压力突然像流行性感冒一样，成为员工病假缺勤的主要原因之一，这一情况引起了全世界公司的极大关注。显然，压力已经成为组织不可回避的问题。但是，在书店里我们所能找到的大多数关于“应付压力”的书籍，并没有把这一问题与组织管理活动联系起来，而仅仅把它作为一个应由个人解决的问题。本书独辟蹊径，告诉组织应该如何辨认、减轻甚至消除员工的压力，进而提高组织绩效。

本书阐述了工作压力的含义、工作压力的生理反应机理和生理反应过程、工作压力的早期预警信号、职场人士如何进行工作压力测试及几种行业的工作压力状况。书中从社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等方面分析了工作压力的来源，探讨了工作压力的消极影响，提出了工作压力的应对策略。

全书内容全面，结构严谨，层次清晰，文字流畅，案例丰富，可操作性强，适合组织管理者和相关职场人士阅读。

第一章　工作压力概述

　第一节　现代社会工作压力的现状

　　一、企业竞争与工作压力

　　二、现代社会工作压力的现状

　第二节　压力与工作压力的含义

　　一、压力

　　二、工作压力

　第三节　压力的生理反应机理和生理反应过程

　　一、压力的生理反应机理

　　二、压力的生理反应过程

　第四节　工作压力的早期预警信号

　　一、生理信号

　　二、情绪信号

　　三、精神信号

　第五节　职场人士工作压力测试

　第六节　几种行业的工作压力状况

　　一、教师的工作压力

　　二、护士的工作压力

　　三、职业经理人的工作压力

　　四、IT行业的工作压力

　　五、会计人员的工作压力

第二章　工作压力的来源

　第一节　以往的研究和认识

　第二节　社会环境因素

　　一、经济和政治的不确定性

　　二、技术革新

　　三、重大的、特殊的、无法预料的事件

　第三节　组织因素

　　一、工作超载，负担过重

　　二、工作的物理环境

　　三、角色冲突

　　四、角色模糊

　　五、组织中的人际关系

　　六、工作活动的对象

　　七、组织结构

　　八、组织领导作风

　　九、组织生命周期

　　十、信息过载

　　十一、职业生涯发展

　　十二、其他与组织有关的因素

　第四节　家庭因素

　第五节　个体差异方面的因素

　　一、个人认识

　　二、员工的工作经验

　　三、社会支持

　　四、个人控制力

　　五、个性

第三章　工作压力的消极影响

　第一节　绩效不佳

　　一、工作压力——绩效适度观点

　　二、工作压力——绩效抑制观点

　第二节　职业枯竭

　第三节　身体健康问题

　第四节　工作满意度降低

　第五节　反生产及躲避行为

　第六节　其他一些消极行为

　　一、过度抽烟

　　二、酗酒

　　三、滥用兴奋物

　　四、网络成瘾

　　五、疯狂购物

第四章　组织层面的工作压力应对策略

　第一节　工作压力管理的原则

　　一、具体原则

　　二、岗位原则

　　三、引导原则

　　四、区别原则

　第二节　工作压力源管理

　　一、工作的重新设计

　　二、可供选择的工作时间安排方案

　　三、灵活的工作场所

　　四、营造良好的组织氛围

　　五、明确角色任务，化解角色冲突和角色模糊　94

　　六、构建稳定的心理契约，减少“违约”压力

　　七、改变工作的物理环境，以便减少压力

　　八、明确工作职责，防止相互推诿

　　九、工作方式的创新

　　十、工作-家庭冲突的组织支持策略

　第三节　工作压力承受力的管理

　　一、提高员工的胜任力

　　二、压力适应性培训

　　三、压力调适方面知识与信息的传播和学习

　　四、实施员工援助计划

　　五、提高员工的工作自信心

　第四节　人力资源管理职能活动中的压力管理措施

　　一、工作分析

　　二、人员招聘与选拔中的压力承受性测试

　　三、合理的人力资源配置

　　四、绩效考核中的压力管理

　　五、职业生涯管理中的压力管理

　第五节　情绪管理

　　一、情绪管理的科学性

　　二、情绪管理的艺术性

　　三、情绪管理实践模式的发展

　　四、推进我国企业情绪管理的建议

　第六节　挫折压力管理

　　一、挫折与压力

　　二、受挫折后的行为表现

　　三、挫折压力管理

第五章　个人层面的工作压力应对策略

　第一节　找到自己最主要的压力源

　第二节　积极减轻或消除工作中的压力

　　一、时间管理

　　二、扩大社会支持网络

　　三、培养良好的工作习惯

　　四、主动寻求专家帮助

　　五、个人情绪管理

　　六、创造高效率的办公室环境

　　七、写作减压

　第三节　重视提高个人抗压能力

　　一、培养自信心

　　二、自我认识

　　三、从身边一些小困难入手

　　四、把握平时能独当一面的机会

　　五、建立良好的人际关系

　　六、提高沟通能力

　　七、学会幽默

　　八、培养坚毅的个性

　　九、积极适应变化

　　十、适应竞争，驾驭竞争

　　十一、保持乐观的心态

　　十二、创造温馨的家庭氛围

　　十三、多培养一些能抗压的个人爱好

　第四节　运用生理放松技术

　　一、增强体育锻炼

　　二、进行生理放松训练

　　三、食物减压

参考文献

第二节社会环境因素

每个人都在一定的社会环境中生存，社会环境因素对人有着特别重要的意义，社会环境变化是人的压力反应的重要原发性因素。社会环境的每一个变化，都可能对人的心理活动和生活活动产生影响。如果一个人对于变化着的社会环境和社会生活，特别是对一些急剧的变化，不能够及时调整身心，那就不可避免地会出现种种心理上的矛盾和冲突，使自己处于紧张状态之中，并相应地出现一系列的紧张性情绪，如焦虑、怀疑、忧郁、怨恨、绝望，进而造成心理和生理功能紊乱。

社会环境因素主要包括经济和政治的不确定性、技术革新以及一些重大的、特殊的、无法预料的事件。

一、经济和政治的不确定性

商业周期的变化会造成经济的不确定性。经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调、工作时间减少等后果，人们会因安全保障的需要而备感压力；政治变革和政治威胁也会诱发不稳定感和压力感。在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。

二、技术革新

当今时代，科学技术飞速发展，新的技术革新使员工的技术和经验在很短时间内就会过时，这使他们产生压力感和紧迫感。

例如，在20世纪80年代末期，我国城市银行系统全面进行电子化改造，银行职员要学习电脑知识，否则就无法上岗工作，这使得每一个银行职员都有压力感，大家在下班后都放弃娱乐休闲，抓紧时间学习电脑知识。

再以护士职业为例。随着科学技术的加速发展和知识的相互渗透，有更多的技术应用于临床，医疗仪器不断更新，各种新的检查和治疗手段层出不穷，对护士提出了更高的要求。另外，近年来，随着新护理模式的推行，护士的工作从原来单纯的执行医嘱扩展至为病患者提供心理、生理、精神等多层次的整体护理。因此，护理人员不继续学习就会被淘汰。

三、重大的、特殊的、无法预料的事件

这类事件造成的压力非常突然，人们一般在这类事件发生时，会生活在巨大的压力之下，一直到事件圆满解决。比如，2003年发生的非典事件。

第三节组织因素

工作组织内部有许多因素会引起压力感，笔者主要从以下几个方面进行分析。

一、工作超载，负担过重

当员工所任工作的难度超过了个人能力，或者在规定的期限内必须完成的工作量过多，自身的时间和能力又使其很难顺利完成预期的工作任务时，便会产生工作超载，或称任务超载。工作超载作为一种重要的压力源，已经成为威胁员工身心健康的重要危险因素。

工作超载现象在基层与中层管理者中表现突出。近期的一项调查显示，72％的基层管理者认为自己存在工作超载现象，86％的中层管理者认为自己不得不进行超负荷工作。美国联邦快递公司发现，首次被提拔为经理的员工有10％在一年内调走。该公司了解到，其原因是许多人感觉负担过重，压力过大。对于高层管理者来说，同样存在着工作超载、负担过重现象。前面讲过，我国职业经理人面临着极大的职业压力，而造成他们压力的主要因素就是工作超载。2004年，某民营企业家英年早逝，他的妻子这样评价丈夫：“他工作就是太拼命了，每天总是很早出去，很晚才回来，为了自己的事业他根本就没有考虑自己的身体。”

再以护士职业为例。目前，国内医院护士严重缺编。致使护士处于超负荷工作状态，生活不规律；尤其是急诊科、ICU和心血管病房等特殊科室，护理任务重，实施抢救多，“三班倒”扰乱了护士身体的生物钟，严重影响了其身体健康。  二、工作的物理环境

工作的物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、温度、湿度、声音(噪音和杂音)、色彩、办公室桌椅的布置，还包括工作的地理位置以及可能发生的意外事件等，它对于员工的工作安全、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。有研究表明，在85～120分贝噪音下进行日常工作的工人，经常会发生心血管系统功能紊乱，血压升高，心电图不正常等状况；劳动者在工作中接触职业性有害因素(如工业毒害、生物因素)等，这些有害因素作用于人体并造成人体功能性或器质性病变产生职业病；单调重复的工作看上去似乎是比较轻松的，但实际上这种单调活动所造成的无聊情绪会给工人带来极大的压力。罗伯特·卡普兰等人的一项研究发现，在23种常规职业活动中，在机械定速的装配线上进行流水作业的工人所承受的压力与紧张感是最大的。因为他们的工作是低挑战性和低参与度的，个人能力很难得到发挥，也很难获得工作成就感。P30-32

在现代社会中，科学的进步、经济的发展，不仅给我们带来了丰富的物质生活，也给我们带来了巨大的工作压力。

英国相关组织在1998年进行的一次关于健康与安全方面的调查研究显示，有68％的被调查者认为工作压力是他们最关心的5件事情之一，并且其重要性超过了“生命危险”。2002年8月，德国一份专业杂志对5500多人进行了调查，有44％的被调查者认为他们的工作压力过大。

新浪网曾联合国内多家咨询公司及媒体对2004年我国职业白领的生活品质进行了调查，结果发现，白领的职业压力和职业危机不容忽视。数据显示，2004年职业白领的心理压力指数居高不下。26.8％的人认为，工作和生活的压力已经严重超出了自己的承受范围；更为严重的是，由于频繁地在工作和生活中进行“救火式”奔波，25.35％的被调查者表示自己根本没有一套有效缓解心理压力的方法。

中国社会科学院心理研究所近期完成的一项中国公民压力调查显示，在社会转型期，我国公民工作压力偏大，其中，20～30岁的人群压力最大，压力均值为71分，3l～40岁的压力均值为67分，41～50岁为66分，51～60岁为68分。

现代人压力很大，它所产生的负面影响已逐渐显现出来，组织里员工的“压力”问题日益受到管理者的关注，工作压力管理已经成为人力资源管理的一项重要内容。工作压力管理有利于减轻员工过重的身心负担，有利于他们保持最佳的工作状态，提高工作效率，进而提高整个组织的绩效和盈利水平，延长企业的生命周期。企业对员工工作压力问题的关注，也体现了以人为本的管理理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的满意度和忠诚度。

如何进行工作压力管理?本书以社会学、心理学、管理学、组织行为学的基本理论作为基础，以压力管理理论和研究方法为主，充分吸收了人力资源管理、心理咨询与治疗的研究成果，从组织和个人层面深人系统地分析研究了工作压力管理中的一些问题。

本书的最大特点是，以往有关压力管理类书籍主要侧重从个人层面分析压力问题并提出压力应对措施，本书则强调组织压力应对和个人压力应对的相互结合，集中阐述了从组织目标出发的压力管理问题。

在此，我要由衷地感谢所有关心本书写作和出版的朋友和同事，他们的鼓励和关爱给予我极大的精神力量，使我有勇气和毅力克服各种困难，最终完成本书的写作。

出版界的一位朋友说过，对作者来讲，任何书的出版都带着遗憾，因为他总感到有些地方应加以修改和补充。我完全同意这位朋友的看法。我只希望在本书再版时，我能把所有的遗憾写进去，这样我才真正感觉到我做完了我应该做的事情。

编者