经营顾问的工作是多种多样的。这套《船井综合研究所提高营业额的盐真本领丛书》中，最具实效性，能即刻应用于指导实践的就是这本《制作成功DM邮件的100个超级技巧》。总之，从事14年现场指导工作的作者，在本套丛书中重点总结了在他指导下的200家公司的成功事例。特别是本书囊括了以最新情报和实务为基础的内容，会对零售业主、商店老板、推销员等相关人员有一定帮助。

第一章　成功的DM邮件的十项基本原则

　在商品促销上下工夫，把不景气赶跑

　市场进入稳定期

　稳定期个别市场销售是有力武器

　个别市场销售从邮件广告（DM）开始

　DM邮件的决胜方法就是直截了当地用单品、单类、单项吸引顾客

　没有拳头产品、拳头项目的DM邮件不会受欢迎

　在价值时代如何体现商品价值

　体现低价位（物有所值），最大限度增强效果

　在DM邮件中装入必读的信件

　整理DM邮件名录、提高反馈率

第二章　DM邮件信封制作技巧

　受欢迎的DM邮件的外观与众不同

　通过DM邮件的特别待遇直接吸引顾客

　插入经营者的图片

　加入激发顾客购买欲的语言

　将顾客名字加入DM邮件中，表现个别性

　用透明信封传递消息

　包装成一般信件的DM邮件

　通过改变DM邮件的形状、大小来引发兴趣

　面向企业法人的DM邮件，信封怪异是关键

　将邮资另付、后付之类的印戳用于企业宣传

第三章　提高顾客开启DM邮件比率的高级技巧

　想要开启DM邮件的顾客的心理

　装入铅笔的DM邮件反馈率增长两倍

　装有圆珠笔或橡皮的DM邮件

　放入铃铛的DM邮件一定会被打开　

　放入钥匙的DM邮件给顾客150%的期待感

　放进植物种子的DM邮件顾客绝不会丢弃

　体现游戏性可以提高DM邮件开启率和顾客来店率

　切实宣传公司规划的长型明信片

　触及盲点的手写式DM邮件

　通过服务跟踪电话提高DM邮件开启率

第四章　提高成交率、来店率的写信技巧

　让顾客感到意外的书信效果

　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（序言）

　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（前半部）

　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（后半部）

　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（结尾）

　打动新顾客的DM邮件的制作要领

　给发展中顾客的DM邮件的制作要领

　给长期潜在顾客的DM邮件的制作要领

　给老年顾客的DM邮件的制作要领

　给年轻顾客的DM邮件的制作要领

第五章 让反馈率成倍增长的有奖技巧

 有奖销售是方法，更是“强有力的武器”

 通过免费(无条件)赠品发掘潜在顾客

 大幅提高顾客来店率的有奖活用法1

 大幅提高顾客来店率的有奖活用法2

 让顾客忍不住想买的购物赠礼活用法

 让顾客不知不觉购买商品的抽奖活用法

 促进顾客购买商品的有奖奖券活用法

 扩大口头宣传的宣传介绍奖活用法

 提高一次性购买金额的等级奖品活用法

 确保销售的提前预约奖活用法

第六章 通过DM邮件表现商品价值的技巧

 通过商品价值中的基本使用价值吸引顾客

 通过诉诸视觉体现价值

 明确告知商品型号，给顾客留下印象

 价值的流行趋势是“放心”和“可信赖性”

 顾客呼声可以提高商品价值的说服力

 加入生产者或公司经理的致辞

 承诺包退包换，体现对商品的自信

 引用名人的评价，提高商品可靠性

 重点宣传主打商品，体现让利感

 刊载销售业绩，传播购买信息

第七章 体现低价感提高反馈率的技巧

 演绎低价感，通过价格吸引顾客的技巧

 明确说明降价理由

 换算成每一天的价格作宣传

 通过分期付款吸引顾客

 通过均一价格吸引顾客

 举办特别降价活动

 双重价格的应用方法

 按购买先后顺序给予不同优惠

 限定数量，提高顾客购买欲

 在表现方法上下工夫

第八章 发掘新的潜在顾客的技巧

 新的潜在顾客名录的制作方法

 要进行潜在顾客的发掘

 通过报纸广告制作潜在顾客名录

 使用地方刊物制作潜在顾客名录

 利用传单制作潜在顾客名录

 利用反馈卡式DM邮件制作潜在顾客名录

 利用自动电话(autophone)制作潜在顾客名录

 电文——自动电话的生命

 被介绍顾客的名录制作方法

 利用TOWNPAGE(地方刊)制作潜在顾客名录

第九章 推进固定顾客化进程的内部名录制作技巧

 内部名录的制作是绝对必要的

 使用excel的简易顾客管理系统

 制作低成本顾客数据库

 顾客管理系统活用术1——按购买金额进行检索

 顾客管理系统活用术2——按购人次数进行检索

 顾客管理系统活用术3——按购买商品进行检索

 顾客管理系统活用术4——按购买日期进行检索

 顾客管理系统活用术卜按住所进行检索

 对内部名录的维护是绝对必要的

 使用内部顾客名录，召开营销会议

第十章 不可不知的DM邮件成本降低技巧

 作为广告印刷品大量邮寄

 按邮编区别分类，优惠仅限市内

 附邮资小票邮寄

 有效利用住宅直递邮件

 委托DM邮件代理商

 采用揭封贴纸式明信片DM邮件

 通过直递DM邮件削减成本

 通过目标作战削减成本

 通过传真DM邮件削减成本

 通过提高精确度最大限度削减成本