这个世界上惟一不能征服的山峰是人心，惟一不能穿越的河流是人性。但是，只要你摸透了人心，谙熟人性，你就能占用任何艰难险阻，创造人间奇迹。本书是一本提升最营销最佳畅销读物，它的九大直销绝招将引领你登上财富之巅。

直销不仅仅是一项事业，更是一种生存的艺术，学会了直销本领，能使你的各项能力倍增，你会更有智慧，在生活的各个方面得心应手。即使你从事的是其他行业的工作，如果你学会以直销员的眼光看世界、以直销员的策略待人接物、以直销员的心胸干事业，那么你就会觉得面前的道路越走越宽，成功和财富对你来说已经近在眼前！

第一章 对直销事业充满激情

 激情成就直销事业

 保持无时不在的激情

 把激情变成习惯

 用好你的激情

 以积极心态面对困难

 自信给你带来成功

 让你的时间多起来

 坚信你能获得胜利

 释放你的激情影响客户

 乐观面对挫折

 培养对生活的激情

 为自己制定工作目标

 不要将报酬当成惟一目标

 全力以赴达到目标

 让目标引导你成功

第二章 做直销也是做人脉

 经营好你的关系网

 建立人脉关系的四大准则

 多个朋友多条路

 建立一个客户推介系统

 总是欣赏你的客户

 不断扩大你的交际圈

 拥有自己的人脉资源库

 发挥你的一技之长

 做不成交易做朋友

 建立良好的客户关系

 把握群体中的每一个人

 建立局域影响核心

 向优秀直销员学习

 每天认识四个陌生人

 先做好熟人直销

第三章 好口才出好业绩

 好口才的五个原则

 好口才的言语特征

 话要说到心坎上

 只听不说未必不可

 学会倾听很重要

 引导客户说出需求

 间接处理客户意见

 让谈话更风趣

 高效的语言陈述技巧

 积累最前沿的话题

 巧妙夸赞竞争对手

 最有效的语言沟通系统

 擅用掩藏术

 克服说服艺术的不足

 善于打破冷场

第四章 电话直销的技巧

 打电话的8个要诀

 多问候少直销

 接电话有技巧

 按部就班使用电话直销员

 丰富你的提问方式

 化解客户借口争取面谈

 正面应对客户的拒绝

 捕捉电话中的购买信息

 在电话中投入感情

 在电话中提问的原则

 顾虑太多做不成直销

 电话直销要避开高峰时间

 控制电话中的情绪

 在电话中把问题谈透

 让客户先挂电话

 充满创意的电话直销

第五章 洞察客户的真实心理

 学会听话中话

 赢得客户心灵

 发现客户购买的诱因

 学会读心才能抓心

 为客户设定期望值

 抓住机会感动客户

 关心客户成就自己

 女性是直销的重要对象

 真诚相待你的客户

 眼神也能拉住客户

 化解客户嫌贵的心理

 侦察客户的“线索”

 不要占用客户过多时间

第六章 让你的产品打动客户

 为产品贴上时尚标签

 展示产品要突出核心

 留心客户的需求和反应

 擅长美言你的产品

 为产品制造竞争对手进入的障碍

 熟悉产品的四点知识

 给客户一个购买理由

 让牢靠的质量说话

 不妨尝试启发式直销

 不可规避的三段论法

 不要介绍过多的产品细节

 产品展示要与客户互动

 让客户对你情有独钟

 教会客户正确使用产品

 产品解说新颖富有趣味

 直销前的准备

第七章 直销必须直面“拒绝”

 直销从拒绝开始

 让拒绝转为成交

 拒绝之后要坚持不懈

 以退为进，保存实力

 不断向自己提出挑战

 用诚恳化解拒绝

 采用补救方法扭转拒绝

 客户说“不”不等于拒绝

 像战士一样顽强

 不要因拒绝就丧失信心

 不断总结才能提高

 让客户无法拒绝

 不可以不接着谈

 分析客户拒绝你的原因

 再访拒绝你的客户

第八章 把握直销成交的时机

 抓住7个最佳时机

 提出成交的方法要恰当

 四种基本成交方法

 利用从众心理成交

 学会与客户签约

 设法收取客户订金

 引导客户做出购买决定

 提出价格要有技巧

 可以出手才出手

 消除成交的心理障碍

 让拍板人说“是”

 使用取消交易逼迫成交

 切中要害做成交易

 讨价还价的技巧

第九章 服务是最好的直销绝招

 缔约是直销的开始

 以上乘服务赢得客户忠诚

 让客户满意的服务流程

 欢迎客户抱怨

 赢得老客户的推荐

 服务要比承诺的多

 服务重点在于回应

 客户服务的种方式

 售后服务就是“关心”服务

 兑现承诺，留住客户

 让客户知道他很重要

 让客户为你做广告

 最大限度增大客户价值

 站在客户角度服务

 时刻惦记你的客户

 让客户终生满意

 实现个性化服务

口才表达的口语化还表现在句法上。人们的交谈总是在一定的言语环境中进行的，而且大多数是随意谈话，话题灵活多变。在交谈中，往往只需要一方说出一言半语，甚至几个主要的词儿，就可为对方所理解和领会，给以意义上的补充、拓宽，使之完整、全面，而达到思想感情交流的目的。

因此，口语化的句型，一般都较简短，在言语形式上不受严格的语法约束，甚至还存在某些非规范化的成分，如“请坐您！”等。有时还可省略某些词语和某些语法成分。省略之后，留下必要的主干词语，有时只留下具有指示作用的语气词，就可起到传情达意的功用。

口才表达的口语化在修辞上也有自己独特的地方。这就是：语音中的词调、重音、停顿、笑声、哭声、叹息声等自然有声语言一起成为话语信息的主要承担者；词语以选择通俗易懂、使用率高、生动活泼、生命力强的基本词为主；句式稳定，句法关系一目了然；大量运用眼色、表情、手势等态势语言来辅助交流；对言语环境有很强的依赖性。

由于口才表达的口语化生动活泼，绘声绘色，富有个性，不落俗套，亲切自然，形之于色，会之于意，引人入胜，所以能为人们所理解和接受。

当然，口语是在人民群众中广泛流传的语言，属于自然形态的东西。虽然生动活泼，精彩鲜明，富有表现力，但难免粗糙、不纯．带有杂质。因此，口才表达的口语化，就要求加以规范，尽可能采用民族共同语的标准口语，不用或少用方言土语，以免造成言语障碍。还有，口语化、通俗化不等于庸俗化、畸趣化，它与文明、高雅是并不矛盾的。因此，在运用词语、句式时，一定要有所选择。 2．声情并茂——节奏感 节奏是连续的符号规律的周期性变化的运动形式。人类有声语言的节奏就是以语音的选择、组合、调配和控制为主，以语义、语词、语法和表现手法的调节为辅的一种综合性的、有秩序的、符合规律的言语表达形态的变化。口才表达的这种节奏有效发挥的实际成果，就形成了鲜明的节奏感，它是口才表达声情并茂魅力的直接渊源。

高板式。高板式是以声调高亢铿锵，内容相对凝练，语速稳中有快，风格浓烈刚正为主要特征的节奏形式。一般来说，高板式常用于各类工作动员、激励式演讲、施政声明等讲话中，感情色彩比较浓烈，震撼力较大。

低板式。低板式是以声调轻细平和，语速持中略缓，内容相对悠散，风格柔和雅致为主要特征的节奏形式，人们常用“娓娓而言”、“侃侃而谈”、“和风细雨”、“行云流水”一类的词语来形容这种板式。它在劝说、交友、应酬等多种口才表达中广泛应用。其感情色彩一般比较优雅柔和，渗透力较快板式。快板式又称连珠式，是以语速快，停顿短，内容、风格及手法的变换较快、较多，层次结构特别紧凑为主要特征的节奏形式。快板式在现代西方人的口头语言中用得较多，这大概与西方生活的快节奏有关。快板式节奏还常见于论辩、申辩、问答等言语形式中。

慢板式。慢板式是以语速慢，停顿长，内容、风格及手法等的变换较缓、较少，层次结构相对松散为主要特征的节奏形式。一些庄重场合的讲话，如政治演讲、工作报告等常采用这种节奏。其感情色彩一般显得比较深沉和稳重。

中板式。中板式是发音不高不低，声调不抑不扬，语速不快不慢，停顿不长不短，内容相对平淡，风格、手法无明显变化的节奏形式。如切入正题的严肃谈判，陌生人之间的问答，会议上的勉强表态或发言，均采用这种节奏板式。其感情色彩通常比较苍白贫乏。

综合式。短小的言语交际大都采用单一的节奏板式，但稍长的说话其节奏板式的采用就不可能是单一的，而是多种板式的交织组合。这种板式交织组合的节奏形式，就叫综合式。这种板式的表现力较强，感情也比较丰富。

3．惟妙惟肖——具象性

具象，与抽象相对而言，指的是具体而鲜明、生动而形象。口才表达的具象性是指主体说出的话不仅浅白易懂、声情并茂，而且惟妙惟肖、活灵活现；不仅要口语化、通俗化，而且要生动化、形象化。这也就是要求主体采用富于具体可感的口语来描绘生活现象或事物形象，从而给人一种如临其境、如睹其物、如闻其声、如见其人的感受。

具象性的言语在传情达意方面有着一般言语所不及的特别之处，这主要体现在“易”、“快”、“情”三个字上。也就是说，具象性的言语具有传感直接(易)、明晰浅显(快)、感情浓烈(情)三个特点。

传感直接。这里说的是“易”，即言语的传达和感受都是直接的，使受体易于接受。例如，1927年，秋收起义失败以后，毛泽东在济阳文家市里仁学校的操场上对被打散后又重新集结的起义队伍作了一次演讲。他说：“我们的工农武装现在的力量还很小，就好比是一块小石头；蒋介石反动派现在的力量还很大，就好比是一口大水缸。只要我们咬咬牙，挺过这一关，我们这块小石头总有一天会打烂蒋介石那口大水缸。”在这里，毛泽东用“小石头”和“大水缸”这些出身工农的起义战士非常熟悉的形象来说明革命必胜的道理。鲜明、生动的具体形象在起义战士心目中可见可感、可触可摸，从而起到了直接传感的作用，达到了不仅明理，而且传情的目的。

明晰浅显。这里说的是“快”，即言语的表达明晰浅显，一目了然，使受体很快就能接受。例如，在北京有两家湘菜馆。一家的招牌上写的是“湘菜风味，色香味美”，另一家招牌上则写着“红烧猪肉、火焙小鱼、麻辣鸡丁、家乡豆腐……”

前者抽象，后者具体。如果在北京工作的湖南人想吃家乡莱或外省人想换换口味，一定会对前一个湘菜馆犹豫迟疑，而欣然走进后一个湘菜馆。因为具象性的言语明确具体，人们很快就能理解和接受。(P68-70)

很多人会把直销与“老鼠会”、“传销”联想在一起，而且认为直销是无业游民、低学历者的工作，这是一种偏见。随着时代潮流的改变和直销的立法，这种看法已经得到修正。直销业将成为、或者说正在成为热门的行业。

直销是一个把网络学发挥得淋漓尽致的新型销售方式。只要你像蜘蛛织网一样兢兢业业、不图立即回报地工作，一旦网络建成，你完全可以靠你建立的那个庞大网络来获取成功。直销也是一个可以让没资本、没关系、没项目的人在家里就可以拥有自己事业的机会，正如《穷爸爸，富爸爸》的作者罗伯特·清崎所说：“用少量的起步资金作支点，先进的投资理念做杠杆，来撬动个人创业这个大的课题。”最重要的一点是，只要你做得好，就会成为你终身的事业，一辈子都有收入。

直销事业有着美好的前景，这也要求直销人员有深厚的内功，这才足以让自己通过直销工作实现远大的理想。直销人员首先应具备时刻充满激情和勇于直面拒绝这两大心理素质；直销正是借助人际链的倍增效应来实现产品销售的，编织好人脉网也是重中之重的工作；直销是一门基于人际学的学问，那么拥有一副好口才才能让你提高成交率；电话直销已经成为直销的一个重要工具，能够娴熟运用这个工具才是一个出色的直销人员；如何洞察客户的真实想法，并且如何在找到切人点后让你的产品打动客户也是你要仔细思考的问题；随时把握成交时机，并打好你的服务牌才能让你的事业良性循环地发展下去。本书总结了以上直销人员要掌握的九大绝招，足以让你在直销事业中游刃有余。如果你需要扩充以上任何一方面的知识，那么请立即翻开此书。

直销不仅仅是一项事业，更是一种生存的艺术，学会了直销本领，能使你的各项能力倍增，你会更有智慧，在生活的各个方面得心应手。即使你从事的是其他行业的工作，如果你学会以直销员的眼光看世界、以直销员的策略待人接物、以直销员的心胸干事业，那么你就会觉得面前的道路越走越宽，成功和财富对你来说已经近在眼前！