捕捉紧急关头领导应变口才“金钥匙”；破解关键时刻卓越领导应急口才之谜；盘活价值百万的领导口才资本。本书精选领导必备应急与应变口才攻略，为有志于成为卓越领导者的你提各类场景下切实有效的应急与应变解决方案，让你的话成为人们的行动。

为了提高领导者应急与应变口才水平，我们特别编写了本书，其最大特色是将领导口才放到具体的应急与应变场景中，根据场景设计语言技巧。本书针对不同主题、不同场景，为领导提供最实际、最有效的帮助，以最短时间获得最大收益。

第一章 领导面对媒体应急与应变口才历练

 如何将好消息在第一时间传出去

 如何使坏消息在短时间内最小化

 博客时代领导如何应急与应变

 如何应对媒体的试探

 与媒体短兵相接，如何全身而退

第二章 领导日常交际应急与应变口才历练

 怎样应对刁难者

 如何回敬揭短者

 怎样道歉才不显得尴尬

 拜访别人如何说话

 探望生病的下属时如何说话

 酒桌上如何巧妙应对

 如何应付沉默寡言者

 如何巧妙给别人戴“高帽”

第三章 领导即席讲话应急与应变口才历练

 当听众很少或鼓倒掌时怎么办

 如何应对出言不逊者

 如何缩短双方的距离

 巧用幽默解困境

 当台下对你的观点不理解或不同意而递来条子时怎么办

 如何做到说话不伤人情

第四章 领导公众演讲应急与应变口才历练

 灵活多样生动开篇

 怎样处理冷场

 面对责难话语怎样化解

 如何抓住听众心理

 如何处理个人情绪

 如何正确运用态势语

 如何克服害羞心理

 怎样控制紧张、怯场

第五章 领导工作谈话应急与应变口才历练

 如何套出下属的真心话

 下属不愿意接受工作时如何说

 下属有不满情绪时怎么应对

 如何破解下属的无理借口

 怎样批评下属才不会产生抵触情绪

 用言语来“俘虏”对方

 怎样调解下属的纠纷

第六章 领导主持会议应急与应变口才历练

 如何使自己一开始就被“认同”

 如何快速进入会议程序

 如何控制会议现场

 在没人发言的“独角戏”中如何突围

 如何有效推进会议进程

 如何利用环境做文章

 如何给会议划上圆满的句号

第七章 领导谈判应急与应变口才历练

 怎样在谈判前创造良好的谈判气氛

 如何在谈判中调节气氛

 如何调整谈判人员的情绪

 如何打破谈判僵局

 谈判中如何以拖延时间来达到预期目标

 谈判桌上特殊的口头语

第八章 领导应变思维与应急口才练

 应变思维决定口才的灵活机智

 应变思维转换话题的技巧

 应急口才中应变思维的自嘲、解嘲技巧

 应急口才中应变思维的暗示技巧

 应变思維口才能力训练

 通过应变思維提高幽默口才

 别具特色的领导思维训练

第九章 古人应变与应急口才范本

 宋玉辩白非好色

 触龙说赵太后

 宫之奇谏假道

 邹忌讽齐王纳谏

 晏子使楚

 鲁仲连义不帝秦

主要参考文献

触龙迂回包抄，晓之以理，使得赵太后将其爱子长安君“恣触龙之所使之”。触龙用“缓冲法”拉家常套近乎，用“引诱法”开后门托幼子，用“旁击法”谈燕后陪衬人，用“植入法”论历史望未来。先用三寸不烂之舌变相息怒缓和气氛，再用反证法“老臣窃以为媪之爱燕后贤于长安君”来巧设鱼饵，引鱼上钩，推出“为长安君计短也”的结论。迂回包抄使得赵太后主动缴械。触龙非常了解赵太后爱子、怜子之心，便采用拿人心比自心，以己子做诱引，动之以情申明大义，进而解太后心结。这种高妙的语言技巧值得后人借鉴学习。

赵太后新用事，秦急攻之。赵氏求救于齐。齐曰：“必以长安君为质，兵乃出。”太后不肯，大臣强谏。太后明谓左右：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面。”

赵太后刚刚执政，秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救。齐国说：“一定要把长安君作为人质，才出兵。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝说。太后明白地对左右的人说：“有哪个再来说要长安君为人质的，我就要把唾沫吐在他的脸上。”

左师触龙愿见太后。太后盛气而揖之。入而徐趋，至而自谢，曰：“老臣病足，曾不能疾走，不得见久矣，窃自恕，而恐太后玉体之有所郄也，故愿望见太后。”

左师官触龙希望进见太后。太后气冲冲地等着他。触龙来到宫中，慢慢地小跑着，到了太后跟前谢罪道：“我脚上有毛病，竟不能快步走，好久都没见您了，我还自己原谅自己哩。我怕您玉体欠安，所以想来见见您。”

太后曰：“老妇恃辇而行。”

曰：“日食饮得无衰乎？”

曰：“恃粥耳。”

曰：“老臣今者殊不欲食，乃自强步，日三四里，少益耆食，和于身也。”

太后曰：“老妇不能。”太后之色少解。

太后道：“我靠车子才能行动。”触龙又问：“每日饮食该没减少吧？”太后道：“不过吃点稀饭罢了。”触龙说：“我近来很不想吃什么，却勉强散散步，每天走三四里，稍稍增加了一些食欲，身体也舒畅了些。”太后说：“我做不到啊。”太后的怒色稍稍地消退了些。

左师公曰：“老臣贱息舒祺，最少，不肖；而臣衰，窃爱怜之。愿令得补黑衣之数，以卫王宫。没死以闻。”

太后曰：“敬诺。年几何矣？”

对曰：“十五岁矣。虽少，愿及未填沟壑而托之。”

太后曰：“丈夫亦爱怜其少子乎？”

对曰：“甚于妇人。”

触龙又说：“老臣的小儿子舒祺年岁最小，不成器得很，而我已经衰老了，心里很怜爱他。希望他能充当一名卫士，来保卫王宫。我特冒死来向您禀告。”太后答道：“好吧。他多大了？”触龙道：“15岁了。虽然他还小，我却希望在我死之前把他托付给您。”太后问道：“男子汉也爱他的小儿子吗？”触龙答道：“比女人更爱！”

太后笑曰：“妇人异甚。”

对曰：“老臣窃以为媪之爱燕后贤于长安君。”

曰：“君过矣！不若长安君之甚。”

左师公曰：“父母之爱子，则为之计深远。媪之送燕后也，持其踵为之泣，念悲其远也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反！’岂非计久长，有子孙相继为王也哉？”

太后曰：“然。”

太后答道：“女人格外疼爱小儿子。”触龙说：“我私下认为您对燕后的爱怜超过了对长安君。”太后说道：“您说错了，我对燕后的爱远远赶不上对长安君啊！”触龙说道：“父母疼爱自己的孩子，就必须为他考虑长远。您把燕后嫁出去的时候，拉着她的脚跟为她哭泣，想着她远嫁，您十分悲伤，那情景够伤心的了。燕后走了，您不是不想念她，可是祭祀时为她祝福，说：‘千万别让她回来！’您这样做难道不是为她考虑长远利益，希望她有子孙能相继为燕王吗？”太后答道：“是这样。”

左师公曰：“今三世以前，至于赵之为赵，赵主之子孙侯者，其继有在者乎？”

曰：“无有。”

曰：“微独赵，诸侯有在者乎？”

曰：“老妇不闻也。”

左师触龙又说：“从现在的赵王上推三代，直到赵氏从大夫封为国君为止，历代赵国国君的子孙受封为侯的人，他们的后嗣继承其封爵的，还有存在的吗？”太后答道：“没有。”触龙又问：“不只是赵国，诸侯各国有这种情况吗？”太后答道：“我还没听说过”。

“此其近者祸及身，远者及其子孙。岂人主之子孙则必不善哉？位尊而无功，奉厚而无劳，而挟重器多也。今媪尊长安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于国，一旦山陵崩，长安君何以自托于赵？老臣以媪为长安君计短也，故以为其爱不若燕后。”(P208-210)

如何在竞聘述职和答辩中有方法、有技巧，顺利晋升？

如何做到汇报和布置工作时思路清晰，重点突出？

如何既会干又会说，并能调动员工的积极性？

如何在会议发言时有话可说，幽默风趣，能主持一个高效会议？

如何在各种场合即兴思考，即兴发言？

如何通过讲话展示个人魅力，更具领导号召力？

如何通过领导讲话提升企业形象？

如何在众人面前讲话不再留有遗憾？

无论是何种行业、何级领导，还是一个集体和团队的策划者、指挥者或领路人，任何领导要想把人带好，把事处好，把物管好，都必须掌握应急与应变口才。不善于应急与应变的领导者是不可能实现其有效领导的。

因此，人们在评价领导能力时，常常以其应急与应变口才水平作为评判的重要标准之一。看看古今中外一切业绩卓越的领导者，无不是应急与应变讲话的高手。他们的号召力、影响力和组织力之所以能撼动人心，在很大程度上得益于他们高超的应急与应变口才艺术。

领导者的应急与应变口才在各种社会环境中有着重要的作用和实际的意义，这也是由领导者的特殊地位和崇高使命所决定的。领导者是社会的组织者，是各项活动的指挥者，是各种复杂关系的协调者。因此，领导者掌握高超的应急与应变口才艺术不仅是提高自身素质的需要，也是时代发展的需要。娴熟地掌握应急与应变口才技巧，进行有效讲话，不仅能使领导者解决人际交往中的各种难题，与上下级进行良好沟通．也能使领导者更加愉快地面对工作，开发自己的潜能，摆脱工作中的种种束缚和困扰，走向积极、自由的人生。

为了提高领导应急与应变口才水平，我们特别编写了本书，其最大特色是将领导口才放到具体的应急与应变场景中，根据场景设计语言技巧。对于工作繁忙的领导者来说，艰深晦涩的理论和按部就班的学习并不适合他们，他们重视的是在工作和生活中遇到的具体应急与应变场景该如何讲话、交谈。也许他们也能从浩如烟海的口才书籍中找到一些晦涩理论和教条方法，但具体到各个场景，又显得手足无措了。本书努力做到的就是把语言技巧的发挥，讲话水平的提高都置于特定的应急与应变场景中来探讨和把握。这些场景包括面对媒体、日常交际、即席讲话、公众演讲、工作谈话、主持会议、谈判等，基本涵盖了领导工作、生活场景的各个方面。我们为这些场景进行最精练的概括，努力为领导提供最实用的解决办法和最实际、最有效的帮助。领导者可针对不同主题、不同场景，快捷地选用相关应急与应变口才艺术，以最短的时间获得最大的收益。

本书的另一大特色就是案例翔实。理论和技巧固然重要，但学以致用是根本目的。为了提高本书的实用性，我们选用了大量典型、实用的案例。这些案例与场景——对应，以对理论做最好的解释和说明。这些案例典型、新颖，具有代表性，以供领导者研究和揣摩。

希望本书能让您受益匪浅，助您步入卓越领导者之列。

编著者