本书是继《中国零售业发展历程(1981～2005)》之后“中国零售研究前沿系列”的又一研究成果。本书对中国零售业的新发展进行了全面的评论。全书共18章，涵盖了影响零售商发展的许多重要问题，从战略问题，如形成有效竞争优势的定位策略的开发，到策略问题，如提高消费者满意度的方法。本书有的章节介绍了如何改进消费者的购物体验，通过互联网为消费者提供多渠道的选择，通过提升零售品牌形象以增强顾客忠诚度，通过店铺设计和购物环境的创新来增加消费者光顾的次数。在其他章节中还介绍了运营方面的先进实践，如物流技术、信息技术、店址选择和零售商与供应商关系等。

《中国零售管理创新》是专家组共同努力的集体研究成果。本书对中国零售业创新进行了分析和总结。全书共18章，包括零售创新的概念、方法与理论、创新赢得零售竞争优势、零售业盈利模式创新、零售业态开发创新、网上零售管理创新、零售企业定位管理创新、零售店址开发创新、零售自有品牌创新、零售服务方式创新、零售促销方式创新、零售店铺环境创新、零售顾客满意创新、零售物流模式创新、零售信息技术创新、零售企业组织结构创新、零售企业文化创新、零售企业品牌创新、零供关系管理创新。这项成果是从创新角度对中国零售业的发展进行审视和诠释，旨在对中国零售业的发展起到积极推动作用。

第1章 零售创新：概念、方法与理论

1.1 引言

1.2 零售创新的概念

1.3 服务创新的研究难点与方法

1.4 零售创新的理论成果

1.5 结语

第2章 创新赢得零售竞争优势

2.1 引言

2.2 竞争优势的理论框架

2.3 竞争优势的案例研究

2.4 结语

第3章 零售业盈利模式创新

3.1 引言

3.2 零售盈利模式分析框架

3.3 零售盈利模式的演进

3.4 零售盈利模式的创新方向

3.5 结语

第4章 零售业态开发创新

4.1 引言

4.2 零售业态的构成要素

4.3 零售业态的形成维度

4.4 零售业态创新路线图

4.5 结语

第5章 网上零售管理创新

5.1 引言

5.2 中国网上零售业的发展

5.3 中国网上零售模式创新

5.4 结语

第6章 零售企业定位管理创新

6.1 引言

6.2 文献综述

6.3 研究设计

6.4 实证分析

6.5 结语

第7章 零售店址开发创新

7.1 引言

7.2 文献综述

7.3 实证研究设计

7.4 实证研究

7.5 零售店址开发创新思路

7.6 结语

第8章 零售自有品牌创新

8.1 引言

8.2 文献综述

8.3 模型构建与假设

8.4 实证分析

8.5 结语

第9章 零售服务方式创新

9.1 引言

9.2 文献综述

9.3 零售服务方式创新的核心内容

9.4 零售服务方式创新重点及路径

9.5 结语

第10章 零售促销方式创新

10.1 引言

10.2 零售促销方式

10.3 零售促销创新策略

10.4 结语

第1l章 零售店铺环境创新

11.1 引言

11.2 文献综述

11.3 店铺环境创新的作用机理

11.4 店铺环境创新的实施建议

11.5 结语

第12章 零售顾客满意创新

12.1 引言

12.2 百货商店创新的理论探讨

12.3 百货商店创新理论的实证研究

12.4 结语

第13章 零售物流模式创新

13.1 引言

13.2 零售企业物流模式

13.3 零售物流模式形成机理

13.4 实证研究

13.5 结语

第14章 零售信息技术创新

14.1 引言

14.2 对零售业的影响

14.3 信息技术创新途径

14.4 结语

第15章 零售企业组织结构创新

15.1 引言

15.2 我国零售业业态演变

15.3 零售企业组织结构的创新动力

15.4 零售企业组织结构的创新方式

15.5 结语

第16章 零售企业文化创新

16.1 引言

16.2 零售企业的文化构成

16.3 零售企业文化建设的特点

16.4 零售企业文化建设的创新趋势

16.5 结语

第17章 零售企业品牌创新

17.1 引言

17.2 零售企业品牌内涵

17.3 品牌创新的必要性及条件

17.4 品牌创新的思路

17.5 结语

第18章 零供关系管理创新

18.1 引言

18.2 文献综述

18.3 零供关系创新框架

18.4 零供协作创新实践及评价

18.5 案例研究

18.6 结语

后记