本书是继《中国零售业发展历程(1981~2005)》之后“中国零售研究前沿系列”的又一研究成果。本书对中国零售业的新发展进行了全面的评论。全书共18章,涵盖了影响零售商发展的许多重要问题,从战略问题,如形成有效竞争优势的定位策略的开发,到策略问题,如提高消费者满意度的方法。本书有的章节介绍了如何改进消费者的购物体验,通过互联网为消费者提供多渠道的选择,通过提升零售品牌形象以增强顾客忠诚度,通过店铺设计和购物环境的创新来增加消费者光顾的次数。在其他章节中还介绍了运营方面的先进实践,如物流技术、信息技术、店址选择和零售商与供应商关系等。
《中国零售管理创新》是专家组共同努力的集体研究成果。本书对中国零售业创新进行了分析和总结。全书共18章,包括零售创新的概念、方法与理论、创新赢得零售竞争优势、零售业盈利模式创新、零售业态开发创新、网上零售管理创新、零售企业定位管理创新、零售店址开发创新、零售自有品牌创新、零售服务方式创新、零售促销方式创新、零售店铺环境创新、零售顾客满意创新、零售物流模式创新、零售信息技术创新、零售企业组织结构创新、零售企业文化创新、零售企业品牌创新、零供关系管理创新。这项成果是从创新角度对中国零售业的发展进行审视和诠释,旨在对中国零售业的发展起到积极推动作用。