我国物业管理行业自20世纪80年代初在深圳、广州开始起步，至今已有20多年的时间。在改革开放，特别是在房地产建设热潮的推动下物业管理得到了迅猛发展。从初期在住宅小区的尝试，很快推及办公楼、大型购物中心、公寓别墅，以至福利房、单位自管房等几乎所有物业都有了正规化的管理。

为此，作者依据物业管理行业有关法规政策，参考了大量的论文和著作，并结合多年的物业管理教学研究和学习实践的体会，编写了这本致力于培养实用型物业管理人才的教材。

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

本书共分14章，三大部分。第一章绪论是第一部分，介绍了物业和物业管理的定义、性质，着重介绍了物业管理的业务范围、基本环节和运作程序；第二章至第五章是第二部分，介绍了物业管理公司的设立、通过招投标承接物业项目、签订物业服务合同、进行前期物业管理和业主自治管理的相关知识；第六章至第十四章是第三部分，介绍了物业管理公司日常运行中的环境管理、安全管理、房屋维修管理、物业设备管理、物业管理资金的筹集与使用、物业租赁管理、物业管理信息系统和物业保险的相关知识，最后介绍了不同类型物业的管理和物业管理公司贯彻实施ISO9000：2000质量管理体系的一些知识。本书以一个物业管理公司从设立到承接物业项目，再到其后的具体运行管理的模拟案例为主线，贯穿全书各个知识点。从第二章开始，在每一章后还列有复习思考题和典型案例，使读者能更好地理解和掌握物业管理实际操作的方法和技能。

本书主要作为高等学校物业管理专业及与之相关的房地产、工程管理等专业的物业管理课程教材，特别适合培养实用型物业管理人才的高职高专院校物业管理课程使用，同时也适合于从事相关专业的在职人员使用。

第一章 绪论

 第一节 物业概述

 第二节 物业管理概述

 附 物业管理师执业资格制度

 复习思考题

第二章 物业管理公司

 第一节 物业管理公司的设立

 第二节 物业管理公司的资质管理

 第三节 物业管理公司的机构设置与内部管理机制

 案例 成立物业管理公司

 复习思考题

第三章 物业管理招投标及物业管理服务合同

 第一节 物业管理招投标概述

 第二节 物业管理招标

 第三节 物业管理投标

 第四节 物业管理服务合同

 案例 物业管理招投标

 复习思考题

第四章 前期物业管理

 第一节 物业管理的早期介入

 第二节 物业验收

 第三节 物业入伙手续的办理

 第四节 物业装修管理

 案例 前期物业管理

 复习思考题

第五章 业主自治管理

 第一节 业主自治管理概述

 第二节 业主自治管理组织

 案例 成立业主大会和业主委员会

 复习思考题

第六章 物业综合管理

 第一节 物业综合管理概述

 第二节 物业环境管理

 第三节 物业安全管理

 案例 物业综合管理

 复习思考题

第七章 房屋维修管理

 第一节 房屋维修管理概述

 第二节 房屋维修及维修管理的内容

 第三节 房屋维修工程的组织与管理

 第四节 房屋维修考核与评价

 案例 物业维修管理

 复习思考题

第八章 物业设备管理

 第一节 物业设备管理概述

 第二节 物业设备管理内容

 第三节 主要物业设备的维修、保养与管理

 案例 物业设备管理

 复习思考题

第九章 物业管理资金的筹集与使用

 第一节 物业管理资金的筹集

 第二节 物业管理资金的使用与管理

 案例 物业管理资金的筹集与使用

 复习思考题

第十章 物业租赁管理

 第一节 物业租赁概述

 第二节 物业租赁合同

 第三节 物业租赁管理的程序

 案例 物业租赁管理

 复习思考题

第十一章 物业管理信息系统

 第一节 物业管理信息系统概述

 第二节 物业管理信息系统的开发

 案例 建立物业管理信息系统

 复习思考题

第十二章 物业保险

 第一节 物业风险管理

 第二节 物业管理公司的保险决策

 案例 物业保险

 复习思考题

第十三章 不同类型物业的管理

 第一节 居住物业的管理

 第二节 商业物业的管理

 第三节 工业物业的管理

 案例 封闭住宅小区的管理

 复习思考题

第十四章 物业管理实施ISO9000：2000质量管理体系简介

 第一节 ISO9000族标准概述

 第二节 物业管理企业实施ISO9000：2000质量管理体系

 案例 物业管理公司贯彻实施ISO9001国际质量体系标准

 复习思考题

附录 物业管理条例

参考文献