本书以危机传播信息流的整个过程作为宏观研究视角，分别从政府、媒体、专业人士、公众4个中观视角研究了信息传播中的重大环节，并对这些重大信息传播环节进行了微观的分析，探讨了危机传播信息流中重要环节在危机传播中的作用、可能产生的噪音、以及各个环节之间的相互关系，建构了值得参考的危机传播研究的基本框架。

本文内容丰富，但条分缕析，文字明白晓畅，可供危机传播、危机管理研究者参考，也适合普通读者阅读。

序言

第一章 绪论

 第一节 选题的现实动因

 第二节 研究问题：危机传播信息流及噪音分析

一、本文逻辑框架的核心概念

二、本文的基本观点

 第三节 本研究拟实现的目标

一、从社会系统视角建构危机传播信息流分析框架

二、分析影响危机传播信息流的深层因素

三、探索克服危机传播信息流噪音的基本路径

 第四节 主要研究方法

一、文献研究法

二、案例分析法

三、内容分析法

 第五节 文献综述

一、伊拉克战争与“非典”：2003年学界关注热点

二、新闻传播学界关于“伊战”和“非典”报道的共识

三、新闻传播学界关于“伊战”和“非典”报道的分歧

四、新闻传播学界需要继续探讨的问题

 第六节 本文的理论意义与实践意义

第二章 危机传播信息流的核心要素

 第一节 危机及其特性

一、从危机定义的变化看危机的常态化

二、从危机形态分类看危机信息获取与判断的重要性

三、从危机的生命周期看危机传播的重点转移

 第二节 危机传播中的核心信息

一、危机识别信息

二、危机应对信息

 第三节 危机信息传播的信源与信宿

一、信源与信宿的含义与特点

二、危机管理者：危机信息传播的权威信源

三、利益相关者：危机信息传播的权利信宿

 第四节 危机传播信息流主要类型

一、现代传播环境下的信息流类型

二、危机应对需要各种信息流的合力

 第五节 创建稳固的“纸草型社会”需要管理者的智慧

一、“纸草型社会”的含义

二、“纸草型社会”需要动态控制

第三章 商业竞争与政策制约：影响大众媒体危机报道的主因

 第一节 危机效应与传媒的社会功能

一、危机效应

二、大众传媒的核心社会功能：信息沟通与社会动员

 第二节 危机传播带给媒体的机会

一、危机事件特别报道全方位展示媒体实力

二、关注公共危机打造媒体公共服务形象

三、成功报道危机事件打造媒体品牌

 第三节 媒体的多重角色对危机传播的制约

一、商业竞争影响媒体的危机报道

二、政策制约影响媒体的危机报道：以SARS为例

第四章 安全观与行政效能：影响政府危机传播决策的主因

 第一节 行政官僚在危机传播中的角色

一、行政官僚的含义

二、行政官僚在政策形成与执行中的作用

三、行政官僚在危机传播信息流中应扮演的角色

四、行政官僚的职业特征与价值观念对危机传播的影响

五、奖惩制度对行政官僚危机传播心理与行为的影响

 第二节 政治家在危机传播中的角色

一、政治家的涵义

二、政治家在危机传播中的角色

 第三节 影响政治家危机传播策略的因素：以SARS为例

一、SARS初期沿袭了“内紧外松”的传统策略

二、SARS初期坚持了以经济安全为重的“安全观”和“利益观”

三、沿袭了传统的“独立自主”观，没有争取国际援助

四、危机信息采集系统状态影响汇总信息的质量

 第四节 以国际视野制定危机传播策略

一、政府信息以公开为原则、不公开为例外的公民知情权保障原则

二、以“人的安全”、“全球安全”、“合作安全”为核心的新安全观

三、以服务公民、追求公共利益为核心的政府新公共服务观

第五章 认知与环境：影响知识分子危机传播的主因

 第一节 知识分子的含义与价值判断标准

一、知识分子的含义

二、“长远公共利益”是知识分子价值判断的核心标准

 第二节 知识分子在危机传播中的作用

一、解读信息、识别危机

二、权衡利弊、谏言献策

三、身体力行、树立榜样

四、奔走相告、动员社会

 第三节 制约知识分子危机识别与传播的主因

一、危机信息不完全是导致无法预测或预测失败的关键

二、影响专业人士传播危机信息的环境因素

第六章 信息与意识：影响公众非理性危机应对行为主因

 第一节 公众在危机状态下的群体化特性

一、危机状态下的公众分类

二、危机状态下心理群体的普遍特征

 第二节 公众作为信息接收者的需求

一、公众需要常备危机意识与安全知识

二、公众需要确定度高的危机信息

三、公众需要心理修复信息

 第三节 公众在危机中的非理性行为与理性培养

一、公众的非理性行为及其影响因素

二、公民意识：公众理性培养的核心

全文结语

参考文献

后记