本书从管理概念、应用和技能提高三方面进行论述，通过培养技能练习、行为模型、自我评估和小组练习等内容，为学生提供了管理学概念和实际技巧的坚实基础，帮助学生认识和发现自己的管理潜力。是一本非常实用的管理学教科书,其特色在于为读者提供了大量的自我评估机会，管理学原理应用练习和管理技能的提高练习。可用于经理培训课程；对于需要了解管理学知识的从业人员，本书也是一本很有价值的参考书。

本书是一本广受好评的管理学教材，它遵循了经典管理学的基本框架，但又不同于传统的管理学教科书。作者将情境管理的理念贯穿全书。通过案例、行为模式录像、在线练习等特别设计的栏目。力图全面提高读者运用管理学概念的能力，锻炼实际管理技能。

本书的读者对象包括管理学专业的本科生、MBA学生；本书也可用于经理培训课程；对于需要了解管理学知识的从业人员，本书也是一本很有价值的参考书。

第一部分 全球网络环境下的管理

第1章 管理概述3

 1.1什么是管理5

 1.2如何成为一名成功的管理者8

 1.3管理者做什么1l

 1.4管理者之间的差别16

 1.5全球化和互联网环境中的

管理20

本书目标21

本章 小结及术语22

重点术语 24

复习讨论题24

客观案例：微软公司 24

互联网练习 26

行为模式录像练习1-1 26

技能提高练习1-1 27

练习1-1 36

附录A 管理学简史38

经典理论39

行为理论40

管理科学41

综合视角 42

理论比较43

附录A小结及术语 44

重点术语 44

第2章 环境：文化、道德与社会

责任45

2.1 内部环境47

2.2组织文化5l

2.3 外部环境55

 2.4商业伦理60

 2.5社会责任63

 本章 小结及术语65

 重点术语 67

 复习讨论题67

 客观案例 68

 互联网练习 70

 商业实践录像案例：组织文化

——W.B.I)oner 71

技能提高练习2—1：组织环境与管理

实践分析 72

练习2—1：道德与揭发74

自测练习2-1 74

第3章 全球化环境与创业家精神77

 3.1全球化无边界的互联网

环境79

 3.2企业如何走向世界85

 3.3创业精神 88

 3.4国际化经营实践94

 3.5全球多元化97

 本章 小结及术语 102

 重点术语 103

 复习讨论题 103

 客观案例：Roger Beach与unocal公司 104

 互联网练习 106

 商业实践录像案例：Elderly Instruments 1 06

 技能提高练习3—1：创业选择 ‘107

 练习3-1：了解文化的多样性 ’108

第二部分 计 划

第4章 创造性地解决问题和制定

决策 113

4.1 问题解决和决策制定：总括115

.4.2问题或机会的分类及定义119

4.3设立目标和标准124

4.4生成创造性方案124

4.5分析方案并选出最可行

方案 130

4.6计划、决策实施和控制133

本章 小结及术语134

重点术语 136

复习讨论题136

客观案例：Carolyn Blakeslee的

《艺术日历》 136

互联网练习 138

商业实践录像案劐：Bur’ke股份有限公司 139

技能提高练习4.1：应用决策模型

制定决策 139

行为模式录像练习4-1 141

技能提高练习4-2：情境管理：

决策制定 142

第5章  战略和运作计划过程 148

5.1 计划 ：150

5.2 t战略计划和运作计划 154.

5.3环境分析157

5.4建立目标161

5.5公司层次战略。164

.5.6事业部层次(经营)战略169

5.7职能层运作战略173

5.8 钱略实施和控制174

本章 小结及术语 175

重点术语 177

复习讨论题 177

客观案例：西南航空公司(Southwest.

Airlines 1 178

互联网练习 180

商业实践录像案例：美国Boyne 181

技能提高练习5-l：设定目标 181

技能提高练习5—2：企业家战略计划 183

附录B 时间管理 185

 时间使用分析186

时间管理系统187

时间管理技术

附录B小结及术语 193

重点术语 194

技能提高练习B-1：时间管理系统 194

第三部分 组 织

第6章 组织与授权197

6.1 组织原则 199

6.2权力203

6.3组织设计207

6.4工作设计214

6.5 自我组织设计与工作安排218

本章 小结及术语223

重点术语225

复习讨论题225

客观案例：思科公司 226

互联网练习 228

技能提高练习6—1：分配优先权229

行为模式录像6-1 231

技能提高练习6—2：授权231

第7章 管理的变革：创新与多元化234

7.1 管理变革236

7.2创新243

7.3 多元化246

7.4组织发展250

本章 小结及术语256

重点术语 257

复习讨论题 257

客观案例：柯达258

互联网练习 260

商业实践录像案例：Kmpf

水果公司 261

技能提高练习7—1：识别变革的阻力 262

练习7.1：多元化训练 263

第8章 人力资源管理266

8.1人力资源管理过程268

8.2人力资源计划272

8.3 吸引员工274

8.4员工发展280

8.5保留员工288

8.6终止合同与解雇291

本章 小结及术语292

重点术语293

复习讨论题294

客观案例：坎宁安通讯公司 294

互联网练习 296

行为模式录像8—1 297

技能提高练习8—1：选拔一名网球教练 298

行为模式录像8-2 300

技能提高练习8—2：工作指导培训 300

第四部分 领 导

第9章 组织行为：权力、政治、冲突和压力305

 9.1组织行为学 307

 9.2人格308

 9.3 知觉311

 9.4态度313

 9.5权力 316

 9.6组织政治319

 9.7管理冲突323

 9.8协商性与合作性冲突管理风格327

9.9压力 334

本章 小结及术语339

重点术语 341

复习讨论题341

客观案例：Cai'hon Petersburg——领导行为系 342

互联网练习 344

商业实践录像案例：谈判

——强制技术345

技能提高练习9.1：汽车经销商谈判 345

行为模式录像9-1 347

技能提高练习9—2：激发冲突解决 347

行为模式录像9—2 349

练习9一l：改善人格特质 350

第10章  团队领导352

 10.1大雁的经验354

 10.2群体、团队和绩效355

 10.3群体结构357

 10.4群体过程.61

 10.5群体发展阶段和领导行为风格367

 10.6把群体发展成团队369

 10.7会议领导技能370

 本章 小结及术语375

 重点术语376

 复习讨论题377

 客观案例：Fine家具公司 377

 互联网练习 379

 商业实践录像案例：Valassis信息公司 380

技能提高练习10—1：群体权变管理381

练习10—1：群体绩效385

第11章 沟通388

 11.1组织沟通390

 11 2沟通过程和沟通障碍393

 11 3信息传递渠道396

 11 4 发送信息400

 11 5接收信息403

 11 6对信息的反应407

 本章 小结及术语411

 重点术语413

 复习讨论题413

 客观案例：优利系统公司413

 互联网练习416

 技能提高练习ll-1：提出指导417

 行为模型录像练习11-1 419

 技能提高练习11—2：权变沟通420

第12章 激发高绩效动机431

 12.1动机和绩效433

 12.2 内容性动机理论436

 12.3过程性动机理论441

 12.4强化理论444

 12.5在激励过程中整合动机理论450

 12.6动机理论全球都适用吗450

 本章 小结及术语45l

 重点术语 453

 复习讨论题453

 客观案例：Friedmans微波炉454

 互联网练习 456

 商业实践录像案例：Wainwright工厂 456

行为模式录像12—1 457

技能提高练习12—1：提出表扬 457

练习12.1：工作激励因素和维持因素 458

第13章 领导461

 13.1领导和特质理论463

 13.2领导行为理论466

 13.3情境领导理论472

 13.4整合领导理论480

 13.5处理抱怨481

 本章 小结及术语483

 重点术语485

 复习讨论题485

 客观案例：wilson体育用品485

 互联网练习 487

 商业实践录像案例：佛蒙特州特迪熊公司488

 技能提高练习13-l：情境领导模型 489

 行为模式录像13·1 490

 技能提高练习13-2：处理抱怨490

第五部分 控 制

第14章 控制系统：财务和人力控制495

14.1 组织和职能范畴的控制系统497

14.2建立控制系统501

14.3财务控制507

14.4人力控制510

14.5 生产力 517

本章 小结及术语521

重点术语，523

复习讨论题523

客观案例：Rodr’iguez服装制造业524

互联网练习 526

商业实践录像案例：阳光清洁

系统1 527 

技能提高练习14—1：博尔顿(Bolton)

控制系统 527

行为模式录像14—1 530

技能提高练习14—2：指导530

行为模式录像14-2 533

技能提高练习14-3：纪律处罚 533

第15章 运作、质量、技术和信息系统 536

15.1以时间为基础的竞争和运作538

15.2运作系统的分类539

15.3设计运作系统543

15.4管理操作系统548

15.5质量控制555

15.6技术和信息系统559

15.7信息网络和技术562

本章 小结及术语565

重点术语 567

复习讨论题567

客观案例：DotCom失败的原因 568

互联网练习 570

商业实践录像案例：奔驰汽车 571

技能提高练习15-1：设计开设音像

商店的计划57l

技能提高练习15—2：经济订货量 573

附录C 互联网基础理论575

为什么使用互联网575

互联网和相关软件576

课堂网络练习选项579

附录D 如何通过互联网查询案例

资料580

网络质疑论580

互联网和相关软件581

互联网搜索指南581

公司网站58l

网站的局限性／其他信息来源的必要性58l

通过互联网查寻公司信息582

参考互联网资料582

注释583

词汇表612

索引621

后记650