在现代社会，无论是职场还是生活上，好的口才都能给我们带来极大的便利。女人口才的特点，表现在伶牙俐齿，极善亲和。有些事，派男人去办不成，派女人去一下子就办成了。女人和男人，在口才方面，无论是说话所调动的资源、语气、方式、力度等都是不同的。不能把女人和男人的口才艺术混为一谈，所以，就有了女人应该有“女人的口才书”。

社会对男人的要求普遍比女人高。因此口才的重要性对男人和女人的影响，差异很大，即，卓越的口才对于女人的发展是充分条件，过人的口才对于男人的发展仅仅是必要条件。男人和女人精彩的人生都离不开完美的口才。

第一章 会说话，巾帼不让须眉

1．求职面试时，女性要以漂亮话对付语言陷阱

2．面试中女性应恭敬应对

3．面试场上女性妙语生花

4．女性面试时如何问薪酬

5．女性的完美答案未必是好事

第二章 女性八面玲珑，用口才打造良好关系网

1．女性怎样与人一见如故

2．女性妥善应对令人讨厌的话

3．女性与人交往要注意态度和语言美

4．现代女性怎样说话才可爱

5．女性要懂得：赞美是惠人悦己的“开心果”

6．善于“看人戴帽子”的女性口才

7．人际交往中女性的道歉

8．女性如何巧妙地与别人交谈

9．女性历来是化解矛盾的高手——三种策略

第三章 女性好口才，最能与同事和睦相处

1．女性办公室里赢得人心“七招”谈

2．同坐办公室，女性说话各不相同

3．女性影响同事关系的言行

4．女性怎样与不同品性的人打交道

5．女性“糊涂一点”是聪明

6．女人开玩笑须知

7．与同事相处的六大艺术

8．化解与同事相处不合的方法

第四章 女性怎样用电话美妙沟通

1．女性接电话的艺术

2．女性电话求人的礼貌

3．为女性支招：电话礼仪与客户沟通技巧

4．OFFICE小姐应掌握接电话的语言

5．电话男女

6．女性掌握电话交谈的艺术

第五章 女性在婚恋家庭方面的口才

1．女性约会时不善言辞怎么办

2．女性谈情说爱要抓住四“点”

3．女人啊．恋人的缺点请勿直说

4．说话亲密“有”问，爱情细水长流

5．女人俘虏男人的贴心话

6．夫妻交谈要注意默契，避免简单化

7．女性要懂得在沉默中守护爱情

8．聪明妻子你该这样说

9．夫妻之间也要讲态度

10．女人的经典”蠢话”

11．女性千万别说这些伤人的话

第六章 女性教育子女必练的口才

1．孩子有错时，你该这样说

2．学会利用具体情景与孩子说话

3．教育孩子的十大误区

4．和孩子说话的艺术

5．如何与子女沟通

6．把话说到孩子的心坎上

7．谈心更要抓住“心”

8．顺着孩子意见的技巧

第七章 女性：如何与新任领导说话

1．女性如何对付出言不逊的老板

2．向上级做口头汇报需要你的大才

3．女性用漂亮话“搞掂”你的“老大”

4．老板说错话慎纠正

5．听懂弦外音，探明真实意

6．摆正位置，休要抢了上司的风头

第八章 女性，在与客户洽谈时历来不是配角

1．女性商务谈话的九个要点

2．女性怎样让顾客心悦诚服

3．女性怎样运用委婉的策略

4．漂亮话帮你“突出重围”

5．女性欲擒故纵，以退为进的公关口才

6．女性随机应变巧挡客户拒绝话

7．女推销员如何与顾客交谈

第九章 女性可以说“不”

1．女性如何在困境中说“不”

2．女性说“不”的几种方法

3．女性拒绝别人的技巧

4．女性怎样对待不讲理的人

5．微笑是女人最美的语言

6．妥善应对令人讨厌的话

7．否定和拒绝的艺术

8．说“不”的时机最重要

第十章 女性其实最会说服别人

1．女性委婉的口才艺术

2．说软话，服人心，多描述

3．以情感为利器突围

4．女性最会“将心比心”

5．微笑是最好的回答

6．奉上赞美也要男女有别

7．用委婉替代斥责

8．女性有效说服对方的实用技巧

9．女性口才的威力

10．女人，就这样令对方心服口服

(1)接过石头打人

有的考官有意出你的洋相，借以考验你的涵养性、机变反应能力。此时，考生可将计就计，以“接过石头打人”的方式，加以回敬。

如考官问：“《资本论》第二章第一页第一句话是什么?”这显然是在难为人。有人回答：“我只理解文章内容，很少死记硬背。”这样回答显得软弱无力，缺乏机智因素。有的考生则很机敏，答道：“如果您不介意的话，请问，今天参加面试的人员已经有几十个人了，那么第五个考生穿什么颜色的衣服，您记得吗?”考官听了不但没有生气，反而笑了。他顺利通过了考试。

有时，考官故意用不友好的口气，或怀疑的眼神，打击你的心理防线，看你的心理承受能力如何。在这种情况，考生应沉住气，不急不躁，给予适当回敬，如考官对一个研究生说：“你的学历对我们来说，太高了。”研究生回答道：“你们不是招聘人才吗?如果只看文凭的话，我这儿带了三张文凭，您可以挑选最适合的一张。”

一般说来，在面试中考生不宜对考官进行反驳和争辩，但在特定情况下，适度的反驳可以表现一个人的胆量和机智，考官不但不会计较，反而可以赢得他的青睐。当然，反驳考官是有一定冒险性的。当你发起进攻时，要做好不被录用的思想准备。这样你的胆子就大了，语言也就有了锋芒，说不定你的语言机智和锋芒会给你带来意想不到的好结果呢。

(2)长得不好说得好

郑小姐是某财经学院管理系的高材生，但是，因相貌欠佳，找工作时总过不了面试关。经历了一次又一次的打击，郑小姐几乎不相信所有的招聘渠道，她决定主动上门专挑大公司推销自己。她走进一家化妆品公司，面对老总，从一些国际知名化妆品公司的成功之道说到国产品牌的推销妙招，侃侃道来，顺理成章，逻辑缜密。这位老总很兴奋，亲切地说：“小姐，恕我直言，化妆品广告很大程度上是美人的广告——外观很重要。”郑小姐毫不自惭，迎着老总的目光大胆进言：“美人可以说这张脸是用了你们的面霜的结果，丑女则可以说这张脸是没有用你们的面霜所致，殊途同归，表达效果不是一样吗?”老总默许，写了张纸条递给她：“你去人事科报到，先搞推销，试用3个月。”郑小姐十分珍惜来之不易的工作，满腔热情地投人工作中，一个月下来，业绩显著。她现在已是该公司的副总经理。

(3)刁钻问题巧回答

“激怒法”是刁钻的主考官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。在两个人面对面的斗智中，他们往往会用一个明显不友好的发问，或用怀疑、尖锐、单刀直人的眼神，来剥取对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退……当然他们的所为是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，这里罗列一些现象，请大家都来琢磨琢磨。

①你并非毕业于名牌院校?

妙答：比尔·盖茨也未毕业于哈佛大学!

②你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的。

妙答：那么，我确信如我有缘加盟贵公司，我将很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。

③你专业怎么与所申请的职位不对口?

妙答：据说，21世纪最抢手就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势、没有条条框框。

④你学历对我们来讲太高了。

妙答：我带三张学历证书，你可从中挑选一张您认为合适的，至于另外两张，就请忘掉它。

⑤你是因为与上司有矛盾才转到我们这里来的吗?  妙答：他是一个正直的人，但我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。

⑥你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适?

妙答：据说内向的人往往具有专心致志，锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人……

作为应聘者，面对主考官咄咄逼人，你还能有什么应战绝招的话，那就是无论如何不要被“激怒”!处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的话，那么对不起，你已经输掉了!

从一定意义上说，面试的过程是一个智力较量的过程。考方为了求得可用之才，不仅要考察应试者的基本素质和业务能力，对其智力水平、机敏反应能力也是十分关注的，因此常常别出心裁地提出一些富有挑战性的偏题、难题、怪题，有意“刁难”考生，借此做出判断取舍，对于应试者来说，必须敢于迎接挑战，并能针对具体题目，做到出奇回应，进而赢得考官的赞赏，成功突破面试关。面试中，有时考官可能出真真假假的“题外题”。

(4)机智反问，滴水不漏

某电视台招聘记者，小魏前去应聘。面试中，考官指出：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在‘自我评价’栏中居然出现了三处错误，现在既没有多余的表格，也不准改，你怎么办?”小魏听罢吃了一惊，心想填表时自己是字斟句酌的，怎么会有三处错误呢?但时间不允许多想，他当机立断，回答说：“为了弥补失误，我可以在表后附一张更正说明，上面写上：‘某某地方出现了三处错误，实属填表人粗心，特此更正，并向各位致歉。’不过……”他停顿了一下说：“在发出这份更正说明之前，我想知道是哪些错误，因为不能无的放矢，错误地发出一份更正说明，我不愿意犯这种错误。”

他的机智应对令考官们笑了。其实他的报考表并没有错误，这不过是考官设的一个圈套，用以考察他的自信心和反应能力。从表达角度看，他的得分主要在于后半部的补充说明。这一段内容的表达十分完满，滴水不漏，印证了他机敏全面，认真仔细，一丝不苟的品格，他赢得了好评。

P8-10

女人说话，和男人不同，女人需要有女人的口才书。

女人说话往往“嘴像抹了蜜一样甜”，让人不自觉地服服贴贴。天生的亲和力使女人成为社交场上的宠儿，谈判桌上的奇兵。所谓上善若水，女人的柔和到最后往往都化成特别的力量，决胜于无形之间。不用剑拔弩张，不用寸土必争，女人在谈笑间就可以让对手的抵抗灰飞烟灭。

女人有时候是“刀子嘴，豆腐心”，口里说的和心里想的不是一回事。口是心非也罢，委婉动人也罢，女人说话都带着男人少有的话里话。女人是感性动物，却又心思细腻，这使得女人总是话到嘴边留三分，绕个弯子甚至调个头。

女人说话，有时候又古灵精怪伶牙俐齿，让人没有反驳的余地。感性思维的发达，让女人们可以在瞬间遣词造句，口若悬河。外表的柔软谦和，让人不加提防，殊不知女人肚里奇计迭出。

有口才的女人会获得更大的成功，口才是成功的女人的另一种武器。良好的口才，使女人在公共场合八面玲珑，万千宠爱于一身；在谈判桌上轻松获胜，巾帼不让须眉；在情场上魅力四射，占得先机；在家庭生活中相夫教子，和睦相护；在众人心目中更漂亮，更可爱。

女人的特性使女人的口才散发着与男人不同的语言魅力，女人的口才是催化剂，是润滑剂，是兴奋剂。女人的口才有不可替代的作用，有不可复制的技巧，再加上天生的巧笑倩兮，美目盼兮，女人用自己独特的语言走上生活的上层。

世上任何事物都有其独特的属性，男人有男人的特点，女人有女人的特点，所以男人和女人的口才书应该有各自的专门著述。经过正确的指引和合理的训练，任何女人都可以具备过人的口才。

《女人会说话的口才书》，让爱读书的女人们迈向生活的高端。

                 编者

                 2007年5月