒一看，上面果然有使用说明，只怪自己太粗心了。父女俩又是道歉，又是感激。一场风波迅速平息了，工厂的形象更加美好!

3．以柔克刚

小孩爱玩一个类似猜拳的游戏，叫做“石头、剪子、布”。石头可以砸剪子，剪子可以剪帕子，但布却可以包石头。

这个简单的游戏包含了软能胜硬的道理。

在人际交往中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的。要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。

“十年动乱” 中， 当时的江青真可谓横行于世，她又爱胡言乱语，稍不遂意就要整人。

一天，中央文革小组召开扩大会议，解放军总政治部副主任田维新少将列席会议。会间，江青拿着参加会议人员名单， 阴阳怪气地问：

“哪一位是田维新同志?”

“我就是。”田维新回答。

“你是哪里人?”

“我是山东东阿(e)人。”

“什么东(e)， 明明是东(a) 嘛!你想糊弄我，我可是山东人。”江青说完十分得意。

田维新镇定地说道：“我们那个地方祖祖辈辈这么叫着，我这是尊祖随俗之称。江青同志虽然是山东人，但由于出外谋事早，所以山东的民情风俗不一定都了解。”

这种绵里藏针的争辩，使江青十分恼火，但又无由发作。她满脸通红地说“哼!那是地方方言”。接着，她抖抖手上的名单，另生枝节道：“田维新呀?你这个名字可不好。维新者，维新派也，是属于康有为一伙嘛!你这个名字得改一改。依我看，就改成维华吧。”

田维新略加思索后答道：“我这名字是小时候父母给起的。他们不知道什么维新派；再说我这个维新还有一番新意，我是支持新事物，维护新事物的。”

田维新的话引来多人赞赏，江青气得直打哆嗦，眼见自己占不了上风，就再也不吱声了。

在那种环境下，地位较低的田维新，能够挫败目空一切，高高在上的江青。既针锋相对，维持了正义，又有节有度，没让对方抓住把柄，反映了他作为军人的机敏，显示了他良好的应变口才。公关人员接触的面较广，要同各种身份的人打交道，遇到对手有意发难的时候，是可以采用这种以软击硬的口才艺术的。P127-130

交流信息、传递情感、表达思想，其表现的最基本形式是说话，但对每个人来说，说话的水平却相差甚远，因而效果差异也很大。譬如联系一件事情，有的人磨破嘴皮，却白费唇舌；有的人寥寥数语，能化干戈为玉帛。有人因话语不周，弓I来大祸临头；有人唇枪舌剑，可退千军万马。演讲时，有人会令听众感到枯燥无味，使人昏昏欲睡；有人则使听众聚精会神，能使大家精神振奋。有的人与人谈话使对方觉得“话不投机半句多”，有的人使对方有“听君一席话，胜读十年书”之感。在生意场中，洽谈得体，会获得巨额效益；也可能话不投机，使到手的机会被他人拿走。在外交谈判中，既有出色的外交家为国争光，为民族争气；也有奴颜婢膝的小人丧权辱国。所有这些除了与一定社会历史因素有关之外，口才也是一个重要的因素，因此，口才对从事各行各业的人都十分重要。

这里需要说明的是，许多人对口才一词有模糊的认识，甚至认为那只是摇唇鼓舌、耍嘴皮子，或只是夸夸其谈，哗众取宠；或把口才与诡辩联系起来；或片面地认为口才只是讲话的技巧。其实口才是一个人的综合素质和综合能力的体现。一个善于言谈或口才好的人，必须具备敏锐的观察能力，深刻地认识事物、准确地反映事物的能力；必须具有辩证的科学的思维能力，能够全面地分析，准确地判断，合乎逻辑地推理；必须具有广博的知识，能够旁征博引，言之有物，有理有据；还必须有良好的应变技巧，词汇丰富，条理清晰，风趣幽默。所以口才如何既是衡量一个人学识的重要尺度，更是衡量一个人实际能力的重要尺度。

口才既然对我们的生活事业如此重要，这就要求我们对口才问题给予充分的认识，并认真地学习、研究一下。

口才学是门科学，所以我们要对口才学有一个严谨、求实的态度；口才学又是门艺术，所以我们要对其有个艺术态度和眼光。只要我们认真学习，勤于思考，勇于实践，我们就一定能够练就出一个好口才。

这本口才学是一些书本知识和他人经验的总结概括。如果你真觉得口才特别重要，那就请你通过实践和思考将这些知识、经验转换成自己的东西。这就是我们编写这本书的最大心愿。

此书在编撰过程中参考了诸多中外书刊资料， 因无法——同原著者联系，特在此示歉，并欢迎原著者与我们取得联系。