“沟通有什么难的，我们每天不是都在做吗?”如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做。它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。正是因为沟通的“自然”，人们很容易忽略沟通的复杂性，也就导致了很多沟通产生障碍，甚至失效。本书从多个角度阐述了在不同场合进行沟通需要注意的因素和需要掌握的方法。告诉你如何从心理、从口语上懂得有效沟通，提高沟通的艺术修养。

本书从多个角度阐述了在不同场合进行沟通需要注意的因素和需要掌握的方法。告诉你如何从心理、从口语上懂得有效沟通，提高沟通的艺术修养。让人明白，与不同的人沟通要因人而异，使用不同的沟通技巧。要沟通就必须学会倾听。说服对方是有窍门的，掌握这些窍门对人际交往是非常重要的。它有助于人们营造舒适自在的生活，赢得事业的更好发展，直至赢得一切。

第一篇 沟通的魅力

沟通是人类最基本的生存能力

 沟通是立足社会的重要资本

 沟通是良好合作的基础

 沟通是未来竞争的焦点

沟通是立足社会的致胜法宝

 好口才是一种能力

 有话会说，尽显沟通魅力

 多沟通就会有惊喜

 不善沟通常会有误会

第二篇 职场中的沟通法则

“管理”上司的五大法则

 用沟通管理好你的上司

 用汇报和上司沟通

 与上司沟通时要记住“钓鱼哲学”

 不和上司说偏激的话

 拒绝上司有方法

办公室丛林竞争法则

 悄然地走近同事

 办公室的玩笑原则

 避免用命令的方式

 批评下属有学问

 职场“变脸记”

 谈判桌上的“三十六计”

 说服最难说服的下属

 别忽视非正式沟通的力量

第三篇 帮你获得好人缘的沟通技巧

永不失效的白金法则

 你的心事我愿意听

 你的名字我记得

 别忘了微笑也是一种语言

 良好的沟通从赞美开始

 巧用称呼直击对方心坎

扭转局面的应急方案

 忠言不逆耳

 我们之间无话可谈吗

 吃透陌生人

 主动热情让你不再被冷落

 永远鼓励身边的人

 主动认错让你更可爱

第四篇 沟通中表现最佳自我的绝招

正面出击，先声夺人

 巧妙问答，控制交谈的主导权

 表述细节，让听者更明白

 说好精彩的“第一句”

 学会把自己“卖”出去

 简短的话语有时更受欢迎

 幽默措辞，沟通出彩

 长话短说，三分钟把重要事情说清楚

侧面包抄，有备无患

 揣摩听者的心理

 面对误会，让解释更有效

 看好时机再开口

 听懂对方的弦外之音

 绕开“不明确的语言”的陷阱

 “不好说”就要拐弯抹角

 紧言急语慢开口，话到嘴边留半句

 积极补救沟通中的纰漏

第五篇 沟通中你想扮演什么角色

掌握沟通真本领

 准确定位自己在沟通巾的角色

 看客上菜，做最善于沟通的人

 我就是说服高手

 替人解围，做交际场的及时雨

 做一个出色的“广播员”

别做沟通的伪高手

 小心成为夸夸其谈的牛皮王

 不做不懂装懂，易被看穿的“纸老虎”

 学会说“不”，不做别人思想的奴隶

 千万别做“唱反调”的“坏”人

第六篇 警惕沟通中的雷区

提高嗅觉，绕开不易察觉的禁区

 令人生厌的说话方式

 留心对方的忌讳

 什么时候轮到我

 只要讨论，不要争论

 不必强争，沟通以“和”为贵

 不恰当的客套让人拘谨

 别把自己逼进死胡同

远离伤害，规避沟通中的风险

 别做让人讨厌的“小喇叭”

 这样的批评要不得

 绝对强势不如友善沟通

 指出别人的错误前先三思

 别为抬高自己而贬损他人

第七篇 沟通高手的日常功课

台上一分钟，台下苦练功

 沟通的第一课：克服社交恐惧症

 敏于行，也要善于言

 心中有谱，方能舌绽莲花

 用字!声调!表情!

 利用肢体语言促进沟通

 掌握电话沟通的诀窍

沟通技巧，日操日练

 既要善“始”，又要善“终”

 向沟通高手“学舌”

 让名人为你帮腔

 学会没话找话去沟通

 长话短说，要言不繁

 岔开话题，随心所欲

 巧用赠言来沟通传情

沟通是人类最基本的生存能力

沟通是立足社会的重要资本

说话每个人都会，从学会说话那一刻起，人们就开始用说话这种方式来表达自己的喜怒哀乐、自己的需要、自己的思想，也用这种方式和别人交换认识和想法，拓展着自己的人生空间。说话是和别人进行交流的最基本、也是最主要的方式。任何一个人都无法脱离社会群体而独立存在。因此，人际交往是个体融入社会群体的重要保障。人生的成长与发展、成功与幸福，无不与他人的交往密切相连。但是，说话是有分别的，会说并不意味着就能说好，说好也并不意味着就能达到交流和沟通的目的。

交往具有深刻的社会性，作为一种能力已越来越被人们所重视，这是社会发展的必然。随着全球化趋势的发展，人们之间的沟通日益频繁。而沟通能否顺利实现，在很大程度上取决于双方的交往能力。

因此，在每个人的人际交往中，沟通都占着很重要的地位，一定程度上成了展现一个人能力和提升其社会地位的很好途径，善于沟通是一个人立足社会的一项重要的资本。

在人们的沟通中，口头的语言交际也就是说话是最主要的方式，这一点不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且也是人类数百万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。尤其是科技和信息革命的新浪潮席卷全世界的今天和将来，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力已成了衡量一个人整体素质的一个不可缺少的重要标志。

国外有位著名的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话是很有道理的。其实只要我们仔细观察生活在我们自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人’事业的不幸或损害所服务的机构的荣誉与利益，也可能导致家庭不和，乃至国际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定对方是否愿意聘他、与之交往，或是否愿意投他一张信任票、与之发生商业关系等等。

中国古代就有专门以善辩的口才立业的人，比如张仪；也有像诸葛亮那样一番纵论天下局势而打动刘皇叔，从而得到施展自己政治抱负的机会；更有后来流芳千古的舌战群儒，让天下人见识了卧龙先生的旷世才华的例子，等等。一个人的说话能力可以显示他的力量，一个口才好的人说话说得使人信服，可以使他的地位提高很多，就像人们更喜欢和说话算数的人交往一样。

说清楚自己想要表达的意思是进行人际交往活动和行为的前提，否则很容易导致误会，致使交际活动无法进行下去。一个人如果谈吐出现障碍或者表达能力不足，则会被人低估他的能力，会被人散播残酷无情的谎言，还会被人扭曲形象。一个人即便思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，他如果缺乏良好的沟通能力，成功的机遇就比别人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。

更有甚者，他们在人前不敢开口讲话。这样的人很难想象他能和别人成功交流，不会和别人交流也就兀泫顺畅地建立自己的人际关系网。不敢说话是人际交往中的最大心理障碍，对个人的生活和事业的成功都是没有任何帮助的，所以一定要有勇气和胆量坚决克服。

其实，只要仔细分析一下造成这种障碍的原因，就能找出让自己产生说话胆怯心理的原因，然后对症下药，这个问题是很容易解决的。

比如用心回忆一下，把以前自己被人笑过的事实回想起来。不敢说话的人往往是在自己以前的人生经历中有过说话被人嘲笑的不愉快经历，给他留下了很大的负面影响，以致产生心理阴影，从而就会极力避免类似事情的再度发生。其实，如果他把以前笑过他的人，或使他人笑话的某些话，在回忆中找出来，让自己认识清楚怕羞的来源，挖出怕羞的根源，这样就不觉得有什么可怕的了。

还可以解剖事实，分析情理，寻求解决途径。说话怕羞的人还可以这样想想：如果某一个人取笑了你的话，不等于每一个人都取笑过你；如果你的话都可笑，那也并不是你所说的每一句话都令人取笑；如果你的话可笑，那别人笑的只是那句话，而不是你本人；而且，谁都笑过别人，谁也都被别人笑过，这是很平常的事情。还有，如果那个笑你的人是一个以取笑他人为乐的人，那么大部分错则不在你身上，而在喜欢取笑他人的那个人身上。

方法之三，把自己在现实生活中的遭遇，特别是关于说话之类的事反复地想一想，认真地清醒一下自己的头脑，正确冷静地对待一些是非问题。比如自己可以反省一下：自己为什么怕人笑呢?自己说的话真的容易被人取笑吗?怎样才能避免被人笑话呢?是不是自己说话本来就缺乏自信而致使别人笑话呢?究竟怎样才能克服自己的缺陷，提高自己的语言交际能力呢?如果说话者能够真正地把这些问题分析清楚了，找出产生问题的症状，一切也就容易解决了。

在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺术，主要体现在与社会进行交流、展示自己的才能和魅力、使自己更易被他人接受和欢迎等方面。通过对那些取得卓越成就人士的成功经验的研究发现，在个人取得成功的诸多因素中，社会交往能力的作用绝不亚于他们所掌握的专门知识和技能。卓越的社会交往能力能够使自己更容易被理解、被接纳、被帮助，成功之路更通畅，生活更幸福。

人际关系的质量影响着我们事业生活中的方方面面。人际关系越和谐，工作成果和个人成就也会越突出，我们事业生活中的乐趣也就越多。

善于沟通和交际不仅是人生的一种重要能力，更是发展自己、走向成功的一笔宝贵财富。

沟通是良好合作的基础  

我们正处于一个合作的时代，合作已成为人们生存的手段。因为科学知识向纵深方向发展，社会分工越来越细化，人们不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越，于是这个世界充满了竞争与挑战，也充满了合作与分享。  

就像汽车厂家不可能拥有从创意到设计、从生产到安全性检测整个汽车生产的所有必备设备一样，每个人也不可能完全凭自己一个人的力量完成一项工作，总需要别人的协助才能完成。汽车厂家可以把汽车的零配件交给专门的生产厂家来生产，最后完成组装。每个人的工作也需要其他人提供不同领域的帮助才能够最终得到满意的成果。这就是团队合作的意义。我们每个人都身处在一个个不同的、或大或小的团队中。  

中国女排曾经创造了“五连冠”的辉煌战绩。这是中国女排集体奋力拼搏的结果。正如“铁榔头”郎平所说：“我的每一记重扣的成功，无不包含着同伴们的努力。”  

郎平用她的亲身经历告诉人们：一个人的成长、一个人的成功都离不开与他人的合作。但是，这种团队合作是与沟通密不可分的。在比赛场上，女排队员们运用着排球比赛中特殊的符号、特殊的手势、大声的呐喊来相互沟通，相互鼓励，相互合作。时过境迁，往事却历历在目。  

沟通显得无处不在。与排球这项集体休育项目一样，许多工作都是需要通过大家的合作来取得胜利的，而在合作的过程中沟通无疑就显着至关重要。没有沟通就没有合作，没有合作就没有胜利。  

合作具有无限的潜力，因为它集结的是大家的智慧和力量。亚里士多德说：“人类天生是社会性的动物。”一个人的力量是很有限的，个人的力量很难突破时空、环境的障碍。因此，人加入了群体，由群体发挥出团队力量。客观的环境障碍就再也不是什么问题。 

一只蚂蚁谈不上有什么力量，但上万只蚂蚁组成的蚁群却可以摧毁千里之堤。  

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。  

在团队建设中，首要的要求是团队成员间的默契，但这种默契不是自然存在的，需要通过沟通来实现。否则，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，也无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效益。

小华第二天就要参加小学毕业典礼了，他为此准备了一条新裤子，但是新裤子太长了，穿着不合适，于是在吃晚饭的时候，他告诉家人，需要把他的裤子裁掉两寸。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。

奶奶每天早醒给小孙子做早饭，也想到孙子的裤子长两寸，于是也对小华的裤子做了处理。

结果，第二天早晨，小华只好穿着短了两寸的裤子去参加毕业典礼了。

在社会分工日益细化的今天，个人的学识与力量是有限的，必须依助他人的学识及力量才能完成任务。有不少人并非很有才华，但他们却拥有一项无形的资产——良好的人际关系，就因为这种无形资产，使他在各方面各领域都能平步青云。而这无形的资产正是得益于他们与别人良好的沟通所建立起来的良好的合作关系。

英国的盖斯凯尔夫人在《玛丽·巴顿》一书中指出：“要是你有一个朋友，能把困难的问题分析得很清楚，知道应该怎样去对付，又能确定哪一个办法最聪明、最适当，一切的困难到头来都迎刃而解，那真是再愉快不过的事。”

这个朋友可能是你的上司、你的同事，也可能是你的下属，但都是你的人际关系团队中的一员，他们的合作能给你提供很大的帮助。

美国思科公司中国区总裁杜家滨认为：“我的日常工作中有一大部分时间用于沟通，用于把各种信息加减乘除，沟通是一切的基础。”现代企业内部越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通是成功的关键。对于企业外部，实现企业与政府、企业与公众、企业与企业等各方面的良好合作，都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技能。

在我们的工作中，要想出色地完成一项工作，就一定要通过有效的沟通与必要的交流达到成功的合作。只有当一件事物在大家共同的努力和关注下，它才能得到圆满的完成，脱离了任何一部分都有可能产生意想不到的问题。就像生物链一样，你也许感觉不到它的存在，然而一旦它遭到破坏，就必然导致生态失衡。任何事物或个人都处在一个相互联系的集体中，因此相互沟通，精诫合作是必不可少的。俗话说，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，为了达到共同的目标和结果，我们除了团结协作以外没有更好的办法，通过沟通达到合作，通过合作达到共赢，这也正是许多企业所倡导的一种无边际合作的企业文化理念。

生活中沟通与合作也是少不了的。有这样一个故事：

一个家庭实行从制，夫妻两个把挣来的钱平分，然后两个人各自为政，单独支配自己手中的钱。突然有了这么多可供自由支配的钱，两人就跑到超级市场买了许多自认为家中需要和平时舍不得买的东西，回到家后一看傻眼了，两人竟然买了许多重复的东西，结果相互埋怨对方不告诉自己。

沟通与合作也是一个家庭处理好关系的前提条件，没有沟通，各自为政，势必导致不必要的开支和浪费，这对于整个家庭来说都是一种损害。

人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己所不欲，勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸，那你为何要对别人绷着脸呢?

社会是一个紧密联系的大集体，信息化的到来，使合作更为密切，而合作的成功则取决于沟通的效果。为了我们事业的成功，为了我们理想的实现，让我们用心去沟通，让我们真诚去合作。  

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“沟通有什么难的，我们每天不是都在做吗?”如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做。它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。正是因为沟通的“自然”，人们很容易忽略沟通的复杂性，也就导致了很多沟通产生障碍，甚至失效。

每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题。和人见面打招呼是沟通，给朋友打电话是沟通，和客户相互发电子邮件是沟通，公司与公司之间、国家和国家之间都是离不开沟通的。

现在的时代是一个合作的时代，随着科技和信息的高度发达以及社会分工的更加细化，人们之间的合作变得越来越紧密。合作就需要沟通，沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。掌握并运用一些沟通技巧，可以让合作和你的人际关系变得自在、顺畅。

卡耐基的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。他提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说：“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”

学习卡耐基的处世沟通艺术，对渴望成功的人来说定会大有裨益，因为处世沟通艺术是成功者必备的素质。

克莱斯勒前总裁李·亚科卡说：“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”

沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢?“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，这就是“通”了。达成沟通的关键在于“我们说了什么，而别人又听到了什么”。

沟通首先是信息的发送和理解，沟通的核心是系统思考，沟通者必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的实际情况、沟通背景、沟通渠道等各种因素，学习最佳的沟通策略和形式以实现自己的目标。任何一个因素考虑不当，都有可能对沟通效果产生不利影响。

沟通，就是使两方能通连。沟通的常见方式是语言沟通和肢体沟通，这是我们在日常生活和工作中最常用到的。在语言沟通中，说和听是最主要的表现形式，说是信息的发出，听是信息的接收。但说什么、怎么说，听什么、怎么听，就是需要掌握的技巧。在沟通中不可缺少的还有肢体语言的沟通，包括表情、动作等，这些都传递着一定的信息。必须把肢体语言和口头语言结合起来，才可能比较全面地接收到对方发出的信息，也才能准确地理解对方的意思，沟通才可能完成。

由于沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是简单的口才问题，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。

本书从多个角度阐述了在不同场合进行沟通需要注意的因素和需要掌握的方法。告诉你如何从心理、从口语上懂得有效沟通，提高沟通的艺术修养。让人明白，与不同的人沟通要因人而异，使用不同的沟通技巧。要沟通就必须学会倾听。说服对方是有窍门的，掌握这些窍门对人际交往是非常重要的。它有助于人们营造舒适自在的生活，赢得事业的更好发展，直至赢得一切。