“领导”是“辛苦”的代名词么？你要改进你的想法了！羡慕那些谈笑用兵挥洒自如的领导吗？其实你也可以做到！与其说本书是一本领导力著述，不如说是作者从事企业管理咨询十多年的随笔集。作者精心挑选出感受颇深的一个个小故事，在娓娓道来中向读者传达了这样一个信息——通过提高自身的修炼，你可以把领导这一工作做得既出色又自如！

不知疲倦地连轴转、四处奔波地“救火”，做领导一定要如此辛苦吗？毋庸置疑，领导者要承担多于常人的压力与责任，但这并非一件苦差事，只要掌握了其中要领与精髓，谈笑用兵、运筹帷幄不再可望而不可及。本书从情绪力、领导力、前瞻力、觉悟力、营销力五个角度，对领导者所必需的个人修炼进行了阐述。翻开本书等待你的并非长篇累牍的理论及说教，而是一篇篇短小精悍的随笔似心得。本书作者是台湾著名的企业管理专家及顾问，出道十八年间为众多企业进行过辅导及咨询，其作品也因贴近企业管理实际、深入浅出而广受读者好评。

第一篇 情绪力的修炼 

 没有醒悟，就无共识

 能有所感，必有所动

 说话真的很难吗

 人生如戏

 良师益友知多少 

 敢于说真话

 有牢骚也要有对策

 熟练了你就是专家 

 谈判关键在口碑

 凡人的成功

 找正确的事做就不会贫乏

 不要放弃自己

 领导应该是名嘴吗

 什么时候你才会授权

 良禽择木而栖

 严师出高徒 

 学会微笑，就有好人缘

 答案在你眼界之外

 维系好运，让事业永续

第二篇 领导力的修练

 病急不要乱投医

 你凭什么当领导 

 公司不是领导一个人的

 善于发现和留住身边的人才

 人性化服务，请勿标准化

 问题在自己，领导人自知吗

 顾客不会从天而降

 着手大处前，先着眼小事

 员工也需要有愿景

 工时越长，效率可能越低

 做好当领导的准备

 你要看什么样的账

 经不乱念，账不难懂

 总经理为何做不久

 你是哪一种领导 

 从小故事中体会大道理

 促销不是迷魂术

 为何不问，为何要答

 效率在每个人心里 

 不出奇招，岂能制胜

 重振你的业绩

 用心去做每一件事

 成就自己并不需要贬低他人

 搬开绊脚石

 让员工变成股东

 新经理上任前的“停、看、听”

 人才是关键

 不要让人才闲置

 修炼是水到渠成的事情

 正确用人

 创造幸运

第三篇 前瞻力的修炼

 真正的成功者，异于常人

 抓住机会，勇于尝试

 让顾客满意，请用心思考

 熬过寒冬，春天就来

 从失败中学习

 每时每刻自我启发

 关注未来，做好准备

 我们是否年少轻狂

 勿以善小而不为

 你的核心价值何在

 上课很贵，不上课更贵

 健康也是资产

 我们都会变老

 顺应市场的变化

 强者的风范——定力

 成功的企业有迹可寻

 做正确的事

 凡事谋定而后动

 决策前要认真分析

 判断力就是真知灼见

 领导者，你在忙什么小事

 摒弃让你失败的坏因子

 逆境中坚忍的毅力

 做决策的学问

 面对危机，做好预防措施

 为什么你的企业会亏损

 为何不做最坏的打算

 享受自己的修炼

第四篇 觉悟力的修炼

 从失去中学会得到

 追求尽善，永无止境

 修炼你对情绪的控制力

 享受阅读的喜悦

 享受幸福，人人有权

 不要推说“我不知道”

 “财神爷”不进“鬼哭城”

 钱不是万能的

 再怎么忙，想做的一定要做

 不能相知，就无法相惜

 想入门，先尊重专业

 关键时刻的关键决策

第五篇 营销力的修炼

 经营企业，何不轻松一些

 明天你是否依然“买”我

 问题不在于市场是否景气

 除了功能，还要考虑顾客的感觉

 看到背后的竞争者了吗

 QBQ！问题背后的问题

能有所感，必有所动

刚得到“创新研究奖”的钟老板，在庆功宴上感动得哭了，他感谢这一路走来所有支持他的人，其中也包括最重要的“自悟”。

永不后悔的决定

两年前一场大火烧了钟老板的工厂，包括所有的档案、顾客资料、库存、设备。还好他得到了银行的支援，用了半年的时间，才重新站起来，虽然规模不到原来的一半，不过，他就是要证明自己打不倒，而且还越挫越勇！

小学毕业、学徒出身的钟老板，在十二年前还只是个家庭铁工厂的小老板，在为一家日本百叶窗厂生产产品的过程中，他体会到日本人重视品质的经营精神，加上当时传统铁窗架的生意渐渐利薄，所以他决定转型，专门生产高级百叶窗，而且走向企业化，还聘请了顾问辅导。当时他的决心让其他厂商很惊讶，甚至不被看好。

以前经营铁厂，虽然业绩不高，但每个月都有一定的盈余，自从开了公司，他才知道事情很复杂，想不到的开销也很多，虽然营业额高多了，却还是没有赚钱。转型后的两年，仍然有些人不敷出，钟老板有点后悔，但是已经没有了退路。懂得检讨，才能行动

有一次钟老板亲自去拜访一位做医生的客户，这位客户告诉他：“你的产品质量真的很好，但是你的施工人员水平很差，你要多注意。”这句话让他痛定思痛，从此要求施工人员穿制服，并且开始训练礼仪及态度，这在当时同行业中是一种很先进的管理方式，但是他做到了。

钟老板很喜欢进修，他参加了中小企业协会，还被聘为荣誉指导员，并且经常参加不同行业的交流，到其他企业去参观。因为这个缘故，他常常获得政府的支持及补助的机会，并认识很多优秀的顾问，从而使他的事业有了突破性的发展。

趁着年轻适时转型

二十年前跟钟老板一起经营铁厂的朋友，很多都已经上了年纪，但每天还是做着焊接、裁切、爬上爬下安装的危险工作，而且收人一年不如一年。而钟老板每天西装笔挺，下面有三位高级经理人，领导着二十多名员工，年营业额已经是以前铁厂的好几十倍，最近几年获利节节攀高，锐不可当！

钟老板说：“任何转型都是冒险的决定，但是要坚持到底！”另外他也提出了中肯的看法，那就是“有专家的帮忙，的确很重要”。他说专家的经验及才华可以缩短努力的时间，以及避免陷入危险、浪费的错误决策。

一样在路边卖水果，有的人会成为大的水果经销商；一样开泡沫红茶店，有的店会变成国际连锁集团；一样开铁厂，钟老板变成现代化、企业化的科技厂。年轻时不把握住转型的契机，年老体迈时，再有崇高的理想，都后悔莫及了。

钟老板成功的根源就在于他能有所感触、自悟自觉，以及他能将想法付诸行动。

说话真的很难吗

天呀！气愤的客人竟然把手上的商品狠狠地扔向年轻的男店员，而且就发生在我旁边，差点连我也遭殃。又是说话惹的祸，是领导没教育好员工，还是现在的人不会说“好”话？

说错话的代价

一位中年男子去这家超市买玩具，他问店员：“多少钱？我昨天才买了一个。”这位二十出头的男店员冷冷地说：“五百元。”当时我脑海中浮起一些画面，猜想这位男顾客的孩子可能把玩具弄坏了，因为孩子又吵着要，所以不得已又来买，五百元对于一个上班族来讲，等于半天的薪水，这不是小数目，所以他心情不是很好。这些东西虽然我“看到了”，但是这位年轻的店员却“看不到”。

接着这位顾客有点不悦地说：“昨天你们老板给我打九折，你知道吗？”男店员回应得很快：“不知道。”而且面无表情。我心里刚有“不祥”的预兆时，顾客已把这个玩具往店员身上抛出，紧接着一连串骂人的话“倾巢而出”，大家一下子都吓傻了。

我打圆场跟店员说：“你怎么回答的？你刚应该谢谢顾客常常来买，并且说对不起，等一下问老板，这样不是很好吗？”店员尴尬地向顾客道歉，这才化解了现场的尴尬气氛。

说话是一门艺术

说话这门学问，说容易其实也不容易。有些人很会夸赞别人，不过未必真诚，刚听是很舒服，听久了就觉得很虚伪。这样的老板不少，或许有的还自认为很有修养，其实不然，口才好，也要真诚，不能耍嘴皮子。

有一种人不爱说话，总是木讷沉默。别人对他好，他连谢谢都不会说，这种人也会得罪人，因为别人会觉得你没感情、不懂事，一次两次还能忍受，久了就不想理你，这样下去，朋友当然会日益减少。

心里想什么，就说什么话，这是“真”；但是该说才说，不该说就不能多嘴，这是“识相”。我们都相信说话是门艺术，也是门大学问，但是多少人真的在意“自己会不会说话”？ 

会说话，让自己受欢迎

我喜欢观察别人讲话，看看怎么讲话会显得幽默、怎么讲话会让人讨厌。而且我会把观察心得写成笔记，然后改编成一篇文章，“把零碎的心得”发挥成“完整的概念”，一方面变成有效的资料，一方面就是写出来给大家看，而最重要的则是让自己不断进步。

因为想要进步，所以会用心寻找进步的方法，也会改变自己的生活习惯，进而会改变自己的人格及命运。我深切地体会到“会说话”真的可以帮助自己成为受欢迎的人，这就是我认真学说话的目标，相信没有人不想跟我一样吧？P5-8

一部电影要拍得好，是找一位知名度高的演员做主角，还是写一个好剧本，或是寻找一位好导演？这个问题或许读者一时还无法回答。我来补充提示，一本写得再好的剧本，如果演员无法演出其内涵，不就是糟蹋剧本吗？那么，演员很有名就能演得好吗？那可不一定！演员的表情及动作，全靠导演在旁指点，因为“当局者迷，旁观者清”。这样讲大家就清楚了，导演才是关键人物。

那么公司的成长，谁的责任最大？当然是领导！不过，对于领导而言，是作为公司的“主角”还是“导演”？这你可要知道。

大部分的领导都自认对公司大小事最了解，包括产品、客户、未来走向，但是知道归知道，你可只有两只手两只脚，你做不了全部想做的事情。其实在我看来，你还不一定知道员工在想什么，所以你必须放手，请别人帮忙！

领导必须把自己当成导演，而他要把所有员工培养成好演员，这样一部电影才能圆满完成。千万不要把自己扮演成主角，抢尽其他员工的光环，这样自己可能很红，但旁边的人都未经训练，你一人再厉害，也一定会被他们所牵累，毕竟这是一个体现集体力量的时代！

本书是在2004年圣诞节前夕完成的，年终岁暮之际，感触特别深，因为一年又结束了，有的公司也倒闭了，它们为何败下场来？原因出在何处？看完本书，相信你一定会了然于胸。

吴建宏

2004年12月20日