一幅画顶得上一千句话，一个故事顶得上一千幅画，好的管理者往往是故事高手。本书作者向您提示：为什么大家喜欢听故事，怎样讲故事才最有效。通过一个个有趣的例子，作者告诉您故事是怎样让说话者变得更有力量。通过阅读本书，读者可以在故事中学会人际沟通的技巧和方法，以便在以后的生活、学习和工作中将听到的和想到的小故事加以巧妙地应用，在打开自己心灵之门的同时打开交流对象的心灵之门，实现心灵与心灵的碰撞。

本书内容由两部分组成，第一部分结合实例介绍了以讲故事的方式进行沟通在人际交往中的三大作用。第二部分阐述了利用故事改善交流和人际关系的具体方法。

作者根据读者对故事的理解，层层深入，并从读者的角度设计了大量的实践练习，以全面锻炼读者讲故事的技能。

本书适用于所有需要改善交流和建立良好人际关系的读者，尤其是企业中的管理者。

第一部分 故事的作用

第一章 在故事中交流

 故事创造的说服力和交流环境

小故事 变！

 故事暗含着信息

 故事是思考的工具

小故事 精确动力

小故事 质量控制

第二章 实例研究——亲情中心

 亲情中心的创建背景

小故事 使命和乐观

小故事 勇气

小故事 信仰和耐力

小故事 坚持自己的工作

小故事 爱和乐观

小故事 亲情中心如何运用故事来工作

第三章 用故事来管理

 故事要求人们主动倾听

小故事 火车的故事

小故事 红头巾

小故事 资产成就培训公司

小故事 时尚之屋

小故事 数学谜题

小故事 勺子

 故事帮助我们调和彼此的差异

小故事 乔VS简

小故事 查理的困境

第四章 实例分析——索迪斯公司

 背景资料

 筛选过程

 对故事的优化利用

 故事的影响

 征文大赛中的范文

第五章 在故事中领导

 故事帮助人们相互结合

小故事 困在飞机上

小故事 潜水迷里奥纳德

小故事 克劳伦斯和艾米

小故事 执行总裁与实习生

 故事可作为武器

 故事可用来疗伤

小故事 维克多的故事

小故事 市场风险

第六章 改善组织环境(E.O.I)

 E.O.I的故事

第二部分 让故事发挥作用

第七章 建立个人故事的索引

 个人故事一 童年

 个人故事二 父母和兄弟姐妹

 个人故事三 祖父母和其他亲戚

 个人故事四 宠物和动物

 个人故事五 高中和青少年时期

 个人故事六 大学

 个人故事七 老师和导师

 个人故事八 你听过的故事

 个人故事九 朋友

 个人故事十 失望和辜负

 个人故事十一 初恋

 个人故事十二 最艰难的事情

 个人故事十三 聚光灯下的时刻

 个人故事十四 死亡

 个人故事十五 慷慨的给予

 个人故事十六 伤害和痛苦

 个人故事十七 不公平

 个人故事十八 欢乐和愉快的时刻

 个人故事十九 假日

 个人故事二十 事物和难忘的饭菜

 个人故事二十一 汽车和家

 个人故事二十二 书籍和电影

第八章 故事拼贴

 故事拼贴介绍

拼贴样本一 写给儿子的信——关于工作

拼贴样本二 对于海的思考

第九章 练习与工具

 观察技能

 观察练习

商业观察话题一 第一印象

商业观察话题二 办公室装潢

商业观察话题三 电话

商业观察话题四 会议

商业观察话题五 销售报告

商业观察话题六 客户互动

商业观察话题七 合作文化

商业观察话题八 回顾日

 编写故事能力练习

练习一 告诉我你是谁

练习二 家庭故事

练习三 没有故事的人的故事

练习四 角色行为搭配

练习五 摸彩袋

练习六 成语故事

练习七 索引重述

练习八 用故事对话

练习九 学会为对方着想

故事是思考的工具

有效的沟通需要清楚的思考，这是理所当然的。我们可能会觉得说话是一种自发行为，但在跟他人交谈的时候，我们究竟是如何决定说话的内容呢？你有没有试过不写提纲就直接进行正式演讲或是起草一份长长的文件？要完成这类任务是需要组织能力的，从这一角度而言，它与我们日常进行的复杂的即兴交谈颇有相似之处。

那么，是什么促进了我们的思考呢？这会不会是一个抽象的过程，应该留给认知科学家们去研究？还是我们可以自己推断出思维过程中的一些活动？故事给了我们一个机会，来深人探究我们的思维内部。思想是经历的副产品，我们也许不会常常想起具体的经历，但是我们却以之为基础，对身边的世界进行不断地筛选。故事为人们的生活经历提供了一个框架。每个新的故事都联系着过去，体现着现在的重要性，并塑造着将来。过去的故事便以这样的方式与其他故事紧紧相连，从而帮助我们与他人建立起各种关系，并对将来的行为做出预报。故事是想像的语言，我们的想像力在故事中得到体现。

要理解有效的沟通，想像在其中起着关键的作用。尽管我们诚心诚意想保持理性，但真要做到这一点还是有困难。有很多非理性因素刺激着我们的决定和行为，它们深深埋藏于黑盒子中，我们只有通过以故事的形式呈现出来的人生经历细心寻找才能发现。我们把过去这些看不见的经历都搜集到一起，并由此生成一种基本模式来解释我们的行为，清楚地表达我们的观点，但这是理性的一面。理性调和着非理性，最后的认知结果是令人信服的。

当我们运用想像的时候，故事就变成了思考的工具。我们的思维可以同时沿着两个相反的方向运动。来看看梦境的奇特本质吧，它可以帮我们更快地理解这一观点。可以证明的是，梦境也是一种故事。在梦里我们可以有各种感觉，比如一边走一边飞翔，品尝着自己所听到的东西，眼睛看着一个人，却觉得他好像是两个人，甚至更多……但在梦中我们丝毫不觉得这有什么奇怪。在清醒的时候，作为思考工具的故事就如同梦境一般照亮着我们的头脑。其中有着种种相互矛盾的因素，但这些不协调的小细节却不会因此而使思考脱离常规。我们可以用非线性的方式思考问题。有两点是千真万确的，我们不用为了得到一个理性的结论非得一个劲儿地往前冲，我们的思维会在曲折运行中发现新的细微差别。通过故事，我们可以在保持自身视角的同时，再换一个角度来娱乐。交流高手不会让理性结论蒙蔽了自己的双眼，而是会自信地坚持自己的视角，进行充满说服力的表达。然而，有了故事作为思考工具在旁协助，他或她也会对其他观点保持敏感、接受和理解的态度。

故事为我们提供了思维的模版。有了故事，我们就可以用一件事来描述另一件事。如果一个故事或者一个比喻能与某人的知识和经历产生共鸣，它就可以被用来解释新的概念，使其不再抽象。比如说，我记得教过的一节写作技巧课。对于简洁明了地解释一件事，很多同学都大感头疼，所以我决定让他们先了解一个技巧性的概念，并用能被青少年理解的类比来阐述。难题就在于，在这一情景下去想出一个适应这个概念的比喻。解决了这一点，后面的事情就好办了。学生们会惊讶地发现，这一概念原来是如此容易解释，当找到正确的类比时，这件事情居然变得如此简单。

在使用故事来思考的过程中，有特色的形象会产生尤其明显的效果。来看看下面这个短语及其背后的故事——“煤矿中的金丝雀”。黄灿灿的金丝雀和黑黝黝的煤矿之间形成了强烈的对比，这一形象具有震撼性的效果。煤矿工人将一只笼中的金丝雀带入矿中，如果金丝雀死了，就说明矿中出现了危险的气体。

当一组管理人员面临着一项潜在风险比较大的任务时，领导者也许可以运用“煤矿中的金丝雀”这一意象了。毫无疑问，这组管理人员是有压力的。说不定他们甚至会觉得这项工作就是为了要让他们栽跟头。将感情压抑在心里不表达出来，这会影响决定的客观性。然而，金丝雀的意象所表达的并不一定是负面意义。通过对故事的思考，我们能确定自己的情绪，并清楚地表达各种可能性。员工们的情绪也会由此从消极地对于失败的恐惧和抵触转为积极地接受挑战的兴奋。我们可以重写这个故事。为什么不换一种角度来看待它呢？金丝雀并不是注定要死，也不是非得被关在笼子里，在这个基础上继续想吧。要指出的是，这组人员与金丝雀不一样，他们完全可以采取措施来避免灾难的发生。看看他们将如何勇敢地走上开拓之路吧。

学习源自于我们生活经历的综合。一段经历是建立在另一段的基础上的，我们就如同一部部机器，依照不同的模式各自运转。对国际象棋选手的研究发现，新手和大师的区别就在于，要走一步新棋的时候，大师会回忆自己以往的作战经验，从中找出相似的棋局，以此为鉴来确定落棋的最佳位置。大师级选手有着丰富的经验，并且都在运用自己的经验来处理新的情况，无论他们自己是否意识到了这一点。

我还记得一位著名精神导师的一件轶事。学生们问他，从赶火车或者发电报这类事情中能学到什么？他是这样回复他们的挑战的：“火车告诉我们，哪怕只是一秒钟也可能造成差别；而电报告诉我们使用任何词语的时候都要慎重，因为每一个词语都有其价值。”从中我们可以看出，故事作为思考工具有着很大的灵活性和适用性。赶火车或是发电报这样的行为并没有什么内在意义，但用类比的方式进行思考，却能带来独特的视角。

实例分析是通过故事来思考的又一例证。作为教育手段来说，它们有着不可思议的作用，能引出很多广泛的讨论。实例分析用故事代替了抽象的商业理论，同时也拓宽了学习的过程。在分析一个实例的时候，可以将它与之前的实例联系起来讨论。P9-11

译者序 打开心灵之门的钥匙

康德说：“世界上有两件东西能够深深地震撼人们的心灵，一件是我们心中崇高的道德准则，另一件是我们头顶上灿烂的星空。”我们生活中所从事的任何有意义的活动都是将我们心中崇高的道德准则进行外化，从而使我们的行动符合普遍的道德要求，并对他人产生影响，进而影响整个社会的发展与进步。

如何用你内心崇高的道德准则去打动周围的人？你需要一把打开心灵之门的钥匙。故事正是使人们心灵相通的万能钥匙，通过故事的沟通，人们内心崇高的道德准则得以对接。

一位曾在世界银行负责知识管理项目工作的官员欧阳严明讲述了他的这样一段工作经历。

“20世纪90年代中期，我在世界银行担任知识管理项目的负责人。刚开始工作不久，我就感觉到自己面临着一个似乎无法解决的难题——我希望同事们都能积极地投入到这项工作中来，但大家却对此无动于衷。要知道，知识管理虽然在今天已经广为人知，但在当时它还是一个相当新奇的概念。

于是，我向大家阐述了一些自认为很有说服力的理由，并以此来论证把分散在组织内的知识聚集起来是多么的重要，但他们却充耳不闻；我又用PowerPoint做了多次演示，试图以令人信服的方式展示分享和充分利用这些知识的重要性，他们也只是满脸茫然。无可奈何的我为了达到目的，几乎愿意尝试任何办法。

后来，在1996年的某一天，我给大家讲了这么一个小故事。

1995年6月，赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心(Center for Disease Control)的网站想知道如何治疗疟疾。结果，她找到了答案并用在了对当地患者的治疗之中。想想看，这件事情多不容易！那可是在赞比亚，世界上最贫穷的国家之一，而小镇离首都还有600公里。不过，在我们看来这件事情最让人震惊的地方不在于此，而是世界银行竟没有帮上任何忙。虽然我们对贫困问题知之甚多，但却没有让数以百万用得上这些知识的人得到它们。想一想他们能够获得这些知识会怎样？想一想我们会因此造就一个多么伟大的组织？

就是这么一个简简单单的故事，把世界银行可能实现的一幅动人景象展现在了员工和管理者眼前。完全出乎我的意料，在此之后，大家都积极地行动了起来。后来，知识管理正式成为了世界银行的一个重要事项，我也继续利用类似的故事来保持大家的干劲。”

从这个故事中我们得知，人们并不是缺少关爱贫穷者和弱者的崇高的道德，而是缺少打开心灵之门的钥匙，这把钥匙通过正确的人讲述正确的故事，从而打开故事倾听者的心灵之门，用心中崇高的道德准则去指导行动，造福社会。

通过阅读本书，读者可以在故事中学会人际沟通的技巧和方法，以便在以后的生活、学习和工作中将听到的和想到的小故事加以巧妙地应用，在打开自己心灵之门的同时打开交流对象的心灵之门，实现心灵与心灵的碰撞。

这本书将带给您惊喜的发现，让您的思绪随着作者漫游，重温往日的故事。

——安奈特·西蒙斯(Annette Simmons)组织发展顾问协会主席 《说故事的力量》一书作者

特伦斯·加吉罗写了一本关于生活和工作的好书，他是我们的前辈，把全部智慧和知识编织到了故事里，与我们一起分享。我们无法想像没有了故事的指导、激励和强化，人们之间该如何彼此理解。加吉罗给了我们一份无价的礼物——利用故事去锻炼观察能力、思考能力以及联系事物的能力。这本书是21世纪我们必须掌握的交流工具。

——比尔·简森(Bill Jensen) 简森集团(Jensen Group)总裁及执行长 《简单就是力量》和《生活的本质是什么》作者