企业质量文化是企业文化的重要组成部分，但从目前我国企业文化建设的现状来看，又往往是被企业忽视的一部分，在很大程度上制约了我国企业质量水平的提高和质量形象的提升。作者花费了大量的时间和精力对企业质量文化建设进行了较为系统的研究，旨在帮助企业深刻理解质量文化的精髓，结合企业发展战略进行质量文化的建设。

本书将产品质量与企业经营战略结合起来，论述质量文化的建设，分别叙述了质量意识的塑造，质量制度的建设，质量形象的形成过程和社会与企业间质量文化互动的关系，并例举了中国青岛“海尔”、原中国福建“南孚”、德国“万宝龙”等国内外知名品牌及质量形象建设的事例，为企业经营管理提供建设性的指导。

本书可供从事企业经营管理，质量管理人员、政府公务人员和相关专业的院校师生参考。

第一章 企业战略与质量文化概论

 第一节 质量文化概述

一、企业文化理论的产生和发展

二、质量文化及其构成因素

三、质量文化的构成要素

四、质量文化的特征与功能

五、质量管理的发展阶段及其质量文化特征

 第二节 企业战略概述

一、战略管理的概念

二、企业战略的基本类型

三、企业有效战略的五大特点

 第三节 面向战略的质量文化建设概述

一、企业战略的制定和实施需要质量文化作为支撑

二、质量文化建设必须服务于企业战略

第二章 质量意识的塑造

 第一节 企业的质量意识

一、企业质量意识的形成

二、企业质量意识对企业质量文化建设的意义

三、企业质量意识的构成要素

四、质量意识的功能

五、质量意识的心理学含义

六、质量意识的形成机制

七、质量意识的巩固和发展

八、群体质量意识

九、质量教育

 第二节 质量基本观念

一、质量基本观念概述

二、质量基本观念的形成机制

三、企业质量基本观念建设的途径和方法

 第三节 企业质量道德观念与质量法制观念

一、企业质量道德观念

二、质量道德与一般道德的关系

三、质量道德对质量行为的控制

四、质量道德的形成机制

五、企业质量法律观念

 第四节 顾客意识

一、顾客——企业生存的前提

二、“以顾客为关注焦点”原则在2000版标准中的体现

三、顾客意识——企业持续发展的原动力

四、顾客意识的强化——企业管理的重要内容

五、顾客意识的落实

 第五节 质量忧患意识

一、强化质量忧患意识的必要性

二、质量忧患意识的强化

 第六节 品牌意识

一、品牌及其构成因素

二、品牌定位

三、品牌设计

四、品牌延伸

五、品牌强化

 第七节 从三菱汽车的惨痛教训谈质量意识的强化

一、三菱汽车的质量问题

二、三菱汽车质量问题的根本原因

三、三菱质量问题造成的严重后果

四、三菱质量教训给我国企业的警示

五、小结

第三章 企业的质量制度建设

 第一节 企业质量制度的作用

一、企业质量制度的制约因素

二、质量制度对企业质量意识塑造的影响

三、质量制度对企业质量形象建设的作用

 第二节 质量战略管理制度

一、质量战略的作用

二、质量战略的内容

三、制定质量战略应遵循的原则

四、质量战略管理的制定实施

五、质量方针

 第三节 企业质量体制建设

一、质量体制是企业质量制度文化的核心

二、影响企业质量体制建设的因素

三、ISO 9000对企业质量体制的要求

 第四节 企业质量文件的制定和保持

一、质量文件在企业质量文化建设中的意义

二、质量文件的编制和贯彻执行

 第五节 企业质量制度文化与企业法治

一、法治精神对企业质量制度建设的意义

二、ISO 9000质量文件的西方文化背景

三、我国企业加强质量制度建设的必要性

四、结合我国文化特色，加强基于ISO 9000的质量制度建设

 第六节 企业非正式质量制度建设

一、企业的非正式质量制度的组织部分

二、企业的非正式质量制度的作用

三、企业的非正式质量制度的建设

第四章 企业的质量形象建设

 第一节 产品和服务的质量形象

一、产品的质量形象

二、服务的质量形象

 第二节 企业的内部质量形象

一、企业质量设施的文化意义

二、企业质量设施的管理

三、企业质量活动

四、企业质量活动的策划与开展

五、如何吸引员工参加质量管理小组

 第三节 企业外部质量形象

一、企业外部质量形象的构成

二、企业外部质量形象的建设

 第四节 区域质量形象

 第五节 从南孚控股权的转移谈自主品牌建设

一、南孚电池控股权的变化

二、中国发展自主品牌的紧迫性和重要性

三、从南孚电池谈我国自主品牌建设存在的突出问题

四、培育自主品牌任重道远

五、海尔自主品牌建设的启示

 第六节 万宝龙的质量形象建设的启示

一、优异的产品质量和独特工艺是打造质量形象的首要基础

二、品牌形象——吸引目标顾客的强力磁场

三、支持文化事业树立良好的社会责任形象

第五章 社会质量文化与企业质量文化的互动

 第一节 社会质量文化及其形成

一、社会质量文化的构成要素

二、社会质量文化的形成

三、社会质量文化的表现

 第二节 社会质量文化与企业质量文化的互动

一、社会质量文化对企业质量文化的制约

二、企业质量文化对社会质量文化的推动

 第三节 创建中国特色的现代质量文化

一、世界质量文化对中国质量文化的影响

二、中国质量文化建设的特点

三、创建有中国特色的质量文化

主要参考文献