做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步。但是，当你用心分析那些成功领导者的履历时，就会发现他们都有一种独特的做人做事之道，由此可以摸索出一些适合自己发展的成就事业的方法。本书将告诉你用人管人之心法，谋事成事之道，是引导你成为一流领导者的必由之路。

领导者只有具备出众的能力、非凡的成就、公正的态度，才能获得下属的崇敬和钦佩；只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力，才能博得团队的拥戴与支持；只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量，才能拥有崇高的威望，才能实施有效的领导，才能打开领导者的成功之门。

第一章 领导要有人情味

领导不要不可一世

掌握“温情的管人方法”

用真情打动下属的心

不要错过联络感情的机会

如何提升影响力

注意审视自己的言行

多一份体贴，多一份回报

要充满兴趣地看待下属

第二章 成为高明的管理者

成功者必须拥有领袖气质

展示你的忠诚，换取部属的忠诚

你属于哪一类型的领导

培养你的管理智慧

企业管理的五种基本理论

现代企业家的特征

做事不打“太极拳”

不能一味迁就别人

第三章 树立沉着稳健的领导形象

不能丢掉管理者的身份

自信和平易近人的姿态

怎样说话才有权威感

一言既出，驷马难追

虚心向下属学习

行动比语言更有力量

冷面掌权，铁腕立威

良好的气质是成功的前奏

给自己增添一点幽默感

使每个细节都完美

第四章 领导才华如何施展

不要耍小聪明

自我表现要恰如其分

尾巴不要翘得太高

运用好“方圆”之理

做事灵活变通

领导要做领导的事

不要过分仰仗权力

别做完美主义者

乐于接受反对意见

找寻使你充满活力的生活方式

相信自己，当断则断

平庸与杰出，差别在细节

第五章 以团队精神提升“人气”

与人合作的12条准则

“照我做的那样去做”

嫡系里面选将才

创建企业文化和企业精神

提高公司凝聚力的八大手法

培养团队敬业精神

如何组织好一个团队

创建一支高效团队

靠“竞争机制”说话

优秀领导艺术多样诠释

领导者怎么走，其他人就怎么跟进

第六章 精通激励人心的学问

以执著的信念来感动下属

有效地激励他人

让部属享受成就感

士为知己者死

信任能增强领导的亲和力

找对策，防失败

让员工觉得快乐

一句好话抵得上半年的口粮

柔性管理，感情投资

第七章 成功领导的多种面孔

成功领导需有多种面孔

学会红脸白脸集一脸

圆融处事，变脸功夫

批评、奖励缺一不可

糊涂老板最精明

采用灵活的弹性管理策略

学习诸葛亮的用人智慧

激励手段要随机应变

管理难缠的人要对症下药

第八章 宽广的胸襟，恢宏的气度

势不两立的对手也能被感化

责过无声胜有声

化解矛盾，从自己做起

对人才不能求全责备

正确地对待谎言

杜绝私下议论

打开天窗说亮话

坦率地承认自己的错误

与不同风格的人有效合作

化解与员工的矛盾，让他佩服你

不要抓住小辫子不放

当众拥抱你的“敌人”

第九章 用心营造人际和谐

有了内部支持才能站稳脚跟

做仁慈的领导者

压制别人并不能抬高自己

对竞争对手宽厚一些

手心手背都是肉

打破沟通的障碍

正确处理下属的抱怨

做一个优秀的听众

因势利导，顺着来

保持公正平和的形象

第十章 成为思想的传播者

培养组织管理能力

使管理目标成为下属自己的目标

坚定地说出你的观点

如何让员工贯彻你的想法

指导方法“五不要”

“爷爷”不要管“孙子”

好老板是最会打气的人

决策远景要可望而又可即

让员工真心支持你的改革

分享可以提高团队业绩

掌握“温情的管人方法”

领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一位管理者都应该清楚这一点。

一般来说，成功的管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看，批评过多会损伤他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

但在必要的时候，为了加强管理，管理者有必要采取强硬手段。一些管理者，即使在他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

现在企业管理者并不经常采取以权势压人的方法，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。

但毫无疑问，管理者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如“下午将这批活干完”、“快去打扫会议室”。只有这种命令，才能使他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。这也是不得已而为之的方法。

对于大多数下属来说(指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属)，就要采取询问请求式命令，如“这件事请你做好吗?”“我们该不该这么干?”下属普遍愿意接受这种“温情”的命令，自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢?道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现权威，都渴望受到尊重。运用这种命令方式，管理者不是居高临下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意见，请你参与决策，自然给下属带来受到尊重的愉悦。这种命令还有一个好处，就是可以避免管理者犯错误，使方案更趋完善。因为其下达的不是不容置疑的、必须执行的命令，而是询问、请求式的，下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法或者说明为什么不能接受这份工作，计划还有什么缺陷，或者认为这是一个好主意。管理者可以吸收正确的部分，以达到兼听则明的效果。

有人担心，这样下命令，下属会不会将其视作管理者软弱的象征，或者不买管理者的账。请你放心，一般情况下是不会的。尽管管理者是请求、询问式的，可在下属听来，这仍是命令。对主动的下属来讲，这是最好的命令方式。

另外，多关心下属，关注他们的生活，同他们谈谈话，能让下属感受到自己受重视，心中充满温暖。在这方面，二战时期英国名将蒙哥马利给我们做出了表率。

谁都不否认，战争时期士兵过着最不愉快的生活。但要是士兵知道指挥官和他们一样，这种生活就较易接受一些。士兵若在前线常常见到司令，能同他谈谈话，并受到重视，知道他们真正被长官所关心爱护，他们会更有勇气。正是基于这些认识，使得蒙哥马利在严厉治军的同时，投入很多时间和精力用于视察军队。

在欧洲登陆战的指挥过程中，蒙哥马利惯于搭乘“轻剑”号专车到英格兰、威尔士和苏格兰各地去视察即将参加“霸王”行动的各个部队。视察形式不拘一格，目的却只有一个，即让每一位士兵都感到司令是可以信赖的，他们要为之献身的战争是必胜的。自然，刚出现在队伍面前时，他引起的只能是好奇心，这些来自不同国度的士兵们交头接耳，对他品头论足。他微笑着，丝毫没有要制止他们的意思，而是用近乎鼓励的目光和蔼地从每一张脸前掠过。然后，他就站在吉普车车头前，同官兵们作朴素简单的交谈。接下来，他走进士兵中间去和他们谈心，甚至与他们一起备战、一起生活。他了解了士兵们的精神状态、他们的爱与怕；士兵们则了解了这位成竹在胸的最高指挥官，相信跟着他，就必定要走向胜利。

对士兵讲话时，蒙哥马利善用如炬的双眸，去摄取听众的心。简单有力的语言以及迅速切入问题本质的智慧是他作为领导人的独特魅力所在。通过那一次次使人精疲力竭的重复的视察，蒙哥马利的这些魅力都淋漓尽致地表现出来了——因为他知道怎样去激发每一位最基层成员的斗志，使他们在对领导者满怀信心的同时焕发出更高的战斗激情。

在蒙哥马利粗犷的表象之下，其实是一颗周到、精细、玲珑的心。他常常向士兵传达最温柔的信息，向他们表现出他的关心和爱护。自然，他得到的回报也很丰厚。

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做人做事，绝不是一个小问题，而是关系到领导者能成就多大事业的重要课题。我们不得不承认，做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步，所以常常有人事倍功半，甚至半途而废。当我们用心分析那些成功领导者的履历时，就会发现他们都有一种独特的做人做事之道，都摸索出一些适合自己发展的成就事业的方法。

做人做事是要讲技巧的，做领导也是要讲策略的。作为一名合格的领导者，既需要有才智，又需要有直觉；既需要有理性，又需要有感情；既要在办公室中分析研究问题，得出科学的结论，又要走出狭小的办公空间，投身广大的市场，学习和借鉴别人的经验。

卓越的领导者应当具备领导力和成功的潜质，应当善于发现问题、创新决策、驾驭指挥，领导者应当把感召和凝聚组织成员的影响力作为领导的精髓，卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。领导者只有具备出众的能力、非凡的成就、公正的态度，才能获得下属的崇敬和钦佩；只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力，才能博得团队的拥戴与支持；只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量，才能拥有崇高的威望，才能实施有效的领导，才能打开领导者的成功之门。

在现实世界里，众所周知的优秀领导者，无一例外地都具有卓越的人格特质，他们处处展现出权威领导的风范。他们不但能激发下属的工作意愿，而且具有高超的沟通能力，浑身散发出热情引人的力量。尤其重要的是，他们带领团队屡创佳绩。运用奖赏力和强制力来领导也许有效，但是如果你要提高自己的领导权威，赢得众人的尊重和喜爱，那么你就要尽自己最大的努力取得下属的认可。谁能做到这一点，谁就能成为一位成功的领导人，而且能够完成许多常人难以完成的任务。