他们有梦想和目标；

他们追求不断创新；

他们与顾客交朋友；

他们善用人的潜力；

他们重视公司文化这。

这就是“最受敬仰的公司”身上所拥有的特质。

本书旨在全面而细致地挖掘这些“最受敬仰的公司”领先和卓越的原因。它关注的是：这些企业先进的经营理念和思维这些企业独特的创新精神和经营策略这些企业是如何制定和发展各项卓越指标的！

把握“最受敬仰公司”的成功脉络，铸就中国企业的竞争力和辉煌前景！

“最受敬仰的公司”常常被称作为500强中之强，他们都是各个领域中的佼佼者，即便是在当今竞争如此激烈的商界中，他们同样能够出类拔萃、傲视同侪。这些“最受敬仰的公司”之所以能够成为世界级的优秀公司，是因为他们无一例外地在各个领域中拥有着其独创而高效的“卓越指标”，同时也让他们长期站在了财富的最高点上。

本书旨在全面而细致地挖掘这些“最受敬仰的公司”领先和卓越的原因。它关注的是：这些企业先进的经营理念和思维；这些企业独特的创新精神和经营策略；这些企业是如何制定和发展各项卓越指标的……

俗话说：别人的经验，往往就是你成功的指南针。当清楚了这些值得借鉴的卓越指标，你也就有了成功的出发点。不仅如此，有了这些东西作为借鉴。人们也就省去了摸索的时间，从而可以让自己把该做的事做得更好。“最受敬仰的公司”已经取得了令人瞩目的成就。而且今天依然还在继续着他们的成功。渴望成功的你还在等什么？

用心去感悟他们的卓越和伟大吧!

前言　从《财富》500强到“最受敬仰的公司”

第1章 戴尔公司 Dell

　　传奇故事

　　冒险后的意外收获

　　领袖档案

　　迈克尔·戴尔

　　卓越指标

　　指标1：直接商业模式

　　指标2：零库存

　　指标3：超级供应链

　　指标4：在线订购

　　指标5：做客户的朋友

　　指标6：永不满足的企业文化

　　成功启示

第2章 通用电气公司 General Electric

　传奇故事

　　商业史上最成功的多元化公司

　领袖档案

　　杰克·韦尔奇

　卓越指标

　　指标1：多元化业务模式

　　指标2：六西格玛战略

　　指标3：无边界管理

　　指标4：选拔和培养一流的员工

　　指标5：通用电气的变革文化

　　成功启示

第3章 星巴克公司 Starbucks

　传奇故事

　　一个来自美国的女神

　领袖档案

　　霍华德·舒尔茨

　卓越指标

　　指标1：“第三生活空间”理念

　　指标2：营销咖啡文化

　　指标3：全球化的经营战略

　　指标4：直营为主，特许为辅

　　指标5：员工是“合作伙伴”

　　成功启示

第4章 沃尔玛公司 Wal-Mart

 传奇故事

从小镇走出的零售王国

 领袖档案

萨姆·沃尔顿

 卓越指标

指标1：天天平价，始终如

指标2：提供比满意更满意的服务

指标3：小镇战略

指标4：强大的配送中心和信息技术支持

指标5：轻松的文化氛围

成功启示

第5章 西南航空公司 Southwest Airlines

 传奇故事

一个三角形灵感的启示

 领袖档案

赫伯·凯勒尔

 卓越指标

指标1：“短航线、低价格”的经营理念

指标2：廉价航空模式

指标3：“将飞机当作汽车”的经营战略

指标4：“员工第一，顾客第二”的价值观

指标5：快乐工作的企业文化

成功启示

第6章 联邦快递公司 FedEx

 传奇故事

 “荒诞”论文催生物流王国

 领袖档案

弗雷德，史密斯

 卓越指标

指标1：“隔夜送达”模式

指标2：顶级IT技术的开发和运用

指标3：全球物流网

指标4：卓越的客户服务体系

指标5：“以人为本”的企业文化

成功启示

第7章 微软公司 Microsoft

 传奇故事

地下室里长大的软件巨人

 领袖档案

比尔·盖茨

 卓越指标

指标1：制订软件行业的标准

指标2：客户优先的市场开发策略

指标3：捆绑式营销

指标4：使用最聪明的人

指标5：工作的人性化

成功启示

第8章 强生公司 Johnson＆Johnson

 传奇故事

让全世界信赖的专家型公司

 领袖档案

詹姆士·伯克

 卓越指标

指标1：顾客始终是第一位的

指标2：强大的科研创新”

指标3：分权化管理模式

指标4：善用互联网工具

指标5：极富挑战的用人政策

指标6：出色的危机管理

成功启示

第9章 宝洁公司 P&G

 传奇故事

从一块肥皂起家的生产商

 领袖档案

阿兰·雷富礼

 卓越指标

指标1：消费者至上

指标2：品牌管理

指标3：善于利用广告宣传

指标4：持久的创新精神

指标5：注重人才，以人为本

 成功启示

第10章 可口可乐公司 Coca-Cola

 传奇故事

风靡全球的魔水

 领袖档案

罗伯特·戈伊苏埃塔

 卓越指标

指标1：秘密配方

指标2：“让全世界的人都喝可口可乐”

指标3：“当地主义”政策

指标4：奥运战略

指标5：员工是心脏与灵魂

成功宅示

第11章 英特尔公司 Intel

 传奇故事

硅谷里诞生的信息领跑者

 领袖档案

安德鲁·格鲁夫

 卓越指标

指标1：产业领导者

指标2：始终坚持创新

指标3：合作制胜

指标4：英特尔imide的宣传

指标5：平等开放的企业文化

成功白示

第12章 伯克希尔·哈撒韦公司 Berkshire Hathaway

 传奇故事

从纺织厂转型而来的投资帝国

 领袖档案

沃伦·巴菲特

 卓越指标

指标1：寻找内在价值

指标2：拒绝涉足陌生市场

指标3：集中投资的策略

指标4：控股或加入董事会影响一家企业

指标5：巴菲特式的用人风格

成功启示

附录 1997-2007年度全美10大最受敬仰的公司

内部升迁

通用电气的选拔制度还有一个特点，那就是员工的升迁一般都从内部开始，只有当公司内实在无合适人选时，才从外部招聘。在这一点上，我们可以从通用电气CEO韦尔奇的成长之路看出来：当他研究生毕业后加入到通用电气以来，一直都在通用电气公司工作，从一般工作人员到化学与冶金事业部总经理，再到通用电气公司副总裁，最后成为通用电气的董事长和首席执行长官。

事实上，不仅仅是韦尔奇，通用电气公司的历任总裁个个都被称为他们那个时代的骄傲，而他们没有一个是从通用电气公司外部招聘的。

当通用电气需要招人时，公司的人事部门根据用人单位的要求发出通知张贴在公司布告栏上或刊登在内部刊物上，说明工作性质、工资待遇及对应聘人员的要求。报名者需填写申请表、介绍本人学历、工作经历、能力、健康状况等，还要附上原上司或他人的推荐信。然后，由人事部门在对报名整理筛选后，通知报名人来公司，与用人单位共同进行面谈最后确定是否录用。受聘人如是中级管理人员，要经人事部门经理批准。最重要的是，一般情况下，这种公司内部人员流动是不受阻碍的。

招收优秀大学毕业生

作为一个大企业来说，光靠原有的人才是远远不够的，他们需要不断地补充新鲜的血液才能够保持企业的发展和活力。所以，通用电气需要那些拥有各种分析能力、解决问题的能力、具有国际化视野、灵活善变等品质的优秀员工源源不断地补充进来。

通用电气的信条是：对于每一个工作岗位，通用电气都将挑选出最佳人选。

对于这样一个国际性的大企业来说，每一个大学生都希望能够成为其中的一分子，因此，通用电气公司公司每年的招聘工作都很受欢迎。

每年，大约有35000名美国优秀大学毕业生申请到通用电气公司工作，其中约有2000名被通用电气录用。平均成绩B以上的学生可以领到公司的简历表和招录简章，经公司严格面授考核通过后才录取。一般通用电气公司只录取B+以上的优秀学生。

不仅是毕业生之间的竞争十分激烈，就是在各个大公司之间也存在着异常激烈的竞争。因为每年美国各大公司都去学校挑选学生，以保证能够将最优秀的人才网罗到自己的名下。为此，通用电气每年派出100多人到全国各大学校挑选毕业生。

选拔人才的时候，保证人员质量是重中之重的事情。为此，在挑选学生时，通用电气公司采取两步面试办法。第一步由集团人力资源部门到校园筛选面试：第二步请初步入选的学生到公司由用人单位面试。

同时制定出考核标准、评分标准和面试要求，最后组合各项评分，定出总分，择优录用。考核标准分为四大类：第一类是与人交往共事的技能；第二类是专业道德观念；第三类是组织能力：第四类是技术能力。面试人员提出各种问题，要求应试者回答。例如，考核对人的影响能力，要注意其讲话是否有趣味，能否吸引人。而考核与人共事能力，要了解是否主持过会议或家庭宴会等等。

经理人培训

提到通用电气的经理人培训，“克劳顿村”是必然要被提及的。这个“克劳顿村”真名叫做克劳顿管理学院，位于纽约州哈得逊河谷、占地50英亩，创立于1956年。

“克劳顿村”不仅是世界上第一个大公司的管理学院，而且也是通用电气高级管理人员培训中心。有人常常把它称为通用电气高级领导干部成长的摇篮，而《财富》杂志更是将其称之为“美国企业界的哈佛”。

通用电气的“克劳顿村”有着明确的使命，那就是：创造、确定、传播公司的学识，以促进通用电气的发展，提高通用电气在全球的竞争能力。具体地说。就是为通用电气员工的成长与发展提供培训，向通用电气各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。

“克劳顿村”的课程分三类：一是专业知识类。如财务、人事管理、信息技术等等，其目的是使通用电气员工在某一技术领域更专、更深入；第二类是针对员工某一事业发展阶段而设计的课程，如新经理发展课程、高级经理课程、高层管理人员发展课程等等：第三类是为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六西格玛培训、变革加速进程等。

每一年，在“克劳顿村”接受培训的通用电气高级经理人员都达5000～6000人，他们分别来自通用电气在全球的业务部门。而“克劳顿村”的教员，50％来自通用电气高层经管人员，其中包括通用电气前董事长兼CEO韦尔奇先生以及现任董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特先生。

“克劳顿村”的教学方式也是非常独特的。在每一课程中、学员都被要求以行动为导向，带着问题来参加学习，学完之后还要带着行动计划回去。另外，强调案例研究，强调传播通用电气的实际经验与最佳做法。在一些课程中，业务部门的领导人会拟出具体的项目让学员去做。在一定的情况下，还组织学员与业务部门一起针对实际问题开展研究与讨论。

如今，随着通用电气的业务不断向全球扩展，“克劳顿村”的企业领导人员管理培训项目已经在全球展开，目前在欧洲、亚洲和拉美都有管理培训机构，从而加强对全球员工的培训与发展。P41-43

从《财富》500强到“最受敬仰的公司”

20世纪中叶，美国的经济和商业已经取得了巨大的发展，作为主要组织形式的公司，更是日益受到社会大众越来越高的关注。再加上其他方面的原因，公众对一个公司好坏的评价开始有了强烈的兴趣，并随之产生了不同的标准。

正是在这种背景下，《财富》杂志顺势推出了一系列的排行榜，其中，最有名、最具影响力的莫过于“世界500强”排行榜。对全球商界来说，《财富》500强的大名可谓是妇孺皆知。

那么，进入500强之后，就可以被称为当今世上最伟大、最耀眼的企业之星了吗？

不是!相对于那些500强中如雷贯耳的明星公司，还有这样一个群体，他们被誉为500强中的强中之强。他们才是真正伟大、耀眼、当之无愧的明星公司，那就是“最受敬仰的公司”。

究竟何为“最受敬仰的公司”？为何“最受敬仰的公司”比财富500中的公司还要备受瞩目？要弄清楚这些问题，还得从《财富》杂志说起。

《财富》500强的故事

谈到“最受敬仰的公司”，自然不能不说到《财富》杂志的历史。《财富》是美国一家极负盛名的财经杂志，它的英文名为Forutne (有“财富”“幸福”之意)，1929年创刊。

关于这本杂志的中文名字的由来，还有一个故事：

最初，国内把它直译为《幸福》，可是，由于杂志的定位并非面向广大民众，而是面向工商企业界的。它的读者大都是企业管理者。因此，这个名字显然是不太合适的。后来。为了能够更加贴近杂志的主旨和定位，人们给它起了一个新的中文名字——《财富》。

《财富》杂志不仅在美国有着非凡的影响力，更是世界上最权威的大型经济刊物之一。之所以说《财富》是世界上最具影响力的杂志，最关键的一个因素是因为，它每一年度都要进行一次世界500强企业的排名，而且这个排名被公认为是最公正和最准确的。在全球工商界流传着这样一个说法：凡是有思想、有抱负的企业家都要阅读《财富》杂志。

这话一点都不夸张!

从1955年起，《财富》杂志开始对美国500家最大的工业企业进行排名。排名的唯一依据就是年营业收入，其中包括合并的子公司的收入，并且未扣除消费税。

到了1990年，《财富》杂志将排行榜的范围扩展到了全世界，开始对包括美国在内的世界各国的500强工业企业进行排名，并于1994年将服务业也收录进来。至此，《财富》500强的排名真正地囊括了世界上所有的行业。

《财富》500强排行榜以美元为单位进行核算，对于那些非美国公司的营业收入和利润均按各公司财务年度平均汇率折算为美元。时至今日，它的评选结果仍然受到公众的广泛赞同和认可。

从某种程度上讲，能够进入《财富》500强的名单已经演变为一个企业实力和地位的象征，每一个企业都把能够进入这一榜单当作是无上的荣耀。不仅如此，榜单上排名的变化，对所在行业、所在国家乃至全球经济的走向都会产生相当大的影响。基于这些原因，有人甚至形象地把《财富》500强称之为“世界经济的晴雨表”。

 “最受敬仰的公司”的来历

不过，由于《财富》500强的评选只有一个考察标准——营业收入，只要一个公司的营业收入高，就能上榜；反之，无论这个公司其他方面如何优秀，若是营业收入不达标，那也是无法跻身《财富》500强之列的。

这样一来，很多企业都觉得这种做法很不公平。后来，《财富》杂志根据新的标准，于20世纪80年代推出“最受敬仰的公司”排行榜。  所谓“最受敬仰的公司”，是指由各大公司的总裁、董事以及金融专家按一定标准对美国几百家大公司进行评分，然后根据得分的高低选出“全美最受敬仰的公司”，并以此来表示对最顶级公司的尊重。

于是，自1982年起，《财富》杂志在500强的评选之外，又增加了一种评选方式。到了1997年，这项排名交由美国人力资源及管理顾问公司海氏咨询集团开始承担编制任务，并采用近似标准评选“全球最受敬仰的公司”。

这就是“最受敬仰的公司”排名的来历。

目前，美国对“最受敬仰的公司”的推崇程度已经超越《财富》500强。这也是意料之中的事情，因为入选“最受敬仰的公司”榜单的企业，不仅有着优秀的业绩，而且在管理、行业领先、科技和创新等各方面同样有着卓越的表现。

根据一项以10年为统计周期的比较研究显示，每年都进入“全美最受敬仰的公司”的前50名公司的利润率、资产回报率等各项财务数据的平均值明显优于同时期每年都进入《财富》500强前50名的公司。更重要的是，企业受敬仰还表明企业与其所处环境中的利益相关者相处融洽，这种融洽反过来能够推动企业持续的健康发展。可以说，在众多的荣誉中，尤其是与《财富》500强相比，各大公司对“最受敬仰的公司”的荣誉更是情有独钟。

由此我们不难发现，“最受敬仰的公司”荣誉不仅仅是社会公众对一个产品、一个品牌的认可，更包括了社会公众对一个公司社会形象的广泛认可。毕竟，一个公司即便是能够获得高额利润，却未必能够获得社会公众的尊重，这势必会影响到一个公司的长久发展。

从“全美最受敬仰的公司”的榜单中也可以看到，那些傲居排行榜上的公司无一不是久经沙场的世界级优秀公司。因为他们的公司都是极富魅力的，他们追求利益的最大化，但更看重社会责任，所以，无论世道、行情好坏与否，这些公司都能取得远远超出平均线的佳绩。

“最受敬仰的公司”十大排名榜

前面我们曾经说过，“最受敬仰的公司”的评选已经交由海氏咨询集团承担编制。那么，它究竟是如何被评选出来的呢？

一般来说，为了能够准确地编制榜单，海氏咨询集团在每年最后一个季度对全球数百家公司的一万余名高级管理人员进行问卷调查。调查问卷的内容涉及九个方面：社会责任感、创新能力、长期投资价值、公司资产运营状况、员工素质、财政状况、管理水平、产品和服务质量和全球经营敏锐度。这一万名高级管理人员对其本行业的公司进行评价和打分，分值为1～10分。各单项成绩相加后求均值，得到的最终结果用于编制行业和国别榜单。

除了编制行业和国别榜单之外，海氏咨询集团还会要求受访者在不分行业的前提下，列出自己心目中最好的10家“全美最受敬仰的公司”和10家“全球最受敬仰的公司”候选名单。在此基础上，海氏咨询集团最终编制出“全美十大最受敬仰的公司”和“全球十大最受敬仰的公司”排行榜。

据2007，年《财富》杂志公布的“全美”排行榜显示：美国的通用电气(GE)雄踞榜首，其后则依次是星巴克、丰田汽车、伯克希尔，哈撒韦、西南航空、联邦快递、苹果、谷歌、强生和宝洁公司。这些公司不但拥有着极佳的声誉，他们的经营业绩同样也是占据着美国经济的榜首地位。

“最受敬仰的公司”的成功秘诀

在人们的眼中，那些“最受敬仰的公司”无疑都是出色和成功的。即便是在当下风起云涌、竞争异常激烈的商业环境中，他们依然能够取得令人瞩目的成就。那么，他们到底是如何做到这些的呢7他们成功的秘诀又是什么呢？

为了能够给广大读者展示出这些公司成功的独到经验和指标，让他们的经验和智慧与大家共享，本书特地从“全美最受敬仰的公司”排行榜中精心挑选出12家多次上榜的公司，并对他们进行详细的分析，最终找到了答案。  综合来讲，“最受敬仰的公司”之所以伟大和成功，有以下几个方面的原因：

他们都有梦想和目标：对于大多数人来讲，在困难和危机面前，往往被吓得停滞不前甚至转身走掉。相反，只有那些怀揣梦想、有远大目标的人，才能看见未来成功的美景。“全美最受敬仰的公司”的领导人无疑都是一群有梦想、有目标的人。

他们在困难面前看到的是曙光、看到的是机会，所以他们才能够义无返顾、全身心地投入其中。正是这些梦想激励着他们去挑战更高的目标，尽职尽责，做社会期待的公司。

他们在与顾客交朋友：一个公司如何才能成功？最关键的就是将产品销售出去!也就是说，客户是决定你能否成功的最根本因素。假如一个公司不了解客户在什么地方，不了解客户们到底需要什么、什么时候需要、公司在顾客心目中的位置怎样，那么，又何谈怎么去赢得客户？何谈如何去改进公司的产品？更不用说去提升公司的业绩了!

由此不难发现，要成功，必须与顾客交朋友。只有公司与客户的关系巩固了，才能建立起信任、诚实的伙伴关系。当公司有了顾客的支持以后，成功是必然的。

他们都善于用人：看过《天下无贼》的朋友一定还记得这句非常经典的台词：

“21世纪什么最值钱？人才!”

不错，就是人才，那些“最受敬仰的公司”之所以在各自的领域中领先一步，就在于他们“以人为本”的工作理念，具体来说就是如何领导员工、激励员工以及促讲员工的个人发展。

成功的公司是需要人才的，只要能够把有能力的人纳入你的组织内，并为他们创造一个良好的个人发展空间，给他们一个足够大的舞台，让旗下的人才发挥各自的潜在技能，尊重他们并放手让他们去发挥，公司就成功了一大半了。

他们追求不断创新：这些“全美最受敬仰的公司”之所以与众不同，还有一个重要的原因，那就是满怀热情地将创新作为企业的生存信条，不断地开创新思路、新产品。

这一点并不难理解，创新意味着商业成长的战略思想的转变。从本质上讲，它是企业进行战略思考的出发点。可以说。创新对一个公司的成功是至关重要的。“全美最受敬仰的公司”之一联邦快递创始人史密斯曾说过：“创新意味着机遇，你能在行业发生转变之前，最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大的机会。”

他们有运营效率：做任何事情都要有效率，经营企业自然也不例外。那些“最受敬仰的公司”做任何一件事之时，不仅讲究策略，更加注重运营效率。因为一个企业能否在激烈的竞争中脱颖而出，前提是它能建立并维持自己的竞争优势，而较高的运营效率无疑是最大的竞争优势。

所以，那些最受敬仰的公司之所以有着卓越的获利能力，其中关键的一条就是：提供更好的价值，更高的效率以实现更低的平均单位成本。

他们重视公司文化：在1998年，《财富》杂志评选“最受敬仰的公司”的主题就是“公司文化”。那么，“公司文化”又是什么？它对一个企业的成败又意味着什么呢？

所谓公司文化，是指知识经济时代，公司提升市场占有率和整体形象的强大动力。我们已经知道，在一个公司中，人的因素是非常重要的，因此，优秀的公司文化不仅能够提供一个可以激发人员创意、提高工作质量及利于人员全身心投入工作的良好环境，更可以为公司的迅猛发展插上飞翔的翅膀，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

正如海氏咨询集团所说：“最能全面评估一个公司优秀与否的因素就是公司文化。”当我们面对“全美最受敬仰的公司”而肃然起敬的时候，我们往往深感中国的公司和这些“最受敬仰的公司”在公司文化上的差距。

“以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以明得失。”

通过上面对“最受敬仰的公司”的分析和研究，我们可以清醒地看到我们自身的一些缺陷和不足。本书的出版就是为了帮助中国的读者学习和借鉴他们的成功经验，获得智慧的启迪。

那么，我们到底应该向他们学习什么呢？

应该说，我国的很多大公司和这些“最受敬仰的公司”之间的差距还是非常大的，要真正赶上他们并不是一天两天的事情。虽然，我国的一些特大型企业和企业集团正在不断努力地缩小与500强的距离。有人甚至开出了一个名单，上面有联想、海尔、华为等等。但是公正地讲，国内上述这些标杆性的企业离财富500强还有很大一段路要走，离“最受敬仰的公司”则更加遥远。

可见，我国的企业和他们的差距是全方位的，要真正有朝一日登上榜单，我国的企业必须从现在开始，从基础做起。正所谓“千里之行，始于足下”，希望通过本书的一些案例，能为中国企业提供一些学习和借鉴的机会，可以洞悉世界上最成功企业的一些有益经验。

换句话说，本书不是教你如何做公司，而是告诉你那些伟大的公司在几个重要环节上是如何做的，有了这些借鉴，你就有了成功的出发点。去学去做，你可以省下摸索的时间，用更少的时间和精力去做更有效果的事情。因为，借鉴他人的经验，尤其是卓越者的经验，往往就是我们成功的捷径。

愿本书能给大家带来一些有益的启示。