当初内向害羞得不敢推开脸上的漏电电疗工具，以致脸上被烫下伤疤的李阳，是如何通过修炼说话的话外功夫，成为当今震撼世界的“疯狂英语”创始人的呢?阅读本书你将找到答案。另外，阅读本书你还将学到看出别人在向你传情以及看穿别人在向你撒谎等等诸多别致实用的话外功夫。

萧伯纳、英迪拉·甘地夫人、国际工人运动中杰出的女活动家蔡特金、美国总统福特、幽默大师马克·吐温、托马斯·杰斐逊……这么多名人都曾为口才困扰过，经过不懈的努力，他们最终都战胜了自我，成为言辞犀利的响当当人物，你肯定大开眼界并大受鼓舞吧?

加油，你能行，聪明说话你第一。

序言 聪明说话很Easy

 观念篇 聪明要靠话体现 说话功夫在话外

 第一章 聪明说话的预备功夫

 首先克服害羞心理

 自信才能聪明言谈

 灿烂笑容尽显魅力

 悦耳声音打动人心

 热心聆听赢得青睐

第二章 用心体味身体语言

 眼睛流露出的秘密

 发现对方被你吸引

 对方撒谎的体态表现

 表示拒绝的身体语言

 不以为然的身体表示

技巧篇 说话技巧运用自如 聪明交往步步为赢

第三章 聪明说话之赞美技巧

 赞美的力量

 赞美的要诀

 迂回赞美

 赞美能润滑谈判

 赞美不要过度

第四章 聪明说话之批评技巧

 批评要以人为本

 批评忌以势压人

 否定其事，肯定其人

 批评之前先做肯定

 点到为止，促其自省

 以理服人不如以情感人

 幽默批评让人含笑接受

第五章 聪明说话之说服技巧

 取得对方信任

 委婉提出要求

 提供对方参与的机会

 多提让对方无法说“不”的问题

 晓之以理不如晓之以利

 不妨向说服对象“示弱”

 说服方式因人而异

 诱导式的说服技巧

 以退为进的说服技巧

第六章 聪明说话之拒绝技巧

 态度要明确

 需要掌握的要领

 提出苛刻条件

 不要轻易说“是”

 给出相反解释 

 委婉谢绝好意

 采取幽默方式

第七章 聪明说话之应答技巧

 轻松避开尴尬

 不作正面回应

 用“如果”导出答案

 用对方的话变相回应

 一语中的

 不答之答

第八章 聪明说话之推销技巧

 让对方接受你

 真心为对方着想

 顺着对方的话说

 引导对方自我否定

 懂得巧妙发问

 学会随机应变

第九章 聪明说话之谈判技巧

 提出附加条件

 晓以利害，致对手放弃抵抗

 一言不发也能收奇效

 围魏救赵

 装聋作哑

提升篇 演讲为说话加分 论辩替聪明出力

第十章 借助演讲发散光彩

 下定决心

 勤学苦练

 收集演讲资料

 开讲前的亮相

 说好开场白

 不要背讲稿

 用数据说话

 营造和谐氛围

 做好收尾

第十一章 不惧论辩展示力量

 义正辞严

 借力打力

 顺手牵羊

 以其人之道，还治其人之身

首先克服害羞心理

见了生人害羞，置身公众场合害怕讲话，这是任何人都要经历的人生必然阶段。不同的是，有些人正视这一阶段，经过科学有效的训练以及不计较当众“出丑”的辛勤尝试，他们最终超越了自我，成为能说善道的“厉害”角色；而有些人却一再暗示自己“真的不会说话”，主动配合外界赋予的“不善言谈”的定位，想方设法避见生人，避开需要当众讲话的交际场合，结果却无论如何摆脱不掉羞怯、恐惧的心理阴影，时不时就要遭遇人生尴尬。

人际交往培训导师戴尔·卡耐基非常清楚羞见生人、恐惧讲话对于人们拥有幸福人生的顽固阻力。他在总结自己培训学员的体会时强调：“我一生的精力几乎都用在帮助学员克服恐惧、增强勇气和建立信心领域。”

因此如果你正处于羞见生人的成长阶段，不要试图跳过它——没有任何人能够跳过它。你要正视它，并且通过努力战胜它。

害羞心理的生成

虽然说羞见生人属于绝大多数人成长的人生必然阶段，然而实事求是讲，对于一部分人，害羞心理还是予以特殊照顾的。这部分人独获垂青的特别之处在于以下几个原因。

小时候受到父母重点保护。父母爱护孩子理所当然，然而部分父母爱子心切，孩子进行任何活动他们都要恭候在侧，这就无形之中剥夺了孩子直面社会的机会和就此形成独立解决问题的能力。这样下去，久而久之，孩子必然养成依赖心理，以为生活中的一切问题父母都会包办代替，从而主动放弃了个人能力的训练培养，变得一天比一天被动起来。等到他们发现并非任何问题父母都会帮助解决、都有能力帮助解决时，已经晚了，已经尝到了面对问题无以应对的挫折感和无力感。这时候，如果下定决心，不畏挫折，选择重新开始，那还能够扭转局面，最怕的是，屡遭挫折之后一蹶不振，这样，害羞心理将会伴其一生，尴尬苦恼也会相随永远。

自我保护意识过于强烈。有的人小时候很泼辣，跟同龄小朋友一起玩耍时也属于活跃分子，可是在成长过程中随着自我意识的曰益形成，就开始在意起自己的“公众形象”。这种在意心理的过度发挥，就导致了谨小慎微、深藏不露的行事风格。凡事追求十拿九稳，不主动去表现自己，生怕由此曝光自己一些不为人知的弱点。他们成天幻想一鸣惊人、一飞冲天，而避开所有需要大胆尝试的人生契机。久而久之，必然错过了太多的锻炼机会，逐步巩固了自己在别人心目中遇事畏首畏尾的形象定位。更糟的是，他们还拒不承认，惟有等到发现自己与周围环境越来越不和谐时，就会搞得自己关键时刻面红耳赤。

要牢记：在意自己的公众形象理所应当，然而要想成就良好的公众形象，光是在意远远不够，不经历小舞台的“出丑”历练，等到置身大舞台时，迎接你的绝不可能是一鸣惊人的良机，而很有可能是心惊肉跳的折磨。

对个人至上理解有误。还有部分人对于自己不善跟人相处有个自我陶醉的解释，他们不承认这是自己人际交往能力薄弱的表现，相反却自我安慰说是“不与俗人为伍”的洒脱表示。他们自视神通广大，任何问题都能亲自摆平，不需要跟周围胸无大志的无聊人搅在一起。可是命运总喜欢给这些自视神通广大的人出难题，时不时就让他们体验一次“有理寸步难行”的无情打击，至于置身公众场合无人问津的尴尬遭遇更属家常便饭。这部分人中很少有人拥有快乐人生，绝大多数人都在怀才不遇的抱怨声中郁郁度日。他们之所以会遭遇这种命运，完全是对于个人至上理解有误。个人至上不代表脱离群众，它强调一个人对自己能力的自觉完善，而人际交往能力属于现代社会中实现自身价值不可或缺的助力，任何人都需要这种助力，不信请看西方社会中的芸芸众生，他们绝大多数是个人至上的信奉者，而对于人际交往能力的培养，从他们吃奶时就已经开始了。P3-6

“聪明说话很Easy”不是广告语。在你清楚了萧伯纳等名人拥有出众口才的秘诀后，你会相信：让自己的口才出类拔萃，不难。

聪明口才绝非天生

首先透露给你个秘密：人们害怕讲话竟然超过恐惧死亡。

布拉斯金-戈德林调查公司1993年做了一项调查，证实有45％的人害怕当众讲话，而只有30％的人恐惧死亡。另外，亚特兰大行为研究院的罗纳德·塞弗特所做的研究也表明：

“有4000万美国人不喜欢发言，他们宁愿做任何事也不愿意当众讲话。而且，多达4000万需要经常讲话的人无法摆脱焦虑。”

因此，如果你以为只有自己有时为不习惯同陌生人谈话而困扰，那么，尽可放心，这是大多数人都曾遇到的苦恼，即使那些滔滔不绝的人也不例外。那些滔滔不绝的人绝不如你想象的那样一路春风得意，他们都经历过为讲话坐立不安的阶段。

萧伯纳曾是胆小鬼

戏剧大师萧伯纳的锐利口才让每一个跟他接触过的人惴惴不安(关于他的令人不安，英国作家王尔德说得透彻：萧伯纳没有敌人，但是他的朋友都深深地恨他)。可是让人想不到的是，这位人见人“恨”的老英雄在他20岁时，竟会是一个胆小鬼。

他胆小的本事你绝对想象不到。当他刚到伦敦时，别人请他到家中做客，他到了人家门口竟然徘徊不前，无论如何也鼓不起勇气按门铃。

还有一次，一位朋友邀请他参加学者辩论会。在会上他揣着一颗惴惴不安的心诚惶诚恐站地起身来，做了平生第一次讲演。效果别提多糟糕了——他一讲完，听众争先恐后回报他以花样迭出的讥笑。

他觉得自己真傻，真的，辛辛苦苦当了一回大众的笑料。

有付出就有回报

但萧伯纳比一般人能够承受压力——他绝不承认聪明口才属于上天恩赐。他不但没有就此“沉沦”，相反，一股挑战自我的求胜欲望在心里急速膨胀。

一到周末，他就积极找机会当众演讲。他毫不理会那些五花八门的目光。每次讲演过后，他都要赶回家中回味整个演讲过程，从中吸取经验教训。

这样，在公园、市场、码头、学校……挤满成子上万听众的演讲大厅或是寥寥数人的地下室，到处都有他慷：慨陈词的身影。

理所当然，有付出就有回报。

其他人也不例外

不仅仅萧伯纳一个人的锐利口才得益于练习，所有口才出众的人都是下过一番真功夫的。

同样曾被口才困扰并最终战胜它的名人还有：

英迪拉·甘地夫人。她初次登台时，紧张得一句话也说不出来。发出些什么声音，自己都不清楚。一位听众对此讥讽：“她不是在讲演，而是在喊救命。”

国际工人运动中杰出的女活动家蔡特金。她在第一次演讲前，虽然做了精心准备，可一上台，“要讲的话就从脑子里逃之天天，大脑一片空白”。

美国总统福特。初入政坛，讲话结结巴巴，人送外号“哑巴运动员”。

幽默大师马克·吐温。他谈起自己的第一次演讲，形容那时嘴里仿佛塞满棉花，脉搏快得像在参加百米比赛。

还有一个人更值得向你提起，他因为害怕当众讲话，不仅关键时刻没能保护好自己的心血结晶，而且一生都在为这个遗憾苦恼。他就是美国《独立宣言》的起草人托马斯·杰斐逊。

杰斐逊晚年向朋友坦言，自己非常恼火大陆会议对他精心写成的《独立宣言》做出的拙劣修订，但是他当时就是说不出口，只是一个人生闷气。  你能行

OK，这么多名人都为口才困扰过，经过努力最终都战胜了自我，成为言辞犀利的响当当人物，你肯定大开眼界并大受鼓舞吧?

加油，你能行，聪明说话你第一。