随着经济的发展，人们对管理知识的需求日益高涨，因而混淆不清的管理学术语、概念、工具和方法亟需正本清源。  

本书将指导你在实践中学会管理，并在成功的管理实践中得到升华。

无论你是学生、商人还是专家顾问，本书都将是你长久的、有价值的参考工具书，使你学习、工作更得心应手。

本书按照有效性和使用频率，从浩瀚的词海中筛选出的概念、模型、工具和方法共有124个词条，所有词条按照英文字母从A到z的顺序排列，便于你对所需内容进行快速查询：

每一词条都给出了明确的来源、定义、发展和在实践中的应用及其有价值的建议。同时辅以大量的实例和图表加以说明，更易于你掌握和理解其精髓；

所选词条的内容不只局限在商业领域，还涉及非营利机构和公共部门；

词条后附有推荐的经典阅读材料，便于你进一步了解与该词条有关的内容。

A

基于活动的成本核算

 Activity—based costing(ABC)

小规模经营的优势

 Advantages of small—scale

 operations

工作日程分析

 Agenda analysis

B

平衡计分卡

 Balanced Scorecard

壁垒

 Barriers

基本的企业职能

 Basic business functions

标杆学习

 Benchlearning

标杆管理

 Benchmarking

董事会的工作

 Board work

波士顿矩阵(BCG矩阵)

 Boston matriX

业务流程再造

 Business Process Re—engineering

品牌化

 Branding

经营理念(公司使命)

 Business concept(Corporate mission)

企业拓展

 Business development

商业生命周期

 The business life cycle

商业模式(商业逻辑)

 Business model(business logic)

商业计划

 Business plan

业务单元

 Business unit

商人才干

Businessmanship

资本合理化

 Capital rationalization

C

变革管理

Change management

沟通

 Communication

公司化

 Companization

竞争力

 Competence

竞争

 Competition

竞争优势

 Competitive edge

联合分析(情形模拟)

 Conjoint analysis

 (simulated trade—ofr situatioas)

控制系统

 Control systems

客户关系管理

 Customer Relationship

 Management(CRM)

 Culture

顾客关系

 Customer relations

顾客

 Customers

D

分权

 Decentralization

决策方法论

Decision Methodology

放松管制

Deregulation

发展

 Development

思想展示(图表可视化)

Displayed thinking(graphic

visualizing

分配

 Distribution

多样化

Diversification

E

效果

 Effectiveness

企业家精神

 Entrepreneurship

EVA——经济增加值

 EVA—Economic Value Added

经验曲线

Experience curve

外部环境分析

External environmental analysis

促进

Facilitation

过程公平

 Fair process

职能性战略

Functional strategy

G

差距分析

Gap analysis

目标

 Goals

I

行业

Industry

内包

 Insourcing

智力资本

Intellectual capital

内部需求

 Internal demand

投资

 Investment

J

准时制，JIT(高效生产)

Just—In—Time，JIT(efficient production)

K

Kaizen——持续改进

 Kaizen--continuous

 improvement

知识管理(KM)

Knowledge Management(KM)

L

精益生产

Lean Production

学习型组织

Learning organization

M

自制与外购分析

 Make／Buy analysis

管理系统

 Management systems

市场

 Market

市场分析

 Market analysis

市场吸引力与战略定位

Market attractiveness and strategic position

市场份额

 Market share

麦肯锡的7S模型

McKinsey’S 7S model

兼并与收购

Mergers and acquisitions

明茨伯格的五种结构

Mintzberg’S five structures

明茨伯格的战略分析

Mintzberg’S strategy analysis

动机

 Motivation

N

需要

 Needs

O

组织成长

 Organic growth

组织

Organization

外包

 Outsourcing

P

PDCA(计划、执行、检查和行动)

 PDCA(Plan，Do，Check and Act)

PDS(问题探测研究)

 PDS(Problem Detection Study)

绩效管理

 Performance management

PIMS(市场战略对利润的影响)

 PIMS(Profit Impact of Market Strategy)

计划图

 Planning Chart

政策

 Policy

 波特的竞争分析

 Porter’S competitive analysis

波特的五种竞争力

 Porter’S five competitive forces

波特的一般竞争战略

 Porter’S generic strategies

资产组合

 Portfolio

定位

 Positioning

价格

 Price

过程导向

 Process orientation

流程

 Processes

产品生命周期

 Product life cycle

产品／市场矩阵(PM矩阵)

 The Product／Market Matrix(PM Matrix)

生产率

 Productivity

收益率

 Profitability

Q

质量

 Quality

R

合理化

 Rationalization

相对成本地位

Relative cost position

资源——成本、资金和人员

 Resources——costs，capital and

 people

风险分析

 Risk analysis

S

S曲线

 The S—Curve

销售团队

 Sales force

场景

 Scenario

市场细分与市场区分

 Segmentation and differentiation

服务型公司与知识型公司

 Service companies and knowledge

 companies

服务管理系统

 Service management system

六西格玛

 Six Sigma

利益相关者分析(利益相关者模型)

 Stakeholder analysis(stakeholder model)

战略聚焦领域与战略典型情况

Strategic focus areas and type

situations

战略学的历史观点

Strategy--historical perspective

战略的三种类型

Strategy--three types

战略

Strategy

可持续发展

Sustainable development

T

泰勒主义——科学管理理论

Taylorism--Scientific

management

团队建设

Teambuilding

战略过程

The strategic process

柯林斯和波拉斯的战略成功因素

The strategic Success factors of

Collins and Porras

基于时间的竞争

Time-based competition

V

价值

 Value

价值观

 Values

价值分析

 Value analysis

基于价值的管理

Value--based management

价值链

 Value chain

纵向一体化

Vertical integration

愿景

 Vision

Y

收益管理

Yield management

Z

零基计划

Zero—base planning

自从20世纪70年代末施乐集团将标杆管理引入管理领域后，标杆管理已经引人注目地流行起来。当时人们很惊讶地发现，日本人正在以比施乐公司的生产成本更低的价格销售中小型复印机。管理层将这种现象理解为日本人偏爱价格倾销。经过更详细的考察后人们发现，日本人在产品设计和生产两方面都取得了突破，施乐公司的生产目标已经大大落后于需求了。正是在此基础上，标杆管理作为一种提升业务发展的方法而被引入。从那时起，标杆管理就像燎原的野火从盎格鲁撒克逊国家遍及到世界其他地区。

“基准点”常用于调研中，意思是固定点，也就是一个常常用红色标记的基点或者其他不变的物体。它可以作为参照点来确定建筑物的高度和位置，也可以用于其他建筑作业。因为标杆管理是伴随之前不存在的参照点而出现的，因而理所当然地非常受欢迎。

从经理人承担部分公司、组织或行政管理机构的意义上说，世界上大部分有组织的业务都是在计划经济下完成的。因为在公共部门中缺乏真正的竞争，金钱不是来自于使用者或顾客，而是来自于上级，换句话说，企业都是由委托人提供资金的。

在大型的航空公司中，航线经理是没有选择权租用哈萨克斯坦航空公司的飞机以便削减成本和折旧费用的。他也无权使用Malev(匈牙利国际航空运输公司的飞行员)或者Lot(波兰航空运输公司的飞行员)，要知道空中客车或者波音公司培训一名飞行员的花费仅占他们培训自己的飞行员的一小部分。同样，也不能想象可以利用马来西亚航空公司的机舱人员，这些员工不仅更便宜而且口碑非常好。基于这些需要，我们的航线经理只好求助于他／她的技术部门或者航班运作部门。这些行为都属于垄断，航线经理对于供应商的选择没有自由权。计划经济就是这样进行控制的，没有任何效率参照点。

在部分不存在竞争的体系中，缺乏参照点是标杆管理的重要原因之一(有意思的是，我门在英语中使用同一个词来表示每场比赛或者运动，正如我们在正式的业务和生意对抗中那样，这个词就是competition，竞争。)。在业务活动中，竞争要素在提升抱负水平和创造学习兴趣方面扮演了重要角色，而这又会提升效率和竞争力。在竞争不存在的领域，通过标杆管理能构成有价值的实践。

从标杆管理传播的程度来看，标杆管理一直都很琐碎平凡，因而这个词语本身在语义上很模糊。标杆管理渐渐已被人们理解为对关键比率的简单比较，而不会提到因果关系、学习和效率改进。这样，标杆管理就会有可能退化成组织的“祈雨舞”——在学术研究上有吸引力，但在实践中却没有值得注意的地方。

对标杆管理使用及误用的情形可以用下面四种不同水平来说明。

P18-19

当今世界，需要管理知识的行政岗位急剧增加，随着对知识与能力的渴求日益增长，对企业进行管理和驾驭的能力就显得弥足珍贵。

然而，语意混乱是管理学领域中非常突出的一个问题。在该领域中存在大量的理论和表达方式，但它们却缺乏众所周知的、能被普遍接受的定义。

  其他学科的专业词汇中，例如，医学或法学，都有一些易于沟通和简化交流的表达方式，因而导致这些专门领域中有着更高的效率。因此，当我们在医学领域谈论到关节炎，在法律领域涉及回赎应履行的义务时，我们可以很容易地被别人理解，而不需要额外的语言。但是对于管理学而言，却不是那么容易的。一些管理学术语，诸如经营理念、垂直一体化水平、标杆管理和波士顿矩阵也许在广泛流传，但是又有多少能被真正理解呢?企业经营中的语意(内涵及其理解)问题亟待解决。

20世纪80年代末，一本名为《企业战略》的书问世了。从书的内容来看，它只是一些简单的管理学术语的解释以及管理学和一般性商业活动中术语的举例，因此，书的标题早就应该修改了。后来，该书得到逐步改进，并于1993年以《关键的经营理念》为题用英语出版。从那时起，该书至少被翻译成17种文字，包括俄文和中文。因而可见对理念的澄清及简明信息的需求是全球范围的，而绝非仅限于一种语言。

《管理实践A—z》这本书包括了早先表述的一些观点，但都已经过大量修正和进一步阐明。事实上可以说这是一本新书，旨在让读者了解管理学中运用的一些基本概念和模型，其内容不是只局限在商业领域，还涉及非营利性组织和公共部门。我们希望并且坚信，这本书在将来很多年都会满足读者的需求。  在写作阶段，我们发现斯图亚特·克莱纳所著的和罗伯特·克瑞特纳所著的《管理学》都非常有帮助。我们还受到了许多思想家的启发，包括加里·哈默尔、亨利·明茨伯格、迈克尔-波特等。另外，我们还从Karlof咨询公司同事们富有创造性的评论和经验中获益匪浅。

这本书建立在大量管理学理念的基础上。假如你觉得能对这些内容有所贡献。