俗语说：好马出在腿上，好人出在嘴上。成败一张嘴，你的命运有怎样的风景都可能与你能否掌握让人无法说“NO”的攻心说话术有关。聪明的人由于掌握这种说话的艺术和技术而占尽先机，愚笨的人因为不会说话而处处受到阻挠。

这是一本让人无法说NO的攻心说话术，为人办事恰到好处的实用指南，掌握自己人生和前途的必备书。本书撷取现实生活中的各种经典场景，解读探究人心的策略、诀窍，教给你最实用、最精妙的攻心说话术，使你像心灵魔法师一样，说出的每一句话都得体、有效，深入人心，让你成为最有魅力、最受欢迎的人。

说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。口才是学识、才干和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人际交往能力的综合表现。口才好总会受人欢迎、受人敬佩，而懂不懂得“攻心说话”，更是决定你人生成败的关键。

如果你能针对不同的人和场合应用该用的让人无法说“NO”的攻心说话术，那么任何时候你都可以把话说到别人的心里，同时你自己能在社交场合脱颖而出，左右逢源、如鱼得水，运气通、人气畅、财气旺。

1.一句话挽救一座城：

语为情动，言为心声／1

2.皮特的制度与人情：

情通理达，让人无法说“NO”／5

3.触龙说赵太后：

以情攻心的说服术／9

4.哲斯顿成功的秘诀：

用真诚换来真诚／12

5.卡耐基如何打动警察：

认错也要真诚／15

6.曾国藩的为官之道：

牢记人情世故，让人不说“NO”／19

7.高尚的思想道德：

说话有素质，让人不说“NO”／23

8.说法不同境遇当然不同：

做个讨人喜欢的说活者／28

9.剃头匠的大官儿子：

不做让人厌恶的说话者／32

10.“五里”与“无理”：

称呼得体才能更受欢迎／37

11.画眉鸟的天堂：

获得好感的六种方法／41

12.宇宙香烟余味悠长：

用独树一帜的语言风格赢得认可／46

13.让小林有光辉前程的一句话：

三言两语让人一见如故／49

14.喜马拉雅山下的少年：

说话真诚，才能让人信服／54

15.他把300马克还给了高斯：

用信誉消除沟通的障碍／57

16.系主任的“中级职称”：

别让承诺变成“空头支票”／62

17.师父的第一万根琴弦：

用善意的谎言换来理解／65

18.找回遗失的第6枚戒指：

站在对方的立场思考／69

19.系主任的迎新演讲：

用良好的说话形象吸引听众／73

20.苏东坡的广告：

用富有新意的语言增魅力／80

21.泰戈尔的中文名字：

用富有知识性的语言说话／85

22.当看展览迟到时：

用巧妙的寒暄打开沟通的局面／88

23.“我儿子有一个百万富翁的父亲”：

巧妙地转移话题／94

24.乔治先生的拒绝术：

要想别人不说“NO”，自己先得会说“NO”／98

25.刘邦为何会接纳张良的劝诫：

智者委婉拒绝，愚者冷漠反对／102

26.“年老的女士可以不脱帽”：

无形的请求更能让人接受／105

27.“谁能告诉我是多少”：

如何拒绝难以拒绝的人／111

28.白居易以诗说话：

用实力作证，让人无法说“NO”／116

29..曹操违反了军纪：

以德服人，让说服变得更有力／120

30.女侍者的“理直气和”论：

浇灭盛怒者的怒火／123

31.刘道真自取其辱：

说话要避免“点炮”／129

32.“鱼是豺咬死的”：

巧找借口下“台阶”／133

33.所长巧解“食盐风波”：

如何说话两边都不得罪／138

34.小媳妇的锅巴稀饭：

应变思维，处变而不惊／143

35.女主持巧解“南新燕”：

巧补失言，解救尴尬／149

36.“请夫人阅兵”：

灵活应变化解窘境／154

37.怕收税的雨：

让弦外之音说话／160

38.子贡为何不能说服农夫：

见什么人说什么话／165

39.比恩·崔西成功推销术：

用赞美牵着别人的“牛鼻子”／170

40.戴高乐对尼克松夫人的赞美：

洞察秋毫的赞美会获得意外的效果／174

41.宝玉如何获取黛玉的芳心：

背后赞美更能收复人心／177

42.“等您下次开着奔驰来的时候”：

赞美别人的梦想／179

43.保利·哈克如何激励员工：

学会给别人戴“高帽”／183

44.林肯的笑话：

用自嘲式幽默融洽气氛／187

45.歌德给傻瓜让路：

幽默是成功语言的酵母／191

46.女王为何叫不开门：

认清角色让人说“YES”／198

47.陀思妥耶夫斯基的求婚方式：

用委婉的语言浇灌爱情之花／202

48.球星顺利涨工资：

借人口中言，传己心腹事／206

49.杰尔·厄卡夫成功销售芦荟精：

用倾听赢得胜利／211

50.原一平成功签售高额的人寿保险：

把握好沉默的艺术／215

51.罗西尼脱帽：

把握好说话轻重的艺术／219

52.“《神曲》已经问世几百年了”：

据理论证让人无懈可击／225

53.柯立芝的精湛批评术：

用赞美式批评更易迎合对方的心理／232

54.黄兰阶的智慧晋升：

请有身份的人帮自己进言／238

55.“额满，暂不雇用”：

十招助你成功赢得面试机会／241

56.井盖为什么是圆的：

十招助你成功通过面试／250

57.落空的加薪计划：

三种方法让老板给你加薪／259

58.费城电气公司开拓市场：

心到口到客户到／263

59.把斧头卖给小布什：

掌握营销“术”语让顾客有购买的冲动／270

60.海耶斯推销收银机的策略：

循序渐进，软磨硬泡／276

参考书目／279

◆高尚的思想道德

通常我们夸某人拥有好口才，主要是侧重于赞美其纯熟的语言技巧，但是一个拥有卓越口才的人不但技巧上要纯熟，还要通过语言向他人表达出正确的人生观、价值观、道德观。因为这些往往展露出一个人的品位，只有正确的观念、信念和人格魅力才能产生期望中的影响力与说服力，才能把道理说得让人从心底里愿意接受。

内森豪尔说：“为祖国牺牲没有什么可遗憾的，遗憾的是我只能牺牲一次。”

闻一多说：“我们不怕死，我们有牺牲的精神!我们随时像李先生一样，前脚跨出大门，后脚就不准备再跨进大门。”

正确的人生观、价值观是良好的口才不可或缺的深层基础。当它们在人们面前显露出来的时候，就能形成磅礴的语言气势、强烈的感情色彩及强烈的感染性。语言的艺术性又是受正确的观念、信念、人格品位支配的，其中，信念又显得特别重要，它是精彩的演讲如响箭一般呼啸前行的强劲动力。信念又往往从语言上显现出来，当人们被这种正确的观念与信念打动时，就会接受它，并在心理上产生强烈的感情共鸣。

◆健全的人格魅力

在当今社会中，健全的人格魅力也是为人处世必须具备的重要素质，其在事业中的重要作用也是毋庸置疑的。

我们通常所说的人格魅力往往是集个人性格、气质、能力等为一体的综合素质，它反映着一个人的修养与品质。一个人能受到别人的欢迎、认同，他实际上就具备了一定的人格魅力。人们常说“文如其人”，意思是说一个人所写的文章往往反映了这个人的真实品质。事实上一个人在社交场合中所说的话更如其人，它在很大程度上代表着个人心理上的专注力、耐受力、进取心等品质。一个具有健康的心理品质、成熟的人格魅力的人，如果在谈话中或乐观开朗、宽容忍让，或微言大义、义正言辞，向人传达一种乐观积极、健康向上的精神状态，往往让人豁然开朗，他的话就容易被他人接受，奉为圭臬。这正是人格魅力之所在。所以，在讲话说理过程中一定要展现出你的人格魅力，增强你的说服力。

一位叫约翰·爱伦的无名小卒和一个在南北战争中战功显赫的将军陶克一同竞选国会议员。这位将军不仅功勋卓著，还任过多次国会议员，能言善辩。他在竞选演讲即将结束时说：“诸位同胞们，记得十七年前(南北战争)的今天，我曾带兵在一座山上与敌人激战，经过激烈的血战后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘记那吃尽苦头、风餐露宿造就伟大战功的人。”

这话说得有理有据以彰显其在南北战争中的功劳，而且很富感情色彩，显示出了一个将军在战争中的个性魅力，在听者中产生了共鸣。

但是爱伦同样用了几句话，又把听众手中的票拉了回来。他是这样说的：“同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战争中立了奇功。我当时是他手下的一个无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在树丛中安睡时，我还携带着武器，站在荒野上，饱尝寒风的滋味，来保护他。”

这几句话说得非常高明。在激烈的战争中将军起到指挥的作用，但是士兵在为国家卖命，冲锋陷阵，出生入死；在战斗间歇，将军可以休息，但士兵不能，他还要站岗保护将军，继续饱尝风餐露宿的艰辛。这几句话字字句句都突出了普通士兵在战争中不可替代的重要作用，让人感受到了这位普通士兵的迷人魅力。所以，爱伦最终击败陶克，成为了一名国会议员也是就顺理成章、名正言顺的了。

◆过硬的心理素质

一个人的心理素质的好坏实实在在地决定着人的表达和反应。心理素质好的人能遇事不慌，处事冷静，说出的话也是自然得体、铿锵有力，有说服力；心理素质不强的人，往往就容易心慌意乱，说出来的话也必然是语无伦次、条理不清，让人摸不着头脑。所以一个好的说理者必须具备过硬的心理素质。如果你想有所作为，就必须克服容易紧张的毛病，学会控制和调节情绪，排除周围环境的干扰。只有这样才能使本来准备得相当充分的讲话自然地表达出来，达到说理的目的。如果不能克服这一点，你说出来的话必然会大打折扣。别人会质疑你说话的真实性，因为连你自己都没有自信，又怎么可能去打动别人，让别人相信你?

第二次世界大战期间荷兰被德军占领，荷兰总理流亡英国，并在伦敦设立总部。有一次在会见英国首相丘吉尔时，荷兰总理一看到丘吉尔，就伸出手友好地说了一句“Good bye”!丘吉尔当即愣了一下，但立刻反应过来并回答道：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”丘吉尔的机智显然成功化解了双方的尴尬，两国元首在谈笑声中很快把其抛之脑后。

由于两国的语言不同，荷兰总理可能英语说得不流利或者不会说英语。但作为一个欧洲国家的元首，简单的问候语与道别语的表达应该是没有问题的。但就是这几句简单的话在心情紧张的情况下被硬生生地说成了笑话，充分说明了心理素质与人的表达和反应的密切关系。好在这次会谈并没有给双方带来损失。

◆良好的艺术素质

一个拥有好口才的人还应该具备一定的艺术素质，也就是说，说出来的话要动听，让人爱听。所以，动听美妙的语音语调、发音清晰洪亮、吐词清楚，都是应具备的艺术素质。

如果你天生嗓音好，说话悦耳动听，那么你就很容易引起别人的注意，从而成为话题的主角；如果上天并没有给你一副悦耳动听的好嗓音，那么你也要从后天培养和训练做起，力求使自己的声音给人以如沐春风之感。因为动听的语调是完美表达的重要组成部分。人们能够从你的语音语调中所表达出来的情感和态度来分析你是一个怎样的人。

语音语调和说话的内容就表达效果来说是同等重要的。有人说话干净利索，简短有力；有人说话吞吞吐吐、拖泥带水；有人说话虚情假意、装模作样。这些表达都跟语音语调有很大关系。有时候我们说话的内容很好，但因为缺乏正确的语音语调，使得实际表达效果与期望值相差甚远。所以，无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对某一话题的态度。多数情况下，响亮而生机勃勃的语音语调往往给人一种充满热情与活力的感觉，当你用这种语调向别人传递信息时，往往能把这种热情与活力传递给别人，从而带动别人想参与其中的情绪。所以，好的语音语调和你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。如果你能带动你的听众的情绪，还有什么说不通的呢?

“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。这表明一段讲话能否被他人接受，与说话的语调有很大的关系。所以说好的语音语调是一个说话者必须具备的一个基本条件。也许我们很难改变自己与生俱来的嗓音，但至少我们可以修正自己的语调。如果能够使自己的发音清晰洪亮、吐字清楚、声音美妙动人，你的道理就会说得比较顺利，因为至少你说出来的话有人愿意听；如果用平淡无奇的声音来宣讲大道理，即使你说的再有理，也不一定能把理说得通。因为你说话缺乏艺术性，就很难打动你的听众。

当然，我们还要时刻留意自己语速的快慢。语速太快往往给人压迫感，让对方听起来比较吃力，感觉不舒服，时间久了对方可能就不愿再听下去。所以，说话应该语速适中，音量恰到好处，说起话来如果能够做到高低起伏、抑扬顿挫，那么更会让听者产生美的享受。

P24-27

现今的时代是一个开放的时代，现今的时代是一个相互合作的时代，现今的时代是一个沟通交流的时代。生活在这样的信息时代、文明社会，探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开语言的交流。语言是人类历史长河中绽放的最美丽的花朵，人们之间无时无刻不在通过各式各样的语言影响着别人，同时也在受着别人的影响。一个人能否面对不同的场合、不同的对象都能一语中的、字字精彩、旬句攻心，其成就和境遇必定会大不一样。于是，在人际交往中，因时因地、因人因事地凭借自己的知识和阅历，自信和睿智，准确地表达出自己的态度、见解和感情，就成了一个迫在眉睫的事情。

台湾著名成功学家林道安曾说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了!”的确，说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。口才是学识、才干和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人际交往能力的综合表现。口才好总会受人欢迎、受人敬佩。能不能把道理说清楚，直接决定着你的生活是否愉快，工作是否顺利、顺心。一个人如果说话的水平不高，那他就不能很好的驾驭自己的思想、情绪和情感，当然也就不能很好的处理各种事情和各种情况下的人际关系。不能很好驾驭语言，就不能天从人愿的驾驭自己的前程，更不能风调雨顺的驾驭自己的人生。

谁都希望自己能够舌绽莲花，妙语连珠；谁都希望自己说的话能够余音绕梁，让他人心动意动，心悦诚服。然而，我们常常会因为遇到事情不知道说什么，说出来的话和自己想表达的有出入，终于意思表达对了，却又没能完全地表现出自己的思想感情，最终没能达到自己的目的。每个人都有自己内心的需求，大部分的人都不希望别人知道他的需求。事实上，这些不为人知的需求，就是他的死穴。如果你能攻进他的死穴，就能让对方心服口服，否则，只靠声音大或死缠烂打地诡辩，根本不能算是说话高手。

在生活或是工作中，我们也经常会发现这样一类入：他们勤奋、上进，有知识，有能力，也明事理，但却诸事不顺，到处碰壁，终生默默无闻。究其原因可能就在于他们缺乏言谈技巧和社交能力。实际上，只会干活、不善言谈的人无论在什么时候都注定会吃亏。有话说不明、有理说不清，别人就很难明白你的想法，也就很难相信你，并对你委以重任。

实践证明，每一个与成功失之交臂的人，并不是缺乏成功的智慧和勇气，而是缺乏能说会道的能力与技巧，在社会上不能左右逢源，办起事来自然就不会顺利。社会是复杂的，而人必须要生活在这个圈子里，所以，要生存、要进取，就必须具备能言善辩的能力。如果你能说会道，这一切就唾手可得。如果你缺乏这种能力，结果往往是四处碰壁，一无所获。因此，能把话说到别人心里就会运气通、人气畅、财气旺；能把话说到别人心里就会使人在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利地成就事业。

可见，懂不懂得“攻心说话术”，是决定你人生成败的关键。

马雅可夫斯基所说：“语言是人的力量的统帅”。我们说眼睛是心灵的窗户，而舌头则是心灵的大门。拥有一流的攻心口才，可以使得你在清晰地表达自己的同时，赢得他人的理解和支持，获取融洽的人际关系。

本书撷取现实生活中的各种经典场景，解读探究人心的策略、诀窍，教给你最实用、最精妙的攻心说话术，使你像心灵魔法师一样，说出的每一句话都得体、有效，深入人心，让你成为最有魅力、最受欢迎的人。相信，本书会成为你前进道路上的一盏指路明灯，一座心灵之桥。

编者