公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他工作人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究理解，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。

本书介绍了日常生活和公务交往中各种常见的、必须具备的一些礼仪知识，提供了现代人应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。

文明社会由懂得礼仪的社会人组成。礼仪在今天的社会交往中，起着不可替代的“通行证”作用。本书介绍了日常生活和公务交往中各种常见的、必须具备的一些礼仪知识，提供了现代人应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。语言通俗平实，风格简约明快。

第一编 绪论

 第一章 礼仪概述

第一节 礼仪的概念

第二节 礼仪的起源与发展

第三节 礼仪的特点

第四节 礼仪的功能和原则

 第二章 社会公德

第一节 社会公德的性质、特征及基本要求

第二节 社会公德的日常表现

第二编 个人礼仪

 第一章 仪容

第一节 对仪容美的认识

第二节 面容

第三节 头发

第四节 化妆

 第二章 仪态

第一节 常见姿态

第二节 特殊态势语

第三节 空间礼仪

第四节 常见的不良举止

 第三章 服饰

第一节 服饰的作用与原则

第二节 服饰的色彩

第三节 服饰礼仪

第三编 交际礼仪

 第一章 见面礼仪

第一节 称呼

第二节 致意

第三节 介绍

第四节 名片

 第二章 访送礼仪

第一节 准备工作

第二节 拜访礼仪

第三节 迎送礼仪

第四节 馈赠礼仪

 第三章 交谈礼仪

第一节 交谈礼仪的基本要求

第二节 交谈的艺术和技巧

第三节 寒暄与敬语

第四节 听的技巧

 第四章 舞会礼仪

第一节 基本要求

第二节 建议

 第五章 通信礼仪

第一节 书信

第二节 柬帖

第三节 电话礼仪

第四节 网络礼仪

第四编 仪式礼仪

 第一章 宴请礼仪

第一节 宴会组织准备礼仪

第二节 宴会中的礼仪

第三节 中餐宴请礼仪

第四节 西餐宴请礼仪

 第二章 次序礼仪

第一节 常见的礼宾次序

第二节 会见、会谈

第三节 签字仪式

 第三章 会议礼仪

第一节 大型会议

第二节 一般会议

 第四章 庆典礼仪

第一节 庆典仪式的准备

第二节 常见的庆典仪式

 第五章 面试礼仪

第一节 面试的准备

第二节 面试中的礼仪

第五编 中外民俗礼仪

 第一章 宗教礼仪

第一节 基督教礼仪

第二节 伊斯兰教礼仪

第三节 佛教礼仪

第四节 道教礼仪

 第二章 世界主要国家的礼俗风情

第一节 日本韩国新加坡泰国

第二节 英国法国德国俄罗斯

第三节 美国加拿大巴西澳大利亚

第四节 沙特阿拉伯埃及南非

附录

 一、中外民间节日

 二、常用礼貌用语

 三、客套话

 四、窗口行业50句“服务忌语”

参考文献