本书提供了客户期望与企业实际运作相结合的一种动态的供应链管理结构模式，并就新运作环境下的持续补货供应链、精益供应链、敏捷供应链和完全灵活供应链进行了全面的论述。本书凝聚了作者和多位供应链管理权威专家的智慧，专为有兴趣挖掘企业供应链中价值的高层管理人员和专业人员精心设计。本书描述了理解客户的一个新模型，提供了应用不同供应链即时满足客户需求的战略实施方法与案例，实战性强，极具前沿性和指导性。

本书中给企业的领导们一个崭新的视野去思考如何通过供应链的流程变革管理，为企业的领导们清晰地勾勒出了发现新的商机以实现企业和最终用户的真正协同，并且在这个过程中如何更好地理解领导者和员工们各自的工作角色，从而实现供应链的集成和高水平的绩效。

第1章 供应链就是商业链

 为什么不抛弃常规去挖掘顾客呢

 解决复杂供应链的问题

 关注你的员工

 改革从什么地方开始

 着眼于顾客而不是竞争者

 内部“消极势力”

 组织设计是关键

 超越传统智慧

 寻求动态协同

 供应链内在的行为指标

 动态协同的四种因素

 重建企业的时机

 最终回应

 生动的总结

第2章 顾客沟通

 条条大路通顾客

 对顾客细分的困惑

 解决方案不是单方面的

 将原先遗漏的消费行为模式加入供应链中

 从意大利面转变为传送带——一种动态的视角

 飒拉(Zara)——实践中真正的动态协同

 3A供应链还未到来

 超越机构细分

 通往顾客的最佳路径

 逆向协同

 现在蓝图基本完成

 生动的总结

第3章 实施复合的供应链协同战略

 和员工共同对需求做出响应

 文化不协同会妨碍绩效改进

 塑造内部价值和文化

 环境因素

 引起组织中的变革

 获得组织变革的框架

 国家文化

 四种普通供应链中的主导亚文化

 供应链功能的核心作用

 改变企业，提高协同

 组织设计和方法的重要影响

 文化变迁——比从前更快

 生动的总结

第4章 领导前沿

 把对顾客的见解转变为企业的成功运营

 明确领导方式

 变革只可引导不可控制

 通过卓越的领导力实现多种协同

 领导力、愿景与价值观

 生动的总结”

第5章 持续补货供应链

 合作关系最能起作用的地方

 顾客是可以宽容的——从某种程度上来说

 你想要什么什么时候想要

 处处都与文化相关

 保持良好的亚文化

 适当地综合

 真实的或虚假的“合作”

 生动的总结

第6章 精益供应链

 聚焦效率和最低服务成本

 精益制造的由来

 无情的顾客

 回应战略或对策

 建立适当的文化

 价格的驱动力

 变革即将到来

 实现精益的可靠方法

 混合供应链逻辑

 精益供应是一项工程

 生动的总结

第7章 敏捷供应链

 快速反应至关重要

 注意顾客的敌意

 要快速，但也要有成本效益

 创建正确的亚文化

 混合的供应链逻辑

 展望未来

 生动的总结

第8章 完全灵活供应链

 没有什么是不可能的

 两种动态灵活性

 我们说真的，这的确很紧急

 应对策略

 创建正确的亚文化

 混合的供应链逻辑

 生动的总结

第9章 新型供应链的新型商业模式

 “嵌入式联盟”的奇迹

 供应链新型运作模式

 它如此缓慢

 21世纪的外包——做对的事情

 商业模式的下一代

 联合服务公司模式有什么不一样的地方

 伴随开设联合服务公司而来的风险

 展望

 生动的总结

第10章 传递有生命力的供应链

 通往未来的桥

 飞弹从这里出发

 未来在全球范围内供应链所要面临的关键问题

 哪个问题最关键从何人手

 监控剩下的部分

 现存的机构

结束语

附录A “快速的”动态定位诊断

附录B1 产品或服务种类

附录B2 复合的供应链

附录B3 “快速的”行为的划分诊断

附录B4 “快速的”诊断对比“当前”战略以及“理想的”战略

附录C1 典型的企业文化图

附录C2 企业文化定位

附录C3 “快速的”文化绘图诊断

附录D1 “循序渐进”的变化

附录D2 愿景的简要陈述

附录E1 供应链关系结构图

附录E2 供应链关系抑制因素

附录E3 “战略伙伴关系”技巧