《市场营销》从2002年初版以来，深受广大读者欢迎，已多次重印，发行量达3万多册，被不少学校选为教材，也被广泛用作企业培训的必备读物。本次再版对全书作了重大修改，同第一版相比，主要改变有以下几个方面：第一，在体例上，除了保留“知识要点”外，增加了“能力要点”，引导学生把握每章内容和培养应用操作能力；第二，为反映中国飞速发展的经济需要和营销理论的进步，增加了“购买行为分析”、“公共关系和权力营销”、“服务与客户关系管理”等章节。同时，随着市场规范运作力度不断加大，还增加了“营销职业道德和相关法律”的内容。

总序

再版前言

前言

第一章 市场营销概述

 第一节 市场营销学研究对象

 第二节 市场营销含义

 第三节 市场营销新趋势

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第二章 市场营销环境

 第一节 市场营销间接环境

 第二节 市场营销直接环境

 第三节 营销环境分析

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第三章 市场营销调研

 第一节 市场营销调研概述

 第二节 问卷调查

 第三节 案头调研

 第四节 实地调研

 第五节 市场数据处理

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第四章 购买行为分析

 第一节 消费者购买行为概述

 第二节 影响消费者购买行为的因素

 第三节 消费者购买的决策过程

 第四节 组织市场购买行为

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第五章 目标市场营销

 第一节 市场细分策略

 第二节 目标市场选择

 第三节 规模定制

 第四节 目标市场定位

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第六章 产品策略

 第一节 产品整体概念

 第二节 产品生命周期

 第三节 产品组合

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第七章 企业形象与品牌战略

 第一节 形象概述

 第二节 形象组合

 第三节 形象识别系统

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第八章 价格策略

 第一节 影响定价的因素

 第二节 定价方法

 第三节 定价技巧与策略

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第九章 促销策略

 第一节 促销组合

 第二节 人员推销

 第三节 广告策略

 第四节 销售促进策略

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第十章 分销策略

 第一节 分销渠道性质

 第二节 分销渠道的设计和管理

 第三节 分销渠道模式

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第十一章 公共关系与权力营销

 第一节 公共关系概述

 第二节 公共关系工作程序

 第三节 公共关系专题活动

 第四节 权力营销

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第十二章 服务与客户关系管理

 第一节 服务与服务营销

 第二节 客户关系管理

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第十三章 市场竞争策略

 第一节 企业竞争能力

 第二节 市场竞争策略

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

第十四章 市场营销职业道德与相关法律

 第一节 市场营销职业道德与法律概述

 第二节 市场营销职业道德

 第三节 营销相关法律

 本章小结

 思考与练习

 案例与分析

参考文献