在真实的世界里，又有几个富豪能够赤裸裸地谈道德，谈利益呢?作为生意人，谁不希望自己的产品附加值高一些，毛利润高一些呢?不然为什么要谴责资生堂的产品为什么卖这么贵?雅戈尔的衬衣为什么不卖10元一件?赚钱与道德在很多时候不能并肩同行；利益面前，朋友与对手究竟有多大区别；糖衣炮弹、表星不一难道就是用来赚钱的手段?本书就是向我们描述隐藏在这个表面模式下的真实面目。

本书确实能令你感到怪异。简单举一个例子，比如，每个都知道福布斯全球富豪排行榜上从来不缺中国人，中国人占的比例还不小。他们当中的大部分人在各自领域是不折不扣的企业家。但令人遗憾的是，很少听说他们把自己的钱拿出来支持慈善事来，哪怕是建几所希望小学，捐献抗艾滋病药物等力所能及的事情。唯能让我们感到一丝宽慰的是还有李嘉诚那样能把赚钱和公益慈善结合起的企业家，但这也只是少数。

本书确立了一个有悖于传统智慧的观点：如果说守规和道德代表了每个人心目中理想的赚钱模式的话，那么《赚钱潜规则》就是向我们描述隐藏在这个表面模式下的真实面目。

第一章 现象背后的真实一面

1.“微笑”并非那么纯洁

2.“义”的另一头就是“利”

3.王婆的瓜并非名副其实

4.“上帝”口袋里的钞票似乎更引人入胜

5.“讲诚信”人未必就是个真君子

6.失败并非成功之母

7.越精明越不会赚钱

8.富不过三代并非因为败家子

第二章 赚钱与道德能并肩同行吗

1.一些高新技术诱惑的背后，其实是一个个违背道德的陷阱

2.免费的广告——口碑营销最赚钱

3.顾客是“冤大头”，而非“上帝”

4.满大街的“满意单位”、“信得过品牌”，有多少是真的

5.外表光鲜靓丽的，实际上正是货真价实的“毒物”

6.能不能伸手钱就来

7.“车祸”日益增多是因为可以“赚钱”

第三章 有动机，一定有私心

1.“挥泪大减价”是真的吗

2.作弊已够糟糕，要是撒谎可就更坏了

3.生产日期随着时间前进而前进

4.能得到一点利益我就很知足了

5.赠品是牟取暴利的敲门砖

6.富豪们真的能赤裸裸地谈利益吗

第四章 富翁的财富都是来自勤劳智慧吗

1.“白手起家”的富豪并非是脚踏实地的

2.“富豪榜”意味着什么

3.富豪集团的财富有多少是靠公正手段取得的

4.从暴利到富豪并非“智慧”的结晶

第五章 糖衣炮弹可以获利吗

1.从发射“糖衣炮弹”到获得“无本万利”

2.捐慈善款只是出于爱心吗

3.树立信誉只是为了获得一个好形象吗

4.给你尝个甜头，让我吃尽暴利

第六章 表里不一，照样赚来钱

1.嘴上一本账，心里一本账

2.光鲜外表下究竟暗藏着什么玄机

3.为商品打广告，就得请名人

4.河蚌里的珍珠是真的吗

5.免费活动令人心动，商家真的有免费午餐吗

6.免费的“旅游午餐”，其实就是宰人的“刀”

第七章 利益面前，朋友与对手有何区别

1.你是我的益友

2.多一个朋友不如多一个对手

3.建立“互利”的伙伴关系

4.为对手修一条路，他的利益就成了我的利益

微笑是一种语言，一种无声的语言，一种特殊的语言——情绪语言。微笑的魅力究竟有多大，我们无从考究。不过，意大利画家达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》之所以能够历久不衰，相信正是作者传神地刻画了女主人公的微笑，给观者以美好感官享受和心灵启迪之故。甚至我们可以认为，正是那微微一笑，征服了达·芬奇，征服了全世界。

微笑可以传递爱，运用微笑可以营造温馨和谐的氛围，用微笑面对生活，信任也可以从微笑中赢得。

现如今，随着生活水平的不断提高，人们在购买商品、接受服务时，早已不再局限于物质方面的需求，精神和心理上的满足程度会对消费行为造成极大影响。所以，各个服务行业都要求员工微笑，当然，微笑服务不仅体现在笑容这种模式化的要求，而且包含了柔性的价值观，比如用心设计，用心服务，真诚地倾听顾客的声音。开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，大多数商家都以“让真诚的微笑赢得信任，让优质的服务化解矛盾”作为服务的宗旨。满足用户的全方面需求，让用户享受服务成为服务工作的最大目标。

但是，对于服务行业来说，实行“微笑服务”真的是纯粹的毫无意图可言吗?他们的微笑真的是出于热心吗?难道他们的微笑真的是他们的真心吗?透过其微笑的表层，我们会发现他们的微笑并不是我们想象的那么纯洁，他们的微笑其实是一种“利益”的象征，微笑只不过是他们谋取顾客口袋中钱财的一种方式而已。

有很多开着中小型酒店或者快餐店的人都曾有过这样的问题：自己的店规模不是很大，而现在酒店(快餐店)的竞争力又那么大，如何能在众多的店铺里做到与众不同，多招揽一些客户?

最基本的要求是：服务员着装整洁统一，店面要干净，给人一个良好的形象。初期可以在保证饭菜质量好的基础之上，用优惠吸引一批客源，并且还要能够坚持，始终做到像刚开始那样的最佳状态，不能让顾客说越做越差。而其中最重要的一条是店员的服务态度要好，要对顾客始终保持微笑，无论你是高兴还是不高兴，都要始终对顾客保持微笑，这几乎是每个经营者对服务人员的要求，归根结底，我们会发现，经营者在服务方面之所以这么注重“微笑服务”，正是他们走向顾客心灵，拿走顾客“荷包”里钱的必经之路。

“笑脸迎人”，是市面上任何谈及营销的书籍都不忘耳提面命、再三强调的基本营销常识。以此我们就可看出其作用之大。

某高级百货公司每天早上开门营业之时，售货员们夹道迎客，一边微笑躬身，一边向顾客问好：“您好!欢迎光临!”在商场每个楼层的人口处，人们都能得到同样热情的接待。顾客走到柜台前面，售货员立刻颔首行礼微笑着说：“先生(女士)，请问需要什么东西?”他们不仅主动介绍商品，而且还拿出来供其选择。一个打算只看不买的人在持续的微笑之下，也会感到不好意思，结果还是花了6.5元买了一件小小的旅游纪念品——刻有鱼尾狮图案的钥匙扣……

几天之后，这位顾客路过“大排档”，也看见这种钥匙扣，但标价仅4元。再仔细对比，发现商场的时装售价也比“大排档”高出20％～40％。但是，光顾的顾客们，特别是那些阔气的先生、太太们，是不可能去“大排档”对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。

看来，实行这种微笑的“促销术”，其效益是不言自明的。当然，它除了表现在服务态度优良之外，其他条件也必不可少，比如：商场布置美观、橱窗陈列新颖、商品富有特色，拥有空调和自动扶梯等现代设备，这才更让顾客产生“物有所值”的感觉。

微笑服务并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象做感情上的沟通和交流，只有把即使是“不情愿的微笑”真诚地表现出来，才能达到“收获利益”的目的。希尔顿酒店的成功秘诀之一就是微笑服务，酒店创始人康纳·希尔顿经常对员工说的一句话就是：“今天你对顾客微笑了吗?”他还说过：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢?”实践证明，微笑能有效促进与顾客的沟通，驱走心理阴霾，消除隔阂误会，让顾客如沐春风、心平气顺。即使他们的微笑服务是出于他们的自身的利益，但顾客还是会欣然接受的……P1-3

在你所认识的真实世界里，其真实面目就真的是那样吗?你所看到现象就是它的本质吗?

其实，真实世界没有“完全信息”，就像没有“完全合约”一样，因此，我们总不会“真正”了解那些成功赚钱的人到底是如何做的，他们的目的到底是什么。

由于我们所受的传统教育和环境的作用，民众被灌输了很多云里雾里的概念和逻辑。中国人的道德逻辑是勤劳致富，认为只有辛苦地工作，从早干到晚，赚钱才是合法和干净的，这个道德逻辑正确吗?它和真实的世界一样吗?

在真实的世界里，又有几个富豪能够赤裸裸地谈道德，谈利益呢?

绝大多数富翁的财富，都是经不起“高、大、全”式的道德评价的。作为生意人，谁不希望自己的产品附加值高一些、毛利润高一些呢?不然你为什么要谴责住宅卖这么贵?资生堂化妆品为什么不卖10元一瓶?

本书确实能令你感到怪异。简单举一个例子，比如，每个人都知道福布斯全球富豪排行榜上从来不缺中国人，中国人占的比例还不小。他们当中的大部分人在各自领域是不折不扣的企业家。但令人遗憾的是，很少听说他们把自己的钱拿出来支持慈善事业，哪怕是建几所希望小学，捐献抗艾滋病药物等力所能及的事情。唯能让我们感到一丝宽慰的是还有李嘉诚那样能把赚钱和公益慈善结合起来的企业家，但这也只是少数。

本书确立了一个有悖于传统智慧的观点：如果说守规和道德代表了每个人心目中理想的赚钱模式的话，那么《赚钱潜规则》就是向我们描述隐藏在这个表面模式下的真实面目。

不论从哪个角度来说，这都是一本会让你颇感惊异的书，惊诧之余，如若能使你静心来思考的话，则让你的眼界大开!